對話式人工智能時代：改變 B2C 的未來
已發表: 2020-10-10對話式人工智能 (AI) 市場目前為 32 億美元，預計 2024 年將達到 150 億美元
對話式人工智能旨在了解用戶的需求並提供無縫體驗
對話會產生重要的數據顆粒，這些數據顆粒可以轉化為有關消費者行為和消費模式的見解
技術在不斷變化，對我們適應周圍不斷變化的世界的能力產生了巨大影響。 作為人類，我們幾乎在生活的方方面面都使用技術，從智能手機到筆記本電腦再到洗衣機——這些小工具不僅變得必不可少，而且隨著時間的推移，我們希望它們能為我們做的越來越多。
人工智能 (AI) 和機器 (ML) 學習創新的出現使品牌能夠將客戶旅程轉變為更加個性化和高效的體驗，並在本質上將自己與競爭對手區分開來。 但與為員工購買最新的製造設備或最新的筆記本電腦不同，AI 和 ML 技術在每次交互中都提供複合價值，隨著時間的推移，創造出層層的洞察力和改進。 已經踏上這一旅程的企業將在尚未開始的競爭中建立不可逾越的優勢。
對話式人工智能——下一件大事
固網電話背後的技術在 1800 年代開始了一場通信革命，但它卻得到了指數級的改進——被無線智能手機轉變為具有應用程序和消息傳遞生態系統的應用程序和消息生態系統，繼續為全球超過 4 Bn 消費者提供新的和令人興奮的功能每天一次。 “對話式人工智能”在將數字通信（電話、電子郵件、短信、網絡聊天、消息應用）轉變為一種業務功能以及它將如何影響人類生產力方面將同樣具有影響力。 從表面上看，它使企業能夠模擬實時人類對話，並在企業與其受眾之間提供自然且引人入勝的對話接觸點。
對話式 AI 體現在數字助理中，它可以採用多種形式，利用語音、文本、攝像頭和增強現實 (AR)。 它的全渠道性質將在諸如 SMS 的純文本媒體中運行，限制為 160 個字符，具有適度的安全和身份驗證級別，或具有麥克風、立體視覺和生物識別身份驗證的豐富多媒體 AR 環境。
大量使用它將介於兩者之間，在網站、社交媒體、搜索中，甚至嵌入數字廣告中，邀請您在方便時開始對話。 它會永遠在線，它會記住你離開的地方，它會禮貌而冷靜，它不需要喝咖啡、吃午飯或吃晚飯。 如果它不能立即回答問題，它會主動聯繫你，當它有解決方案時，它會悄悄地與你聯繫，並會在必要時將你無縫地交給人工代理。
根據 Research and Markets 的報告，2018 年，對話式人工智能 (AI) 市場目前為 32 億美元，預計 2024 年將達到 150 億美元，2019-2024 年的複合年增長率為 30.2%。 由於對 AI 驅動的客戶支持服務的需求不斷增長、部署對話式 AI 解決方案的公司的正投資回報 (ROI) 以及市場上越來越多的解決方案提供商，市場正在增長。
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不斷增長的在線交流需求
大流行極大地改變了我們與企業互動的方式。 人們正在適應這種通過數字媒體進行互動的“新常態”。 這一直是破壞性的和令人沮喪的，但遠程工作、視頻會議、在線商務，它是有效的。 但是，在這些流程中製造人為瓶頸來協調所有這些活動根本無法正常工作。 通過對話式 AI 實現的智能自動化是解決方案。
會話超級大國
對話式人工智能有能力重新定義品牌對話。 這些個性化和身臨其境的體驗可以豐富品牌體驗，提高客戶滿意度和客戶忠誠度。 利用對話超級大國的全面客戶體驗將描繪未來幾年消費者參與的未來。
雙向、交互式和持久的對話：電子郵件或短信可以通知客戶訂單已收到、發貨（帶有指向網站的鏈接以獲取跟踪信息），或通過電話聯繫代理。 這些陳舊的渠道相當善於提供信息，但不太適合互動。 對話式人工智能係統可以利用富媒體、Messenger、Whatsapp、Apple iMessage、Google Messages 等交互式渠道以及移動應用程序內的應用內消息傳遞，創建一個始終在線的交互式通信渠道，支持整個客戶旅程的無縫更新.
這些對話是有目的且有用的。 它們可以進行調整以滿足消費者的需求； 或多或少的更新，或多或少的促銷和優惠等。這使企業不僅僅是資源庫，而是提供始終在線、即時和智能的解決方案。
個性化
背景和相關性對於建立有意義的對話很重要。 對話式 AI 旨在了解用戶的需求並提供無縫體驗。 通過定制對話以適應當地語言、規範和方言，並將系統集成到與目標受眾相關的數字平台（例如社交媒體）中，也可以推動參與度。 這共同推動了更高的參與度和使用率。
分析和可行的見解
對話會產生重要的數據顆粒，這些數據可以轉化為有關消費者行為和消費模式的洞察力。 與調查相比，企業有巨大的機會利用這些與消費者的對話來建立更深入的用戶檔案和更有效的工具。
生產率
對話式 AI 系統可以集成到組織內的所有流程工作流中，以跟踪和衡量生產力。 並非所有事情都必須是對話，但收到的缺貨商品訂單的影響會產生影響消費者和企業的漣漪。 對話式人工智能係統可以幫助企業將這些分歧的影響降至最低。 在大多數工作場所，智能虛擬助手的形式越來越普遍。 這些創新通過促進輕鬆的郵件搜索、分配任務、訪問知識庫等，以零接觸提高員工的生產力和工作滿意度，重新定義了工作的未來。
儘管印度對話式人工智能解決方案的採用率逐漸增加，但仍有很長的路要走。 包括金融服務、汽車、快速消費品、媒體和政府在內的行業垂直行業處於領先地位。 作為一個行業，我們需要通過相關案例研究和影響陳述來提高認識。 隨著智能手機的普及和包括農村市場在內的全國范圍內互聯網的普及，我們看到企業有越來越多的機會來釋放對話式人工智能的力量。 印度在使用 Whatsapp 和 Messenger 等交互式消息傳遞平台方面處於世界領先地位，它很可能在利用對話式人工智能方面引領世界。