WhatsApp的弊端和要吸取的教訓
已發表: 2018-07-18這就是 Facebook 和 WhatsApp 現在需要做的； 他們的狹隘性和對利潤的痴迷正在撕裂社會，而不是讓世界變得更美好。
Facebook 對印度政府要求 WhatsApp 停止傳播“不負責任和爆炸性信息”的要求的回應是提供一些小的改進、公共教育活動以及“與領先的學術專家合作的新項目”。
正如聯合國指責它在針對羅興亞難民的種族滅絕中發揮“決定性作用”時所做的那樣，Facebook 以無知為由表示同情，並聲稱它對此無能為力。
正如政府要求產品製造商對其有缺陷的產品造成的損害負責一樣，Facebook 也需要對 WhatsApp 可能通過其群聊功能促成的兩打死亡事件負責。 它需要召回產品、重新思考和重新設計它。
如果它不這樣做，Lok Sabha 需要在2018 年消費者保護法案中增加更多的條款，它即將考慮：增加處罰並解決產品設計缺陷的條款。 它需要擴大到包括在線平台。
WhatsApp剛剛添加了一個小功能，放置“轉發”一詞來表示轉發的消息。 但這沒有提供有關原始消息來源的信息。 撇開村民的困難不談：即使是受過高等教育的用戶也可能被誤導，認為來源是可信的，而事實並非如此。
“轉發”標誌只是 WhatsApp 進一步不作為的藉口，並且沒有採取任何措施來解決共享消息無法追溯到其來源的問題。
這裡更深層次的問題是諸如此類的創可貼無法解決的問題：技術從根本上和有意操縱的性質。
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正如我的新書《你的幸福被黑：為什麼科技贏得控制你大腦的戰鬥以及如何反擊》中詳述的那樣，科技行業正在將英國政府最初在第一次世界大戰中開發的宣傳技術與完善的成癮策略相結合由賭博行業讓我們檢查其新聞源、消息、更新和警報。
這些技術可以追溯到心理學家 BF Skinner 的工作，他在 1930 年代將老鼠放在盒子裡，並教它們推動槓桿來接收食物顆粒。 老鼠只有在餓的時候才會推槓桿； 因此，為了讓老鼠持續按下控制桿，他只偶爾給它們一顆小球，這種技術現在被稱為間歇性可變獎勵。
幾十年來，賭場一直在使用同樣的技術，讓我們不斷向老虎機投入資金。 現在，科技行業正在使用它來讓我們檢查智能手機的電子郵件、Twitter 上的新關注者以及我們在 Facebook 上發布的照片的更多“贊”。 斯坦福大學教授 BJ Fogg 對此表示感謝。
Mike Krieger 向 BJ Fogg 學習
他的影響力的一個結果體現在 Mike Krieger 的工作中，他在 2006 年作為一名年輕的斯坦福學生就讀於 Fogg 教授的說服技術課程。 當 Fogg 讓他的學生將應用程序構建為一個課堂項目時，Krieger 的回應是共享照片——後來，與 Kevin Systrom 建立了照片共享社交網絡 Instagram。
Facebook 在 2012 年以 10 億美元的價格收購了 Instagram。當時，Instagram 還沒有獲得一分錢的收入。 正如 Krieger 從與 Fogg 的合作中學到的那樣，Instagram 擁有吸引和吸引用戶的能力，其中一些用戶每天要花費數小時瀏覽其他人發布的圖片，還要花費數小時來規劃他們想要的圖片捕獲並發布。
Krieger 是 Fogg 最傑出的校友，但矽谷的許多其他人都從他那裡學到瞭如何向用戶灌輸習慣，包括那些在 2007 年參加了他現在著名的專注於 Facebook 應用程序的課程的人。
在最近的採訪中，福格對他的發現被用於牟取暴利和以不利於人類或社會的方式囤積人類註意力表示擔憂。 但是，與許多其他研究人員（其中最著名的是愛因斯坦）的工作一樣，他的工作很容易投入使用，遠遠超出了他最初的想法。
這是所有技術的問題：它們可以用於善惡。 它們可以以產品開發人員從未想像過的方式使用，並創造出我們從 WhatsApp 看到的這種大屠殺。 他們不能將社會團結起來並提升人類，而是可以分而治之。
對於企業家和產品開發人員來說，這裡的教訓是要認識到你的技術的用途和可能的誤用。 當出現問題時，就像 WhatsApp 一樣，不要彎腰為明顯有缺陷的東西辯護，而是重新思考和反思，準備承認嚴重錯誤並重新設計並創造更好的東西。
這就是 Facebook 和 WhatsApp 現在需要做的； 他們的狹隘性和對利潤的痴迷正在撕裂社會，而不是讓世界變得更美好。