政府援助的未來以人為本

在過去的三年中，許多州和地方政府都做出了巨大的努力來滿足其社區成員的需求。 他們不僅面臨 COVID-19 大流行的大規模影響，許多機構還一直在應對迅速演變的自然災害並支持歷史水平的聯邦投資。

儘管所有這些力量的匯聚在短期內加劇了許多政府團隊的壓力，但這並不是一個孤立的時刻。 公共部門項目的未來取決於管理者能否保持他們已經創造的勢頭。

最重要的是，最近發生的事件凸顯了社會問題相互重疊和交叉的現實。 在政府機構制定計劃以滿足社區需求時，他們必須牢記這種相互關聯性。 他們需要投資於正確的技術——以人為本並實現變革的技術。

政府援助計劃必須確保在整個設計、建造和實施過程中以人為本。 實踐必須植根於現實生活中的經驗——對員工和社區成員都是如此。 簡而言之，流程和技術應該為人服務，而不是相反。

技術是向以人為本的方法過渡的重要組成部分，撥款管理軟件是一個重要組成部分。 良好的贈款軟件使政府團隊能夠通過開放溝通渠道並減輕工作人員和申請人的行政負擔來滿足緊急和長期的社區需求。

但優秀的贈款管理軟件不僅僅是技術本身。 有了合適的軟件合作夥伴，團隊可以通過利用實施專業知識和支持具有各種規模的贈款和救濟計劃轉型經驗的專業人員來有效擴展。 這種增加的能力使他們能夠在如何整合技術方面具有戰略意義，使他們能夠將重點放在項目的核心人員身上。

必要的平衡

對於公共部門員工來說，向以人為本的方法轉變需要靈活性和意圖。 團隊將不得不平衡看似相反的優先事項。

進化與合規

無論計劃管理員對不斷發展的做法有多麼雄心勃勃，現實是這種演變必須在現有的合規框架內發生。 這不是要從頭開始。 政府團隊必須迭代他們的流程，以更好地滿足社區需求，同時仍然遵守支撐他們工作的規則和條例。

速度與公平

項目管理員必須快速行動，但絕不能以犧牲公平或透明度為代價。 簡化流程使政府更容易迅速採取行動來解決緊迫的社區需求。 但隨著團隊希望簡化申請人體驗，他們必須保留公平和問責制的槓桿。

創新與可靠性

政府團隊必須在不犧牲可靠性的情況下推動開發新想法。 當他們尋求創新時，他們必須優先考慮為申請人和員工提供一致和可靠的體驗。 他們必須騰出空間進行實驗，同時採用經過驗證的解決方案，以最大限度地減少干擾。 他們應該尋找一個每個人都可以訪問的直觀、易於使用的平台。

採用以人為本的方法

無論政府團隊多麼致力於以人為本的方法，如果技術不是建立在同樣的精神之上，他們可能很難將他們的想法付諸實踐。 正確的技術解決方案可以解決政府團隊的需求和社區成員的現實生活，同時減少資金被濫用或誤用的可能性。

快速啟動和擴展

將正確的系統部署到位使政府能夠在數小時或數天而不是數週或數月內支持未來的應用程序或整個計劃。 在應對突發危機時，這種速度至關重要。

對於許多政府而言，制定應對 COVID-19 大流行的應對措施是一個教訓，說明為什麼在需求出現之前就擁有技術很重要。 尚未採用贈款技術的機構發現自己手忙腳亂。 許多公司正以極快的速度從紙質或電子表格管理系統轉向軟件解決方案。 這就像試圖建造飛機並同時駕駛它。

理想情況下，技術不僅應該加快提供援助的過程，還應該支持可擴展性。 許多地方和州政府的任務是分配 CARES 法案資金，這是一項 2.2 萬億美元的一攬子援助計劃。 曾經用於提供小規模支持的流程突然被證明是不可持續的。

正確的技術解決方案使政府團隊能夠建立和運行任何規模的贈款和救濟計劃。

為了實現速度和可擴展性，程序管理員應該尋找結合了高級自動化和數據科學的技術。 這些工具使小型政府團隊能夠最大限度地發揮他們的作用，減少啟動和管理計劃所需的時間和精力，同時增強安全性和可訪問性。

無論團隊在申請和審查過程中的速度有多快，如果他們仍在打印和郵寄紙質支票，他們就會在他們的過程中造成不必要的延遲。 技術應促進數字資金分配，以簡化團隊的工作並加快向有需要的人付款。

將公平納入流程

在涉及政府補助和救濟計劃時，公平必須是一項基本設計原則。 正確的技術提供了將圍繞公平的意圖付諸行動的工具和洞察力。

公平不是理論上的追求。 它具有現實世界的影響。 而且風險很高。 在聯邦一級，FEMA 的領導人一直在面對這樣一個現實，即種族往往會扭曲其為災難受害者提供的幫助，白人始終比有色人種獲得更多的援助。

採用公平方法的一部分是承認申請給申請資金的人帶來的負擔。 無論程序是針對個人、企業還是其他政府機構，管理員都必須記住，應用程序的另一端是真實的人。 應用程序應該只需要絕對必要的信息，平台應該讓人們盡可能容易地訪問和填寫表格。 申請資金的過程絕不能過於繁瑣，以致於讓合格的申請人望而卻步。

在各個層面，政府都在採取行動支持公平。 通過 Justice40 Initiative，聯邦政府設定了將 40% 的氣候投資引導至弱勢社區的目標。 為了幫助團隊實現這樣的目標，技術必須捕獲評估和改進程序所需的數據，同時促進所有必需的報告和審計。

將新解決方案與現有和熟悉的技術集成

在公共部門，重要的是技術可以簡化每個人的體驗——包括運行項目的人和從中受益的社區成員。 對於許多政府團隊而言，這意味著任何新解決方案都必須與現有系統很好地集成。

團隊應尋求通過使用直觀且易於使用的軟件為申請人、員工和其他利益相關者創造無縫體驗。 該技術的界面需要現代且熟悉。 小事在這裡很重要。 工具應該是拖放式的，申請人需要能夠在不丟失工作的情況下啟動、保存和返回應用程序。 如果圖像或文件是申請的一部分，申請人應該能夠使用手機拍攝圖像，審查小組應該能夠在不下載文件的情況下查看文件。

技術還需要支持實時協作——申請人可能需要與同事或同行合作，政府團隊需要在整個審查過程中協調工作。

在不增加申請人負擔的情況下減少欺詐和人為錯誤

欺詐從需要資源的人那裡吸走重要資源，削弱了提升社區的努力。 正確的軟件使政府團隊能夠解決欺詐問題，而無需將他們從構建和管理其程序的重要工作中抽離出來。

欺詐不僅會扭曲結果，還會削弱公眾對流程和機構的信任，使未來的項目處於危險之中。 以最近圍繞 PPP 貸款的醜聞為例，這些醜聞導致 800 億美元的 COVID 救助資金被盜。 當選民和民選官員看到這種挪用行為時，他們在未來支持大規模救濟支出時會更加猶豫。

為了有效解決欺詐問題，政府應該尋找技術和諮詢合作夥伴，他們採用知情和以人為本的方法來理解計劃的核心意圖。 如果合作夥伴不努力了解項目存在的更廣泛背景，他們將難以在不給申請人增加負擔的情況下消除欺詐。

我們再次回到平衡的概念。 根除欺詐和人為錯誤是必不可少的，但如果到位的保障措施使合格的申請人更難申請，就像砍掉蘋果樹來保存果實一樣。

政府團隊必須尋找可以幫助解決欺詐問題的技術，而無需在申請流程中增加繁瑣的步驟。 簡單但有效的安全檢查在這裡非常有用。 例如，基於知識的身份驗證測驗通過讓申請人回答一些多項選擇題來驗證申請人的身份，例如他們與哪些地址或車輛相關聯。 另一種選擇是即時照片身份驗證，其中一種工具可以確認申請人的政府頒發的身份證與實時拍攝的自拍照相匹配。

儘管它不像欺詐那樣受到關注，但人為錯誤可能是一個大問題，特別是對於處理大量應用程序的團隊而言。 當您有數千或數万個表格要審閱時，很容易出錯。 自動化減輕了壓力。 正確的技術可以通過自動執行諸如驗證稅表數據或分析圖像等任務來消除繁瑣的工作。 自動評分可以使政府團隊在審查申請時不必執行複雜的計算。

有了合適的技術，就無需妥協。 對於每個人來說，這種體驗都是簡單直接的，同時確保進行正確的檢查和控制以防止欺詐和人為錯誤。

未來建立在夥伴關係之上

全國各地的政府機構正處於關鍵時刻。 他們有動力——現在只是將這種動力轉化為長期的、變革性的變化。 現在是採用以人為本的方法並投資支持這種追求的技術和資源的時候了。

夥伴關係是關鍵。 在私營部門、慈善事業和政府實體中，戰略聯盟使團隊能夠為個人和社區服務。

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