購物的未來：多螢幕電子商務發展解釋

透過巨大的技術發展，我們已經成為一個多螢幕的國家。 我們一邊看電視一邊滾動智慧型手機。 有時，我們在筆記型電腦上觀看電影，同時在智慧型手機上了解電影。 在網上購物時，我們傾向於從一種設備切換到另一種設備來分析相同產品。

Google 調查顯示，67% 的線上購物者透過智慧型手機開始購物並在筆記型電腦上完成購物。 使用者選擇滾動的裝置是由情境驅動的——地點、心中的動作、手邊的時間等。

例如，一位中年男子想要購買訂婚戒指，卻在街上在網路上找到了一款合適的戒指。 數據顯示，當他處於舒適的位置時，他會回家並透過筆記型電腦完成購買。

谷歌的這項多螢幕消費者行為研究得出的結論是，這是常態。 電子商務必須改變策略以滿足多螢幕需求。

在這個數位時代，多螢幕用戶平均在螢幕上花費 4.4 小時。 它包括以零售為中心的滾動。 在這 4 小時內，他們會經過幾個購買點——觸發轉換的時刻。

對於您的電子商務商店來說，提供迫使他們在這些特定點進行轉換的體驗至關重要。

電商的未來在於制定多螢幕策略，滿足消費者的全通路零售行為。

在這篇部落格中，我們將提供建立多螢幕電子商務開發的全面指南。

我們將討論面向未來的策略以及各種注意事項。 我們將討論以下主題：

• 多螢幕電商基礎知識
• 電子商務的現狀
• 多螢幕電商的好處
• 組件多螢幕電商開發
• 電子商務未來趨勢
• 多螢幕電商策略
  

本部落格的目標是確保您的電子商務業務在多種技術設備上成功蓬勃發展。 ‍

了解多螢幕電商

多螢幕篩選是指依序使用兩個或多個裝置來執行相似或相關的任務。 這可能意味著平板電腦和智慧型手機，或涉及筆記型電腦。 在多螢幕電商中，使用者利用多個螢幕來分析想要的產品並進行購買。

用戶可能會在哪裡結束他們的購物旅程，這通常幾乎是不可預測的。 然而，谷歌的消費者行為研究得出以下結論：

• 65% 開始使用智慧型手機 > 61% 繼續使用筆記型電腦 > 4% 繼續使用平板電腦
• 25% 開始使用筆記型電腦 > 19% 繼續使用智慧型手機 > 5% 繼續使用平板電腦
• 11% 開始使用平板電腦 > 10% 繼續使用筆記型電腦
  

90%的線上互動都是基於此，這種行為被稱為選擇的便利性。

這種消費者行為使得電子商務企業建立多螢幕響應式商店變得至關重要。 由於目前的電子商務動態 - 僅適合行動設備，不會削弱數位化的成功。

多重篩檢行為整體有兩種模式—

• 順序使用– 從一台裝置切換到另一台裝置以完成零售旅程。
• 同時使用– 同時使用兩個或更多設備進行相關或不相關的線上活動。
  

順序使用在電子商務中最常見，並且在大多數情況下從智慧型手機開始。

零售動態正隨著多螢幕消費者行為而不斷演變。 美國擁有2.68億網購用戶，企業制定多螢幕電商策略是合理的。 ‍

電子商務的現狀

美國是僅次於中國的第二大電子商務市場。 全年零售額接近萬億，成長10%。 疫情期間，市場動盪，銷售量大幅飆漲36%。

目前，市場已穩定，成長率已趨正常。 預計到 2027 年複合年增長率將達到 14.7%。

零售額一直在快速成長，目前收入為 9,250 億美元（美國人均收入約為 2,800 美元）

亞馬遜是最受歡迎的電子商務網站，2022 年電子商務銷售額將達到 3,560 億美元。繼亞馬遜之後的其他市場巨頭還有沃爾瑪、蘋果、eBay、Target 等。

正如我們所說，美國零售市場面臨一些挑戰——電子商務安全、目標受眾、客戶忠誠度和轉換率等等。

這是對每個的更好的理解

• 電子商務處理大量數據，任何導致安全漏洞的技術問題都會對零售商和消費者造成嚴重破壞。
• 零售業的身份盜竊已成為常態； 重點是加強線上身份驗證。
• 透過忠誠度計畫有效留住客戶，因為吸引新客戶的成本高出 5 倍。
• 訪客沒有轉化為客戶，這是該行業面臨的重大挑戰。 這意味著很多事情——不正確的目標受眾、低於標準的用戶體驗以及不那麼有競爭力的定價。 ‍

多螢幕電商的好處

多螢幕電子商務以前瞻性的方式應對數位消費者。 它以多種方式迎合多螢幕用戶的需求。 無論用戶是在智慧型手機上滾動瀏覽優惠，還是在筆記型電腦上完成結帳，這都是無縫多螢幕冒險的一部分。

多螢幕方法最大限度地減少了消費者旅程中的摩擦，提高了滿意度並增強了品牌忠誠度。 多螢幕電商策略固有的響應式設計能夠適應各種螢幕尺寸和解析度。

目標是跨設備提供具有視覺吸引力和功能性的介面。 這種適應性簡化了使用者體驗，並將企業定位為精通技術並適應現代消費者的企業。

從不同裝置瀏覽和購物的靈活性使用戶可以自由地以自己的方式與品牌互動。 這種適應性超越了設備類型，涵蓋多種作業系統和瀏覽器，確保為不同的受眾提供無縫體驗。

對企業來說，這意味著實現改進的電子商務目標

• 提高可訪問性並擴大客戶範圍
• 跨各種裝置的用戶成功線上展示
• 進入新市場和人口統計數據，擴大他們的線上影響力
• 在日常生活中的不同接觸點與消費者互動可以增強轉換的可能性。
• 將品牌定位為平易近人且以顧客為中心。
• 透過改善數位策略，打造面向未來的電子商務企業。
  

多螢幕電子商務方法的實施為擴大市場滲透開闢了途徑。 採用此策略的公司可以有效地應對不斷變化的消費者行為和偏好。

例如，品牌可以利用社群媒體平台進行行動參與，利用專用應用程式來實現個人化體驗，並利用響應式桌面網站進行全面的產品探索。

透過多螢幕，企業可以同時出現在所有這些地方。

像亞馬遜這樣的大玩家正在掌控這場遊戲。 它們無所不在 - 在網路上、在應用程式中，甚至在您的語音助理中。 一切都是為了客戶在哪裡。 ‍

多螢幕電商開發的關鍵組成部分

多螢幕電子商務策略的理想目標是為用戶提供在任何技術媒介中轉換或完成購買的自由。 當他們切換到平板電腦時，他們在您網站上互動的內容必須提供類似的體驗。

以下是製定此類策略時需要牢記的關鍵要素

1. 設計響應式網站
   

當網站可導航、可讀且可用時，使用者最常與網站互動。 無論他們使用什麼設備，該品牌都提供相同的用戶體驗。 對於購物者來說，這是一個有用的功能，可以增加可信度並增加轉換的機會。

谷歌報告稱，如果用戶透過手機造訪某個網站遇到困難，61% 的用戶可能會放棄該網站。 其中 40% 最終轉向競爭對手網站。

因此，要在多螢幕電子商務時代蓬勃發展，需要網站設計能夠回應多種裝置。

有幾個功能可以從其他此類應用程式中獲得靈感。 例如，Pinterest 提供高度回應的網站和應用程式體驗。 固定功能可讓您跨媒體保存有用的內容以便稍後訪問 - 應用程式、桌面應用程式或網站。

（建議在建造響應式電商網站設計時聘請專業人士）

2. 跨裝置相容性
   

跨裝置相容性和回應能力在多螢幕策略中齊頭並進。 它確保網站或應用程式跨裝置和瀏覽器有效運行，而不影響 UI 和 UX。

跨裝置相容性也確保了同步行為。 使用者行為是同步的，他們可以準確地恢復到設備切換之前停止的位置。

亞馬遜有效地利用了這項功能。 在亞馬遜應用程式上搜尋產品並切換到筆記型電腦後，網站會透過「繼續購物」或「上次查看」返回搜尋。

3. 提供行動應用程式
   

如上所述，日常媒體互動是從智慧型手機開始的。 它們每天的使用者互動次數最多，並且是多螢幕環境中的第一個互動節點。

您提供給使用者的應用程式必須與您的電子商務網站相關。 它必須提供豐富的訊息，並讓訪客了解您的品牌和可用產品。 與網站一樣，應用程式必須具有響應能力並與網站完全同步，以獲得最大的用戶體驗。

4. 注重內容優化
   

優化的內容設計，包括文字、排版和圖像，是響應式電子商務網站或應用程式的重要組成部分。 當試圖統治電子商務多螢幕市場時，目標必須是提供最佳化的體驗。

從尺寸合適的圖像到適應性強的內容框架，所有這些都有助於提升用戶體驗。

靈活的媒體是內容回應能力的重要組成部分。 它使圖像、內容塊和其他格式變得流暢。 大小會隨著網站或應用程式的視窗而相應變化。

5. 提供補充技術
   

加強多螢幕電子商務策略的另一個附加功能是提供補充技術。 這可以是任何內容——從電子郵件到後續文字。 一些電子商務零售商專注於收集訪客的聯絡資訊以進一步參與。 它為品牌提供了與潛在客戶重新建立聯繫的機會。

原因很簡單——有這麼多的螢幕和品牌，用戶完全忘記了他們的購買過程。 他們不會跑向競爭對手； 他們只是忘記了他們正在尋找這樣的物品。

補充技術可以微妙地提醒這些受眾，並將他們帶回轉換路徑。 ‍

多螢幕電商開發的一些補充技巧

• 避免對網站的不同版本使用單獨的網域； 這會使用戶感到困惑並降低可信度效果。
• 透過提供有價值且反應迅速的內容來增加內容消費。 它包括詳細的產品描述、部落格和指南。
• HubSpot 報告顯示，58% 的用戶更喜歡能夠記住他們過去行為的品牌。 專注於跨裝置的使用者角色徹底同步。
• 嘗試使網站適合行動裝置時不要隱藏內容。 用戶寧願體驗水平滾動也不願體驗隱藏內容。
  

分析在多螢幕電子商務策略中的重要性——為了確保上述組件在電子商務策略中取得預期結果，利用分析和用戶追蹤非常重要。 分析和追蹤使企業能夠研究用戶如何與其網站互動。 它「切中要害」地提供時間框架——當用戶放棄使用網站版本並轉向行動裝置時。 它還指示每個設備上的參與時間。

因此，品牌可以實施策略來增加螢幕時間並提供跨互動時刻的轉換可能性。 如果沒有分析和跟踪，電子商務中的規劃就是徒勞的。 ‍

多螢幕電商挑戰與解決方案

由於多螢幕電子商務不再是「附加項」而是必需品，讓我們快速了解該策略可能面臨的各種挑戰。

• 滿足使用者期望－在連續使用模式中，使用者在一次電子商務旅程中切換到多個裝置或從多個裝置切換。 他們期望在所有設備上獲得類似的用戶體驗。
  

儘管這種高期望似乎是一個潛在的問題，但解決方案在於多螢幕電子商務的組成部分。

企業必須專注於為跨裝置的線上展示提供響應式設計結構。 他們必須使客戶能夠保存進度或某些功能，以便在設備切換後恢復旅程。

• 讓客戶留在旅程中－使用者切換的裝置取決於便利性。 有時，這些開關之間存在巨大差距。 這些訪客中有一部分再也沒有回來購物。
  

解決方案？ 使用互補技術和行銷策略來保留客戶。 這可以透過簡訊或電子郵件提醒訪客他們的購物之旅。

• 滿足行銷需求－多螢幕世界是利用數位行銷和擴大消費者影響力的絕佳機會。 然而，設備數量的增加將需要進行多次行銷活動。
  

數位行銷人員必須保持一致性和連接性才能有效地利用行銷。 儘管這看起來不是什麼問題，但主要問題在於行銷預算。

進行多螢幕數位行銷需要大量預算，對於一些企業來說可能並不可取。

一個簡單的解決方案是專注於 SEO 和內容，並優先考慮 UGC，直到確定合理的行銷預算。

一些品牌面臨這些電子商務挑戰並集思廣益進行創新。 從先進的營銷到免費的技術，他們利用了所有這些來突破困境。 我們的目標是向這些電子商務巨頭了解數位零售的未來需求。 ‍

多螢幕電商未來趨勢與創新

隨時了解多螢幕趨勢和電子商務實踐對於在未來幾年的數位領域保持領先地位至關重要。 為了幫助像您這樣的品牌為來年做好準備，我們列出了一些值得關注的新興趨勢。
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與多螢幕功能相結合，這些電子商務趨勢將在收入和轉換方面改變遊戲規則 –

1. 語音搜尋－現實生活中我們是狂熱的線上購物者，一定在某個時候遇到過語音搜尋。 Amazon Alexa 和 Google Home 是完美的示範範例。
   

如果尚未實施，對於零售商來說，這將是下一個趨勢。 透過語音搜尋優化網站、應用程式和其他多螢幕意味著使用對話關鍵字增強平台。

最近的語音搜尋統計數據表明，到 2024 年，語音搜尋銷售額將超過 300 億美元。因此，為語音搜尋電子商務做好準備是明智之舉。

2. AR 和 VR 革命– 這兩者並非尚未滲透市場，AR 和 VR 將在 2024 年電子商務市場中保持步伐。 這很快就會成為大大小小的電子商務公司的常態。
   

AR和VR共同將用戶體驗提升到一個新的水平，並透過多螢幕功能來實現這一點，從而使品牌具有高轉換率。

到2025年，AR和VR將與多螢幕策略相結合，以提高電子商務潛力。

3. 自動化和聊天機器人訂單——Dominos 透過其聊天機器人 Dom 接受訂單。 憑藉著這樣簡化食品訂單的功能，該品牌已經領先競爭對手。 此功能對於任何電子商務企業（包括您的企業）都有意義。

4. 機器學習和人工智慧—多螢幕電商發展的一個重要部分是市場研究。 有了人工智慧和機器學習，這又向前邁出了一步。
   

例如，Netflix 擁有 1300 個品味社群。 該平台利用人工智慧和市場研究，將受眾分為不同的品味群體。 它根據觀眾的社區品味推薦電影和電視節目。 這就是機器學習的未來。

5. 5G 的影響——5G 帶來的閃電般的速度和豐富的功能將以盡可能最好的方式革新電子商務。 該速度還將解決多螢幕數位行銷的連接問題。
   

4G的出現，電子商務為用戶帶來了沉浸式的購物體驗。 想像一下，5G能帶來什麼？ 到2024年，將實現不間斷的電子商務網路、更順暢的營運和無縫的物流。

如果沒有正確的創新，電子商務品牌就很難參與競爭。 創新是為了滿足消費者不斷增長的需求。 無論是多螢幕電子商務還是多管道，目標都是提供積極的購物體驗。 ‍

讓您的企業為多螢幕未來做好準備

現在您已經對跨螢幕電子商務開發有了一定的把握，請讓我們來指導您。 其目標是透過多種形式的數位媒體吸引龐大的客戶群。 以下是確保您的電子商務商店適合多螢幕顯示器的兩種方法 –

• 響應式網頁設計
• 動態服務
  

讓我們逐一分析並了解如何實現這一目標，使您的電子商務業務面向未來。

1. 響應式網頁設計
   

簡而言之，響應式網頁設計適用於所有設備，並根據螢幕尺寸顯示佈局。 由於螢幕尺寸和有時頻寬的差異，網站在不同裝置上看起來完全不同。 這是可以接受的，只要用戶發現網站可導航、內容可讀且功能流暢即可。

響應式網站設計的關鍵組成部分是——流暢的網格、靈活的媒體和 CSS 媒體查詢。 流體網格和靈活的媒體確保佈局適應螢幕尺寸，並且圖像和視訊適當縮放。 CSS 媒體查詢用於指定「斷點」來建立不同的 CSS 規則。 這些媒體查詢針對每種裝置類型進行邏輯分組。

請注意，開發響應式網站是由專業人員執行的。 在製定多螢幕電子商務策略時，建議聘請一名員工。

2. 動態服務
   

這與響應式設計是相互包容的。 它會偵測正在使用的螢幕並通知伺服器。 它有助於為同一 URL 提供不同的 HTML。 為每個螢幕尺寸建立多個 HTML 檔案。 動態服務的一大缺點是成本高且耗時。

還有其他幾個可操作的步驟來維護響應靈敏且多螢幕友好的網站 -

• 在設計和開發電子商務商店時採用行動優先的方法，因為智慧型手機是第一個接觸點。
• 執行頁面速度優化，確保網路呈現無延遲且無延遲。
• 使用預先設計的主題和佈局，因為它們本質上是響應式的。
• 諮詢專業人士，確保網站適合多螢幕且反應靈敏。
  

關於敏捷方法論的一些知識

在電子商務產業，試圖一次實現所有目標可能很困難。 這是一個高度發展的領域，需要在敏捷設定下進行策略規劃、執行和審查。

敏捷方法需要將一項艱鉅的任務分解為可實現的小塊。 您將在多個階段執行相同的開發、測試和部署任務。

敏捷方法的優點很多——

• 更高的工作速度和更高的生產力
• 更好的結果和客戶滿意度
• 開發靈活、風險低
  

即使在多螢幕電商策略中，敏捷方法也能輕鬆、快速、靈活地完成任務。 ‍

結論

現在我們已經到了這篇部落格的結尾，讓我們記下關鍵要點——

1. 電子商務旅程中的使用者方式是多螢幕的：他們從智慧型手機開始，在筆記型電腦上完成購買。
2. 要想在未來一年的零售業取得成功，利用多螢幕策略至關重要。
3. 儘管存在挑戰，但美國電子商務的現狀正在快速發展，必須加以挖掘。
4. 多螢幕電商提供更廣泛的客戶群，第一步就是網站回應能力。
5. 除了多螢幕之外，未來的購物還涉及人工智慧、機器學習、AR、VR等。
   

因此，多螢幕正在重塑零售業，將轉換控制權交給用戶，也是可以理解的。 要在未來的購物產業取得成功，多螢幕電子商務的發展是下一個目標。

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