人性化：重振本地企業客戶服務

2020 年代帶來了一個鮮明的現實：如果本地企業希望在這十年中生存下來，他們必須積極主動地採用數位化和轉型。

雖然當地的夫妻店可以與 Uber Eats 優食等送貨服務合作，而無需投入太多精力，但這並不總是理想的或在經濟上可行。

此外，它應該是臨時的或您目前服務的補充。 企業應尋求制定數位化策略。

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• 技術支援的問題

• 人工智慧可以改善的本地業務領域

• 追蹤並採用本地企業的技術趨勢

如果您的公司有鄉村主題，則必須保持其鄉村魅力以實現現代化。 相反，有一些策略方法來實施技術，例如在日常流程中使用人工智慧。

因此，可以在保持您的身分的同時增強客戶體驗，以下部分將向您展示具體的操作方法。

技術支援的問題

聊天機器人是客戶服務中最普遍的人工智慧形式之一。 較舊的聊天機器人使用最少的人工智慧。 它們只能回答有限範圍的問題，而且現在只是複雜的互動式選單。

另一方面，現代生成人工智慧已經與真實的人類互動幾乎無法區分。 然而，它仍然容易產生幻覺，而且運作成本也是出了名的昂貴。

• 不要忽視人為因素

根據 CX 今天的數據，75% 的客戶仍然更喜歡與現場客服人員交談，因為他們可以動態地處理獨特的情況。

人們常常只是想透過友善的人聲來發洩和放鬆。

不出所料，一些公司認為他們可以用生成式人工智慧完全取代人類支援。

雖然許多此類嘗試都以災難告終，但沒有一個比國家飲食失調協會的做法更公開、更嚴重，該協會的人工智慧泰莎變得流氓，開始提供有害的建議，最終不得不被關閉。

• 大眾對人工智慧的看法

雖然基於人工智慧的創新始終受到歡迎對於公司來說，用人工智慧取代大部分員工並不是一個好主意。

儘管這項技術有潛力，但為了它而拋棄你的全部勞動力在公關上就相當於自焚。

您還必須考慮道德問題。 人工智慧引發了全球勞動力越來越多的焦慮。

擬議的不道德使用人工智慧是 2023 年 SAG-AFTRA 罷工的一個重要原因，也是許多類似時刻的催化劑。

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我們這麼說並不是為了阻止您實施人工智慧。 它有很多好處，而且獲得這些好處並不像看起來那麼像走鋼索。

人工智慧可以改善的本地業務領域

如果您經營的是經典實體店，則無需用自助結帳或全面人工智慧取代傳統結帳台。

相反，您可以利用這項技術來實現成長以更微妙的方式，例如：

• 利用科技改善商店佈局

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您可以結合使用閉路電視攝影機和人工智慧來改進您的佈局。 透過利用這些工具來了解顧客行為，重新規劃整個商店將不再那麼令人畏懼。

請記得通知客戶他們處於視訊監控之下。

• 新增店內取貨服務

您的商店可能需要幫助來負擔專門的送貨服務。 雖然第三方送貨是一種選擇，但許多回頭客和客戶往往住在您的公司附近。

有些人可能不介意提貨，因為這比等待您發貨要快。 首先，您應該擁有一個線上商店，客戶可以在其中發起購買。

該網站應該提供店內取貨選項。 您還需要建立一個獨特的收銀台來取貨。

此方法將縮短結帳隊伍，顯著實現業務現代化，並改善整體客戶體驗。

• 優化客戶關係

考慮使用二維碼活動，而不是紙質媒體。 將二維碼散佈在商店的走道、餐廳的餐桌和接待區。

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用手機掃描這些代碼會將客戶帶到您網站的各個部分，以查看最新的促銷活動、參加比賽等。

它還可以將他們帶到一個可以註冊時事通訊或忠誠度計劃的表格。

• 在幕後進行改進

如果您不願意改變店面流程，您仍然可以透過使用人工智慧進行營運來獲得現代技術的好處。

雖然這不如重組商店那麼有吸引力，但它產生的結果可以說更加明顯。

許多小型企業已經利用人工智慧來改善從招聘流程到發票保理的各個方面，而後者是一個完美的切入點。

發票保理的優點之一它很容易理解，使得任何人工智慧實現對於外行人來說都很容易。

一旦這部分得到簡化，您就可以繼續處理更複雜的問題，例如製定策略、分析等。

追蹤並採用本地企業的技術趨勢

對於小型和本地企業主來說，關注科技時代精神是最困難的事情之一。

無論您選擇遵循哪種趨勢，您最終都會更擔心遵循該趨勢而不是實際改進您的操作員。

不要陷入惡作劇，並實施以下成為商業必需品的時尚：

• 考慮諮詢

您正在嘗試透過科技改善與客戶的溝通方式。 這無疑是具有挑戰性的，這意味著不需要你自己做。

您可以聘請技術顧問並與他們交談 - 他們是了解最新技術的真正專業人士。

同樣，您可以加入線上社區，尋找有關有效實施人工智慧以增加銷售等主題的建議。

Facebook、Reddit 和 Quora 等平台可以幫助您獲取或分享技巧並了解最新趨勢。

閱讀更多有關小企業主生產力技巧的資訊。

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• 實用性

您採用的任何技術都必須實用。 我們知道這很困難，但您必須避免透過實現業務現代化來稱自己為積極主動的企業家。

相反，詢問您的團隊他們需要什麼以及他們是否有任何改善這種情況的想法。

例如，團隊成員可能需要一些簡單的幫助，例如追蹤他們對公司 PDF 文件所做的更改，PDF 文件是用於儲存和共享業務資料的最受歡迎的文件格式之一。

您可以透過購買 PDF 編輯器來幫助解決此問題  具有編輯功能，例如添加評論的能力。

• 強勁的投資報酬率

採用新技術時，請確保您在自己的經濟能力範圍內工作。 此外，您採用的技術必須具有豐厚的投資回報。

換句話說，避免膚淺地添加技術。 它必須對您和客戶都有利。

結論

在現代經營一家成功的企業是一場競賽，看誰能盡可能採用最新技術。 這是一個錯誤。

首先，您應該確定您的業務的哪些領域將從數位化或現代化中受益最多。

然而，這需要您了解員工和客戶的需求。

您的企業可能無法實現整個客戶體驗的自動化，但您可以策略性地將技術應用到業務的關鍵部分。