延遲發貨對您的電子商務的影響

已發表: 2019-08-22

電子商務客戶現在想要他們的產品。你注意到了，不是嗎？如果可以的話，他們會讓他們瞬間出現在他們面前。

習慣了亞馬遜這樣的巨頭的速度和效率，他們不接受需要超過 3-4 天才能到達的貨物。

根據 2017 年底美國搜索的數據，不在亞馬遜上購買的買家預計交貨時間在 5 天左右，而在亞馬遜上購買的買家的耐心有一個下限：不到 4 天。

盡可能地適應是由你決定的。或許也輸了。但是您可能會認為，如果它有助於滿足您的客戶，那將是值得的。

他們不會因為看到一周的運輸時間而臉紅，但他們會被鼓勵購買，因為他們知道在短時間內他們將在家裡擁有如此想要的物品。也許他們會留下正面評價。

現在快速發貨就是一切，相反，延遲發貨對您的公司造成的損害比您想像的要大得多。事實上，大多數人拒絕給對延誤負責的商家第二次機會。因為也許您盡一切努力盡快發送，但是快遞員延遲了交貨，並且在客戶的看法中，錯誤仍然是您的。

現在讓我們特別看看您的電子商務的哪些指標受到延遲發貨的影響。

獲客成本和老客戶成本

獲得新客戶的成本很高，因為您必須使用所有您知道的營銷工具，從網站到社交網絡上的頁面，再到電子郵件等等。獲客成本是每個電子商務的基本事實，從最小到最大，如果您在售後階段管理不善，可能會被迫提供“維修”折扣。逾期送達。

您還必須考慮另一項成本，即普通客戶的成本。經過如此多的努力和如此多的投資，您已經成功地建立了一個您必須保留的忠誠客戶圈。即使是最忠實的客戶，延遲發貨也會趕走。

最後一個要考慮的指標是客戶生命週期價值，或者您可以在定義的時間內從每個客戶那裡獲得的利潤。

這些成本也可能由於運輸延誤而增加，這對您的業務來說是一個非常負面的宣傳。但在分析它們的影響之前，讓我們看看延遲交付為何如此頻繁以及為何如此頻繁。

您可能不知道大約10%的貨件會出現不依賴於承運人的延誤。但這還不夠：在特別擁擠的時期，比如臨近假期，這個數字可能會上升30% 。

簡而言之，發貨可能會因各種原因而延遲，包括：

如您所見，發貨延遲的原因有很多，我給您列出的只是一部分。

現在讓我們看看當您必須在月底進入收支賬戶時，延遲交貨對您的影響。

首先，如果您不與您的承運人聯繫，並且您不知道貨物在哪裡，那麼您將無法在延誤的情況下面對客戶的投訴，您將不得不在所有的人面前抓住稻草問你：“我的訂單在哪裡？ “
正如開頭所說，遲到的顧客會覺得自己被背叛了。他覺得自己的信任落到了壞人的手中，儘管他最終得到了他想要的。讓客戶了解訂單跟踪的最新情況至關重要，因為他們可以了解延遲發生的位置。
延遲發貨會引起客戶的不滿，有時甚至會產生負面評價，這可能會成為一個真正的問題。即使大多數評論都非常好，它也會損害您品牌的聲譽，並且可以說服數百名潛在客戶轉向競爭，從而降低您的利潤。

因此，我們來到了所有商戶在這一點上提出的決定性問題：即使發生不取決於我，而是取決於承運人的延誤，我如何才能管理和控制貨物？存在一個解決方案，它比您想像的要簡單得多。

它被稱為 ShippyPro Track & Trace，它將幫助您監控每批貨物，在客戶開始膨脹並想知道他的包裹在哪里之前檢查是否有任何延誤。

特別是，ShippyPro Track & Trace 為您提供以下可能性：

簡而言之，使用ShippyPro Track & Trace ，延遲發貨將不再是客戶的問號，也不再是您需要解決的問題。

立即嘗試並在售後階段以最佳方式管理與客戶的關係。這將使您的客戶和您的公司受益，因為您將不再收到指責您運輸延遲或溝通不暢的負面評論。