B2B SaaS 評論和推薦的重要性

評論和推薦如何影響收入和提高轉化率

消費者很聰明。 現代購物者在購買前會進行研究。 評論、評級和推薦對於品牌和企業的成功至關重要。

事實上，亞馬遜、谷歌和 Yelp 等網站通過用戶生成的評分和評論徹底改變了電子商務運營以及實體店的購物體驗。

但是 B2B SaaS 組織呢？

一家全球 SaaS 公司的 CMO 在尋找軟件時是否像在尋找最佳攪拌機時一樣依賴評論？

機會是——是的。

讓我們從 B2C 和 B2B 的角度仔細看看評論如何成為互聯網業務不可或缺的一部分。

B2B SaaS 和 B2C 比大多數人想像的更相似

因為今天的買家在購買前會在網上研究他們需要知道的一切，所以在線評論和推薦比以往任何時候都更加重要。 事實上，它們也是在您和您的客戶之間建立品牌信任和忠誠度的簡單方法。 B2B 的一個區別（也是棘手的部分）是，您正在說服目標受眾花別人的錢，使評論對您的案子更加重要。

根據哈佛商學院的一項研究，消費者評論對餐飲業的收入有直接影響。 事實上，“Yelp 評分增加一星會導致收入增加 5-9%。”

簡而言之 - 您擁有的評論越好（和更多），您的業務就會越好，而良好的業務會帶來品牌信任和品牌忠誠度 - 這不可避免地會導致推薦。

對於希望為其組織投資新軟件產品的 B2B 買家或團隊而言，評論同樣具有影響力。 事實上，根據 G2 Crowd 和 Heinz Marketing 的一項研究，92% 的 B2B 買家在閱讀可信評論（G2 和 Heinz Marketing）後更有可能購買。

客戶推薦對 B2B SaaS 的影響

當專業人士想要購買商業軟件時，他們可能會做的第一件事就是向業內的同事或朋友詢問他們根據自己的經驗提出的建議。

然後，他們將使用軟件評論網站（如 Capterra 或 SoftwareAdvice）來研究這些解決方案，並找到可能適合他們需求的潛在新解決方案。

研究表明，擁有大量正面評價的解決方案往往會脫穎而出。 事實上，66% 的軟件購買者表示閱讀客戶評論會顯著影響他們的購買決定。

除了獲得大量正面評價外，您還可以做一些其他事情來影響您的底線並推動年度經常性收入 (ARR)。 這包括：

• 在您的第三方網站列表中添加解釋器視頻
• 在“關於”部分中對各種副本進行 A/B 測試
• 確保您的列表填寫完整準確

通過做這些事情並確保您擁有盡可能多的信息，您可以接觸更多客戶並積極影響評論。

良好的評論在 SaaS 購買之前就開始了

每個 SaaS 公司都喜歡相信自己是行業中的佼佼者，儘管努力實現目標是一個偉大的目標，但事實是，沒有針對所有可能類型的萬能解決方案和業務規模。

例如，您當地的小型花店不需要像 Netsuite 這樣的大型企業級系統來開展業務。

但是，這並不意味著 Netsuite 是一款糟糕的軟件。 事實上，Netsuite 是一個非常出色的商業解決方案，如果您可以充分利用它的潛力，它對於一家小型花店來說毫無意義。

同樣，像 1-800-Flowers 這樣的大公司可能確實需要像 Netsuite 這樣的企業級系統來處理他們的需求。

專業提示：為了獲得好評，長期思考很重要。 在考慮您的業務的長期成功和培養良好的評論時，有兩個重要的提示需要考慮。

• 投資於正確的客戶合作夥伴關係，以便他們看到您的產品或服務取得成功。
• 投資一個與其他同類最佳軟件集成的平台，該軟件可隨著您的業務增長而擴展。

如果你做這些事情，正面評價和推薦將不可避免地效仿。

如何獲得 SaaS 產品的評論

根據 BrightLocal 的 2017 年本地消費者評論調查，97% 的消費者聲稱閱讀本地企業的在線評論，85% 的消費者對在線評論的信任程度不亞於個人推薦和推薦（我們將對此進行介紹）。

當消費者閱讀有關您的產品或服務的正面評價時，他們會更傾向於自己購買。

由於評論有能力成就或破壞您的業務，因此了解獲得它們的最佳（和最簡單）方法非常重要。 您可以通過幾種很好的方式向真正使用並看到您的產品或服務成功的忠實客戶徵求意見。

1. 詢問您的品牌擁護者。 每個品牌都有明顯的品牌擁護者，他們閱讀和評論您的博客、向您的支持團隊發送電子郵件，並經常參與您的業務。 許多人很安靜，但他們每天都使用你的產品，如果他們問的話，他們會告訴他們。 他們唯一沒有做的就是自己開始對話，所以伸出手去問也不會有什麼壞處。 畢竟，他們通常渴望發送良好的評論。
2. 擁有自動化的工作流程。 這使您無需做太多工作即可更輕鬆地生成評論。 設置一個自動化工作流程，詢問經常使用您的產品或服務的客戶進行評論並觀看他們湧入。例如，如果他們登錄 X 次或購買 X 次等，您將自動發送出去審查請求。
3. 安排通話。 作為一家 B2B 企業，向您的客戶詢問他們的體驗最終會真正得到回報。 你可以簡單地安排一個反饋電話，讓他們自由地分享他們的想法——好的和壞的。 反過來，您可以使用此反饋來改進您的產品和服務。 而且，您還可以使用它來撰寫推薦信，用於您的營銷和銷售工作。

專業提示：就像在電話中聽取並獲得所有類型的反饋後，請記住，負面評論很重要，也需要處理！ 不僅僅是在這些討論中。 我們談論的是公共在線評論。

如何處理負面軟件評論和反對者

當涉及負面評論時，透明度是關鍵。

是的，您可以嘗試隱藏您網站上的所有負面評論，但如果負面反饋在您的業務中經常出現，您需要深入研究原因。 很有可能，它們仍然會在幾次 Google 搜索中出現。

而且，如果您確實刪除了所有負面評論，消費者可能會對您的業務產生懷疑； 有一些負面評論會讓你看起來更合法。 事實上，68% 的消費者在看到好分數和壞分數時更信任評論。

在這裡採取的最佳行動方案是透明和誠實。 潛在客戶會欣賞您的透明度，因為他們了解並非每款軟件都適合每種類型的業務，您甚至可以與客戶建立信任。

還記得上面的花店例子嗎？ 一種產品或服務對某些人來說可能是非凡的，但僅僅因為它對您或您的企業不起作用，並不意味著它不好。

這就是在負面評論方面保持透明的重要性。 總會有人對你提供的東西不感興趣，這可能是因為它根本不適合他們打算使用它的目的，或者他們無法充分利用它。

專業提示：誠實並保持透明。 回複評論使客戶未來推薦您的業務的可能性增加 16%，這也可以將評分提高四分之一星。

您可以利用差評作為學習經驗和改進業務的機會，這可能會防止將來出現差評。 只要您不斷從更滿意的客戶那裡收集正面評論，您的負面評論就不應該阻止任何潛在客戶。

將評論轉化為推薦和收入

來自忠實客戶的評論和推薦可以快速建立資產並為您的 SaaS 業務帶來收入增長。

為什麼評論在 SaaS 買家的旅程中如此重要？

在線評論在確定您的業務成功方面起著至關重要的作用，因為它們不僅僅是購買決策的輔助方面。 如今，買家想要更多。 他們想了解產品或軟件的體驗，而不僅僅是企業對此的看法。 事實上，97% 的消費者在做出購買決定之前會閱讀在線評論，他們不會滿足於一條評論，他們希望閱讀至少 6 條或更多。

如何獲得 SaaS 產品的更多評論

除了開展業務並提供無可挑剔的客戶支持外，您還可以通過其他一些方式獲得更多評論，以接觸到您的忠實客戶。

這裡最重要的是：不要害怕要求評論！ 您甚至可以將評論收集請求添加到您的時事通訊、電子郵件和博客中。

如何將評論轉化為推薦

將評論轉化為推薦的一種方法是使用正確的工具和技術建立推薦計劃。 這意味著有一種方法可以輕鬆地註冊、跟踪、獎勵和管理那些將您的品牌推薦給他們的網絡的人。

如果您已經有推薦計劃，請確保您充分利用它 - 成功的推薦計劃應該收集不斷分析和優化的數據，以提高您的品牌知名度。

這不僅會為您的企業建立知名度，而且由於人們更有可能信任他們認識的人推薦和評論的品牌或企業，因此無疑也會增加收入。

專業提示：請記住，提供獎勵或某種獎勵會增加您獲得推薦的可能性。

推薦不僅可以創造新客戶，還可以增強品牌忠誠度並幫助留住現有客戶。 如果您擁有強大的在線形象和出色的在線評論，那麼您應該可以毫無問題地獲得推薦和推薦，影響您的轉化率並增加您的收入。

確保您正在與客戶建立積極的關係。 詳細了解如何採訪客戶以獲取反饋並建立客戶評價以用於您的銷售和營銷工作。