從今天開始的 5 種電子商務個性化策略
已發表: 2023-03-21您是否個性化購物體驗？ 雖然在電子郵件中用客戶的名字稱呼客戶並在此時保留是很常見的，但有意義的個性化遠不止於此。 您可以超越並為每個客戶定製網站內容、電子郵件、文本、應用程序、實時聊天和呼叫中心。
如今，定制體驗比以往任何時候都更加重要。 73% 的購物者希望品牌了解他們的獨特需求和期望。 因此，如果您忽視個性化，您可能會錯失潛在的銷售和客戶忠誠度。 是時候趕上了。
本文將深入探討為什麼個性化在當今的電子商務環境中至關重要。 您會找到統計數據和有效策略，以提供真正引起觀眾共鳴的定制體驗。
為什麼電子商務個性化很重要？
個性化是關於創造獨特的客戶體驗，無論是電子商務 UX 主頁設計還是通過智能手錶進行交互。 然而，它也為企業提供了許多好處，例如：
- 提高底線：根據 2021 年個性化的下一步報告，定制有助於公司的增長，並為快速擴展的業務帶來 40% 以上的收入。
- 提高客戶忠誠度：同一份報告指出，如果公司採用個性化服務，78% 的消費者將成為回頭客並向他們的朋友和家人推薦產品。
Lauren Song 
- 支持轉化：托特納姆就是一個典型的例子。 Dynamic Yield 表示，由於移動網絡定制，這家英格蘭足球俱樂部的移動主頁轉化率提高了 40%。
- 創造全渠道體驗：這意味著跨各種渠道提供無縫且一致的體驗。
例如，如果人們開始在手機上購物，他們應該能夠在筆記本電腦上繼續購物而不會出現任何問題。 該網站應該能夠識別它們而無需重複之前的步驟。 它也適用於品牌代表，了解消費者的問題，而無需在每個階段收集相同的信息。
為實現這一目標，電子商務公司需要技術來跟踪和管理跨接觸點的客戶交互。 - 更好地了解您的受眾：網站和應用程序可讓您收集用戶信息以查看他們的偏好並提供類似的內容和商品。
- 增強網站指標和關鍵績效指標：除了提高轉化率外，個性化還有利於其他指標。 它降低了跳出率和購物車放棄率，並增加了平均支票。
細分和營銷自動化如何改進個性化策略？
既然您了解了個性化的重要性，您可能會開始思考，“我怎樣才能親自吸引每個潛在客戶？” 在這種情況下，細分和營銷自動化可以提供幫助。
根據客戶（和潛在客戶）的興趣細分您的數據庫以向他們推銷。 假設十個人正在購買類似的男士 T 卹。 您可以向他們發送電子郵件，展示您最新的男士 T 卹系列，而無需分別向數據庫中的每個人推銷。
根據過去的購買、瀏覽歷史或人口統計（例如，性別、年齡）對您的受眾進行細分。
即使您不了解您的網站訪問者，您仍然可以自定義他們的體驗。 跟踪他們的瀏覽會話。 根據他們的位置向他們展示產品或根據以前查看的頁面推薦項目。 這些高度定制的體驗可讓您在適當的時間向適當的訪問者展示所需的產品，從而增加他們購買這些產品的機會。
在電子商務中實施個性化的五個技巧
1. 量身定製網站內容
在您的網站上工作是個性化購物體驗的第一種方式。 您可以定制各種網站部分以滿足用戶的需求。 該過程包括以下內容：
- 根據設備類型個性化客戶旅程。 為所有購物者提供最佳的客戶體驗，無論他們在哪裡與您互動。
隨著智能手機購物的日益普及，針對這些設備優化網站是關鍵。 它需要方便的導航、產品頁面、快速加載、購物車和結帳。
2023 年，79% 的智能手機用戶使用移動設備進行購物。
例如，越來越多的在線商店所有者在網頁設計中遵循移動優先的方法。 它們確保原生應用程序的外觀或將網站轉換為漸進式 Web 應用程序。 結果，該網站變得用戶友好並帶來更多收入。
看看這些來自 Snapdeal 的屏幕截圖上的按鈕位置。 在產品頁面上，“加入購物車”和“立即購買”按鈕貼在屏幕底部，以方便用戶使用。 因此無論用戶滾動頁面的哪一點，這些按鈕都會跟隨他們。 同樣，購物車頁面底部也有一個按鈕。
- 使用該位置來展示相關優惠。 位置定制是最大程度地減少潛在客戶挫敗感以提供無縫購物體驗的最簡單方法之一。
假設您的商店服務於美國和英國等多個市場 根據這些市場個性化商店。 讓消費者提前知道某些商品在他們所在地區是否有售，而不是在結賬時。
或者至少向每個國家的買家展示不同的貨幣。 例如，H&M 為美國或英國市場的訪客提供使用他們的貨幣購物的機會。
- 呈現“人們還看過”或“人們還買了”產品推薦。 這種策略甚至適用於匿名用戶，為他們提供最大價值。
- 基於訪問頁面的產品推薦。 如果您的客戶已登錄他們的帳戶，請利用他們的數據並顯示“最近查看”的產品。 這不僅可以讓購物者輕鬆找到符合他們興趣的產品，而且可以提醒這些人，增加他們的購買頻率。 例如，我在查看某些項目後重新訪問了 ModCloth 網站。 現在我在彈出窗口中看到了那些產品。
2.發送相關郵件
根據客戶最後一次向您購買商品的時間親自聯繫。 重新吸引他們。 例如，如果您銷售補品或蠟燭等消耗品，需要一個月才能用完，您可以提醒客戶在用完之前重新訂購。
但是，即使您的產品不是消耗品，也要聯繫有一段時間沒有訂購的買家。 自動外展以將他們帶回來。
Jonathan Roque 
另一個很棒的個性化策略是向您的電子郵件訂閱者發送相關優惠。 獲取有關他們的觀點、願望清單或購物車的信息。
畢竟，他們之前已經同意與您交流或向您購買，所以您沒有理由不知道他們的喜好和興趣！ 這也是推動追加銷售和交叉銷售的有力方式。
一個典型的例子是廢棄的購物車電子郵件。 當訪問者將商品添加到他們的購物車並決定當時不進行購買時，仍有機會贏回他們。 這些電子郵件和通信為客戶的收件箱提供量身定制的體驗，以向他們展示您的關心程度。
正如您在下面的屏幕截圖中看到的，一些公司除了完成訂單之外還建議了更多產品。
3.使用社交重定向廣告
當訪問者離開您的網站時，並不意味著您永遠失去了他們。 在社交媒體上使用重定向來吸引他們的注意力。 但時機就是一切。 您必須具有戰略性才能在這種方法中取得成功。
以細粒度重定向為例。 它是這樣運作的——訪問者離開您網站的時間越長，他們的價值就越低，因此您可以根據他們的價值調整廣告支出。
將重定向周期縮短至 7-14 天也有助於提高轉化率。 那是因為您在人們最有可能記住您的時候與他們互動。 利用 Vue.AI、Bloomreach、Drip 和 ActiveCampaign 等工具在正確的時間重新定位購物者，以免客戶流失給競爭對手。
4.選擇合適的工具
個性化工具針對不同的業務，因此您可能會迷失在各種各樣的技術中。 但是，選擇最好的軟件將決定您的活動是否成功。 做決定時考慮以下五個因素：
- 個人需求。 你想用這個工具達到什麼目的？
- 項目範圍。 你的項目是大還是小？ 答案將影響交付結果所需的工作量和時間。
- 上市時間。 您可以在下載後立即使用一些工具，而其他工具則涉及編碼和設計。
- 可擴展性。 如果您計劃發展，該軟件應該可以擴展以滿足您的需求，而無需切換到另一個解決方案。
- 安全。 該工具如何保護用戶數據？
一些流行的網站個性化工具有 OptiMonk、Hyperise、Yieldify、VWO、PersonalizeFX、Personyze、HubSpot、Optimizely 等。
5.解決隱私問題
引入個性化時，數據隱私和安全仍然是主要障礙。 想像一下，一家在線商店知道您昨天的時間和地點。 看起來很可怕，對吧？ 這就是在線消費者可能不願意與每家商店共享他們的個人信息的原因。 甚至為了個性化。
谷歌、蘋果、Firefox 和其他公司已經對隱私規則進行了修改。 到 2023 年底，谷歌瀏覽器將逐漸停止支持第三方 cookie。因此，您必須尊重隱私權，僅使用第一方和零方數據，並徵求訪問者的同意。 您可以藉助以下技術收集第一方數據：
- 忠誠度計劃；
- 產品推薦測驗；
- 成員社區；
- 客戶調查；
- 時事通訊註冊；
- 品牌應用程序。
例如，Beardbrand 使用測驗來了解有關其潛在客戶的更多信息。 它還使公司有機會收集購物者的電子郵件地址。
Gabrielle Policella 
為您的客戶提供他們想要的個人體驗
消費者不僅欣賞個性化的客戶體驗——他們還期待這樣的體驗。 結合這五種定制策略，讓您的受眾感到與眾不同，並讓他們與您的品牌保持互動。
創建量身定制的體驗可以使您的品牌受益並提高績效。 你甚至可以為匿名用戶做到這一點。 利用設備或位置信息，根據購買歷史推薦相關產品，並註意安全。 或者，定制電子郵件活動等方法對您來說可能更有效？
立即開始通過創建定制體驗與您的客戶建立聯繫。 無論您選擇何種策略，您很快就會發現個性化投資的回報。
Kate Parish 是網絡開發機構 Onilab 的首席營銷官。 作為一家專門從事電子商務的公司的高級管理人員，她擅長 SEO、品牌和 SMM。