產品保護對新客戶體驗的重要性

在過去的幾年裡，我們在網上和店內銷售商品的方式發生了巨大變化。 麥肯錫 2020 年的一項研究可能解釋了最明顯的原因，該研究發現與 COVID-19 相關的供應鏈問題對消費者行為產生了負面影響。 因此，該報告顯示，自大流行開始以來，超過三分之一的美國消費者一直在購買其他品牌或嘗試新產品。

大流行並不是導致消費者行為演變的唯一根本原因：由於有充足的選擇，消費者的期望比以往任何時候都高。

我們看到一種新的客戶體驗正在出現，消費者在購買時尋找的不僅僅是產品。 這意味著零售商必須比以往任何時候都更加努力地工作以保持客戶的回頭率。

消費者希望在購買時獲得便利和價值。 他們想要免費送貨、當日送達和產品保護計劃之類的東西。

這些服務通過在整個購買過程中取悅客戶來建立熟悉度和忠誠度。 但其中，只有產品保護才能推動客戶忠誠度循環——因為它讓客戶繼續使用產品並返回商家的電子商務網站。

什麼是產品保護？

為客戶提供保護計劃有很多好處，但要充分利用這些好處取決於基本面。 您需要深入了解產品保護的真正含義。

當消費者在購買產品的同時購買產品保護計劃時，他們可以放心，如果出現問題，他們的產品將得到維修或更換。 這為客戶提供了他們所需的舒適和安全，以便為自己和家人做出明智的支出決策。 保護計劃涵蓋客戶可能遇到的所有問題。

簡單來說，產品保障計劃提供兩種主要類型的保障：

• 延長保修期將製造商的保修期延長到產品購買通常包含的保修期之外。 此覆蓋範圍為消費者提供了針對製造商保修期滿後發生的機械和電氣故障的擴展保護。 這些非常適合電視、家用電器、汽車零部件和其他應該使用很長時間的產品。
• 操作意外損壞 (ADH) 涵蓋範圍包括計算機掉落、酒濺到新的手持遊戲設備上或坐在耳機上等情況。 這是您從 AppleCare 在事故發生後更換破裂的屏幕時獲得的保障類型。 ADH 保護計劃從交付之日開始，並超出標準製造商保修提供的任何範圍。

保護在新客戶體驗中的好處

展示對您的產品的承諾

當消費者評估具有較大價格標籤的產品時，他們希望知道他們的購買受到保護而高枕無憂。 產品保護可以幫助客戶在評估單個產品和整個品牌時放心。 如果人們知道第三方會支持您的產品，從長遠來看，您可能會獲得他們的信心。

以揚聲器、耳機和其他被認為是大宗採購的音響系統為例。 如果客戶對購買昂貴的耳機猶豫不決，除了製造商保修外，產品保護計劃可能會說服他們完成購買。 他們知道，如果在保修期內發生任何事情，耳機就會得到保修，因為商家已經為他們提供了通過產品保護來保護他們購買的選項。

產品保護向消費者表明您正在尋找他們。 反過來，你會得到他們的信任。

在銷售點和售後建立消費者信任

如今，商家要想贏得客戶的信任，就必須在客戶旅程的每個階段都超出預期。 客戶在購買之前總是會考慮他們的購買選擇

評估少數幾個。 一旦客戶決定購買，商家就有機會通過滿足他們購買後的產品需求來加深客戶的信任。

擁有售後體驗的商家通過在銷售點提供產品保護等增值服務來建立信任。 產品保護計劃可幫助客戶保護他們在購買時所做的投資。

簡單的索賠體驗驗證您的品牌

客戶投資於保護計劃以增加購買保護 - 而不是跳過箍。 現代產品保護使客戶索賠處理變得快速而輕鬆，進一步證明了商家對其產品的承諾。 例如，Extend 的虛擬索賠專家會引導客戶完成整個流程，只需幾個步驟，他們就可以收到有關索賠的決定。 如果獲得批准，他們將接受維修或更換。

您曾經沮喪的客戶現在很高興——這種積極的索賠體驗反映在您的品牌上。 客戶通過他們的保護計劃獲得的價值不僅會與您保持業務往來，還會讓他們將您推薦給其他人。

產品保護使客戶旅程保持一致並提高忠誠度

對產品保護的需求正在增長，因此，到 2027 年，市場預計將達到1698.2 億美元。 原因很簡單：當客戶購買產品，尤其是昂貴的產品時，他們希望商家能夠保護他們的投資免受意外問題或事故的影響。

現代產品保護計劃能夠以前所未有的方式將客戶放在首位。 他們幫助商家贏得客戶忠誠度的戰鬥，因為他們將客戶變成了擁護者。

1.考慮：客戶想要產品保護

商家可能會提供高質量的產品，但客戶希望確保他們能夠在未來幾年享受他們的產品。 把它拿走，客戶就會把目光投向別處。 產品保護計劃讓您高枕無憂。

2.評估：產品保護推動購買決策

Assurant 發現產品保護計劃可以激發大約 25% 的購買。 這並不奇怪，因為如果客戶知道在發生事故時可以快速輕鬆地解決問題，他們就會對他們的購買決定更有信心。

3. 購買：無摩擦購買讓商家和客戶滿意

2018 年 Statista 的一項調查發現，23% 的美國奢侈品牌買家認為售後服務（包括保護計劃）與他們的購買決定相關，但過程必須順利。 產品保護可以無縫、優雅地集成到商家的電子商務平台中，保持無憂的結賬體驗並降低購物車放棄的可能性。

4. 倡導：售後客戶服務是最終的忠誠度驅動力

積極的購買體驗可以創造滿意的客戶，積極的售後體驗可以創造忠誠的客戶，他們會擁護品牌。 Extend 的數據顯示，購買產品保護的客戶重複購買率比未從該商家購買保護計劃的客戶高 4.5%。

通過 Extend 的產品保護掌握新的客戶體驗

產品保護不再是可有可無，而是必須滿足不斷變化的消費者期望並灌輸對品牌的信心。 它增強了客戶體驗並為商家帶來好處，包括減少購物車放棄、增強消費者信任和忠誠度、增加客戶轉化率和增加收入。

添加擴展產品保護計劃是商家在新客戶體驗中保持相關性的最簡單方法之一。 在此處請求演示。