營銷人員的觀點：保持數據與 Torchie 獎新星 Paul Cater 的相關性

年度新星獎展示了一位嶄露頭角的個人，他作為 Braze 平台的傑出用戶脫穎而出。 我們很高興看到 The Trainline 的前 CRM 技術主管 Paul Cater 是我們的第一位新星！ 保羅通過他的數據驅動方法來進行活動構思、跨渠道參與等，在客戶參與領域為自己贏得了聲譽。 我們很高興與保羅坐下來，重點介紹他的努力和策略，並更多地了解他的營銷職業。

什麼首先讓你進入營銷？

我一直對營銷感興趣，尤其是通過媒體平台與客戶交談以說服和喚起情感的能力。 我的職業生涯始於電子郵件開發人員，但很快就發現，要在這個行業取得成功，無論是技術路線還是營銷路線，你都需要成為獨角獸！ 能夠與營銷人員、數據工程師、開發人員進行交流，然後來回翻譯，這一點很重要。 這一挑戰確實推動了我的職業生涯。

你能告訴我們你在辦公室的典型一天嗎？

我的每一天都不一樣——有一天我可能會開發複雜的多渠道活動，而下一天我可能會與其他團隊討論如何創建數據流並將其輸入 Braze。 成為技術/營銷專家是一個非常激動人心的時刻。

什麼讓你對你的工作感到興奮，你在哪裡看到機會？

正如我上面提到的，成為“獨角獸”意味著就你可以參與和實現的事情而言，世界就是你的牡蠣。 在我以前的角色中，我必須密切關注與 Braze 和 CRM 相關的所有內容，以便提供最好的活動。 我很高興看到營銷技術領先的未來在哪裡。 我覺得幾年後每個人都需要各種技能，在這方面領先是令人興奮的。

您現在最大的營銷挑戰是什麼（以及您如何解決它）？

目前最大的挑戰是保持數據的相關性並找到超級個性化和超級令人毛骨悚然之間的界限。 營銷人員可以看到數據並認為這是我們可以發送的最個性化的活動，但當它被客戶接收時，它被認為有點令人毛骨悚然。 例如，Monzo 年度回顧。 公司有“我在哪里花的錢最多”之類的數據真是太好了，但我真的想知道嗎？ 隨著客戶越來越了解存儲和捕獲的數據，確保我們的活動保持個性化和相關性非常重要

現在成為營銷人員最具挑戰性的部分是什麼？

每個人都以某種方式進行營銷； 客戶每天都被充斥著營銷信息。 話雖如此，確保您的廣告系列在其他廣告系列中脫穎而出是目前最大的挑戰。

在設計廣告系列時，您會經歷哪些檢查？

我們使用的數據對用戶真的有用嗎？ 活動的內容是否相關？ 更重要的是，這個活動是否會增加和移動我們負責移動的任何指標。 我也有一般的檢查，例如這個活動在技術上是否表現最好，是否可以改進？

如果您想在當今的營銷環境中取得成功，什麼技能最重要？

在這個營銷時代，保持平衡很重要。 是的，你可以成為戰略、營銷活動管理或營銷技術方面的專家，但我認為能夠跨越並理解營銷的所有支柱將是最重要的。 能夠集思廣益，與內容創建者合作，制定簡報，開發和開展活動，然後深入研究。

您是何時以及如何開始使用 Braze 的？

大約一年半前，我開始使用 Braze。 我的內部任務是與我的團隊一起從 SQL 環境遷移到 Braze，這是一個實時的非 SQL 環境。 在第一次使用 Braze 後不久，我就看到了它的強大功能，以及當涉及到用戶可以用它做什麼時，它將如何席捲世界。 無論是創建細分的非技術人員，還是非常精通技術的人員構建 webhook 以聯繫互聯內容，然後操縱數據來推動活動。

您如何向從未使用過 Braze 的同行描述它？

Braze 是一種專門根據每個用戶執行的操作進行實時通信的工具。 它可以像您希望的那樣簡單或複雜——從發送批量和爆炸活動到高度相關的實時觸發通信。 它具有與內部和外部 API 對話的能力，以及可以即時創建的消費事件。 釬焊是未來！

你最喜歡 Braze 的哪個部分？ 為什麼？

關於 Braze，我最喜歡的部分是它的技術性。 我真的很享受為新的活動或數據請求分配任務，然後克服問題並找到解決方案的鬥爭。 提出解決方案非常有趣——必須提取 Braze 正在使用的所有數據流，然後確定需要創建哪些 webhook 來捕獲和操作數據以滿足請求。 我也很喜歡你如何創建應用內消息活動，這些活動具有行動能力並且看起來就像實際的應用程序功能，無論是看起來是應用程序原生的應用程序內通知，還是無縫融入 UI 的活動。

自使用 Braze 以來，您有過哪些重大勝利或“啊哈”時刻？

在紐約的 LTR 2019 上被提名並獲得新星獎。 我因從事應用內徽章計劃而獲得認可，該計劃在技術上是開創性的，以及其他技術上令人驚嘆的活動。 在使用 Braze 時，我最大的驚喜是當我意識到該工具的強大功能以及在您周圍擁有正確的知識和團隊的情況下，沒有什麼是不可能的。 我很高興看到 Braze 再過幾年會在哪裡。

謝謝，保羅！ 要詳細了解其他 Braze 客戶如何使用 Braze 平台來支持出色的客戶體驗，請查看我們的客戶故事頁面。