個性化原則：技術如何使移動營銷人性化

回想一下——回到移動之前的時代。 你買衣服、預訂旅行、跟踪行車路線、找到丟失的物品、拍照片、發現音樂、與老朋友保持聯繫、結交新朋友——所有這些都沒有應用程序、社交媒體和其他移動技術的幫助。 更不可思議？ 古代歷史上的這個時期還不到十年前。

快進到現在，很明顯，移動確實改變了一切。 我們大多數人無法想像在不與平板電腦、智能手機和可穿戴設備交互的情況下度過一個小時，更不用說一整天了。 事實上，我們中有三分之二的人會檢查我們的手機是否有消息提醒或來電，即使它們沒有響鈴或振動。 我們中有 71% 的人睡在手機旁邊（這一比例高於三年前的 44%）， 3% 的人整晚都拿著手機。 你可以說我們確實與我們的設備有關係。

我們與移動設備之間的聯繫可能是一種非常私人的聯繫。 正是這種強烈的情感聯繫真正點燃了營銷人員的熱情：沒有其他渠道具有如此未開發的潛力，可以在正確的時間和正確的地點吸引客戶並指導他們的決策過程。

當然，認識到潛力是容易的部分。 準確了解您的客戶是誰，什麼會在任何特定時刻影響他們，然後自定義您的消息以匹配，嗯，這就是聖杯。

幸運的是，隨著移動設備的發展，旨在支持營銷人員追求更相關、更智能的交互的工具也在發展。 個性化是行業最重要的突破之一； 隨之而來的是技術正在重新定義與客戶建立長期關係的三種方式。

個性化正在將“用戶”重塑為真實的人

當今完全集成的 CRM 可以獲取本質上非個人的東西（來自多個不同來源的大量數據），並以創建生動、人性化的真實人物圖像的方式進行組合。 他們可以為您的每一位客戶做到這一點。

挖掘 CRM 的全部潛力意味著使用它來識別重度用戶與失效用戶，或 18 至 34 歲的單身男性與 25 至 54 歲的媽媽。這意味著培養和管理數據以了解每個人的細微差別日常生活和日常生活。 這意味著盡可能了解客戶的個人喜好，從她喜歡的運動隊和音樂，到她經常訪問的網站，到她在社交媒體上分享的內容，到她最願意閱讀和回复消息的時間在她的智能手機上。

我們真正了解客戶的潛力與日俱增。 雖然77% 的美國人已經擁有和使用智能手機，但可穿戴技術和其他智能設備的迅速普及意味著您可以訪問的數據量幾乎是無法想像的。

到 2017 年， 82% 的公司將通過物聯網連接到他們的客戶，營銷人員將從智能鎖到智能包裝再到智能珠寶等方方面面提取數據。 這就是為您的每個客戶圍繞現在所謂的“生活方式”進行營銷的所有追求，這樣您就可以開發超個性化的營銷活動，以改善他們的日常體驗。

個性化正在創造有意義的對話

過去，零售品牌與人們直接互動和互動的最佳方式是在實體店門口派一名熱心的銷售人員，並希望最好的結果。 客戶離開大樓的那一刻，互動的可能性就結束了。

這一切都改變了，這要歸功於移動 CRM 技術。 營銷人員現在有能力在任何給定時間與客戶進行開放式對話，進行與上下文相關的互動，並專注於個人客戶的需求和願望（而不是品牌的）。 他們可以通過各種數字驅動的方式來實現這一點，包括電子郵件、推送通知和應用內消息傳遞。

雖然該過程可能在後端自動化，但客戶收到的消息可能感覺像是專門為他們創建的。 這是一種既適用於客戶又適用於營銷人員的方法：我們在 Appboy 的研究表明，以個性化為特色的活動的轉化率至少比不使用個性化方法的活動高 27%。 這個數字在電子郵件和推送活動中是一致的。

Appboy 的Intelligent Delivery等功能更進一步，通過在每個客戶最有可能對對話做出反應的確切時間向他們提供這些個性化消息，進一步增加了成功的機率。 這意味著營銷人員在使用 Intelligent Delivery 時會看到更高的參與度和轉化率（應用程序使用、購買和其他自定義事件）。

因為客戶與他們的移動設備之間的關係如此親密，所以現在發送的任何沒有個人印章的消息都會受到嚴重的頭疼（“他們為什麼要發送給我？”）或立即被解僱。 展望未來，非個性化的廣告活動可能對您的品牌聲譽造成的傷害大於好處。

個性化正在延長客戶生命週期

一旦有人通過下載您的應用程序邁出了與您的品牌互動的第一步，如果您有機會留住該客戶，則必須在前 14 天內進行特定交易。 不及早採取行動的客戶更有可能在三個月內消失。 超過 80%，永遠。

每個品牌的行動是不同的。 如果您是 Skype，您希望客戶與他們已經認識的其他用戶建立聯繫。 今日美國體育希望您選擇自己喜歡的運動隊。 SoundCloud 鼓勵您喜歡和關注藝術家。

個性化的進步使您能夠儘早區分您的消息傳遞，以便您可以鼓勵不太活躍的群體進一步選擇加入，並開始向已經進行了最重要的第一筆交易的客戶發送定制的外展活動。 高度定位和個性化您的消息傳遞會大大增加您的用戶長期與您在一起的機率。 我們的研究表明，如果客戶在前 4 週內始終與您的應用互動，那麼您留住他們的可能性就會增加 90% 。

使用數據和技術創造更加個性化、互惠互利的用戶體驗不僅是營銷人員的目標，也是客戶真正想要的。 迎接挑戰，您的品牌對您的用戶來說幾乎和他們的移動設備一樣重要。