最簡單的電子商務退貨流程
已發表: 2021-04-08是否可以開發並為客戶提供流暢且易於理解的電子商務退貨流程？
為了回答這個問題，我們站在買家的角度分析了他退回不需要的物品必須採取的5 個步驟。
從商家的角度來看，可以肯定的是，處理退貨需要時間和精力，並且可能對您的業務增長產生負面影響，本研究中有 57% 的參與者表示。
此外，退貨是有成本的，但正如您在此處閱讀的那樣，47% 的消費者不想在不提供免費退貨運費的電子商務上購買。
電子商務退貨流程的關鍵要素
良好優化的電子商務退貨流程的關鍵要素是什麼？ 讓我們發現它們：
- 明確的電子商務退貨政策，讓客戶在沒有誤解的情況下知道他是否可以退回他不再想要的購買物品。
- 您網站上的在線退貨門戶，允許買家完成從 A 到 Z 的整個過程。
- 預先填寫的退貨運輸標籤，客戶可以輕鬆打印並貼在要退回的包裹上。
- 免費或統一費率退貨：對於商家來說，這筆費用會添加到退款中，但也是退貨的一種激勵措施。
- 在流程的每個階段自動更新，以通知客戶並減少投訴電子郵件。
任何電子商務公司的退貨策略都不應缺少這些元素。 現在是時候從另一個角度分析它們了，也就是一步一步地按照客戶退回文章所必鬚麵對的迭代。
為您的客戶提供最佳電子商務退貨流程
第 1 步：客戶通過您的在線門戶啟動退貨流程
當買家決定從您的電子商務中獲得回報時，他會遇到什麼？
當然，他應該立即了解您設置的退貨規則：可以退貨的產品類別，退貨的時間限制以及屬於您政策的所有其他要素。
為了清晰完整地了解這些規則，您可以利用您網站上易於集成的功能ShippyPro Easy Return 。
Easy Return 是一個定制的退貨門戶，您的客戶可以毫無壓力地進行諮詢，這將幫助您管理每個請求，即使退貨數量隨著您的品牌增長而增加。
如何將此功能集成到您的電子商務中？ 以最簡單的方式：在您的站點中復制和粘貼腳本。
第 2 步：如果允許，客戶可以繼續退貨
每一次回報都是獨一無二的。 超出物品的具體條件，您可以決定只接受貴重產品的退貨，或者只在交貨後15天內接受退貨。
另一個需要考慮的重要因素是如果您提供免費送貨的成本。
如果您的倉庫位於歐洲，而收件人在澳大利亞或美國，您可以拒絕免費退貨，只接受最近國家/地區的退貨。
出於這個原因，您應該始終仔細地對每次退貨進行成本效益分析。 ShippyPro Easy Return 提供的門戶網站將使您能夠清楚地了解情況。
第 3 步：客戶有多種退款選項可以增加您的收入
一件商品的退貨，不僅是商家的“小敗”，對於買家也是。
與您的客戶確認：可能在您的電子商務中，他發現了他非常想要的那件衣服或那件手工製品，並且一旦交付，意識到他收到的它已損壞或不再想要它是不愉快的。
也許該客戶感興趣地關注您品牌的社交頁面，閱讀您的時事通訊並且肯定會再次購買您的產品，但是當他要進行退貨時，他會因為害怕收到與他的期望不符的另一種產品而退縮。
那麼，為什麼不提供替代的退款選項，例如在您的電子商務中第二次購買的折扣或優惠券？
記住：想要回報的不是失去的客戶，而是想要贏回的客戶。
第 4 步：客戶打印預付標籤並退回商品
在您接受退貨並向客戶提供全額退款或優惠券後，他所要做的就是包裝商品並貼上退貨標籤。
越來越多的商家決定免費提供該標籤，並且使用 ShippyPro Easy Return，您可以根據負責運輸的承運人自定義此標籤。
買家將能夠通過退貨門戶打印它，而無需支付一分錢。
第 5 步：客戶通過自動通知監控退貨狀態
再次嘗試設身處地為客戶著想：對他們想要退回的不想要的物品感到失望，甚至可能感到沮喪，他們至少希望得到無可挑剔的幫助。
應導致主動和自動通知退貨狀態的協助。
換句話說，買家想快速知道他的退貨是否被接受，收到退貨標籤並驗證商品何時退回給發件人。
基本規則：不要讓他等待，也不要讓他給你寫抱怨郵件或威脅負面反饋，因為缺乏清晰或溝通延遲不會幫助你贏回他。
如何使用 ShippyPro 進行快速簡便的電子商務退貨流程
如您所見，開發完美運作的退貨物流沒有多少基本步驟。
此外，借助ShippyPro Easy Return等功能，管理電子商務退貨將變得輕而易舉。 事實上，您可以：
- 創建明確的退貨規則並通過您的在線門戶與您的客戶分享。
- 向您的客戶發送預付退貨標籤。
- 按國家、承運人、產品或退貨原因過濾每個退貨，以便隨時了解問題所在並採取措施。
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