3 位主要營銷人員的內部狀態| 2020

根據 58% 的品牌，積極的投資回報率是內部投資的結果。 而對於 39% 的高級營銷人員來說，透明度仍然是轉向內部模式的關鍵原因。 這些只是從最新版 Bannerflow 和 Digiday 的 2020 年住房狀況報告中獲取的兩個引人注目的統計數據。

該報告匯集了來自歐洲各地品牌、內部機構和諮詢公司的 200 多名高級營銷決策者的想法。 包括來自 Getty Images、Sky 和 ​​Telenor 的領先營銷人員的獨特見解——如下所示。

繼續閱讀以了解內部營銷如何改變了他們及其業務的運作方式。 此外，下載 Bannerflow 的獨家報告，比較他們的體驗如何與歐洲其他品牌相媲美。

1. Sky Creative Agency的內部狀態

Sky Creative Agency 是歐洲最大的媒體和電信集團 Sky 的內部創意機構。

Sky Creative Agency 由 350 名永久員工和一群自由職業者組成。 它負責 Sky 的所有內容廣告和活動、Sky 和 ​​NOW TV 的推廣、Sky 的主品牌以及 Sky 的內容品牌組合。 它還負責幾乎所有 Sky 的印刷和數字線下輸出。

在我們的 2020 年住宅狀況報告中，Sky 品牌和創意董事總經理 Simon Buglione 向我們介紹了他對住宅狀況的看法。

是什麼讓內部代理模式適用於 Sky？

Sky Creative Agency 是從最初的 Sky 內部廣播服務部門發展而來的。 隨著我們的發展，我們所做的是添加您希望在傳統的外部廣告代理中找到的層。 例如，除了我們最初擁有的廣播服務能力之外，還包括客戶管理、戰略和規劃、廣告和活動； 促銷切割，設計和生產。 正是這種廣泛的技能和能力使我們能夠在不斷擴大的產出範圍內提供大量的創意。

擁有這個內部代理機構的最大好處是什麼？

我們靠近客戶對每個人來說都是一個巨大的好處。 我們距離酒店只有一分鐘的步行路程，這意味著我們靈活且反應靈敏。 我們也天生就了解與我們合作的品牌——通常最重要的是無法在簡報中捕捉到的東西。 最後，例如廣告、促銷、公關和社交之間現在存在的產出激增和灰色地帶。 這意味著這一切都在一個屋簷下是最有意義的。

您今天面臨哪些挑戰，這些挑戰有何變化？

吸引人才不再像以前那樣成為問題。 我們在過去幾年的成功恰逢許多被內部工作吸引的潛在員工，特別是對於像 Sky 這樣的品牌。 取得了這樣的進展，保持勢頭始終是我們的首要任務。 確保我們繼續投資於我們的員工並更新我們的人才庫是至關重要的。 出於這個原因，我們在我們的模型中使用自由浮動。 多元化和包容性是許多現代企業面臨的挑戰。 我們與 Pitch 和 Creative Mentor Network 等公司的合作意味著我們正在迎頭趕上並看到真正的成果。

您是否覺得擁有內部代理機構可以看到投資回報率？

是的，一點沒錯。 我們相信我們正在提高我們所做工作的標準，提高 Sky 品牌的一致性，比以往任何時候都更有效地工作，並以更低的整體業務成本。

2. 根據 Telenor 的內部狀態

Telenor 是全球最大的移動電信公司之一，業務遍及近 30 個國家/地區。 該組織現在已經實施了一項重大的內部投資。 結果是幾個創意部門合併成一個擁有 20 多名員工的大型機構。

我們與 Telenor 的首席營銷官 Christian Thrane 討論了轉向內部營銷模式的障礙和好處。

內部最大的原因和好處是什麼？

您需要了解並控制自己。 過多的外包會使您無法很好地控制您的客戶體驗和客戶參與度。 數字營銷也越來越多地成為您的客戶參與度。 相同的技能和系統。

您認為入房的最大障礙是什麼？

能力和領導層看到越來越需要更多地控制客戶旅程。

當您將團隊轉移到內部時，最大的初期問題是什麼？

許多！ 技能的結合，需要建立系統以提供數字個性化以及訪問後端功能以將用例變為現實。

隨著您內部設置的發展，您最近是否在任何特定領域提高了技能？

[有] 跨分析、媒體和
有創造力的。

內部工作是否影響了您在營銷和創意中使用數據的方式？

我們越來越個性化營銷和客戶旅程，具體取決於我們在不同旅程中獲得的信息量。

您如何衡量內部工作的投資回報率？

我們已經看到營銷和媒體效率方面的良好表現以及數字銷售額的增加作為投資回報率的一些衡量標準。 我們將內部住房視為我們工作方式的一個組成部分
操作。 我們通過與外部支持的整體運營相同的 KPI 來衡量營銷效率。 創造力的關鍵績效指標將是廣告召回、廣告喜歡和活動效率的組合。

3. 根據 Getty Images 的內部狀態

Getty Images 是屢獲殊榮的靜態圖像和附加媒體的世界領先創作者和分銷商之一。

Getty Images 及其首席營銷官 Gene Foca 在過去三年中一直致力於為其營銷團隊帶來更多的職能專業知識。 擴大營銷團隊的規模並組織結構以消除單點故障並保護收入和增長。 他發現，一旦品牌做到了這一點，就幾乎不需要外包日常工作。

為什麼您認為您當前的內部設置適合您並且會發展？

營銷是在整個組織中完成的，而不是由一組人完成的。 我們將在 2020 年大幅增加營銷投資，這將使我們能夠更好地為客戶服務。 我們一直在評估如何才能做得更好，我們將繼續這樣做。

在創建內部團隊時，最大的“初期問題”是什麼？

就一些最初的挑戰而言，我想說的是讓整個團隊擺脫他們的偏見並受最佳實踐的驅動。 經驗豐富的批判眼光、事實、數據和結果需要一些時間來培養。 意見應該很少，而且讓每個人都以更具分析性的方式思考是具有挑戰性的。

有些人認為營銷是一個直覺層面的決定，但事實並非如此。 在正確的時間以正確的方式使用信息代表您的客戶做出明智的決策是一門學科。 與產品、定價、報價簡化和創意信息相關的決策是可以而且應該在信息支持的情況下做出的決策。

你覺得你從內部搬遷中看到了投資回報率嗎？

毫無疑問。 但是，並不是因為我們搬到了內部，所以我們看到了強勁的投資回報率。 我們看到了強勁的投資回報率，因為我們已經穩步、系統地改進了大多數領域。 我們讓人們負責，我們正在衡量績效，我們正在以協作和包容的方式工作。 這些是推動投資回報率的因素。 當我們與外部合作夥伴合作時，我們也會通過應用相同的期望、嚴謹性、KPI 和標準來看到投資回報率。

了解有關 2020 年內部營銷狀況的更多信息

要了解有關內部狀態及其影響的更多信息，請立即下載 Bannerflow 和 Digiday 的報告。 或點擊此鏈接觀看 2 月 26 日的 Digiday 網絡研討會。