印度零售業現在需要的技術干預
已發表: 2019-12-22印度零售業處於轉型狀態
印度零售業的未來是在線的嗎？
今天的購物者正在尋找有發言權並代表某事的品牌
曾經有一段時間，印度的消費者行為受到事件的驅動，特別是慶祝活動，比如排燈節、Ganesh Chaturthi、Makar Sankranti 和聖誕節，這些活動用來吸引顧客進入實體店和商場。 消費者的零售行為基於他們的預算、他們的社會生態系統、他們的願望以及他們對流行文化的時尚影響等因素。
那是更簡單的時代。
今天，印度零售業正處於轉型狀態。 隨著移動和互聯網普及率飆升至歷史新高——新一代購物者、印度 Z 世代和千禧一代意識到國際趨勢，並期望以具有競爭力的價格提供定制的購物體驗。 他們希望零售商了解他們以及他們當地的雜貨店曾經了解過的情況。 他們不想被成千上萬的無關產品淹沒。
相反，他們想要更短的等待時間、更快的訂單履行、個性化的產品推薦和順暢的結賬體驗。 新一代是在數字世界中長大的，他們可以通過單擊按鈕找到多個選項。 他們習慣了亞馬遜的無縫購物體驗，將閃電般的快速交貨與有競爭力的價格和龐大的目錄相結合。
這是否意味著印度零售業的未來是在線的？ 傳統零售商應該關店嗎？ 這遠非真相。 零售的未來在於利用所有渠道為購物者提供令人難以置信的跨渠道體驗。
今天，零售就是效率和體驗。
關於電子商務接管實體零售的說法已被全球多家零售商證明是錯誤的。 早些時候，零售曾經都是關於零售商的。 今天，一切都與購物者有關。 在大型商店和擁有數百個不和諧品牌的商場中儲存來自數千個品牌的數百萬種產品的大型零售商正在消亡，僅僅是因為他們既沒有提供出色的體驗，也沒有效率。 相反，結合產品和相關服務的親密體驗店正在蓬勃發展。 他們為購物者提供了參觀商店的充分理由。 這些體驗使每次訪問都令人難忘，並將一次性購物者轉變為忠實客戶。
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此外，許多零售商犯了通過抄襲與亞馬遜競爭的錯誤。 這是注定要失敗的。 像亞馬遜這樣的龐然大物建立了二十多年，一夜之間複製他們網站的一個方面根本不足以競爭。 相反，零售商應該找到自己的聲音，並以獨特的主張脫穎而出。 這並不是要為每個人提供一切。 相反，零售商應該專注於單一願景並堅持下去。
擁有廣泛實體店網絡的傳統零售商應致力於為購物者創造身臨其境的個性化體驗，同時利用其供應鍊網絡將這些商店用作取貨點。 今天的購物者正在尋找有發言權並代表某事的品牌。 商店可以成為購物者發現品牌代表的地方。 品牌需要利用他們現有的網絡來建立體驗，而不是為此建立一個全新的部門。
這些統一的體驗只能通過自動化來實現。 自動化是零售難題的核心。 自動化不僅簡化了工作，還降低了成本、提高了可擴展性、最大限度地減少了錯誤並提高了效率。 自動化使功能民主化，從而減少了管道中的依賴性和延遲，同時確保了不斷改進的流程到位。 它使零售商和客戶都受益，讓更多的人能夠獲得過去的獨家體驗，從而將更多的人帶入經濟。
智能零售自動化現在是必需品，而不是奢侈品。
印度的市場應該尋求提供增值服務，而不是價格競爭，因為這不再是一個有效的差異化因素。 專注於出色的體驗以及質量和真實性。 提供額外的服務，如增加保修、免費安裝等，並確保您授權賣家向消費者保證正品產品。 消費者越來越多地尋求全渠道體驗，例如在線訂購和從商店取貨。 市場可以與品牌合作，以確保這是可能的。 但是，如果沒有跨所有渠道的統一、實時的產品數據視圖，他們將無法執行這些體驗。
今天，智能零售自動化是關於利用數據的力量。 即使是單個購物者在多個渠道中擁有多個接觸點，也需要處理大量數據，這使得自動化成為必需品，而不是奢侈品。 未能實現自動化甚至會導致零售商錯過完全捕獲數據的機會。 在數據驅動的經濟中，這可能會產生可怕的後果。 始終需要及時創建、使用、分析和分發數據，以實現即時的上下文決策和價值創造。 這只能通過跨不同接觸點和渠道捕獲數據的自動化系統來完成。
今天的零售商不僅需要自動化來捕獲跨接觸點和渠道的數據，還需要統一這些數據以用單一的聲音與購物者交談。 購物者應該能夠從線上無縫過渡到線下，然後再重新上線。 這意味著，在網站上捕獲的數據應該可供店內銷售助理使用，並且客戶在店內購買的產品應該用於改進網站上的推薦。 數據不能在孤島中隔離。 它需要雙向流動，並幫助提供有關每個購物者的完整故事。
借助數據的力量，智能零售自動化可以徹底改變零售團隊的運作方式。 自動化可以完全提高效率，讓零售團隊有時間進行創造性思考，並提供令人難以置信的在線和店內體驗。
當零售真正變得高效和體驗時，客戶可以隨時隨地享受購物的快感和魔力。