商業成功的基礎之一是良好的客戶關係。 當客戶、客戶和追隨者覺得他們與您建立了真正的關係時，就會產生忠誠度。

當客戶感到忠誠時，他們不僅會繼續向您購買，還會成為您的擁護者。 他們會熱情地推薦你給朋友和家人。 最重要的是，他們可能會繼續與您開展業務，因為他們覺得與您的品牌有聯繫。

客戶參與是促進情感聯繫的最佳方式。 但由於客戶不會自己參與，您需要找到鼓勵客戶參與的方法，讓人們感覺與您有聯繫。

當他們在情感層面與您的品牌建立聯繫時，客戶將：

1. 感覺自己兌現了承諾
2. 為成為您的客戶而感到自豪
3. 感覺你的品牌分享他們的價值觀或信念

這些是有意義的客戶參與的基本要求。

如何鼓勵客戶參與電子商務

它們可能看起來像複雜的情緒，但幸運的是，讓你的客戶有這種感覺並不是很困難。 如果您需要一些關於如何鼓勵客戶參與的指導，請記住以下七件事。

1.使用社交媒體

使用社交媒體可能是鼓勵客戶參與的最簡單、最有效的方式。 用它來接觸已經或可能與您開展業務的人。 這樣，您可以輕鬆地告知他們促銷活動和公司發展。 您可以無縫地傳遞品牌信息，也許最重要的是，您可以提醒他們您的存在並向他們表明您理解並關心他們。

大多數成年人都在使用社交媒體，並且可能會關注或“喜歡”與他們有業務往來並希望保持聯繫的公司。

您的社交媒體關注者可能會註冊您的郵件列表，訪問您的網站，並且可能對您的產品或服務產生一定的興趣。 社交媒體的關鍵是保持活躍，提供相關、有用的內容，並建立一個與您的品牌互動的人群。

2.真實

人們與他們認為忠於自己的公司打交道。 您的品牌的核心價值應該體現在您如何鼓勵客戶參與上。

確保您的所有通信（社交媒體、電子郵件、文本、廣告等）都真實地反映了您的真實身份，您的客戶將開始信任您所講述的故事。 信任對於真正推動銷售的有意義的客戶參與至關重要。

嘗試限制行業術語，並以直接、友好的方式與您的客戶交談。 具有相關性並不意味著您不是專家。 相反，你真實的本性會吸引人們，讓他們更專注地聽你說的話。 它是入站營銷策略的核心，即使在數字世界中也是必不可少的。

3. 讓交互變得簡單

為了鼓勵客戶參與，您需要讓互動變得輕鬆且無需認真承諾。

您真正想要的是讓客戶通過回答調查、利用促銷、輸入贈品和提供反饋來自願響應您的參與努力。

大多數客戶也會喜歡您網站上的簡化體驗。 這可能意味著輕鬆導航以找到他們需要的東西。 這可能意味著“自助服務”選項可以幫助他們在不接電話的情況下解決問題。

或者..

這可能意味著啟用聊天。 簡而言之，盡一切可能讓客戶更容易接觸到下一個接觸點。

4.聽

簡單地傾聽客戶的意見是鼓勵客戶參與的好方法。 為他們提供許多與您交流的選項，例如電子郵件、聊天、社交媒體、電話和短信。

確保他們知道這些選項，並讓他們知道您想听取他們的意見。 最重要的是，當他們說出來時，做出回應。 遇到問題時要有同理心，感謝他們的反饋，並在必要時提出後續問題。

5. 徵求評論

評論不僅有助於提高參與度，還可以提高您的聲譽。 購買後通過後續電子郵件詢問評論。 在社交媒體上發布審查請求。 向客戶發送可以留下 Google 評論的鏈接。

您甚至可以通過圖紙或折扣來獎勵他們的反饋。 當您要求評論時，客戶會覺得您關心他們和他們的體驗。

6. 了解並解決客戶的痛點

品牌發展過程的一部分應該是調整客戶的痛苦。

他們試圖解決什麼問題？

哪些障礙阻礙了解決方案？

你如何解決這些問題？

太多的企業犯了一個錯誤，即在鼓勵客戶參與時沒有關注受眾的痛苦。 您的溝通應該提醒客戶他們最初尋找您的原因以及您如何幫助他們解決問題。 這創造了情感參與和忠誠度。

7. 使用手機

您的大多數當前和潛在客戶幾乎一直都在使用智能手機，這是等待發生的客戶參與。

通過短信吸引您的客戶。 開發一個應用程序，幫助他們與您交流和開展業務。 確保您的網站適合移動設備。

如果您的客戶沒有以某種方式將您放在口袋裡，那麼您就錯失了一個巨大的參與機會。

額外提示 - 縮減銷售術語

眾所周知，客戶不喜歡被“賣”給。

他們已經被要出售的企業轟炸了，製造了很多煩人的噪音。 當然，您希望您的客戶購買，明智地使用號召性用語是一件好事。 具有諷刺意味的是，教育方法通常會獲得更好的結果。

嘗試減少“立即購買”的行話，專注於教學。 我們已經討論過在社交媒體上提供有用、有價值的內容。 教育客戶遵循相同的邏輯，但也可以通過電子郵件、您的網站、社交媒體和其他方式完成。

以免費試用為例。 給人們一周或一個月的時間來試用您的產品或服務，以便他們真正了解它是如何工作的； 試用期結束後，您更有可能轉換它們。 嘗試一種教育性的銷售方法，這種參與的質量將幫助您銷售更多。

關於建立客戶關係的最終想法

在營銷方面：

關係就是一切。

沒有它們，有意義的增長將難以實現，甚至更難以維持。 鼓勵客戶參與，您將建立建立忠誠度和推動銷售的客戶關係，從而建立健康的底線。

我們的客座作者 Annabelle Smyth 是一位自由作家，位於猶他州鹽湖城。 她喜歡撰寫有關領導力、人力資源和員工敬業度的文章。 她最近與 JUMP 合作，撰寫有關社交媒體最佳實踐的文章。 在不寫作和自學的時候，你會發現她和她的狗和朋友一起在峽谷裡徒步旅行。