銷售術語基礎知識：您的終極銷售詞典

我們都去過那裡。 銷售會議開始，你喝了第一口咖啡，接下來你知道，很多首字母縮略詞被拋來拋去，你不是 100% 確定發生了什麼。

“在第二季度，GTM 將採取一項出境動議，重點是增加 EMEA 賬戶的 ARR”。 說什麼？

沒關係，它發生了。 隨機字母和銷售流行語可能會太多，某些術語可能因公司而異，也許您想擴大銷售詞彙量，或者您可能想幫助新的代表入職。

這裡有一些東西可以幫助您度過這樣的時刻：銷售條款的 AZ。

我們稱其為用於銷售的 Google 翻譯，因為 - 有時 - 它不像 ABC 那樣簡單。

我們錯過了什麼嗎？ 讓我們知道，我們會添加它。

以 A 開頭的銷售條款

ABC :用於描述銷售策略的激勵性短語，在該策略中，銷售人員始終在尋找新的潛在客戶，向他們推銷，並最終達成交易。

ABM ：一種 B2B 銷售策略，其中銷售和營銷結合力量以針對特定客戶進行個性化營銷活動。

採用過程：消費者採用新產品或服務的方式，例如。 他們在學習如何使用它或將其應用到他們的業務中時所採取的行動。

ARR ：SaaS 或訂閱業務使用的關鍵銷售指標，為其客戶定義了合同期限，以準確衡量年收入。 在這裡獲取 ARR 上的所有 deetz 。

以 B 開頭的銷售條款

B2B ：該術語指的是主要向企業而非直接向消費者銷售產品和服務的公司。

B2C ：該術語指的是主要直接向消費者而非企業銷售產品和服務的公司。

B2B2C ：一個術語，指的是向 B2C 或以消費者為導向的企業銷售或與之合作的公司，這些企業然後向消費者銷售，以接觸新的市場和客戶。

BANT ：代表預算、權力、需求和時間表——一個用於確定潛在客戶與貴公司合作的資格並幫助確定優先級的框架。

• 預算應以您的潛在客戶對您的產品或服務的期望和支付能力為中心。
• 權威就是在購買時找到最終決策者。
• 需求是基於他們特定的痛點和目標。
• 時間表是您了解潛在客戶何時需要實現這些目標的目標。

BOFU ：這是銷售漏斗的結束階段，也稱為決策和購買階段。

買家角色：基於市場研究和現有客戶真實數據的理想客戶代表。

買家信號：表明您的潛在客戶準備購買的信號，有兩種類型的信號：內部信號和外部信號。

• 內部信號：在您的在線資產上發生的操作，包括訪問您網站的定價頁面或閱讀您的博客。
• 外部信號：在您的域之外發生的操作，包括檢查您的潛在客戶是否使用與您的產品相輔相成的技術。

業務發展：產生新的合格線索的過程。 （Psssst……想每個月收到免費的潛在客戶列表到您的收件箱嗎？在這裡註冊）。

以 C 開頭的銷售條款

CAC ：獲得新客戶的總成本，包括廣告成本和團隊工資，然後除以獲得的客戶數量。

節奏：您希望與潛在客戶完成銷售的一系列行動，包括您通過電子郵件、電話、語音郵件、社交媒體或其他方式進行的每一次聯繫嘗試。

案例研究：您的產品或服務使客戶受益的任何故事、數據或證據——是的，它們非常有價值。

客戶流失率：客戶停止與實體開展業務的比率，例如。 你的生意（呃哦）。 要了解如何計算您的客戶流失率，以及進行一系列其他有用的計算，請前往我們關於銷售指標的帖子。

已結束的機會：銷售機會有兩種可能的結果——結束-失敗和結束-獲勝（他們有點不言而喻，不是嗎？）。

成交率：一種衡量銷售人員效率的方法——簡單地將已完成交易的數量除以銷售人員與之合作的潛在客戶數量。

CLTV ：客戶在業務生命週期中的總價值，或者他們在企業中的時長。 為此，您需要平均購買價值，然後將其乘以平均頻率。

推銷電話：一種銷售技巧，銷售人員聯繫之前未對所提供的產品或服務表示過興趣的個人。 這裡有一些關於如何以最不令人毛骨悚然的方式查找電話號碼的建議。

諮詢銷售：一種優先考慮關係和公開對話以確定並提供滿足客戶需求的具體解決方案的銷售方法，這意味著它高度專注於為客戶提供價值。

轉化率：衡量銷售團隊將潛在客戶轉化為新客戶的有效性的指標。 計算轉化率：（已結束的機會/合格的潛在客戶）x 100。

CRM ：一個幫助管理客戶數據的系統，將支持銷售管理、提供可操作的見解、與社交媒體集成並促進溝通。

交叉銷售：一種通過購買與他們已經支付的產品相關的產品來讓客戶花費更多的方法。

以 D 開頭的銷售條款

數據質量：所收集信息的準確性和完整性。

決策者：你（是的，你）應該與之交談的人，這樣你才能完成 👏 那 👏 銷售。

人口統計：根據變量對潛在客戶進行分類——出於商業目的，最常考慮的人口統計包括職位、公司和地點。

發現電話：通過發現潛在客戶的痛點或目標是否與您的產品一致，您可以通過與潛在客戶的通話來確定或取消他們作為潛在客戶的資格。

以 E 開頭的銷售條款

電子郵件節奏：與潛在客戶的電子郵件聯繫字符串（從您的第一封冷電子郵件到您所有的後續郵件），以及關於發送電子郵件的頻率、電子郵件內容、最佳回復等的規則。

豐富指標：可用於完善潛在客戶信息的數據點，包括公司規模、總部位置、年收入等。 查看您可以使用Similarweb 的 Sales Connector添加到 CRM 的豐富指標。

以 F 開頭的銷售條款

跟進：第一次聯繫後聯繫潛在客戶的術語。

預測：估算未來銷售額的過程（使用過去的銷售數據、行業範圍的比較等），使公司能夠做出明智的業務決策並預測短期和長期績效。

以 G 開頭的銷售條款

守門人：受過培訓並負責防止潛在客戶被無關的來電者打擾的人——這意味著讓自己變得相關。

GTM ：計劃公司如何通過吸引目標受眾、增強客戶體驗以及提供優質產品或 USP 來獲得客戶並超越競爭對手的戰略。

以 I 開頭的銷售條款

ICP :創建理想（或最佳）客戶共享的共同元素列表的過程，這樣您就可以將您的潛在客戶工作重點放在合適的公司上。 哦，我們為您和所有內容準備了一個ICP 模板。

入站線索：在您的內容（例如電子書或指南）中發現價值並交換信息以獲取訪問權限的 B2B 潛在客戶。

以 L 開頭的銷售條款

潛在客戶：最終可能成為客戶的個人或公司。

潛在客戶轉換：當潛在客戶轉換為客戶、聯繫人和/或機會時。

潛在客戶豐富化：當您驗證、更正或向潛在客戶添加附加信息以確保您的數據處於最佳狀態時。 👌

潛在客戶生成：潛在客戶生成有兩種類型- 入站和出站。

• 入站潛在客戶生成是通過有價值的內容吸引人們的過程，潛在客戶願意提供他們的聯繫信息以換取訪問權限。
• 出站潛在客戶生成是指銷售人員通過接觸目標受眾中的潛在客戶來發起第一次接觸。

潛在客戶列表：為您提供目標市場內潛在客戶聯繫信息的列表。

潛在客戶資格：確定潛在客戶是否符合您的理想客戶資料 (ICP) 的過程，是否有很高的轉化機會，最重要的是，很有可能成為成功的長期客戶。

潛在客戶路由：通過考慮潛在客戶的因素，在銷售代表之間分配傳入潛在客戶以實現最佳匹配的（通常是自動的）過程，包括：

• 行業
• 公司規模
• 地理位置
• 口語
• 文化
• 和其他指標

潛在客戶評分：潛在客戶評分為每個傳入的潛在客戶分配一個值，以確定應如何通過管道對其進行處理，例如。 他們關閉的可能性或他們預測的生命週期價值。

徽標保留率：在給定時間段內保留的客戶百分比。

以 M 開頭的銷售條款

市場情報：與公司市場相關的信息——包括趨勢、競爭對手和客戶——以及公司本身在市場中的地位，以改進決策制定和戰略制定。

MOFU ：銷售過程的第二階段，導致成為付費客戶。 在此階段，潛在客戶對您公司的產品產生興趣，並積極與您的內容和銷售團隊互動。 👀

MRR ：企業可以通過將付費用戶總數乘以每個用戶的平均收入來每月跟踪的收入。

MQLs ：營銷人員認為合格並準備好進行銷售跟進的銷售線索。

以 N 開頭的銷售條款

NRR ：總收入的計算減去任何收入流失（由取消或降級引起），加上升級、交叉銷售和追加銷售帶來的任何收入增長。

培養：通過以 O 開頭的銷售條款

異議：他們不完成購買的原因（由潛在客戶表達）。

異議處理：銷售人員如何回應潛在客戶的異議，以減輕任何顧慮以幫助推進交易。

機會：很有可能成為客戶的合格潛在客戶。

出站線索：出站線索生成是指銷售人員通過接觸目標受眾發起第一次聯繫。

以 P 開頭的銷售條款

痛點：您的潛在客戶遇到的具體問題，（​​希望）您的產品或服務可以幫助解決這些問題。

角色：基於市場研究和數據的真實和潛在客戶的代表。

個性化：公司利用數據分析和數字技術向當前和潛在客戶提供個性化信息和產品的策略。

管道：潛在客戶在從新線索到客戶的過程中經歷的一組階段。

勘探：銷售過程的第一步，包括識別潛在客戶（換句話說，以 Q 開頭的銷售條款

配額：銷售代表需要在特定時間段內達到的銷售目標——例如一個月、一個季度或一年。

以 S 開頭的銷售條款

SaaS ：一種軟件許可和交付模型，其中軟件通過 Internet 交付，而不是安裝軟件，並在訂閱的基礎上運行。

Salesforce Insights 連接器：一種工具，可讓您在潛在客戶的 Salesforce 帳戶頁面上全面了解 Similarweb 必須提供的所有見解。 有用吧？ 在這裡了解更多。

銷售漏斗l：銷售過程各個階段的直觀描述，從最初的外展到銷售完成時的“結束”。 以下是典型 B2B 銷售漏斗的三個階段：

1. 漏斗頂端（TOFU）：意識和發現
2. 漏斗中間 (MOFU)：興趣和參與
3. 漏斗底部 (BOFU)：決策和購買

銷售智能：我們超級有洞察力的銷售智能解決方案的一個不那麼無恥的插件，允許您深入研究潛在客戶（和現有客戶）的日常業務中的技術、應用程序、集成和數據，以幫助您更智能地銷售。

SAM ：提供特定產品或服務的企業可以滿足或服務的整個市場份額。

社會證明：消費者會根據其他人的行為調整自己的行為。

社交銷售：使用社交媒體尋找、聯繫、了解和培育銷售前景。

以 T 開頭的銷售條款

TAM ：產品或服務可用的收入機會。

技術圖表：根據目標客戶的技術堆棧對其進行分析 - 在這裡您可以找到有關技術圖表的更多信息。

豆腐：銷售旅程的階段被稱為“意識和發現”階段，當潛在客戶第一次接觸您的品牌時。

值得信賴的顧問：買家向其尋求建議和建議的銷售專家； 它們被視為行業趨勢、競爭和戰略解決方案的可靠信息來源。 提示：這就是你想成為的人。

以 U 開頭的銷售條款

追加銷售：賣家邀請客戶購買更昂貴的商品、升級或其他附加產品以產生更多收入的一種技術。 💰

用例：描述一個人使用產品或服務將如何完成一個目標，因此許多產品可以有多個用例。

以 V 開頭的銷售條款

速度：衡量交易通過您的管道並為您的業務創造收入的速度。

以 W 開頭的銷售條款

加權渠道：衡量銷售渠道中預期收入的預測指標。

現在你知道你的基礎知識了……

這些只是一些銷售術語，可幫助您跟上銷售世界的步伐，無論您處於職業旅程的哪個階段。 無論它們對您來說是新手，還是您在周一早上的會議上被縮寫詞淹沒，我們希望這對您有所幫助。

我們還有很多其他詞彙表，請查看：

• 數字營銷術語
• 電子商務條款
• 股市術語
• 數字研究術語