非常忙碌的小企業主的用戶體驗備忘單

當大多數小型企業想到指標時，會立即想到網站流量、轉化和頁面瀏覽量等指標。 但是，儘管這些指標可以提供有關您的營銷效果如何的重要見解，但它們並不能說明您在用戶體驗 (UX) 方面的得分。

顏色、圖像和吸引人的文案可以吸引你的觀眾，但讓他們回來（或不回來）的是你的用戶體驗設計。 Experience Dynamics 最近的一項研究顯示，79% 的不喜歡他們的網站體驗的用戶會直接轉到另一個可以更好地滿足他們需求的網站。

將不斷擴大的移動使用添加到組合中，用戶體驗變得比以往任何時候都更加重要。

如果你不精通 UX 優化，你可以外包給專門從事這方面工作的科技公司。

或者，您可以使用這五個無需專家即可實施的 UX 技巧。

技巧 #1 – 了解您的用戶想要什麼，而不僅僅是他們是誰

傳統人物角色側重於客戶人口統計數據，但在傳達這些人物角色究竟需要什麼方面做得不多。 年齡在 25-34 歲之間的人已婚並育有兩個孩子，並且全職工作的人的需求和期望可能與其他處於相同參數範圍內的人有非常不同的需求和期望。

與其將人們歸為年齡和地點類別，不如嘗試制定一套新的關注行動的標準：他們喜歡比較商店嗎？ 他們在尋找具體信息嗎？ 他們只是瀏覽嗎？ 他們處於決策階段還是好奇階段？ 他們以前有沒有和你做生意，或者他們是第一次來訪者？

在與客戶的對話中傾聽提示。 談論他們的目標，是什麼阻止他們實現這些目標，以及他們理想的解決方案是什麼樣的。 了解他們是如何發現你的，以及是什麼讓他們首先選擇了你。 訓練你的團隊做出同樣的發現，並開發出一種捕捉和組織它們的方法。

通過確定他們的需求，無論用戶的年齡、姓名和地理位置如何，您都可以更好地滿足他們的期望。

技巧 #2 – 關注的不僅僅是你的主頁

用戶並不總是通過您的主頁進入您的網站。 重要的是每個二級頁面都清楚地傳達了您所做的事情以及您提供的價值。

如果您在營銷組合中使用登錄頁面，這一點尤其重要。 這些頁面（以及所有其他頁面）應該始終包含一致的品牌和結構，這樣您的用戶在點擊時不會覺得他們正在訪問一個全新的網站。

此外，您應該讓用戶輕鬆導航到其他區域，而不管他們的網站入口點如何。 用戶不希望多次單擊返回按鈕以返回到某個點。 如果您可以幫助他們在 3 次或更少的點擊次數內到達您網站上的任何位置，那麼您就大功告成了。 在設計您的網站登陸頁面之前，請使用線框圖和 UI 模型創建藍圖和原型，以確保它們中的每一個都符合質量 UX 體驗的標準。

技巧 #3 - 增強可讀性以提高品牌能力

您的內容的外觀與您的內容所說的一樣重要。 但是，如果您的內容首先看起來不美觀，您的觀眾永遠不會知道您的內容要說什麼。

從網頁副本到博客文章再到註冊表單，您的讀者應該能夠輕鬆瀏覽內容以找到他們正在尋找的內容。 沒有人願意在沒有任何東西防止讀者疲勞的情況下深入研究一整頁的文本。 相反，您可以混合使用以下元素來使您的內容更易於閱讀：

• 要點
• 編號列表
• 標題
• 圖片
• 信息圖表
• 不同的字體大小
• 對比色
• 列
• 鈕扣
• 表
• 圖表
• 視頻

使用易於閱讀的格式和佈局（例如小文本塊）可以提高查看者查找所需信息的能力，這可以對您的品牌戰略產生積極影響。

技巧 #4 – 依靠用戶反饋來發現隱藏的用戶體驗失敗

您不能根據自己的邏輯和專業知識假設您知道客戶需要什麼。 您認為客戶想要的可能與他們對您的實際期望不同。

直奔源頭，尋找答案。 首先挖掘您的 Google 評論、社交媒體評論和評分以及其他渠道，看看您的客戶已經提供了哪些建議。

如果這還不夠，您可以將反饋投票直接添加到您的網站或使用免費工具（如 SurveyMonkey）發送電子郵件調查。 無論您選擇徵求他們的反饋意見，都不要籠統地詢問他們的用戶體驗。 考慮一下您想了解的有關他們體驗的具體事情會有所幫助，例如他們訪問您的網站的原因以及他們是否找到了他們正在尋找的內容。

請記住，您如何徵求他們的反饋意見也會影響他們的用戶體驗——明智地選擇！

技巧 #5 - 在你的競爭中找出錯誤，然後發誓不要犯同樣的錯誤

您應該已經知道您的競爭對手在哪些方面做得比您好（以及您在哪些方面做得比他們好）以及您如何從中受益，但用戶體驗通常不是大多數 SMB 考慮的因素之一。

親自參加比賽的桌面和移動瀏覽，了解用戶如何體驗其他品牌的網站。

需要考慮的一些要素：

• 易於導航
• 滾動量
• 多少次點擊查找信息
• 文本和圖像的佈局
• 信息和資源的質量
• 缺少您認為應該存在的信息

您不必模仿其他人正在做的事情——只需挑選出他們可以改進的地方，並確保您不會犯同樣的錯誤。

結論

公司經歷了一場從競爭對手中脫穎而出的持續鬥爭，而且隨著營銷人員變得更加聰明和信息變得更加廣泛，這只會變得越來越難。 用戶體驗作為一種顯著的競爭優勢正在獲得優勢，並且在未來幾個月和幾年內似乎成為營銷人員的重中之重。

事實上，Experience Dynamics 預測，到 2020 年，UX 將成為企業的關鍵競爭優勢，排名甚至高於產品和價格。

越早設計出更好的用戶體驗，享受收益的時間就越長。

作者： Ben Shepardson 從早期開始就一直在創建和管理網站和 Web 內容。 從早期的 SEO 狂野時期到今天對用戶渴望的經過全面研究的內容的需求，他處理了這一切。 他的最新項目是 NoStop Content Writing，為企業主和媒體機構提供原創、一流的書面內容。