TheFinansol 希望通過其聊天機器人解決印度鐵路的查詢和問題
已發表: 2018-06-23TheFinansol 與 IRCTC 洽談開發聊天機器人，推出 Beta 版
2002年，印度鐵路餐飲旅遊公司（IRCTC）平台上線當天，僅預訂了27張車票。 現在每天通過該平台預訂超過 130 萬張火車票， IRCTC 已成為印度電子票務的代名詞。
然而，隨著該國數字化程度的提高以及越來越多的人更喜歡在線預訂機票以及每天搜索相關信息， IRCTC 目前基於 SMS 或 IVRS 技術的系統已被證明是不夠的。 從登錄網站到查找相關鏈接的過程仍然很耗時。
為了應對日益嚴峻的挑戰，印度鐵路公司正在積極探索人們可以通過 Facebook Messenger、Whatsapp 等社交媒體應用程序以及 Telegram、Google Assistant、Skype 等平台使用的聊天機器人。這個想法是為了節省用戶的時間，從提供快速高效的客戶服務到同時提供互動和信息。
在 2018 年 4 月舉行的人工智能 (AI) 鐵路會議上，正在組建一個高級別委員會，以推進 IRCTC 的聊天機器人計劃。 因此，鐵路部門正在考慮一項行動計劃。
實現飛躍，總部位於德里的初創公司 TheFinansol 為印度鐵路公司推出了支持人工智能的聊天機器人“IRVA”的測試版。 這家初創公司目前正在與印度鐵路公司進行談判，以獲得開發高級版 IRVA 的綠色信號。
TheFinansol 的“IRVA”：它將如何幫助 IRCTC？
據說印度鐵路虛擬助手或 IRVA 可以為用戶簡化查找火車票價、訂票、檢查票狀態和獲取其他鐵路相關信息的過程。 並且，讓他們觸手可及。 目前，它的演示版部署在 Facebook Messenger 上，可以通過輸入“TheFinansol 的 IRVA”來訪問。
TheFinansol的創始人 Shubham Gupta 在接受 Inc42 採訪時說：“我們了解到 IRCTC 正在為他們的服務構建一個聊天機器人。 由於我們已經在研究它，我們創建了一個演示並啟動了。 我們目前正在與 IRCTC 討論獲得綠色信號。”
TheFinansol 已經申請從 IRCTC 獲取 API 密鑰，以便它可以從他們的數據庫中提取信息並單獨提供所有與鐵路相關的查詢。 聊天機器人能夠存儲大量數據、處理複雜的分析並且表現得更像人類。
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關於數據隱私，Shubham 說：“使用聊天機器人獲取 IRCTC 服務的客戶的數據不會與任何人共享，即使是 TheFinansol。 它只保留在 IRCTC 中，沒有人能夠破解它，因為它是加密的形式。 ”
這家初創公司進一步計劃將聊天機器人服務打造成一個全渠道平台，可以在 Whatsapp、Facebook messenger、IRCTC 網站和應用程序以及 SMS 中使用。
通過簡單的文本回答您的鐵路查詢
TheFinansol計劃使 IRVA 成為所有 IRCTC 相關查詢和服務的一站式平台——票務預訂、職業、商業服務、招標相關服務、信息等——在文本的幫助下隨時隨地訪問。 以下是可用於 IRCTC 的 IRVA 的一些功能——
- 24×7 客戶服務訪問
- 查詢車票狀態和訂票、車站和站台服務、票價選擇、列車信息、點餐服務等。
- 在緊急情況下通過鍵入“緊急情況”直接訪問人工代理
- 效率和成本節約反過來又幫助 IRCTC 在短時間內實現更多目標。
- 以印度所有區域語言提供信息的選項。
然而，目前處於演示階段的 IRVA 缺少這些功能中的大部分。 它的存在是為了展示借助對話式 AI 將 IRCTC 服務數字化的可能性。
TheFinansol大約一年前在印度推出了其聊天機器人服務，並從 2018 年 3 月開始對其進行營銷。 這家初創公司還在美國設有辦事處。 到目前為止，它已經為印度的五家公司開發了聊天機器人解決方案，目前正在與另外兩家公司進行談判。
與 TheFinansol 類似，還有一些初創公司，比如總部位於德里的Wigzo ，它開發了一個基於人工智能的聊天機器人 zoflow.io，它使品牌能夠構建可用於銷售、營銷、客戶支持和其他定制需求的對話式工作流程。 另一家初創公司JoeHukum使企業能夠基於邏輯工作流構建他們的聊天機器人。 還有 Bott.me、Niki.ai，為印度各個行業提供聊天機器人服務。
眾所周知，Facebook、微軟和谷歌等玩家一直是利用聊天機器人技術的冠軍。 根據 Transparency Market Research 的研究，這三家公司在 2015 年佔據了 97.5% 的市場份額。從同年開始，聊天機器人市場以 35% 的複合年增長率增長。 報告估計聊天機器人每年可節省 80 億美元，80% 的企業正在考慮實施它們。
IRCTC 於 2018 年 6 月 9 日推出了改版後的電子票務網站，並添加了各種功能，使火車票預訂更容易。 IRCTC 早些時候宣布，大約 67.4% 的預訂火車票是通過其網站預訂的。 IRCTC 還希望推出自己的數字支付網關。 隨著聊天機器人的加入，IRCTC 肯定會進一步推動其“數字化”進程。