業務約束理論以及在您的公司實施它的 5 個有力步驟

希望獲得競爭優勢的公司應該尋求優化運營的解決方案。 他們可以通過快速提供優質產品和服務而不會產生太多成本來實現這一目標。 如何做到這一點？ 閱讀我們關於高德拉特商業約束理論的文章！

商業約束理論——目錄：

1. 什麼是約束理論？
2. 瓶頸類型
3. 約束理論中的財務數據
4. 電商行業瓶頸舉例
5. 實施約束理論的5個步驟
6. 概括

什麼是約束理論？

商業約束理論 (TOC) 的基礎是關注定義和消除公司運營過程中出現的障礙。

這些障礙被稱為瓶頸，我們在一篇關於精益管理概念的文章中提到過。 關注它們可以幫助您優化業務成本並促進戰略目標的實現。 然而，有時創業者想要將持續改進的做法引入公司的每個領域，這是沒有抓住要點的。 應用 TOC 時，首先要關注產生損失的具體問題。

瓶頸類型

在經營業務時，您可能會遇到各種障礙，可歸類如下：

• 範式——指管理人員和員工的信念、習慣，例如，特定過程的過程；
• 源自公司政策/法規——這些是關於員工履行職責的方式、工作組織等方面的命令或建議；
• 物理——指資源缺口，例如，缺乏適當的設備、熟練工人等；
• 基於市場——當市場競爭加劇、供大於求或價格對消費者購買決策的影響時發生。

商業約束理論中的財務數據

在尋找妨礙順利流程的障礙時，我們應該考慮提供對公司財務狀況的洞察力的指標，例如：

• 資產和負債清單——包括公司的財產資源，這些資源預計會帶來經濟利益（資產），以及這些資源的融資來源，例如股權、借款（負債）；
• 銷售額或毛利率——即在扣除成本、稅金等之前銷售商品、服務所獲得的財務資源，或毛利與公司收入的比率；
• 運營費用——與公司核心業務相關的成本。

電商行業瓶頸舉例

隨著互聯網和世界大事的發展，電子商務業務蓬勃發展。 開展此類業務相對容易，但與其他行業類似——這裡也有一定的局限性。

你應該注意什麼？

1. 網站安全。 任何個人數據和客戶信息的丟失都會對建立信任和正面形象構成嚴重威脅。 定期更新您的軟件，不時更改您的訪問密碼（您可以使用密碼管理器），並在您採取必要的安全措施後測試您的密碼。 請務必在您的服務器上安裝 SSL 證書。
2. 灌輸信心。 與上一點相關——網站是貴公司的名片。 您必須盡一切努力確保用戶與您的品牌建立積極的聯繫並滿足他們的需求。 這就是為什麼不斷提高您的信譽和專業水平如此重要的原因。 鼓勵並同時提供快速聯繫以解決任何疑問的機會——將您的公司地址、電話號碼、電子郵件地址放在網站的顯眼位置。 如果您的前客戶對您的服務有正面評價，請發布它們。 提供多種付款方式和送貨方式，以滿足消費者的不同需求，讓他們的購買過程更加輕鬆。
3. 訂單處理。 快速無縫的交付是客戶服務的關鍵因素。 物流解決方案、包裝、然後運輸產品或執行特定服務應該是無縫的。
4. 退貨和投訴。 該區域可以說是與訂單處理集成在一起的。 投訴流程如何進行以及退貨政策的遵守情況對客戶對公司運營的最終意見具有決定性影響。

在業務中實施約束理論的 5 個步驟

1. 查找業務中的約束（瓶頸）。 想想您企業中的哪個元素可能是瓶頸。 親自審視各個流程（例如，訂單處理），向您的同事徵求意見。
2. 優化約束。 通過解決問題（約束），您可以改進整個過程的功能（例如，減少庫存、降低業務成本）。 遵循改善原則——定期引入即使是微小的改進也會比突然、混亂的變化產生更好的效果。
3. 根據約束調整活動和資源。 該限制對於操作流程的整體效率很重要。 因此，在進行任何後續修改時都應牢記它們。
4. 加強約束。 關注最薄弱的環節並努力減輕其負面影響（例如，改善銷售渠道、縮短交貨時間）。>
5. 重複這個過程。 按照持續發展的理念，整個過程應該成為公司的日常活動。 尋找更多需要改進的地方。

概括

在業務中使用約束理論肯定會發現需要改進的地方。 這樣，公司就可以通過減少資源浪費、優化關鍵流程和增加利潤來持續發展。

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作者：安迪尼科爾斯

具有 5 個不同程度和無窮無盡的動力儲備的問題解決者。 這使他成為完美的企業主和經理。 在尋找員工和合作夥伴時，開放和對世界的好奇是他最看重的品質。

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