35+ 提示為您​​的小型企業建立客戶關係

客戶體驗是任何公司的重中之重。 照顧好他們可以確保忠誠度，並有助於建立長期持續的客戶關係。

沒有關係，任何公司都無法建立或發展。 如果您將基本要求告知他們，即使是用於重新定義公司與客戶之間關係的最強有力的策略也無法滿足他們。

您的客戶知道他們想要什麼，而不是您提供，然後他們會切換。 不要讓他們離開，為了增進您的客戶關係，請從基礎開始。

為什麼您需要專注於建立客戶關係？

作為一家小型企業，您必須找到更多可以帶來最大紅利的投資領域。 這就是為什麼小企業比任何人都更需要客戶關係的原因。

建立牢固的關係可以幫助您找到發展業務的新方法。 它可以幫助您在市場上站穩腳跟。

但除此之外，您應該專注於建立客戶關係還有一些重要的原因。

您獲得更多銷售和潛在客戶

擁有良好客戶關係的主要好處是產生更多收入。 對於投資和增長，企業應該有一個平穩的現金流。

有了良好的線索，您可以在業務中蓬勃發展。 發展良好的關係也有助於吸引更多潛在客戶加入您的業務。

它有助於培養良好的形象

對於企業來說，形象就是一切。 這是您可以聯繫更多人並吸引潛在買家的基礎。

當您與客戶建立良好的關係時，您也會在市場上獲得良好的形象。 在市場上，尊重並了解客戶價值觀的公司總是成功的，得到更多人的讚賞。

除此之外，憑藉良好的形象，您可以吸引更多的投資者加入您的業務。 這對您的業務以及建立您的品牌都有好處。

它有助於更多地了解您的客戶

為理想客戶服務的最佳方式是了解他們在市場上尋找什麼。 包括什麼是偏好和他們的痛點。

如果您有牢固的客戶關係，您可以直接從客戶那裡獲得信息。 如果您注意並仔細聆聽，他們願意分享。

此外，這些知識可用於發現趨勢並在您的商業競爭中領先一步。 不僅有良好的印象，而且滿意的客戶也會吸引有利的交易。

您滿意的客戶將有助於獲得其他人的更多關注。 如今，人們對自己的想法直言不諱，尤其是在社交媒體上。

如果他們喜歡某人的服務或產品，他們會在網上分享，而好評有助於為您的潛在買家吸引更多人。

改進營銷策略和計劃

由於您正在獲取有關客戶情況的信息和想法，因此您始終可以知道要提供什麼。

對於小型企業，此類信息可用於製定計劃或戰略。 有了這個，您可以為您的客戶開發更加個性化的體驗。

有了這個，您可以準確了解市場和客戶的詳細信息。 您可以提供經驗，幫助您為品牌獲得更多潛在客戶。

遵循這些改善小型企業客戶關係的提示

無論您從事何種業務，客戶都是業務中最重要的部分。 沒有客戶，任何企業都無法成長或成功。

對於小型企業來說，他們的客戶更為重要。 此外，他們應該認真承擔責任，想方設法與客戶建立聯繫，以改善客戶關係。

為了找到最好的方法，這裡有一些提示供您立即遵循。

成為提供者和問題解決者

企業從提供其他人沒有提供給客戶的東西開始。 目的是填補客戶需求與您之間的差距。

當您確定客戶正在尋找什麼時，請制定解決問題的計劃。

許多企業最終失去了對他們開始的原因和動機的關注。

結果是賺取更多收入而不是解決客戶問題。但是，資金流動對公司很重要，但為客戶提供解決方案也很重要。

成功的企業是那些成為客戶“有需要的朋友”的企業。 客戶感覺與那些與他們保持聯繫的人聯繫更緊密。

保持聯繫

保持聯繫的人是保持朋友關係的人。 與您的客戶保持聯繫，讓您和您的品牌留在客戶心中。

您可以使用不同的技術與他們保持聯繫。 祝他們生日或特殊日子。 電子郵件活動是其中一種選擇，而且也不貴。

您可以從不同的工具中進行選擇，一封簡單的郵件可以幫助您證明比您的客戶期望的多一點。 電子郵件活動快速且易於管理。

您可以設置不同的冠軍，就像-

• 如果您有新客戶，則發送板載消息
• 為您的客戶創建新提示
• 分享對您的客戶有幫助的內容和博客。
• 為推薦人提供獎勵

說話前多聽

根據您提供的價值建立您的自定義關係。 如果您可以提供信息豐富、有用且娛樂性的內容，那麼客戶就會願意與您保持聯繫。

使用社交媒體與您的客戶建立聯繫，並專注於他們所說的話。 借助工具，您可以大致了解所收集的關鍵字、想法、插入等。

客戶參與度取決於您展示的內容和方式。 此外，您的內容越有幫助和娛樂性，流量就會越大。

好吧，正如一項呼籲文化研究所說，社交媒體中有 55% 的人願意談論品牌，這取決於公司是否願意傾聽。

盡可能快地響應

傾聽是一種工具，而回應是另一種工具。

社交習慣研究表明，32% 的客戶希望在 30 分鐘內做出回應。 如果你不回應他們，他們會轉而使用社交媒體來發洩他們的憤怒。

不僅您得到錯誤的印象，而且最終也會失去一位潛在客戶。 加快您的響應速度可以幫助您保持對客戶有利的一面。

它影響創收。 根據推特，該航空公司在 6 分鐘內回復了乘客的推文，讓他們的客戶比實際價格多支付 20 美元。

快速響應滿足人們的渴望，使您的品牌可靠且值得信賴。

進行一對一交談

快速響應您的客戶表明您關心他們，但是，您還需要進行跟進。

不要依賴機器人，因為它可以在有限的時間內吸引註意力。 與您的客戶建立聯繫並一對一地回复他們表明您願意盡快解決他們的問題。

不僅人們會對您感到滿意，而且他們也會感到積極，這會導致產生潛在客戶。 滿意的客戶最有利於增加您的收入和品牌形象。

當您與客戶交談時，請確保您為他們提供解決方案以及積極和快樂的氛圍。 這種感覺將幫助您長時間與客戶保持聯繫。

當品牌和公司進行對話而不讓他們感到不舒服時，人們會感覺很好。

您的談話也會影響客戶是否想繼續向您購物。

充分利用反饋

對於小公司來說，反饋是了解他們做錯了什麼的機會，也是解決問題和獲得人們信任的最佳方法之一。

即使您的業務和服務一切都很好，但還是會有一些人不高興。

這些客戶信息豐富且重要。 聽聽他們在談論什麼，如果您知道如何處理和使用反饋，您就可以在業務中蓬勃發展。

許多客戶願意分享您正在做的錯誤，只是為了提高認識並幫助您解決問題。 好吧，他們中的一些人正在尋求道歉解決方案或退款作為回報。

用一些東西給你的客戶一個驚喜

收到你認識的人的禮物總是讓你心情愉快。 對客戶也是如此。 為他們提供一些小動作可以讓他們的一天更加美好，讓他們對你的品牌感到高興。

您可以提供優惠、超額獨家折扣或促銷活動之類的活動。 他們會喜歡驚喜，也會欣賞你的努力。

為您的客戶提供意想不到的東西也有助於建立持久的客戶關係。 它也將幫助您加強與您的品牌的客戶關係。

像您的客戶一樣思考

要了解客戶，首先，您必須成為客戶並像客戶一樣思考。 作為企業主，很多事情可能與您不同，並且與您的客戶想法不符。

要知道他們會欣賞什麼，你必須設身處地為他們著想。 想想什麼可以幫助他們，或者你應該避免做什麼來不破壞與他們的信任或關係。

當您開始以他們的方式思考時，您可以成功地獲得建立業務與客戶關係的想法。

繼續努力改善你們的關係

完美的世界裡沒有任何東西。 繼續努力並在需要時進行更改非常重要。 同樣的事情也適用於您的自定義關係策略。

制定與客戶忠誠度相關的策略。 此外，盡快開始工作並植入它們。

此外，請密切關注可以更改和改進的內容以使策略更好。 以及有效地與您的客戶建立您想要的關係。

不要只在第一次會議上專注於銷售

接近您的潛在客戶可以幫助您獲得潛在客戶，也可以幫助您發展小型企業。

然而，帶著這個想法接近可能是你最大的錯誤。 永遠不要僅僅為了向他們出售產品而接近您的客戶。

在第一次見面時賣給他們一些東西會給你留下不好的印象，人們會忽略與你見面。 此外，這對您的客戶關係也不利。

不要忽視負面反饋

您可以做的最大錯誤是忽略負面反饋或客戶。 它們有助於了解您的策略或方法的不足之處。

如果您發現需要更改的地方，則可以更快地修復它。 因為並非所有的負面反饋對企業都是無用的。 注意什麼用什麼不能用。

有負面反饋的客戶可以給你一個現實檢查。 充其量，您可以聯繫他們並要求分享他們還想更改的內容或不適合他們的內容。

確保將所有內容記錄在案並更改您認為可能的內容。 讓他們了解更改的最新信息。

由於他們做出了貢獻，他們會對此感覺良好，您也可以使用它來啟動他們。 有了這個，您可以讓您的客戶對您的服務感到滿意。

不做決定，給出要約和選項

與其代表您的客戶做出決定，不如讓他們選擇。 它賦予他們控制的力量，這有助於滿足並獲得滿意的客戶。

此外，如果他們無法從您的選項中選擇任何內容，請確保獲得有關他們希望看到的其他內容的反饋。 使用它來更改選項並使其可調整。

由於不同的客戶有自己的需求，它可以更加個性化，您可以利用它來創造更多的潛在客戶。

讓他們保持更新

如果您要介紹新事物，請向他們發送電子郵件。 如果您要更改某些內容，請提醒他們。

讓您的客戶感覺自己是公司的一部分，這一點很重要。 為此，您需要專注於讓他們了解您正在進行的各種更改。

這也有利於保持密切聯繫，這樣他們就不會很快忘記你。

耐心等待結果

與您的客戶建立長期的客戶關係需要時間。 一天之內不可能看到結果。 所以你需要耐心等待。

這對您和您的小型企業來說都是值得的。 建立關係需要信任，信任某個品牌或公司需要時間，尤其是當有很多其他選擇時。

徵求意見和想法讓他們參與

當他們成為某事的一部分時，人們會感覺更親近。 嘗試接近您的客戶並要求他們成為您流程的一部分。

您可以向他們詢問他們希望看到什麼或他們期望從公司獲得的變化的想法。 它將涉及他們，您也將獲得良好的客戶參與度。

因為他們從一開始就參與到這個過程中，這會讓他們感到更有責任感、忠誠和值得信賴，

不要告訴但教育

人們討厭有人試圖繼續發布他們不想听到的事情。

所以避免這樣做，相反，你可以要求他們更多地了解你的工作、你的工作方式和其他事情。

它會激發興趣，但他們也想更多地了解您提供給他們的東西。

您還可以向他們介紹與您的競爭和商業行業不同和相關的事物。

使用客戶滿意度政策

客戶滿意度政策向您的客戶保證，如果他們在購物後不滿意，他們將獲得退款或退貨。

它還保證即使是客戶的一點不適都會在公司的通知中得到考慮。 它給買家一種自然的安全感，他們可以放心購物。

該政策定義瞭如果您的客戶對您的產品或服務不滿意，您的公司將採取的衡量標準。

保持積極態度並準備提供幫助

客戶服務不是關於你做什麼，而是關於你願意做什麼。 你的態度可以決定你的生意成敗。

那裡有不同類型的客戶。 您的客戶服務應該知道如何以積極的態度與不同的人打交道。

客戶服務旨在幫助您的客戶獲得最佳體驗。 你的態度應該因為你客戶的脾氣而改變。

你的心態應該是積極的，也應該專注於使用積極的詞。 添加同理心的話，讓他們覺得你可以處理這種情況。

確保您的客戶帶著積極的體驗離開。 用微笑來激勵和營造積極的談話氛圍。

尋找重要客戶

每個企業都有重要的客戶，他們不僅不購買產品，而且還推廣它。 這些客戶被稱為貴賓，重要的是要像對待他們一樣對待他們。

與您的客戶保持聯繫，讓他們感到自己很重要。 您可以為他們提供獨家優惠、促銷折扣和禮物。

欣賞你的客戶

根據研究，與新客戶相比，回頭客的支出超過了 67%。 針對您的老客戶可以大大促進銷售和回購。

您可以將他們介紹給您的忠誠度計劃。 此類計劃旨在鼓勵您的老客戶並促使他們嘗試更多產品。 作為回報，他們將獲得特別折扣和優惠，以感謝他們對公司的忠誠。

您還可以向他們介紹新的計劃和殘局類型，包括向他們發送禮品卡、積分獎勵計劃、生日卡、會員卡等。

給予個別客戶特殊待遇

市場上有很多公司每天都在接觸您的客戶。 為了讓他們忠於你，你有一些不同的東西。

即使競爭越來越激烈，為了保持客戶關係，請關注您如何對待客戶。

不僅是人，個人、您的影響力和每位客戶都應該對成為客戶關係的一部分感到滿意。

您的客戶不是流量或實驗。 他們是有情感的人，如果你對待他們正確，你可以期待他們的長期忠誠。

以名字為基礎，這樣您就可以建立親密的關係。 此外，請確保保持自然和輕鬆

此外，根據以前的歷史和購買經驗為他們提供個性化的體驗。 推薦您認為客戶想要購買的東西。

表現出真正的興趣，您還可以向他們發送個性化的感謝信。 它將有助於建立溫暖友好的關係。

專注於超越客戶服務期望

從營銷的角度來看，建立持久的客戶支持可以幫助您的小型企業。 它可以幫助您獲得更多的客戶參與度並了解他們對您的期望。

當您提供主動服務時，客戶通常是積極的。 這就是為什麼使用實時支持可以幫助您提供良好的客戶體驗。

對於企業來說，這是一個整體雙贏的局面，有助於超越客戶服務的期望。 有了這個，你可以在人群中樹立你的好形象。

通過實時聊天等一些理想的做法，您可以提供實時和支持幫助。 它有助於贏得客戶之夜並更多地了解旅程。

了解客戶背後的心理

客戶希望公司尊重和重視他們。 這是客戶背後的基本心理，當您了解他們在尋找什麼時，您就可以為他們提供良好的服務。

可以根據客戶的行為方式和情緒等級來分析客戶的心理。

通過了解客戶行為背後的心理，您還可以知道如何才能滿足他們。 它將提高客戶對品牌的忠誠度。

客戶心理有助於建立牢固的客戶關係有了這個，您還可以讓品牌擁護者在其他人面前宣傳您的品牌。

培訓您的員工了解客戶禮儀

無論產品或服務多麼出色，如果他們受到不良待遇，人們就會離開品牌。

它使客戶服務禮儀成為建立客戶關係的重要組成部分。 好吧，70% 的客戶旅程會告訴他們他們受到的對待方式以及他們的感受。

使用正確的語氣、相位和語言可以幫助您更順利地解決錯誤。

好吧，禮儀不應該只限於你，如果你有一個團隊，也要確保他們也學習客戶禮儀。

您的團隊和員工代表您的公司和品牌。 如果他們沒有正確對待客戶，最終會影響您的業務。

提供多渠道溝通

如果您的客戶遇到一些問題或有一些疑問，他們將如何與您聯繫？

在與您聯繫時，客戶應該沒有問題。 此外，它也不應該花費太多時間。

客戶不會花太多時間等待回复，如果他們不願意與您聯繫，那麼很有可能會立即失去潛在客戶。

讓您的客戶知道他們如何在不浪費時間的情況下建立聯繫。 它可以是社交渠道、電子郵件、實時聊天、消息等。

那麼要選擇正確的渠道，您可以遵循以下幾點-

• 選擇您與客戶互動最多的平台。
• 選擇可以輕鬆為您提供最佳對話的頻道
• 定制哪個渠道適合您的客戶，並為他們提供這些方式。
• 專注於您的品牌獲得最多參與度的渠道。

使用 CRM 工具進行管理

要建立強大而持久的客戶關係，您還可以使用 CRM 或客戶關係管理工具。

使用這些工具，您可以專注於製定客戶滿意度戰略。 創造收入和利潤。 這些工具可以幫助您選擇客戶喜歡和不喜歡的東西。

此外，它還包括他們花費的總時間及其模式以及年齡、地點和性別。 您可以根據客戶的品味、需求和購買習慣獲得詳細的分析。

不要停止向老客戶營銷

許多企業忘記了關鍵點，即一旦獲得客戶，您就不會停止向他們進行營銷。

當你向老客戶推銷你的產品和服務時，你會讓他們覺得他們仍然受到重視和重要。

此外，由於老客戶的購買量比新客戶多，您可以獲得更好的投資回報率。

誠實承擔責任

如果沒有誠實，一段關係就無法長久。 這同樣適用於您的客戶，如果您不表現出您是誠實的，他們將永遠不會信任。

總有可能你最終會錯過一些東西。 但是，如果您承擔責任並做正確的事，客戶就會原諒。

也永遠不要對你能做什麼和不能做什麼撒謊。 如果您的客戶發現並且他們對您提供的產品不滿意，那麼虛假的希望和承諾就是死胡同。

在承諾任何事情之前，請明確自己的目標和服務。 不要讓他們蒙在鼓里或提供虛假信息。

節省客戶的時間

時間是每個人生命中最可用的東西。 如果您通過提供快速服務並消除可能導致時間浪費的原因成功地節省了時間，您的客戶就會記住您。

沒有人喜歡等待幾個小時才能完成任務，尤其是當大部分工作都在數字世界中完成時。

提供快速解決方案和快速溝通選項，以便他們可以在不浪費時間的情況下完成工作。

您可以協助每一步，這將有助於了解如何引導他們。 它將減少時間浪費和可能導致此類情況的原因的要素。

與您的觀眾聯繫

不要保留與重要客戶或客戶交流的個性。 使用社交媒體展示你人性的一面。

不要讓您的公司或品牌成為不露面的個性。 人們與情感聯繫在一起，因此請確保您的情感。

您可以使用您的社交媒體來展示您的業務、員工、照片、視頻、故事等。通過這種方式，他們將與商業世界以及您如何運作您的工作進行互動。

您還可以進行視頻聊天或上線，這兩種方式都有助於與您的客戶建立聯繫。

關於建立客戶關係的常見問題 (FAQ)

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