2022 年十大客戶忠誠度計劃
已發表: 2023-01-17現在是 2023 年，你知道這意味著什麼——是時候設定新目標，投入新項目，並在你在 2022 年獲得的勢頭的基礎上再接再厲。但如果我們不花點時間慶祝我們取得的勝利，那我們就是失職了經歷了2022年。
2022 年，Smile 達到了一些非常棒的里程碑。 我們正式超過了 10 萬商家使用 Smile 獎勵的門檻，在黑色星期五網絡星期一 (BFCM) 期間，有超過 650 萬購物者使用 Smile 忠誠度計劃從品牌下訂單。 我們顯然有一些非常出色的電子商務品牌信任 Smile 的忠誠度計劃，因此我們認為是時候大聲疾呼一些今年真正脫穎而出的品牌了——2022 年 10 大最佳忠誠度計劃。
47% 的贖回率和 100 萬美元的推薦流量收入
無論您查看哪些忠誠度計劃指標——計劃成員總數、獎勵兌換率或產生的價值——我們都有一些品牌將其淘汰出局。 某東南亞品牌以47.93%的兌換率達到11.5萬計劃會員，是行業平均水平13.67%的3.5倍。 另一個總部位於科羅拉多州的生活方式品牌的推薦流量收入超過 100 萬美元。 我們通常不是一個喜歡吹牛或自誇的人，但當談到我們令人驚嘆的商家和他們成功的忠誠度計劃時，我們就是情不自禁。
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電子商務品牌一年中最繁忙的時間是 10 月至 12 月的假期，這已不是什麼秘密。 在 BFCM、最後一刻的假日購物和節禮日銷售之間，有很多機會可以利用忠誠度計劃。 2022 年，Smile 商戶從 11 月到 12 月在使用 Smile 的商店下達了 53,934,519 筆訂單，再次給我們留下了深刻印象。 在 2022 年假日購物季，我們還獲得了 62,306,111,117 點積分，比去年增加了 63.6%。 可以肯定地說，我們的商家在 2022 年有很多值得慶祝的事情。
Gabrielle Policella 
雖然去年我們所有的商家都讓我們大吃一驚，但仍有一些商家因其創新的計劃、令人印象深刻的指標或精美的品牌而脫穎而出。 事不宜遲，讓我們深入了解 2022 年 10 大最佳客戶忠誠度計劃。
BruMate 的 BruCrew
當您在競爭激烈的行業中運營時，客戶體驗比以往任何時候都更加重要。 我們的第一個品牌、可持續飲具公司 BruMate 就是這種情況。 他們明白，如今僅靠提供高質量產品並不能解決問題。 這就是他們的頂級忠誠度計劃 BruCrew 派上用場的地方，可以幫助客戶感到受到重視和一定程度的排他性。
BruMate 通過向其忠誠度計劃成員發送 VIP 津貼來整合體驗式獎勵。 通過僅限 VIP 的活動和影響未來產品的機會，BruCrew 成員感到自己很特別並且是社區的一部分。 他們的計劃結合了積分獎勵計劃和推薦計劃，現有客戶每次推薦可獲得 1,000 點積分——足以在下次購買時兌換 10 美元。 他們還通過獎勵客戶留下評論並為用戶生成的內容（例如照片和視頻評論）提供額外積分來利用社交證明的重要性。 眼見為實，對吧？
BruCrew 的錦上添花是點睛之筆。 對於初學者來說，這個名字巧妙地命名，易於記憶，並表明該程序是其品牌的延伸。 當你把這些放在一起，你會得到什麼？ 一項出色的獎勵計劃，就兌換者、收入者、首次購物者和會員總數而言，它是 Smile 最高忠誠度計劃之一。
崇高生活的護膚獎勵
對於美容和護膚品牌而言，擁有忠誠度計劃始終是一個好主意。 在一個客戶經常購買並且有大量選項可供選擇的行業中，獎勵他們會激勵他們回到您的商店而不是競爭對手。 印度清潔美容品牌，Sublime Life 也不例外。 加入他們的 Skincare Rewards 計劃可以讓客戶在每次購買時賺取積分，並在他們可以賺取的獎勵之上花費一定金額時獲得免費產品和禮物。
Lauren Song 
Sublime Life 為其會員提供獨特的積分賺取活動。 除了在每次購買、註冊或關注社交媒體時賺取積分外，客戶還會因做出環保決定而獲得獎勵。 客戶可以退回他們的空產品，在寄回時每個空產品可獲得 250 積分，如果安排上門取貨，則每個空產品可獲得 100 積分。 在一個廢物堆積並危害環境的行業中，擁有這樣的可持續激勵措施可以吸引價值觀與您的價值觀一致的客戶。
Sublime Life 在使他們的獎勵可實現和激勵方面做得很好。 顧客可以獲得 1 盧比到 5000 盧比的現金折扣，讓顧客可以選擇是否要將積分存入銀行以獲得大折扣或每次購物時都獲得獎勵。 這一兌換計劃使 Sublime Life 成為 Smile 在 2022 年的獨特兌換人數和兌換率方面的頂級獎勵計劃之一。
Pret A Manger 的 Pret 津貼
如果有一種產品的購買頻率位居榜首，那非咖啡莫屬。 咖啡對很多人來說都是一種儀式——他們在上班的路上喝咖啡，作為下午提神，或者作為與朋友分享的舒適飲品。 無論您喜歡一杯 joe black 還是滿滿的糖，毫無疑問，通過購買獲得獎勵會讓整個體驗變得更加甜蜜。 這就是為什麼英國咖啡品牌 Pret a Manger 於 2021 年 11 月推出了他們的忠誠度計劃 Pret Perks。當時它僅適用於他們的咖啡訂閱計劃的成員，但在 2022 年通過他們的應用程序或網站向所有客戶開放。
Pret Perks 會員每次購買時都會獲得 1 顆星，他們可以在收集到 10 顆星後兌換“額外津貼”。 客戶可以在應用程序中跟踪他們的所有進度，讓您在旅途中獲得順暢的客戶體驗。
Pret 通過其獨一無二的咖啡訂閱計劃將客戶保留率提高到一個新的水平。 每月只需 25 英鎊，訂戶就可以獲得幾乎無限量的咖啡（每天最多 5 杯咖啡）。 僅這一點就是保持忠誠度的一個很好的理由，但是 Pret 通過將他們的訂閱和忠誠度計劃無縫地結合在一起來增加交易的吸引力。 客戶每次續訂訂閱時都會獲得 1 顆獎勵星，每次購買餐點或小吃以及手工製作的咖啡師飲品時都會額外獲得一顆星。 不可否認，Pret 在 2022 年提供了一個成功的客戶忠誠度計劃！
液態死亡之顱
您的忠誠度計劃需要成為您品牌其他部分的延伸。 罐裝水品牌 Liquid Death 的使命是通過去除一次性塑料來重塑水行業。 或者他們喜歡稱之為#DeathToPlastic。 Liquid Death 的營銷極端而激烈，他們的忠誠度計劃也不例外。 無論您是查看他們的獎勵解釋器頁面進行註冊的長期客戶，還是通過推薦首次訪問該網站的新客戶，這個品牌的意義都一目了然。
他們將他們的積分貨幣命名為骷髏頭，並在解釋器頁面上用骷髏頭圖片和引人注目的號召性用語加強品牌宣傳，“收集骷髏頭，酷斃了”。 讓我們向您保證，它正在發揮作用。 Liquid Death 是我們 2022 年總收入和產生價值（包括獎勵計劃優惠券的結賬）的最佳獎勵計劃之一。 因此，客戶不僅加入了該計劃，而且還賺取並兌換了他們的頭骨！
該獎勵計劃的部分成功可歸因於他們賺取和兌換頭骨的獨特方式。 Liquid Death 產品可通過多種渠道購買——他們的電子商務店面、多家第三方零售商，甚至通過亞馬遜。 但無論您從哪裡購買，都可以通過 Liquid Death 的“掃描收據”功能收集頭骨。 談論有效的全渠道電子商務。 當客戶準備好兌換他們的頭骨時，他們可以從數十種產品和商品中進行選擇，這是圍繞產品建立排他性並加強其品牌社區的好方法。 繼續粉碎它，液體死亡！
我的沐浴和身體鍛煉獎勵
去年決定加入忠誠度遊戲的另一個狂熱經典品牌是 Bath and Body Works。 他們於 2022 年 8 月在美國全國范圍內推出了 My Bath and Body Works Rewards，客戶每消費 1 美元即可獲得 10 積分。 在 12 月流行的年度蠟燭銷售期間，他們提供了任何購買 30 美元或以上的 10 美元的即時歡迎獎勵，而不是歡迎積分來鼓勵註冊。 這是有效的基於事件的忠誠度營銷的一個很好的例子。
在這場蠟燭熱潮中，他們在整個網站上宣傳他們的忠誠度計劃。 通過 2 個橫幅清晰可見。 這是一次很棒的留存營銷活動，因為它將他們的一次性購買者在此次銷售期間只購買了一次產品轉變為需要在積分到期前返回兌換這些積分的留存客戶。
加入 My Bath and Body Works Rewards 的客戶每賺取 1,000 點積分即可獲得一件免費產品（價值高達 16.50 美元），這是鼓勵產品試用的好方法。 Bath and Body Works 還為其忠誠度計劃發布了一款應用程序，其中包含一個虛擬錢包，可以在一個方便的地方存儲積分、獎勵和優惠。 無論客戶是通過台式機、移動設備還是在店內購物，他們都可以獲得忠誠度計劃，這就是全渠道營銷的意義所在！
Cafune Boutique 的儀式獎勵
正如我們所提到的，咖啡的購買頻率很高，使其成為忠誠度計劃的完美行業。 Cafune Boutique 是一家加拿大特色咖啡和釀造設備商店，擁有我們見過的最好的忠誠度計劃之一——Ritual Rewards。
他們計劃中我們最喜歡的部分之一是他們的推薦計劃——新客戶獲得 10%，而推薦客戶獲得 500 積分。 我們並不是唯一喜歡這個計劃的人——Cafune Boutique 在 2022 年的所有 Smile 商家中產生了最高的推薦流量收入之一。 人們認真對待他們的咖啡，這正是他們的推薦計劃成功所證明的。 在這樣一個競爭激烈的行業中，推薦是關鍵，因為它們建立在信任的基礎上。
除了推薦，Cafune Boutique 還提供積分計劃。 客戶每消費 1 美元可獲得 5 點積分，之後他們可以兌換現金折扣或下次購買時的百分比折扣。 全年，Ritual Rewards 在高峰時段提供了多個獎勵積分活動。 例如，他們在 BFCM 期間提供了雙倍積分活動，並通過有效的電子郵件活動清楚地傳達了這一點。 正如我們常說的，您可以擁有世界上最好的忠誠度計劃，但如果沒有人知道也沒關係。 Cafune Boutique 在確保人們了解 2022 年 Ritual Rewards 方面做得非常出色。
加拿大輪胎的三角獎勵
如果您在加拿大長大，您可能還記得收集過大量五顏六色的 Canadian Tire 錢。 這種懷舊的忠誠象徵實際上是現在所謂的三角獎勵的開始。 這個成功的忠誠度計劃可以追溯到 1958 年，當時 Canadian Tire 使用了最早的忠誠度計劃形式之一——紙質優惠券。 半個多世紀後，經過多次數字迭代，Canadian Tire 及其附屬品牌提供了廣受歡迎的 Triangle Rewards，該獎勵於 2018 年以該名稱正式推出。
Triangle Rewards 會員因在各種商店購物、在 Gas+ 和 Essence+ 地點為汽車加油以及註冊品牌信用卡而獲得獎勵。 Triangle Rewards 的優勢在於其個性化。 為會員提供符合他們購物習慣的個性化每週優惠和獎勵積分活動。
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雖然不是新計劃，但該計劃仍然是我們 2022 年的頂級獎勵計劃之一，因為它能夠適應過去一年不斷變化的客戶需求。 2022 年全球燃油價格飆升已不是什麼秘密。Canadian Tire 通過提供特殊的 100 天燃油雙倍積分優惠，盡最大努力緩解一些客戶對此的不滿。 Triangle Rewards 以“不僅僅是任何忠誠度計劃，它是為您量身定制的”而自豪，我們認為他們會在 2022 年用他們的（Canadian Tire）錢說到做到。
Beyond the Vine's Vine 俱樂部
下一個品牌的兌換率是我們在 2022 年所有忠誠度計劃中看到的最高兌換率之一，而且我們看到了大量的忠誠度計劃數據。 總部位於新加坡的時尚和服裝品牌 Beyond the Vines 為客戶提供了一個名為 The Vine Club 的品牌忠誠度計劃。
我們將 Vine Club 稱為 2022 年最佳忠誠度計劃之一，因為它對該計劃的推廣。 Vine Club 可能會幫助顧客感到獨一無二，但這不是什麼秘密！ 從每個頁面上可見的品牌啟動器，到直接在主頁上加入的 CTA，再到頁面頂部的滾動橫幅，Beyond the Vines 邀請所有客戶加入他們的社區。 首次購買可獲贈 SGD10 的慷慨註冊獎金，讓客戶立即感受到賓至如歸的感覺。 此獎勵有助於提高他們的兌換率，並在點擊幾下後建立客戶忠誠度，我們非常喜歡！
Muck Boot 公司的 Grow Your Rewards
有時最好的獎勵計劃是那些帶有精美品牌解釋頁面的計劃，讓人很難不加入。 有時最好的獎勵計劃是獎勵最獨特的計劃。 有時最好的獎勵計劃是那些具有最佳忠誠度計劃指標的計劃。 有時，您是 Muck Boots Company，您的獎勵計劃會選中所有三個框。
這家總部位於英國的靴子公司以其高品質、耐用的橡膠靴而聞名，但我們愛上他們的原因是他們令人難以置信的忠誠度計劃 Grow Your Rewards。 他們的解釋器頁面展示了一個定制的 3D 動畫來宣傳他們的忠誠度計劃。 當您向下滾動頁面時，品牌與種子和植物的泥土綠色圖標一樣乾淨，完美地襯託了它們的自然美感。
除了 A+ 品牌外，Muck Boot Company 還提供 VIP 分級計劃來游戲化他們的忠誠度計劃。 客戶可以從 Sprout 升級為 Flower，並在此過程中獲得更有價值的獎勵。 一些最獨特的獎勵包括進入其門店的私人通道、僅限會員參加的獨家比賽和驚喜優惠。 最重要的是，Muck Boots Company 獲得了迄今為止我們所見過的最高推薦轉化率之一。 他們真的得到了一切！
Jonathan Roque 
宜家加拿大的家庭計劃
宜家最初於 2011 年在美國推出了家庭獎勵計劃，但他們對其進行了改進，在 2022 年為加拿大客戶增加了新的福利。除了會員專享折扣、獎勵餐點和回購計劃等現有福利外，會員現在享受店內購物額外 5% 的折扣和送貨折扣。 這意味著會員現在可以以折扣價在店內購物，並可以享受額外優惠並享受送貨上門服務。
宜家一直專注於提供優質、可持續的產品和無憂體驗。 他們的忠誠度計劃也不例外。 他們通過他們的計劃提供獨特的福利，例如查看您的購買歷史記錄的能力，有機會賣回您的舊產品以獲得積分，父母甚至可以為他們的孩子在 Smaland（店內游樂場）享受 30 分鐘的額外時間，以便他們可以專心購物。
宜家一直為了解您的客戶和他們的新計劃福利制定標準。 隨著疫情過後店內購物的回歸，宜家提供了及時、有價值且正是顧客所尋找的福利。
2023 年看點——星巴克奧德賽
忠誠度計劃專家星巴克在 2023 年正式推出其全新忠誠度體驗的等待名單。該計劃將使用 Web3 讓計劃成員以 NFT（不可替代代幣）的形式收集數字印章。 客戶將能夠通過數字互動遊戲和挑戰獲得這些 NFT。 然後他們將能夠賺取積分，為他們發現的更稀有的 NFT 收集更多積分。 星巴克推出了獨家的、前所未見的體驗式獎勵，例如虛擬濃縮咖啡馬提尼工作坊或前往哥斯達黎加拜訪星巴克咖啡農。
作為忠誠度的領導者，我們密切關注有關星巴克奧德賽的更多新聞，以及它對電子商務忠誠度計劃未來的意義。