提高座席績效的 5 大自動化幫助台軟件
已發表: 2019-09-10如果您正在尋找一個平台來簡化和自動化您的客戶支持操作，那麼您來對地方了。
有這麼多不同的平台可供選擇，為您的公司選擇自動化程度最高的幫助台和票務軟件可能很困難。 我們了解瀏覽各種功能列表並徹底比較不同平台是多麼耗時。
這就是為什麼我們編制了一份最佳幫助台系統列表，這些系統可用於輕鬆自動化您的大部分支持流程。
本指南將涵蓋：
- 幫助台自動化平台的好處
- 排名前 5 位的自動化幫助台軟件
- Helplama 服務台
- Salesforce 服務雲
- Zendesk
- Freshdesk
- Zoho 辦公桌
幫助台自動化平台的好處
首先，讓我們來看看為您的客戶支持團隊配備自動化幫助台系統的一些好處和主要原因。
降低客戶服務成本
這個是不言而喻的。 自動化工作流程通常只花費現場代理與客戶互動的一小部分。 讓我們面對現實吧：新員工很難找到，僱傭成本高昂，培訓也很耗時。
因此，請設置一個幫助台自動化系統，以改善您的工作流程並騰出時間進行更複雜的個人客戶交互。
提高效率
自動化可以幫助有效地管理來電和請求。 通過對客戶請求進行分類並將其路由到適當的團隊來節省時間和精力。
考慮一下能夠在第一時間解決問題的好處，而不是把客戶轉給不同的人。
集中信息
60% 的客戶在電話等待時間過長後停止與公司開展業務（來源：Hellama）。 因此，服務台自動化系統可以為您的支持團隊提供有關購買和/或通信歷史的快速、詳細的信息。
在關鍵接觸點提升客戶體驗
如果沒有自動化工具，跨不同接觸點手動個性化客戶服務請求聽起來很痛苦。
自動化服務台可以自動收集來自各種來源/接觸點的傳入查詢，並方便地將它們全部佈局以簡化支持。
24/7 支持
您的代理每天只能工作這麼多小時。 如果您的團隊不可用，自動化系統可以接管並提供資源鏈接以回答問題。
目標是通過全天候提供即時響應來減少您的代理必須處理的客戶請求數量。
排名前 5 位的自動化幫助台軟件
Helplama 服務台
如果您正在尋找一個多合一的平台來改善客戶服務和快速解決問題，Helplama 的幫助台是您的工具。 幫助台提供了一個統一的平台，用於通過客戶首選的渠道（例如電子郵件、聊天、社交媒體等）與他們進行交流。
讓我們看一下下面列出的一些主要功能。
主要特點：
- Helplama 集成了電子郵件支持以及 AI 起草的電子郵件。 這可以顯著減少您的電子郵件流量以及團隊的工作量。
- 它也是為數不多的帶有易於使用的培訓模塊的幫助台之一，可以培訓和測試您的團隊成員。
- 幫助台通過根據以前處理的工單提供 AI 建議的響應來提高響應時間和生產力。
- 只需單擊一下，您就可以與 Shopify、Magneto 和 Woo-commerce 等電子商務平台集成。
限制：
- Pro 計劃提供自動化代理培訓
價錢：
- 標準計劃- 99 美元 3 個用戶/月
- 專業計劃- 199 美元 3 個用戶/月
- 企業計劃- 399 美元 3 個用戶/月
- 每個計劃的 15 天免費試用
Helplama 服務台鏈接： https ://helpdesk.helplama.com/home/
Salesforce 服務雲
您之前可能聽說過 Salesforce Cloud，因為它是全球最受歡迎和評價最高的客戶服務軟件/CRM 解決方案之一。
Salesforce Cloud 可以作為您所有客戶服務運營的中心。 您絕對應該研究它，因為它是高度可定制的，並且允許簡單地添加自定義自動化工作流程。
主要特點：
- Lightning 控制台集中了您的代理提供快速服務所需的所有信息。 使用此儀表板，您的客戶服務團隊將可以即時訪問客戶的個人資料、購買歷史記錄和帳戶信息。
- 工作訂單管理功能可自動化和管理支持團隊的各個部門，以有效地為客戶服務。
- 為了更快、更準確地解決服務問題，高級案例管理會自動將查詢路由到相應的團隊。
限制：
Salesforce 有時可能非常複雜，設置平台可能具有挑戰性。
價錢：
- Essentials 計劃- 每位用戶每月 25 美元
- 專業計劃- 每位用戶每月 75 美元
- 企業計劃- 每用戶每月 150 美元
- 無限計劃-每位用戶每月 300 美元
鏈接到 Salesforce 服務雲： https ://www.salesforce.com/in/products/service-cloud/overview/
Zendesk
如果沒有提到 Zendesk，很難找到一個幫助台列表。 它是當今市場上最著名和最全面的幫助台平台之一。 自動化功能簡單明了，可讓您的團隊快速啟動和運行。 它還適用於各種第三方應用程序。
主要功能
- 為了為您的代理騰出時間，可以自動執行重複性任務，例如關閉非活動工單警報和通知經理新問題。
- Zendesk 包括一個 IVR 系統，該系統可識別關鍵字並提供解決方案或將呼叫路由到您的代理之一。
- 您可以創建一個人工智能驅動的聊天機器人，它可以回答客戶問題、引導他們回答問題或將他們路由到適當的支持渠道。
- 您還可以擁有一個針對最常見客戶問題的預先編寫的回複數據庫，以提高座席的工作效率。
限制
對於不同的自動化觸發器，沒有足夠的現成可用和特定的提示或指導。
價錢：
- 團隊計劃- 每位用戶每月 49 美元
- 增長計劃- 每位用戶每月 79 美元
- 專業計劃- 每位用戶每月 99 美元
- 企業就緒計劃 -每用戶每月 215 美元
Zendesk 鏈接： https ://www.zendesk.com/
Freshdesk
Freshdesk 是一個用於處理客戶支持請求的高度適應性平台，位於列表中的下一個。
如果您正在尋找具有各種自動化功能的經濟實惠的基於雲的解決方案來提供出色的客戶支持，Freshdesk 是一個不錯的選擇。
主要特點：
- 自動工單分配 - 所有新客戶查詢都可以通過 Freshdesk 進行優先排序、組織和分配給正確的代理。
- 幫助台每小時自動掃描您的所有工單以查看是否需要更新或提醒，從而提高效率。
- Freshdesk 的 AI 系統通過任何渠道 24/7 與客戶互動，並從知識庫中提供相關答案。
限制：
當然，Freshdesk 的免費計劃包括廣泛的功能； 但是，如果您想擴大規模，成本會迅速增加。
價錢：
- 自由的
- 增長計劃- 每位用戶每月 15 美元
- 專業計劃-每位用戶每月 49 美元
- 企業計劃- 每用戶每月 79 美元
Freshdesk 鏈接： https ://freshdesk.com/
Zoho 辦公桌
Zoho Desk 是一款基於雲的幫助台支持軟件，可為您的服務代理提供快速回答客戶問題所需的自動化工具。 最好的部分是您可以大規模提高座席的工作效率，讓您的團隊騰出時間專注於真正需要他們關注的問題。
主要特點：
- 您可以使用 Zoho 的工單分配來設置標準並創建規則，以便將工單自動分配給適當的代理。
- 工作流規則允許您在觸發規則時自動執行發送電子郵件警報、分配任務和更新記錄的特定字段的過程。
- 客戶可以收到工單更新通知，並且您的代理將自動收到客戶響應的通知。
限制：
Zoho 辦公桌沒有提供足夠的培訓材料。 該平台雖然用戶友好，但新用戶的資源不足。
價錢：
- 自由的
- 標準計劃 -每用戶每月 14 美元
- 專業計劃- 每位用戶每月 23 美元
- 企業計劃- 每位用戶每月 40 美元
ZohoDesk 鏈接： https ://www.zoho.com/desk/
結論
重要的是要注意，這裡沒有一刀切的公式。 因為每個企業都有自己的客戶服務要求。 這就是為什麼我們提供了這些自動化服務台的一般概述，包括它們的使用、定價、功能和限制。
為您的客戶支持需求選擇正確的自動化軟件，並學習如何將其整合到您的團隊戰略中，可以對您的組織的成功產生重大影響。