改善業務溝通的 7 個最佳 UCaaS 工具
已發表: 2019-09-10隨著企業越來越認識到簡化和集成通信系統的重要性，統一通信即服務 (UCaaS) 工具已成為增長和成功的重要資產。
通過利用雲技術的力量，這些工具將語音通話、消息傳遞、視頻會議和團隊協作等各種通信渠道整合到一個統一的平台中。
這種整合簡化了溝通並提高了生產力、效率和客戶滿意度。
本文將探討七大 UCaaS 工具，這些工具已證明其在幫助企業達到更高高度方面的價值。
讓我們看看它們的突出功能、定價以及它們帶來的獨特價值。
什麼是UCaaS？
UCaaS 是一種雲交付模型，它將統一通信引入單個界面或平台。 該縮寫詞代表“統一通信即服務”。
它將您的所有通信渠道連接在一起，例如聊天、通話、文件共享和視頻會議工具，從而更簡單、更主動地提供統一通信軟件。
通常，通信技術是獨立且互不相連的。 但通過 UC 和 UCaaS，所有這些技術（例如電話、消息、會議和協作功能）都匯集在一個工具中。
傳統的統一通信軟件可以在現場使用，也可以在雲端使用。 然而，UCaaS始終由服務提供商託管在雲端，客戶可以通過Web界面訪問和管理它。
提供商負責技術基礎設施，而不是由客戶負責維護和升級。
人們可以在手機、電腦、平板電腦和會議室上使用 UCaaS。 供應商提供的應用程序和界面可確保跨設備的一致用戶體驗。
UCaaS 適合您的業務嗎？
如果您正在尋找合適的 UCaas 工具來將您的業務提升到一個新的水平，有幾個因素需要考慮。
它們包括您的通信需求、可擴展性要求、預算、遠程工作功能、與現有系統的集成、UCaaS 提供商提供的支持和安全性。
使用 UCaaS 工具不僅可以改善您的內部溝通，而且還具有許多可以影響保留率和客戶忠誠度的好處。
分析這些方面將幫助您確定哪種 UCaaS 最能幫助您實現業務目標，並有效增強您的通信基礎設施和協作流程。
促進業務發展的 7 個最佳 UCaaS 工具
- Acrobits 的白標視頻會議
- 通過 Dialpad 實現人工智能驅動的客戶智能
- 雲語
- 環中心
- 內克斯蒂瓦
- 微軟團隊
- Cisco 的 Webex 雲聯絡中心
讓我們詳細了解最佳 UCaaS 工具，將您的企業帶入增強溝通和無限可能的未來。
1. Acrobits 的白標視頻會議
Acrobits 的白標視頻會議工具允許企業擁有自己的品牌視頻會議平台，而無需從頭開始開發。
該服務為公司提供必要的基礎設施和技術來與其員工、客戶或合作夥伴主持和進行視頻會議。
借助白標解決方案，企業可以將其徽標、顏色和其他品牌元素添加到視頻會議平台，從而創建無縫且一致的用戶體驗。
這有助於公司在視頻會議期間保持品牌形象並提升專業形象。
Acrobits 的主要特點：
- 完全定制的品牌會議。
- 高品質的音頻和視頻。
- 屏幕共享。
- 跨平台兼容性。
- 錄音和播放。
- 可定制的會議設置。
價錢：
定價詳細信息不可用，因為它們取決於不同的因素，例如企業的特定需求和要求、實施規模以及所需的任何附加服務或定制。
您應該聯繫銷售團隊了解更多詳情。
2. Dialpad 人工智能驅動的客戶智能
AI驅動的客戶智能平台是指Dialpad提供的一項服務，專門提供通信和協作解決方案。
該工具利用人工智能技術為企業提供有關客戶互動的寶貴見解和分析。
Dialpad 利用人工智能算法和自然語言處理來分析各種通信渠道（例如電話、聊天消息和電子郵件）中的客戶對話。
人工智能驅動的客戶智能旨在通過分析這些交互來提取有意義的數據並生成可操作的業務見解。
撥號盤的主要特點：
- 通話轉錄和分析。
- 實時分析。
- 預構建的集成。
- 語音分析。
- 情緒分析。
價錢：
Dialpad 提供訪問受限的免費試用版。 付費版本標準計劃起價為 15 美元/月，專業計劃起價為 25 美元/月。
3.雲語
CloudTalk 是一種基於雲的現代 VoIP 呼叫解決方案，專門用於幫助當今企業提高呼叫效率並優化性能。
儀表板概述了您的所有通信渠道，包括聊天統計數據和實時通話，以輕鬆管理客戶服務團隊的工作量。
其詳細的分析可讓您跟踪呼叫量、客戶滿意度指標和響應時間。
CloudTalk 提供 160 個國際電話號碼、70 多項高級功能以及與不同業務工具（包括服務台和 CRM）的廣泛集成，以滿足您的業務需求並增強用戶體驗。
該工具充當您和客戶之間的中間人。
雲語的主要特點：
- 語音通話。
- 交互式語音應答 (IVR)。
- 呼叫監控和分析。
- 自動通話錄音。
- 電源撥號器。
價錢：
CloudTalk 為新手提供 Starter 計劃，起價為每月 25 美元。 如果您想要更大的靈活性和附加功能，您可以使用 Essential 和 Expert 計劃，價格範圍為每月 30 美元到 50 美元。
此外，您始終可以使用其 14 天免費試用版來測試所有最佳功能。
4.環中心
RingCentral 是領先的 UCaaS 解決方案，它將即時消息、視頻會議和電話合併到一個平台中。
Gartner 和 UCToday 已將其視為 UCaaS 市場的領先提供商。 該公司在 40 多個國家/地區提供電話服務，其基礎設施支持 PC、台式機、智能手機和手機等各種設備。
RingCentral 擁有一個基於雲的平台系統，匯集了語音、消息、視頻和協作工具。
通過利用雲，企業可以增強溝通能力、改善團隊協作並提供更好的客戶體驗。
RingCentral 的主要特點：
- 基於雲的電話系統。
- 團隊消息傳遞。
- 商務短信。
- 視頻會議。
- 與 CRM 系統集成。
價錢：
RingCentral 提供不同的定價計劃來滿足您的業務需求。 每個用戶每月付費的定價範圍為 30 美元到 45 美元。 請聯繫銷售團隊以滿足您的特定業務需求。
5.下一個
Nextiva 是一個CRM和業務通信平台，結合了 VoIP、CRM、SMS 和視頻通話。
該公司的目標是通過其一體化解決方案提供統一的體驗，並消除對外部服務的需求。 它還結合了人工智能技術來自動化客戶體驗。
該平台使客戶能夠監控和分析客戶交互、共享數據、發起操作以及配置幫助台和電話設置。
Nextiva 支持在桌面和移動應用程序中通過 VoIP 進行視頻會議，沒有時間限制，分辨率高，最多可容納 200 名參與者。
Nextiva 的主要特點：
- 互聯網協議語音 (VoIP) 商務電話系統。
- 團隊消息傳遞。
- 視頻會議。
- 業務分析和報告。
- 在線傳真。
- 汽車服務員。
- 打電話給流行。
價錢：
根據用戶數量，如果按月付費，Nexttiva 定價計劃的起價為每用戶 19.95 美元。
6.微軟團隊
Microsoft Teams 是 Microsoft 開發的溝通和協作平台。 它是一個有用的工具，可促進全球各種規模的企業內的團隊合作、遠程協作和溝通。
團隊在單個集成平台中擁有多種功能和工具。 這包括使用戶能夠實時聊天、召開會議、共享文件和協作處理項目。
Microsoft Teams 的主要功能：
- 聊天和即時消息。
- 團隊協作和渠道。
- 音頻和視頻會議。
- 文件共享。
- 移動和桌面應用程序。
- 與 Microsoft 365 和第三方應用程序集成。
價錢：
Microsoft Teams 提供兩種類型的計劃：家庭版和企業版。 家庭版提供功能有限的免費計劃，而付費計劃的起價為每個用戶每月 4.00 美元。
商業版的費用為每用戶 4.00 美元，按月付費。
7. Cisco 的 Webex 雲聯絡中心
思科提供 Webex 雲聯絡中心，這是一種基於雲的聯絡中心解決方案，旨在幫助企業提供卓越的客戶服務體驗。
它通過先進的呼叫路由算法實現這一目標，該算法根據技能、可用性和客戶偏好將傳入的客戶呼叫引導至最合適的代理或部門。
以這種方式優化呼叫處理將提高客戶滿意度。
Webex 雲聯絡中心的主要功能：
- 智能呼叫路由。
- 語音通話、電子郵件、聊天和社交媒體。
- 交互式語音應答 (IVR)。
- 實時報告和分析。
- 客戶關係管理集成。
價錢：
Webex 包含功能有限的免費計劃； 付費版本每月 14.50 美元。
結論
UCaaS 工具為企業提供了將通信和協作能力提升到新水平的絕佳機會。
每個提到的 UCaaS 工具都提供獨特的特性和功能，可以滿足不同的業務需求和要求。
無論是先進的通信系統、無縫團隊協作還是多渠道支持，這些工具都能為企業提供支持、推動增長並優化其通信流程。