社交媒體上的頂級便利店

旅行者進入便利店購買汽油、食品、飲料和洗手間是一回事。 由於創造性的社交媒體營銷，使便利店本身成為主要目的地是另一回事。

然而，這正是該國一些頂級 c 商店的位置，它們的積極聲譽只有通過強大的社交媒體工具才能增長。

出色的便利店營銷通過巧妙地吸引社交網絡上的受眾，超越了地域限制。 我們通過數據來發現一流的表演者如何在目標受眾中佔據首位，並揭示了將他們推向便利店營銷名人堂的社交媒體趨勢和策略。 這是我們的發現。

便利店20強市場格局

在我們的分析中，我們評估了 2020 年 C-Store 數字排名中的 20 家便利店，並評估了它們在六個月內與受眾、活動、參與度和熱門內容相關的社交媒體表現。 我們將評估重點放在 Instagram、Facebook 和 Twitter 上。

我們在 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 6 月 30 日期間在 Facebook、Instagram 和 Twitter 上對社交媒體上表現最好的便利店進行了調查。 使用這些數據和加權公式，我們為每個 c-store 生成了一個整體參與度排名。 社交媒體上排名靠前的便利店具有較高的參與率，具有平均或更好的受眾規模和發布量。

我們將參與度定義為社交媒體帖子上的可衡量互動，包括點贊、評論、收藏、轉發、分享和反應。 參與率定義為總參與度除以關注者數量。

正如您在下面看到的，Kwik Trip 是領跑者，在整體排名和得分方面表現出色，並分別在 Facebook 和 Instagram 上奪冠。 Love's Travel Stops & Country Stores 和 Kum & Go 在總體排名中緊隨其後，分別位居第二和第三位。 我們的內容深入揭示了這些品牌主導便利店營銷格局的原因。

總排名	便利店	秩	秩	秩
1	快客之旅	1	1	2
2	愛的旅行站和鄉村商店	2	4	6
3	Kum & Go	9	2	3
4	7-11 美國	5	9	4
5	快速旅行	13	5	1
6	哇哇	14	3	6
7	希茲	3	13	9
8	特立獨行	7	13	6
8	桑頓	4	9	13
8	凱西的雜貨店	7	9	10
11	飛行員飛行J	5	18	5
12	聯合奶農	10	6	13
13	海威	10	9	16
13	GetGo 咖啡廳	17	6	12
15	公爵夫人	16	13	13
16	快速檢查	19	6	18
17	坎伯蘭農場	10	16	18
17	Spinx 公司	18	16	10
19	賽道	14	19	17
20	上午下午	20	20	18

雖然 Kwik Trip 可能處於領先地位，但其他 c-store 品牌部署了顯著的營銷策略，以牢牢地把自己的名字放在地圖上。 以下是我們觀察到的幾個趨勢要點。

熱門趨勢#1：粉絲最喜歡的合作夥伴關係

為了讓粉絲們驚喜和愉悅，表現最佳的便利店與強大的品牌聯手打造無與倫比的合作夥伴關係。 例如，Kum & Go 和百威啤酒最近推出了他們的首次商品合作：限量版 T 恤和背心。

這個巧妙的活動被稱為“世界上最好的花蕾”，它足夠引人注目和幽默，以至於兩個品牌的目標受眾都會有理由想要為他們的衣櫥購買這些單品。 也就是說，對於兩家公司來說，這也是一個強有力的企業社會責任故事。 作為百威與 Folds of Honor 合作的一部分，所有銷售收入將用於為陣亡和殘疾士兵家屬提供教育獎學金。 使用社交媒體推廣這些產品和整個計劃贏得了巨大的參與度，在 Twitter 上獲得了 4.6K 的點贊。

同樣，位於俄亥俄州的便利店 United Dairy Farmers 與 USL 冠軍足球俱樂部辛辛那提足球俱樂部合作，以提高對該球隊的慈善機構辛辛那提足球俱樂部基金會的認識。

通過在社交媒體上發布令人垂涎的產品照片，United Dairy Farmers 鼓勵顧客停下來吃一勺焦糖椒鹽脆餅冰淇淋。 每筆銷售的一部分都捐給了辛辛那提足球俱樂部基金會，該基金會旨在通過足球比賽改善大辛辛那提地區兒童的生活。

這種在線促銷對 UDF 來說效果很好，追隨者的參與率為 4.34%，提高了 United Dairy Farmers 和基金會的知名度和銷售額。 這些類型的帖子在粉絲中很受歡迎，因為客戶可以獲得甜點，同時也支持他們的當地團隊和社區。

熱門趨勢 #2：在 COVID-19 期間加倍努力

到 3 月 COVID-19 席捲美國時，終端消費者增加的電子商務消費需要更多的中英里運輸。 當卡車司機向全國各地的家庭運送重要貨物時，總部位於俄克拉荷馬州的 Love's Travel Stops 和 Country Stores 想要表達他們的感激之情。

與供應商合作，Love's 在社交媒體上向卡車司機提供了 5 美元的優惠券，以表示感謝，可用於任何 Love's 店內購買。 除了在史無前例的大流行期間簡單地提供善意外，Love's 還利用社交來激勵專業司機在競爭對手的位置停下來。 尤其是在冠狀病毒大流行創造了一種共享困難環境和社區相互支持的感覺時，這一信息在發佈時特別及時且廣受歡迎。

儘管大流行增加了對某些行業的需求，但其他行業卻沒有那麼幸運。 幾乎在一夜之間，許多人很快就看到世界各地的工作時間減少並失去了工作。 7-11 USA 立即在社交媒體上宣傳當前的職位空缺，暗示工作時間減少的人可以在 7-11 找到第二份工作或新工作。 該品牌的 Facebook 帖子（可能是通過社交媒體廣告推動的）獲得了超過 73,000 個積極反應和許多評論，感謝該公司在大流行期間提供了機會。

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Kwik Trip 是全社會參與的景觀領導者

理論上，人們不會認為便利店會激髮品牌忠誠度。 它們都可以互換，不是嗎？ 煤氣，檢查。 食物和飲料，檢查。 清潔洗手間，檢查（好吧，如果你幸運的話）。 詢問任何 Kwik Trip 愛好者，您很快就會發現並非所有便利店都是生來平等的。

家族擁有的 Kwik Trip 在愛荷華州、明尼蘇達州和威斯康星州擁有 700 多個地點，是中西部人的最愛，並且擁有社交媒體記錄來證明這一點。 畢竟，他們在所有渠道的 964K 總參與度遠遠高於 126K 的景觀平均水平。

Kwik Trip 真的很了解他們的觀眾

Kwik Trip 被忠實的顧客親切地稱為 KT，知道它的粉絲想要什麼，並提供品牌內容來取悅追隨者並煽動亞文化火焰。 KT 以其友好的客戶服務、乾淨的洗手間、高品質的食物和標誌性的標語“下次見！”而聞名，它不僅僅是一家便利店，更是客戶將其視為生活方式一部分的地方。

KT 可以通過一個基本要點教授社會參與大師班：優先了解和傾聽您的客戶群。

該品牌對其受眾非常熟悉。 他們知道粉絲會不遺餘力地繞過競爭對手，即使這意味著犧牲其他商店選擇的便利性。 他們知道客戶渴望他們在其他任何地方都無法獲得的產品，無論是 Kwikery 餅乾、坑洼比薩、釉麵餅還是滾輪狗。 他們知道車迷對品牌有強烈的忠誠度和競爭精神，相信 KT 是路上的最佳選擇。 最重要的是，他們知道他們會在朋友之間和社交媒體上談論他們對 KT 的熱情。

所有這一切意味著 KT 可以自信地發布笑話和分享他們知道會引起粉絲共鳴的情緒。 看看這條表現最好的推文，總參與度為 3.4K，追隨者參與度為 6.63%。

不錯的嘗試，芝加哥。

這種方法在外人看來可能很簡單，甚至是隨機的，但對於真正“獲得”KT 的觀眾來說效果很好。

激發觀眾分享

如上例所示，KT 一貫使用詼諧、面無表情的語氣。 這體現了品牌形象，將便利店變成了客戶經常認同、尊重和尋求的熟悉聲音。 通過分享相關的觀點，邀請觀眾加入對話，導致粉絲在評論部分充斥著他們自己的觀點和故事。

例如，這篇幽默的帖子引發了近 700 條評論和 700 次分享，以及大量有意義的用戶生成內容。

當讀者分享過去和現在的個人約會之夜的有趣和可愛的故事時，這個聰明的俏皮話很快就變得懷舊了。 通過為追隨者創造一個舒適的分享空間，該品牌加強了與消費者的聯繫。

幽默的 Kum & Go 在 Twitter 上粉碎了它

絕大多數情況下，我們發現擁有最有效在線形象的便利店使用真實而幽默的方式來處理社交內容和參與。 畢竟，喜歡或關註一家公司，尤其是便利店，本質上有點奇怪，對吧？ 因此，在內容中註入詼諧幽默是讓企業形象值得談論的最佳方式。 不言而喻，任何社交媒體努力的目標都是吸引目標受眾的注意力。 如果一個品牌發布了很棒的內容而沒有人回應，那就是出了問題。

總部位於愛荷華州的 Kum & Go 是另一家在 11 個州擁有 400 家門店的家族企業，沒有這個問題。 該品牌在 Twitter 上的追隨者參與率是該領域中最高的，每個追隨者的平均互動次數為 2.3%。 與我們名單上的其他品牌相比，Kum & Go 的追隨者平均參與率異常高，中位數僅為 0.13%。

有了 Kum & Go 這樣的名字，你絕對不能把自己看得太認真。 幸運的是，Kum & Go 通過使用創造性的、有時是粗俗的幽默成功地吸引了 Twitterverse 的注意力，從而建立了一個引人入勝且令人興奮的存在。 展品 A：

這很傻，很有趣，它讓人們想要轉發。 作為參考，這條推文的關注者參與率為 12.2%，大約是他們平均推文的五倍。

高參與率現在會在以後創造更高的參與率

就像單口相聲演員在節目中與觀眾互動一樣，Kum & Go 將同樣的理念應用於 Twitter。 人們可以跟隨 Kum & Go 作為被動的旁觀者，也可以真正成為社區的一部分。 許多人選擇參與。

最近，Kum & Go 開展了一項活動，要求粉絲分享他們的星座和最喜歡的食物，以換取定制的便利店名稱。 Kum & Go 實際上連續十個小時回復了幾乎每個人。 大量的時間投資帶來了回報：他們在“有趣”的推文上獲得參與的頻率越高，他們就越有可能在與企業社會責任、產品營銷和新聞公告相關的更傳統的商業信息上獲得類似水平的參與。

方便的結論

便利店營銷故事的寓意是：卓越的品牌發展、令人難忘的產品和服務以及頑固的客戶忠誠度直接有助於將頂級便利店放在地圖上（無論是字面上還是比喻上）。 那些在線下和線上具有最強差異化點的企業通常會吸引忠誠的終身客戶； 通過社交媒體聯繫他們再方便不過了。

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