2023 年十大顧客忠誠度計劃

忠誠度計畫對於保留客戶至關重要，也是在電子商務中建立客戶忠誠度的必要基礎。 無論是積分計劃、簡單的推薦計劃還是多層 VIP 計劃，忠誠度計劃都旨在將一次性客戶轉變為回頭客並建立忠實的追隨者。

根據 Smile.io 的數據，電子商務商店 35% 的收入來自前 5% 的客戶。 這意味著您的忠實客戶群是您業務背後的驅動力。 對於實施忠誠度計畫的電子商務企業來說，主動兌換獎勵的客戶的重複購買率比不主動兌換獎勵的客戶高 56%。

一些最好的忠誠度計劃與品牌一樣知名。 從忠誠度計劃的名稱到如何向客戶推銷該計劃，忠誠度計劃現在已成為電子商務成長策略的重要組成部分。

我們編制了 2023 年十大客戶忠誠度計劃的清單。這些計劃是根據品牌如何使用其忠誠度計劃、他們在某些計劃功能方面的創新程度、他們的啟動策略以及他們如何幫助客戶來選擇的。

目錄：

• Lumin 的光明聯盟
• 寶麗來獎勵
• 莫諾斯徒步旅行者獎勵
• 幫寶適幫寶適俱樂部
• Expedia 重新推出 OneKey
• 山姆博士的完美獎勵
• 弗朗西斯卡法郎獎勵
• 消防栓的消防栓獎勵
• 包裹生活的解開獎勵
• Kiyoko Beauty 的好友獎勵

Lumin 的光明聯盟

出色的 VIP 忠誠度計畫的基礎始於為您的客戶提供最佳體驗。 透過創建不同程度的忠誠度計劃，您可以激勵和激勵顧客在再次光顧您的商店時解鎖新的獎勵。

男士護膚品牌 Lumin 將其忠誠度和獎勵計劃恰當地命名為“The Luminary League”，並將其貨幣命名為“Lumin Coins”。 看看 Lumin 的忠誠度計劃，我們可以看到其 VIP 等級從 The Skincare Badass、The Skincare Boss、The Class Act 到頂級的 The Ultimate Luminary。

隨著 VIP 等級的提升，福利也會增加。 在最高級別，您可以解鎖額外的福利，例如免費送貨、產品和搶先體驗新產品。 每個關卡都有獨特的福利，以激勵客戶解鎖這些關卡。 例如，The Ultimate Luminary 會員可享有購物 2 倍積分、年度禮物等專屬福利。

VIP 計劃提供您的客戶想要參與的狀態級別，因為他們可以透過達到新的等級來解鎖更多專屬福利。 透過鼓勵客戶花更多的錢來達到新的級別，您可以鼓勵客戶選擇您而不是競爭對手。 除了積分忠誠度計畫之外，納入 VIP 等級是為客戶提供全新體驗的好方法。

寶麗來獎勵

一個標誌性的知名品牌如何適應成為電子商務的一股力量？ 您實施客戶可以使用和參與的忠誠度計劃。

標誌性照片品牌寶麗來鼓勵顧客購物並賺取積分，以便在下次購買時兌換 3 至 55 美元的折扣。 在 Polaroid.com 上每消費 1 美元，Polaroid 即可獲得 100 點。 它還提供慷慨的推薦計劃，為新客戶提供 10% 的折扣，推薦人可獲得 10,000 點積分。

我們認為寶麗來獎勵是科技領域最好的忠誠度計畫之一，因為它激勵客戶直接從寶麗來購物，而不是從第三方網站或零售商購物。 此忠誠度計劃之所以成為頂級忠誠度計劃，是因為其品牌解釋頁面以及針對客戶的常見問題。 它很簡單，展示了客戶如何註冊並賺取獎勵。

寶麗來忠誠度計畫的另一個關鍵方面是確保客戶的積分不會過期。 在客戶不經常購物的行業中，取消積分過期可以使客戶的獎勵餘額保持完整，並在他們準備再次回來時可用。

莫諾斯徒步旅行者獎勵

Monos自2018年推出以來已成為頂級旅遊品牌，以其現代時尚的設計成為箱包和旅行領域的顛覆者。 此後，Monos 進軍時尚界，推出服飾、配件和包包。 Monos 品牌沒有改變的一項主要內容是其忠誠度和推薦計劃 Wayfarer Rewards。

Wayfarer Rewards 透過賺取註冊積分、在社群媒體上追蹤品牌、留下評論、慶祝生日和推薦客戶來激勵客戶參與忠誠度計畫。 他們透過慷慨的優惠讓這些活動變得有吸引力，例如 100 Monos 里程（積分）的註冊獎勵和 20 美元折扣的推薦獎勵——如果您的朋友購買200 美元或以上，您將獲得20 美元折扣獎勵。 ， 也。

Monos 客戶可以分為兩個 VIP 類別之一，具體取決於他們花費的金額。 在最高級別，黃金客戶（一年內消費 550 美元或以上）可以享受額外折扣、向 Monos 團隊提供產品反饋、參加雙倍積分活動，並在新產品發佈時獲得 15% 的折扣。 它因其獎勵結構和慷慨的推薦優惠而被列入我們的頂級忠誠度計劃名單。

幫寶適幫寶適俱樂部

如果說所有新手父母都需要一件事，那就是尿布。 據估計，普通父母每年在一次性尿布上的花費約為 900 美元。 尿布品牌幫寶適(Pampers) 正在利用其忠誠度計劃「幫寶適俱樂部」(Pampers Club) 創建一個應用程序，透過折扣和現金返還、獨家獎勵以及育兒技巧等專家主導的內容來獎勵每次購買尿布的父母，從而建立一個新手父母社區。

儘管幫寶適俱樂部於 2017 年推出，但今年因其在購買點之外加強其品牌社群而躋身我們的榜單。 近年來，幫寶適俱樂部推廣了其行動應用程序，供客戶參與應用程式內和社交媒體上的內容。 幫寶適社交管道正在成為新手父母的首選資源，為新生兒提供各種主題的提示和建議。 幫寶適俱樂部是建立內容和成為寶貴資源以及支持備受喜愛的忠誠度和獎勵計劃的絕佳範例。

Expedia 重新推出 OneKey

Expedia 的 OneKey 是 2023 年重新推出的一項令人興奮的忠誠度計劃。 透過將三個旅遊品牌（Vrbo、Hotels.com 和 Expedia）合併為一個忠誠度計劃，Expedia 推出了 OneKey。 Expedia 解釋道：“當您在我們的品牌系列中預訂時，在符合條件的酒店、度假租賃、航班、汽車租賃等商品上每花費一美元即可賺取 OneKeyCash。” OneKey 也讓 Vrbo 成為首批推出忠誠度計畫的租賃平台之一。

OneKey 允許客戶賺取更多收益並兌換這三個旅遊品牌中的任何一個，無論是飯店、租賃、航班或 Expedia 提供的任何服務。 Expedia 建立了不同的VIP 等級，客戶可以透過賺取旅行元素來升級，旅行元素是透過Expedia 預訂的項目（飯店、航班、遊輪等）。由於客戶可以在三個平台上賺取積分，因此客戶可以輕鬆累積積分並升級提升他們的 VIP 等級。 等級從藍色到白金，客戶可以兌換每個等級的額外福利和折扣。

Expedia 總裁 Jon Gieselman 解釋說：“通過將我們三個最大的旅遊品牌整合到一個計劃中，旅行者可以輕鬆地在我們的品牌家族中獲得獎勵。” 據 Expedia 稱，這三個旅遊品牌的聯合忠誠度計劃擁有超過 1.68 億會員，並為客戶節省了超過 100 億美元。

山姆博士的完美獎勵

自2018年推出以來，Dr. Sam的保養品已成為許多顧客保養程序的一部分。 由 Sam Bunting 博士創立，她的產品僅在 Instagram 上就累積了 153,000 名粉絲的社群媒體社群。 Dr. Sam's 於 2019 年推出了 Flawless Rewards 計劃，「以感謝和獎勵我們的忠實客戶」。 Dr Sam's Flawless Rewards 因其整合使用而名列榜首。

與不同技術堆疊和應用程式的整合可以增強您的忠誠度計劃和整體客戶購物體驗。 Dr. Sam 將 Smile.io 與 Klaviyo、Recharge、Reviews.io 等各種應用程式整合。與 Klaviyo 的整合幫助 Dr. Sam 的團隊創建了策略訊息傳遞並提醒客戶有關積分餘額。

「Smile 與 Klaviyo 的整合使我們能夠根據客戶忠誠度狀態創建特定的細分市場，以便我們能夠準確定位目標受眾，」Sam 博士的團隊解釋道。 “整合還同步他們的積分數量和​​等級名稱，以便我們可以在我們的活動中追加銷售並發送相關訊息。”

Talking Shop：Dr. Sam's 簡化了護膚和電子商務應用程式集成

出色的電子商務商店背後的秘密是強大的整合應用程式陣容。 了解 Dr. Sam's 使用的是哪個英國護膚品牌！

Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Gabrielle Policella

弗朗西斯卡法郎獎勵

沒有大行業加價的珠寶品牌？ 報名我們吧！ 到 2030 年，珠寶業預計將超過 5,170 億美元，並且仍在持續成長。

澳洲珠寶品牌 Francesca 旨在為來自世界各地的珠寶客戶帶來最優惠的價格。 其忠誠度計劃 Franc Rewards 允許客戶兌換 15 至 200 美元的折扣。

Franc Rewards 的豐厚獎勵深受客戶喜愛且能夠快速獲得，今年已將其列入我們的名單。 更不用說 Smile.io 中建立的令人驚嘆的品牌解釋頁面。 從您登陸解釋頁面的那一刻起，您就會被引導去了解有關其忠誠度計劃的所有資訊。 自 Hannah Vasicek 和 Rachel Vasicek 兩姐妹於 2016 年推出該品牌以來，Francesca 已在社交媒體上建立了大批粉絲，這些粉絲一直支持該品牌。

珠寶業的 5 個忠誠度計劃範例

珠寶業的這些忠誠度計劃旨在探討珠寶品牌如何為客戶提供價值並吸引他們再次光顧。

Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Jonathan Roque

消防栓的消防栓獎勵

電子商務品牌透過在其產品中實施訂閱優惠，真正實現了直接面向消費者。 更進一步，許多基於訂閱的品牌都添加了獎勵計劃作為其保留策略的一部分，以允許客戶每月獲得獎勵並省錢。

健康和水化品牌 Hydrant 在將訂閱優惠與有效的忠誠度計劃相結合方面做得非常出色。 Hydrant 製作了可以添加到水中的保濕棒。 憑藉不同的口味和蓬勃發展的社交媒體社區，Hydrant 自 2018 年推出以來已建立了一個知名品牌。

Hydrant 實施了其忠誠度計劃 Hydrant Rewards，允許客戶每消費 1 美元即可賺取 1 積分，包括每月購買的訂閱盒。 顧客可以將獎勵積分兌換為每月訂閱購買，折扣範圍為 5 美元至 20 美元的訂閱優惠券。 這會激勵客戶繼續在每次購買中賺取收益，並為重複購買累積大量獎勵積分。

Hydrant Rewards 的一個獨特之處是其社交俱樂部，該俱樂部獎勵透過社群媒體管道發佈的客戶。 發佈 Instagram Reel 或 TikTok 可享 30% 折扣，或發佈至 Instagram Stories 可獲得 5 美元積分。 這種獨特的賺取積分的方法還允許 Hydrant 收集用戶生成的內容 (UGC) 並展示其社群享受其產品。

如何在訂閱行業建立忠誠度計劃

無論您喜歡什麼，都有適合它的訂閱方案。 了解如何在訂閱行業中添加忠誠度計劃。

Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Jonathan Roque

包裹生活的解開獎勵

Wrap Life 的使命是成為世界上“最具包容性的髮飾品牌，提供美觀、實用且精心設計的產品。” Wrap Life 提供各種產品系列，從頭巾到頭巾、髮帶和髮圈。

其忠誠度計劃 Unwrap Rewards 可讓客戶賺取並解鎖獎勵，例如 5 至 25 美元折扣或免費產品。 它對 VIP 等級的完美運用在我們的頂級客戶忠誠度計畫清單中贏得了一席之地。

從其品牌解釋頁面到各種賺取和兌換獎勵的方式，Unwrap Rewards 滿足創建和啟動成功的 VIP 忠誠度計劃的所有標準。 其 VIP 等級更進一步，透過 The Wrap Life 為顧客提供正面的購物體驗。 VIP 等級分別為 Maker、Trailblazer 和 Visionary，最高等級每消費 1 美元即可獲得最多 7 點積分。

Kiyoko Beauty 的好友獎勵

有了加拿大美容品牌 Kiyoko Beauty，亞洲護膚世界變得更加觸手可及。 它的使命是“為每個人創造亞洲美”，他們透過提供來自韓國、日本、中國等地的各種產品做得很好。 它對 Besties Rewards 的創新運用在留住客戶和建立品牌社群方面取得了良好的效果。

由於 Besties Rewards 計劃，Kiyoko Beauty 受 Smile.io 影響的收入接近 40,000 美元。 「坦白說，當我們第一次建立 Smile.io 時，這並不是一個優先事項。 這更多的是一種測試和學習體驗，看看人們是否在使用它。」聯合創始人 Gillian Liu 說。 「它正在獲得關注。 我們的退貨率很高，部分原因在於我們的忠誠度計畫。 客戶可以兌換免費送貨或折扣的獎勵，我們看到人們使用和兌換它們。”

Besties Rewards 提供 500 點註冊積分，客戶每消費 1 美元即可獲得 2 點積分，可兌換免費送貨或下次訂單折扣。 Kiyoko Beauty 還為每次推薦給雙方的客戶獎勵 10 美元，這使得其推薦計劃對新客戶同樣具有吸引力。

其不斷增長的社交管道和創意內容表明，品牌的忠誠度滲透到每個客戶接觸點。 它的 Instagram 貼文讓您感覺就像在與朋友進行 FaceTime 通話並學習最新的護膚技巧。 Kiyoko Beauty 是一家成長中的小型企業，這表明忠誠度計劃在企業生命週期的每個階段都有好處。