5 大電子商務客戶痛點（以及如何解決它們）

已發表: 2021-11-23

如果您是在線賣家，您可能不知道有幾個因素可能會影響使用在線商店的客戶。如果您想避免嚇跑用戶，了解這些電子商務客戶的痛點是關鍵。

通過對您的電子商務網站進行一些簡單的調整，您將能夠增加銷售額並讓用戶滿意。

滿意的客戶也更有可能繼續光顧您的商店並幫助您的業務發展。

在本文中，我們將向您介紹五個常見的電子商務客戶痛點，並討論如何解決它們。讓我們開始吧！

1. 僅提供一種付款方式

您可能已經註意到，您最喜歡的許多在線商店都提供不止一個支付平台。

那是因為並非每個客戶都願意使用相同的方法為他們的訂單付款。如果您不提供方便的購買選項，您的用戶可能會離開。

至少，您的商店應該支持信用卡支付，這是最受歡迎的選擇。您還應該考慮允許從 PayPal 等在線錢包進行購買。移動支付選項也越來越受歡迎，使其成為電子商務企業的可行替代方案：

為了獲得最佳結果，您應該研究您的目標客戶喜歡哪種購買方式。根據您計劃在哪裡銷售產品，可能會有當地人喜歡的區域支付處理商。

商店結賬時間不應超過幾分鐘。如果你強迫客戶在不同的頁面上填寫多份表格，許多人會在沒有完成購買的情況下離開。

根據研究，超過 69% 的購物者在結賬過程中放棄了購物車商品。其中一些用戶可能從未打算完成購買。儘管如此，由於多種因素，其他人仍會離開。

例如，用戶可能會因為付款選項有限和結帳表格過長而放棄您的網站。一些在線商店通過實施單頁結賬來抵消這些不便的流程：

根據您的電子商務設置，可能無法創建單頁結帳。但是，如果您使用的是 WooCommerce 等插件，則可以完全控制結帳字段。

這意味著您可以自定義結帳字段，刪除它們，使某些選項不需要，等等。

當然，您需要從客戶那裡收集一些數據。但是，為了獲得最佳結果，您應該要求您的用戶填寫盡可能少的字段。

在某些時候，客戶在使用您的商店時會遇到問題。結帳可能不起作用，或者付款可能無法通過。他們也可能只是為了收到錯誤的產品而購買。

在線商店的任何訂單都可能出現很多問題。這就是為什麼最好的電子商務企業也傾向於提供一流的客戶支持。

例如，亞馬遜以其客戶至上的支持方式而聞名：

客戶應該能夠通過各種渠道聯繫您的支持團隊並獲得快速響應。

以下是一些最受歡迎的電子商務選項：

如果您經營一家小型電子商務商店，您可能只需要提供電子郵件支持就可以逃脫懲罰。但是，在這種情況下，您需要及時提供響應以避免客戶變得不耐煩。

出色的在線商店的標誌是易於導航。這意味著作為客戶，您可以輕鬆找到產品、從一頁跳轉到另一頁並繼續您的旅程。

總體而言，如果您使用 WordPress 和現代電子商務主題，商店導航應該不是問題：

您理想的主題可能取決於您使用的是 WooCommerce 還是其他電子商務插件。一般來說，最流行的電子商務主題應該適應大多數在線商店平台。

改進商店導航時要記住的另一件事是簡化菜單。菜單是大多數用戶在您的商店中從一個頁面移動到另一個頁面的方式。如果您的菜單令人困惑或難以使用，您可能會錯過轉化。

很少有事情像不得不等待很長時間才能加載頁面一樣令人沮喪。如果可能，商店的每個部分都應在三秒內加載。

平均而言，網站可能需要十秒鐘才能完全加載。但是，如果您的加載時間超過三秒，訪問者可能會開始成群結隊地離開。

對於大多數網站而言，加載時間過長是一個問題，而不僅僅是在線商店。好消息是您可以做很多事情來優化商店的業績，包括：

這些技巧只是您可以做些什麼來提高您的電子商務網站的性能的皮毛。如果您使用的是 WordPress，則可以使用大量工具來簡化這項工作。

花時間優化商店的業績可能會讓人覺得很麻煩。儘管如此，它通常會帶來更好的客戶體驗。如果您的商店當前加載時間過長，該原則尤其適用。

如果您希望您的商店盡可能成功，則必須確定電子商務客戶的痛點。此外，通過減少這些不便，您可以提供更好的用戶體驗。

快樂的買家更有可能將您推薦給他們的朋友並返回您的商店。

以下是可能嚇跑用戶的五個頂級電子商務客戶痛點：

您對如何減少電子商務客戶痛點有任何疑問嗎？讓我們在下面的評論部分中討論它們！

如果您喜歡這篇文章，請在 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 上關注我們。 並且不要忘記在下面的框中訂閱！

會員鏈接披露