誰使用 CRM？ 哪些行業受益最多？

儘管 CRM 是一個相對較新的概念，但其誕生於 1970 年代。 在那個時代，公司依靠客戶數據庫統計數據、年度調查和一線反饋來評估客戶滿意度。

在當今世界，CRM 或客戶關係管理包括指導方針、原則、實踐，甚至是企業用來在整個客戶生命週期中分析和管理客戶信息的技術。 因此，CRM 是確保客戶滿意度的綜合策略。

讓我們分析一下哪些行業最需要CRM軟件：

衛生保健-

患者和醫療保健專業人員共同努力，以確保提供高質量的護理。 通過使用醫療 CRM，可以優化、安排和同步患者數據和交互，同時分析整個患者護理過程中的數據，並自動化業務流程。

據Medgadget稱，到 2026 年，全球醫療 CRM 市場將達到 96 億美元。 這意味著複合年增長率為 10.4%。 這是由於患者參與度的迅速提高、醫療保健領域的技術進步以及對結構化數據的需求激增。

CRM在醫療保健領域的優勢-

• 跨部門統一數據：

在醫療保健系統的所有部門之間協調和共享數據是一項具有挑戰性的任務。 這就是 CRM 的幫助所在。 它可以收集和同步多個部門的重要信息，例如計費、供應、實驗室甚至交付。

• 患者見解：

為了了解您的業務績效，您需要了解患者的行為。 通過這種方式，您可以了解自己的長處和短處、患者面臨的常見問題，並找到解決這些問題和改善患者體驗的方法。

• 增強患者體驗：

使用 CRM 軟件可以加快您的溝通過程，這是因為您只需單擊一個按鈕即可獲得所有客戶數據。 使用 CRM 的企業也可以自動化響應、重複性工作流程和營銷任務。 個性化以獲得更好和改進的客戶體驗是觸手可及的客戶洞察力的另一個優勢。

• 消除人為錯誤

由於實施 CRM 軟件可自動執行大多數流程並最大限度地減少人為交互，因此消除了患者數據不完整或不准確等任何錯誤的可能性。

電子商務-

由於 covid 和封鎖、零售店關閉和旅行限制，電子商務在過去 2-3 年裡飛速增長。 所有這些因素導致網上購物突然激增。 麥肯錫報告稱，在短短 3 個月的時間裡，即 2020 年 2 月至 2020 年 4 月之間，電子商務的增長驟降並提前了 10 年。 品牌和消費者都在網上搶購，零售經濟是新的需求。

與客戶建立有效的溝通並非易事。 銷售 CRM 軟件使電子商務企業和零售商都更容易與客戶互動和溝通。

CRM在電子商務中的優勢-

• 了解客戶：

CRM 平台使所有客戶數據和信息觸手可及。 您可以在一個地方輕鬆執行各種任務，例如管理客戶記錄、存儲重要的客戶數據、自動化客戶交互等等。

• 了解您的線索：

您可以分析和了解您與潛在客戶的互動情況、客戶互動情況，甚至誰與您的業務進行互動，所有這些都通過 CRM 軟件的實施實現。 這也將使您能夠找到並利用獲得最高利潤結果的機會。 您可以通過啟用營銷自動化來防止數據洩露。

• 簡化客戶支持：

當您與時間敏感的查詢進行交互時，您可以藉助 CRM 軟件提供快速高效的客戶支持。 它存儲每一次客戶互動，使您能夠根據每個客戶的獨特需求定制溝通流程，提供快速解決方案並使用預製模板響應查詢。

• 管理庫存：

您可以確保所有必要的物品都可用，並通過深入了解您的企業提供的最少和最受歡迎的產品來優化庫存。 您還可以刪除任何未銷售或帶來任何利潤的產品。

金融服務

金融業是最大的行業之一，這就是為什麼金融機構經歷了很多競爭，發現自己很難從競爭對手中脫穎而出。 大多數企業，無論是銀行、保險公司還是資本市場，都意識到需要保持卓越的客戶關係，以便在競爭激烈的市場中取得先機。 通過贏得和留住客戶並將他們的業務提升到一個新的水平，這使他們比競爭對手更具優勢。

金融機構主要使用兩種類型的 CRM 軟件：

• 多用途客戶關係管理
• 行業特定的 CRM

工作流程和財務流程可以與多用途 CRM 保持一致，也可以根據需要進行定制以進行調整。

為了簡化業務流程，行業特定的 CRM 非常有用，因為它們具有 OOTB 所需的功能。

CRM在金融行業的優勢-

• 以客戶為中心的環境：

從個性化客戶旅程到通過他們喜歡的渠道與他們溝通，再到細分客戶，CRM 系統提供了所有必要的功能。 通過客戶絕對喜歡的所有渠道的輕鬆參與，可以確保一致的數字體驗。

• 提高生產率

使用 CRM 軟件，您可以簡化提案，最大限度地減少本質上重複的流程，同時提供滿足的客戶服務； 甚至超出了所有人的預期。

• 使用重要信息進行定制營銷

通過使用關鍵細節，例如客戶購買什麼以及他們如何與您互動，以及對每個客戶的全面了解，您可以為他們量身定制營銷計劃。 這樣，您就可以以更個性化的方式接觸客戶，滿足他們的特定需求和喜好。

• 與客戶建立牢固的關係

卓越的客戶服務是保持客戶滿意和忠誠的關鍵。 CRM 系統提供了有用的工具，可以幫助您提升客戶服務水平。 使用 CRM 的公司可以快速響應客戶問題，檢查他們過去的互動，並將任何投訴轉化為改進的機會。

酒店

對於許多酒店而言，提高效率是他們可以通過 CRM 獲得的顯著收益。 許多酒店經營者轉向 CRM 系統來豐富他們的客人體驗。 在酒店業，客戶服務佔據中心位置。 最繁榮的酒店非常了解他們的客人，並提供滿足他們要求的服務和產品。 這就是以酒店為中心的 CRM 可以改變遊戲規則的地方。

CRM在酒店業的優勢-

• 觸手可及的所有基本信息：

CRM 充當一個集中位置，您可以在其中存儲和訪問所有客戶數據。 此信息可以幫助您了解客戶旅程，跨各種渠道提供個性化和集成的體驗，並根據不同因素對客人進行分類。

• 減少重複性任務：

通過自動執行電子郵件營銷和報告等任務，CRM 可以讓您的員工騰出時間來處理更重要的任務。

• 提升品牌知名度：

使用 CRM 軟件，您不僅可以自動化營銷活動，而且可以更有效地進行。 CRM 可幫助您更好地了解目標受眾、尋找新的潛在客戶、創建個性化內容以及發現受眾偏好和趨勢。

• 建立客戶忠誠度：

個性化體驗有助於與客人建立聯繫，讓他們感到受到重視並提高他們的忠誠度。

房地產

CRM對於房地產行業來說是必不可少的，這是不可否認的事實。 考慮到房地產經紀人的日常活動，例如安排會議和開放日、管理文書工作、與客戶和房東打交道以及維護過去的客戶關係，CRM 變得非常寶貴。

房地產 CRM 有助於自動執行日常任務，例如收集和存儲關鍵數據。 它還有助於管理您的所有銷售活動、評估績效並確定您的營銷和銷售渠道中的任何潛在差距。

CRM在房地產領域的優勢-

• 簡化房地產流程：

CRM 系統有助於減少體力勞動，使您能夠組織、簡化和自動化您的銷售流程。 這可以提高效率並更好地與客戶溝通，從而節省您的時間並確保您給予客戶應有的關注。

• 衡量績效

使用 CRM 的企業可以使用銷售預測和轉化率來跟踪他們的業務績效。 關鍵指標還可以幫助您識別和解決任何生產力問題。

• 高效的線索管理

CRM 可讓您及時限定、分類、培養和跟踪潛在客戶。 使用統一的數據庫，您可以根據各種參數和標準對聯繫人進行細分。

• 高效的營銷活動

自動化的電子郵件營銷和社交媒體活動可以每天為您節省時間，讓您專注於手頭的重要業務任務。

提高效率是大多數酒店通過使用 CRM 可以獲得的最大收益之一。 許多酒店經營者轉向 CRM 軟件來改善客戶體驗。

可以說，酒店業最重要的因素是客戶服務。 酒店業的頂級酒店非常了解他們的客戶，並根據他們的獨特需求和要求提供量身定制的服務。 這就是酒店 CRM 的不同之處。

超越傳統行業的 CRM 軟件

CRM 軟件不僅限於醫療保健、電子商務、房地產、金融服務或酒店業。 它在農業、諮詢、旅行和旅遊、人力資源管理、呼叫中心、製造和製藥等其他領域也很受歡迎。

您在尋找 CRM 開發公司嗎？

無論您身處哪個行業，CRM 軟件都可能是您業務的必需品。 如果現成的 CRM 解決方案不符合您的業務流程和需求，請考慮定制 CRM 軟件開發。 這樣，您可以獲得根據您的具體要求量身定制的解決方案。 使用自定義 CRM，您可以：

• 開發滿足您獨特業務需求的系統。
• 決定哪些流程要自動化，哪些部門應該有權訪問特定信息。
• 構建靈活且可隨業務擴展輕鬆擴展的軟件。
• 確保您的軟件符合最佳安全實踐。

最後的想法

總之，CRM 軟件在當今商業環境中的作用怎麼強調都不為過。 從零售和電子商務到醫療保健、房地產、金融服務和酒店業，各行各業都在採用 Salesforce 等 CRM 系統，以增強他們的客戶服務、簡化運營並做出數據驅動的決策。 CRM 解決方案的好處是多方面的：它們提供對客戶行為的寶貴見解、自動執行重複性任務、促進部門間協作並提高整體效率。

無論您的業務規模或範圍如何，很明顯，在不同部門實施CRM都可以改變遊戲規則。 但是，找到符合您獨特業務需求和工作流程的 CRM 至關重要。 雖然現成的 CRM 解決方案可能提供許多功能，但自定義 CRM 可以提供更精確的匹配，根據您的特定要求定制其功能，並隨著您的業務擴展提供可擴展性。

請記住，任何企業的核心都是與客戶的關係。 通過利用 CRM 軟件的強大功能，您可以建立和維護這些關係，確保您的客戶感到受到重視，並確保您的企業在競爭激烈的市場中蓬勃發展。 我們不要忘記，滿意的客戶就是忠誠的客戶，而 CRM 系統旨在使這種忠誠成為現實。

常見問題

Q. 在零售和電子商務行業使用 CRM 軟件有什麼好處？

A. CRM 在電子商務行業和零售行業有很多好處。 企業能夠更好地了解客戶需求，更有效地管理客戶互動，並跨所有渠道提供更好更快的客戶服務。 這也有助於深入了解業務績效。 它通過確定哪些是最受歡迎和最不受歡迎的產品來提高庫存管理效率。

問：CRM 軟件如何改進醫療保健行業的運營？

答：CRM 對醫療保健行業至關重要，因為使用 CRM 可以簡化數據協調、洞察患者行為和改善個性化患者體驗等任務。 CRM 通過自動化大部分管理流程，幫助減少患者未出現的次數並消除任何人為錯誤的機會，從而提高患者護理的整體質量。

問：為什麼房地產經紀人應該考慮使用 CRM 軟件？

A. CRM 軟件在房地產行業中起著至關重要的作用。 它是一種必需品，而不是奢侈品。 CRM 可以證明有助於自動化和組織銷售、優化房地產流程、有效地產生和培育潛在客戶以及管理營銷活動。 您還可以執行諸如安排會議之類的任務，因為這將使您免於來回發送電子郵件的單調任務。

關於作者：

此博客由 Nandini Pathak 撰寫，在技術領域具有專業知識。 她獨特地融合了她的法律背景來創造引人入勝的內容，她熱衷於參與新興技術趨勢。 作為一名狂熱的愛狗人士，她的熱情和同理心豐富了她的寫作風格。 Nandini 對學習的熱情和她對 SEO 的精通確保她的工作保持相關性和可見性，使她成為一個有影響力的內容創建者，將個人追求與技術領域的專業知識無縫結合。