頂級社群媒體聽力工具評論

“什麼？！” 在這個光速通訊的時代，聆聽競爭對手的聲音以及在社群媒體上提及您自己的品牌從未如此重要。 我們創建了一份我們最喜歡的社交媒體聆聽工具的列表，以便讓購買平台變得簡單。

作為 Rival IQ 頂級社交媒體工具評論系列的一部分，我們將為您帶來所有聆聽的內容：提及、影響者和情緒，天哪（還有更多）。

如何選擇合適的社群媒體聆聽工具

從幾個基本問題開始，例如：

• 傾聽是我社交策略的重要組成部分嗎？
• 我的品牌或代理商有多大？
• 我的社群媒體目標是什麼？
• 我想要關注多少個競爭對手？
• 我的社群媒體預算是多少？
• 我的社群媒體團隊有多大？

第一個問題顯然很重要：剛起步或身兼數職的社群媒體從業人員可能不會像財富 500 強品牌那樣優先考慮社群媒體聆聽。 即使您是聆聽新手，我們也提供了一些免費且低成本的社群媒體聆聽工具，可以滿足任何人的預算，幫助您嘗試聆聽。 有一定預算和一些致力於該事業的團隊成員的品牌應該檢查中端市場工具和企業品牌，我們也為您提供了一些不錯的選擇。

免費且低成本的社群媒體聆聽工具

我們最喜歡的：

提到

如何運作： Mention 是一款功能強大、價格低廉的監控工具，為有興趣追蹤誰在談論其客戶的機構提供了大量的靈活性。它提供可自訂的搜尋、自訂的報告和警報、競爭對手監控以及一套不錯的社交媒體分析。

優點： Mention 獨特的收件匣式方法可協助代理商的客戶主管以光速梳理大量有關不同客戶的提及。各機構也會喜歡 Mention 易於閱讀的儀表板、影響者追蹤和競爭分析，更不用說隨著其業務的成長，能夠成長為 Mention 提供的更強大的企業工具。

缺點：如果代理商追蹤的客戶數量較多，他們很快就會遇到處理和用戶限制。

最適合：小型機構

值得注意的是： Mention 提供兩種不同的社交聆聽套餐：一種適用於機構，另一種適用於企業。為了簡單起見，我們將重點放在代理商方面，儘管您可以在此處閱讀有關他們的企業產品的資訊。

亞軍：

品牌24

如何運作： Brand24 致力於在廣泛的網路中搜尋提及您的品牌和競爭對手的內容。這個聆聽工具在標記提及、主題標籤分析和競爭對手追蹤方面做得很好。 它甚至可以向您撥打 411，告訴您誰在談論您，這樣您就知道他們是有影響力的人還是只是高興（或不滿）的客戶。

優點：除了一套出色的社交媒體聆聽工具外，Brand24 用戶還會喜歡它透過 Slack 整合、大量團隊協作工具以及隨時隨地進行社交聆聽的便捷行動應用程式無縫融入他們的工作流程。

缺點：Brand24 只做一件事，而且做得很好，但如果你正在尋找一個一體化平台，你就必須繼續尋找。

最適合：聆聽、品牌和機構已經擁有專用的發布工具

值得注意的是： Brand24 的資源遊戲非常強大，擁有智慧部落格和白皮書，並且還為客戶提供 Intercom、ClickMeeting 等流行軟體的特別折扣。

Google快訊

工作原理： Google Alerts 是一款基於警報的免費社交媒體監聽工具，易於設置，但非常輕巧。監控您的品牌、競爭對手或關鍵字在網路上出現的情況，並在每次出現新內容時收到電子郵件提醒。

優點：您無法超越 Google 快訊的價格或使用門檻。它對於在網路上尋找鮮為人知的品牌或競爭對手非常有用。 正如您所期望的，您可以輕鬆地根據特定語言、地區、來源和頻率自訂警報。

缺點：使用 Google 快訊可能會很吵，因為您要追蹤網路狀態，而不是將搜尋限制在社交網路中。

最適合： 個人企業家或剛起步的品牌

鬆弛+推特

工作原理：駭客技術警報！借助 Zapier 的魔力，您可以連接專用的 Slack 頻道，每當有人提及您的 Twitter 帳號或品牌名稱時，該頻道都會向您發出提醒。 除了我們自己的應用程式內社群媒體收聽工具之外，我們還使用它來關注 Twitter，而無需離開 Slack 的舒適感。

優點：非常簡單，對於已經使用 Slack 的無數公司來說，不需要花一分錢。此方法還有助於將您的 Twitter 活動放在您真正可能看到的位置。 告別離開工作空間登入專用應用程式或中斷流程檢查電子郵件。

缺點：確實沒有辦法對資訊流進行分段，因此我們不能推薦這種駭客方法用於競爭對手或關鍵字監控之類的事情。

最適合：任何以 Slack 為工作基地和/或喜歡良好技巧的人。

值得注意的是：您可以透過 Slack+Twitter 配對連接任何東西，因此請發揮創意。想知道每次有人提到新的星際大戰電影嗎？ 這個技巧會讓你著迷。

中階市場社群媒體聆聽工具

我們最喜歡的：

對手智商

如何運作：好吧，我們有點偏見，但 Rival IQ 在我們的應用程式中整合了社交聆聽功能，無論社交趨勢如何，都可以讓我們的客戶保持競爭力。使用我們的人工智慧查詢產生器即時在線搜尋數百萬個網站，然後探索並保存相關主題，以便始終監控情緒、貼文數量以及支持者和反對者的對話。 自動提醒會直接發送到您的收件匣，絕對不會錯過任何提及。

優點：在競爭對手的背景下查看時，社交分析和傾聽是最強大的，因此這種方法的粉絲會喜歡在關注自己品牌的提及、頂級作者、主題標籤等的同時關注競爭對手。透過我們易於使用的即時搜尋輕鬆查詢 Reddit、Quora、Twitter、YouTube 等網站。

缺點：我們不斷擴大支援網站的列表，但您可以隨時透過 NetBase Quid 與我們的朋友聯繫，以獲取更大的社交收聽源列表。

最適合：各種規模的品牌和機構

值得注意的是：不太確定從哪裡開始社交聆聽的行銷人員會喜歡根據 Twitter 和 Instagram 來源中的熱門活動和內容自動填充的建議。

亞軍：

鎖孔

運作方式： Keyhole 為任何規模的品牌提供社交媒體聆聽工具，其 BrandIQ 平台針對小品牌和個人企業家的社交聆聽，其 Advanced Suite 旨在成為大型企業的一體化平台品牌。這兩種產品都可以幫助您追蹤主題標籤、關鍵字和提及。

優點：有瞭如此全套的工具，任何規模的品牌都可以在 Keyhole 中找到聆聽之家。Keyhole 還提供可靠的社交聆聽和追蹤以及競爭對手研究，您知道我們都在關注這些。

缺點：Keyhole，你的名字讓我咯咯笑。

最適合：BrandIQ 最適合較小的品牌，而高級套件則針對較大的品牌和機構

巴斯相撲

如何運作： BuzzSumo 專注於社群分享，結合更傳統的品牌監控、影響者追蹤等功能，突破了社群媒體聆聽工具的界限。這些功能與競爭對手的監控和研究、一些輕型 SEO 資源以及出色的電子郵件警報無縫融合，成為一款方便的工具。

優點：任何依賴 Google Alerts 來了解網路上發生的新情況的人都會喜歡 BuzzSumo。它是一個很好的工具，可以用來關注競爭對手的提及和社交分享，也可以用來證明自己內容的力量。 在 Rival IQ，我們使用 BuzzSumo 來實現上述所有目的。 它還幫助我們研究部落客的熱門文章。

缺點：一些用戶批評 BuzzSumo 反向連結分析的強大功能，並建議將 BuzzSumo 與 SEMRush 或 Ahrefs 結合。

最適合：希望將社群媒體聆聽和搜尋引擎優化集中在一個工具中的品牌和機構

萌芽社交

如何運作：正如我們在社群媒體管理工具綜述中所提到的，Sprout Social 是您的一體化社群工具，具有傾聽和監控以及管理、社群參與等功能。Sprout 的傾聽部門涵蓋主題標籤追蹤、提及、情緒、競爭對手洞察等。

優點：目前的 Sprout 客戶會喜歡能夠在不離開 Sprout 豐富多彩的範圍的情況下提高他們的聽力遊戲。按活動、主題或主題標籤進行跟踪，輕鬆關注互聯網如何談論您的競爭對手。

缺點：標準 Sprout 套餐中不包含 Listening，因此現有 Sprout 客戶需要支付更多費用才能獲得存取權限。Sprout 的社群媒體聆聽功能在去年收購 SimplyMeasured 後正在開發中，因此預計這項技術將持續變化，直到過渡完成。

最適合：目前希望擴大社交能力的 Sprout 客戶

企業社群媒體聆聽工具

我們最喜歡的：

NetBase 奎德

如何運作： NetBase Quid 提供企業級社交聆聽以及消費者和市場情報，客戶喜歡其工具套件的全面性和強大性。 他們的工具套件在 2020 年收購了人工智慧驅動文字分析的領導者 Quid，並在 2021 年再次收購了名為 Rival IQ 的小型社群媒體分析工具。

優點：客戶喜歡能夠準確追蹤他們在網路各個角落（從媒體到社群媒體等）如何被談論。 用戶也對響應速度極快的客戶支援團隊以及該工具開箱即用的直覺性讚不絕口。

缺點： NetBase Quid 目前正在努力透過收購 Rival IQ 來進一步擴展其自有的分析功能，因此請繼續關注該方面的改進。

最適合：企業級品牌和大批量代理商

亞軍：

融水

如何運作： Meltwater 擁有大品牌透過社群聆聽所需的一切：影響者追蹤、品牌提及和競爭對手分析。它透過人工智慧鏡頭運行所有這些，讓機器人幫助您做更多事情。

優點： Meltwater 的工具很全面、美觀且易於啟動。如果您希望將所有管理、傾聽和分析集中在一個地方，那麼它們可以很好地配合。

缺點：有些用戶希望 Meltwater 的報告和儀表板客製化更容易管理。

最適合：企業級品牌

品牌觀察

如何運作： Brandwatch 為企業客戶提供了一套社群媒體分析和傾聽工具。它還提供了一款致力於使社交媒體收聽數據更容易可視化的產品。 Brandwatch 最近與 Crimson Hexagon 合併，將更複雜的社群媒體分析納入其旗下。

優點：資料迷會喜歡您對所有社交聆聽資料進行切片、切塊、分段和過濾的多種方式。如果他們全面的傾聽和分析還不夠，Brandwatch 還提供額外收費的專門顧問，他們可以幫助您進行設定、教育、研究、報告等。

缺點：Brandwatch 的產品中缺少社群媒體管理，因此企業品牌將不得不使用兩種工具來處理所有社交事務（在如此高的價格點上，這可能會令人難以接受）。

最適合：準備專注於傾聽的企業品牌

值得注意的是： Brandwatch 有一個很棒的博客，利用他們的工具來關注流行的社交內容。

努維

工作原理： Nuvi 強大的企業級社交聆聽提供了您期望從強大的社交媒體聆聽工具中獲得的一切（競爭跟踪、品牌提及、細分、情感等），包裝在一個黑暗但夢幻的包中，就像之前的黑暗模式一樣這很酷。Nuvi 引人注目的視覺效果和豐富的分析相結合，構成了一款可靠的企業級工具。

優點：大型品牌和機構可以在 Nuvi 中做很多事情，透過追蹤他們（或他們的客戶）在社群上的表現，特別是在將 Nuvi 與其姊妹軟體 Groundspark 整合以進行社群媒體管理時。

缺點：Nuvi 標誌性的霓虹黑色風格並不適合所有人，而且這個強大的工具並不便宜。

最適合：大型品牌和機構

方法

首先要做的事情是：社群媒體傾聽到底是什麼？如何找到合適的工具？ 在社群媒體上傾聽的關鍵在於保持虛擬的耳朵，這樣當客戶、有影響力的人或記者提到您的品牌、對您或競爭對手很重要的關鍵字時，您就是第一個知道的人。 透過掌握這些提及，精明的品牌和機構可以在公關大火開始之前將其撲滅，利用積極的提及和客戶評論，密切關注新趨勢、病毒式貼文等。

強大的社群媒體聆聽工具將幫助品牌和機構追蹤網路如何談論他們。 人們經常還是很少提及它們？ 這些提及的情緒整體上是正面的、中性的還是負面的？ 哪些影響者在談論這個品牌，哪些影響者應該談論這個品牌但還沒有？ 這些最好的社群媒體聆聽工具還可以回答有關主要競爭對手的問題。

我們選擇按規模來組織排名，因為我們知道剛開始傾聽的品牌不需要（也可能無法負擔）企業級工具提供的全套服務，企業品牌可能會選擇跳過免費或低成本部分。

我們根據社群媒體聆聽工具的入門價格對它們進行了分組：免費或需要一杯咖啡才能開始使用的工具屬於我們的免費或低成本類別，而需要花費幾十杯咖啡的工具則屬於我們的中間類別。市場群體，如果該工具對於公司來說太昂貴而無法在線列出成本，我們將其視為企業。

其中許多工具超越了類別，混合了免費、中端市場和企業產品，這就是我們按切入點分組的原因。 我們將推出混合社交媒體聆聽工具，這些工具可能非常適合各種預算和品牌。

曾經是數據驅動的行銷人員，永遠是數據驅動的行銷人員：這是我們研究過的社交媒體聆聽工具的完整列表，儘管我們根據功能能力、客戶評論、定價、易用性等將其範圍縮小到12 個。

• 品牌24
• 品牌觀察
• 巴斯相撲
• Google快訊
• 鎖孔
• 融水
• 提到
• NetBase 奎德
• 努維
• 對手智商
• 鬆弛+推特
• 萌芽社交

如果你想知道，以下是我們在選擇決賽入圍者之前查看的其他工具：Awario、BrandMentions、Digimind、Falcon.io、IFTTT、Salesforce Social Studio、Sprinklr 和 Zoho Social。

不要錯過我們的頂級社交媒體管理工具評論！

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