數據驅動並不難：採用強大的工具

獲得產品級別的見解並不難。 您不必擁有龐大的計算能力預算，也不必僱用龐大的商業智能 (BI) 專業人員團隊來編寫腳本。 相反，您可以像我們一樣使用其他人的規模來加速您的業務。

每個人都希望變得更加數據驅動——流行語 de jour——但許多企業沒有資源自己做這件事，或者他們不支持完成徹底轉型所需的繁重工作。 我來到 TouchNote 的任務是把這個流行語變成現實。

我們數據團隊的成長

在過去的 14 年裡，TouchNote 已經構建了一個易於使用的應用程序來創建和發送定制的卡片。 當我加入公司時，只有一位分析師試圖回答與數據相關的所有問題。 我想教企業在數據方面變得更加自給自足，但每個人都有很多事情要做。 讓每個人都學習圍繞數據分析的新技能以完全自助服務是一個太大的問題。 相反，我著手發展我們的數據團隊，同時提高人們回答自己問題的能力。

您不必擁有龐大的預算或僱用龐大的團隊即可成為數據驅動型。 相反，您可以使用其他人的規模來加速您的業務。

第一步是引進更多的數據專業人士。 當我在 2020 年加入公司時，團隊由一名數據分析師和我自己組成。 今天，我們是一支由七人組成的團隊，分佈在印度和英國，擁有數據科學、預測分析、建模和軟件工程方面的專業知識。 我們的洞察團隊開始回答人們的問題並構建儀表板以創建解釋我們看到的數據的故事。 同時，我們的工程團隊支持一切並確保數據來自正確的地方並到達正確的地方。

我們經歷了一些大項目，包括重新定義我們的業務邏輯並將所有內容整合到我們的 BI 工具 Looker 中。 一旦我們掌握了這一點，我們就希望保持勢頭並轉向事件。 然而，那些都是一團糟。

一個熟悉的平台，可幫助完成耗時和勞動密集型的任務

年輕的初創公司只有一點點數據需要處理，但鑑於我們在 TouchNote 14 年的歷史，我們擁有多年的數據可供我們使用。 但是，這意味著事件表很難編寫和管理。

傳統事件表的問題在於它們通常是巨大的。 上網、搜索狗床、購買該物品的體驗可能會記錄 60 次事件，而這只是一次購買。 將其乘以公司一年銷售的數千種產品，這意味著數據很快就會超過業務規模。 到那時，除非您想在計算能力上花費大量資金，否則您最終會遇到一個查詢隊列，並且有人提出的任何問題都會排到最後。 每個問題都會導致更多問題，需要進一步劃分錶格。

您可以對該渠道執行一次性分析，但執行查詢需要兩三天。 對業務沒有實時可見性，最重要的是，它需要大量的工程工作。 另一種選擇是創建更小的事件表，但這沒有那麼強大——而且我們的工程師沒有足夠的時間來做這件事。

相反，我轉向了我在其他公司使用過的平台：Amplitude。 我知道它的強大和簡單的價值。 它是一種點擊式工具，因此用戶無需學習編寫 SQL 即可收集見解。 一旦我知道我們需要什麼，下一步就是想辦法利用 Amplitude 的能力為不同的團隊服務。

教別人如何釣魚

我相信讓每個人都掌握數據會推動他們在數據之旅中前進，但這並不總是那麼簡單。 以兩個不同的高爾夫球手為例：一個業餘愛好者在周末打一場休閒比賽，大部分時間都在俱樂部會所度過，另一個是尋求比賽並花幾個小時練習揮桿的職業選手。 即使他們使用相同的工具，有競爭力的玩家每次都會得分更高。

數據專業人員也是如此。 我們花費數年時間學習如何獲取和使用數據，因此我們對數據的看法與普通用戶不同。 但是我們仍然可以向業餘愛好者展示一些技巧。 作為一名數據專業人士，你必須樂於教別人，而不是自己做所有事情。 否則，除了回答人們的問題之外，您將永遠沒有空閒時間做任何事情。

數據專業人員必須樂於教別人。 否則，他們將永遠沒有時間做任何事情，只能回答簡單的查詢。

我們最初與我們的產品團隊之一的採購和激活小組一起進行託管試驗。 他們已經有一些數據方面的經驗，我們知道他們想要深入了解他們的渠道。 在我們正式採用該平台後，我們通過發布針對特定團隊的活動（例如增長和財務）來提高采用率。 一旦我們達到各個用戶組知道如何使用 Amplitude 來滿足他們的特定需求的地步，我們就推出了每週一次的診所，讓任何人都可以參加並提出問題。

我們發現，如果你從一開始就教好團隊，管理分析很快就會成為每個人的責任，而不僅僅是數據團隊的責任。 由於我們的培訓，整個 TouchNote 的使用率已增長到 80–85%。

我們的團隊看到他們工作的影響

我們很快就達到了在定義和實踐上都以數據為驅動的地步。 從開發人員到 QA 團隊的每個人都使用 Amplitude，因為每個人都知道如何輕鬆快速地獲取數據。 我們所有的歸因都在 Amplitude 中，因此我們的增長團隊可以按渠道劃分用戶並了解這些用戶的行為。 例如，他們可以發現某些渠道是否會帶來高度參與的用戶，或者某些渠道的用戶是否沒有我們希望的那麼活躍。

甚至我們的盈利團隊也在行動。 我們在 2021 年推出的最大活動是送禮計劃。 我們決定創建一個儀表板來實時跟踪禮品購買情況，這在程序和儀表板周圍引起了轟動。 從那裡開始，好奇心佔據了上風，人們開始獨立探索這個平台。

Amplitude 還幫助我們提高了 A/B 測試的規模，這是一項非常龐大的測試。 現在我們可以看到將面板移動到底部或左右滾動的效果——所有這些我們一直在做的小改動。 在沒有 A/B 測試的情況下運行類似的實驗曾經非常緩慢。 即使是向我們的數據團隊提交查詢的過程也曾經是一場持續數週的大規模對話。 現在，新手可以在 Amplitude 中單擊並在幾秒鐘內回答他們的問題。 我們也通過這種方式發現並修復了很多錯誤。 團隊在 Amplitude 中的移動速度是採用的驅動力之一，因為它可以幫助我們的團隊改進並近乎實時地看到變化的影響。

增加可見性的功能

TouchNote 不是火箭科學：我們出售賀卡和禮物。 儘管我們已經構建了這個應用程序 14 年，但我們會定期進行一些小改動。 我們需要使我們的卡片流程盡可能簡單：用戶啟動卡片，創建卡片，然後發送。 在查看 Amplitude 中的卡片創建流程時，我們看到人們開始、設計並完成了一個項目，但他們又回到了起點，因為他們不了解我們產品的差異——在這種情況下，一張卡片和一張明信片。 我們意識到我們需要在流程早期解釋每個卡片選項的文字，以推動人們通過渠道。

漏斗分析圖表是 TouchNote Amplitude 中使用最廣泛的功能之一。這些圖表讓我們有機會審視用戶的肩膀，了解他們如何使用我們的應用程序。 我們的用戶有很高的意圖——如果你不想發送卡片，你可能不會下載發送卡片的應用程序——但是通過漏斗，我們可以實時了解他們的好惡。

讓團隊回答他們自己的問題可以節省時間，我們將註冊到付費用戶的轉化指標提高了 66%。

我們的一個關鍵指標是從註冊用戶到付費用戶的轉化。 我們的許多業務策略都源於這種轉換，因此我們必須了解影響該指標的用戶行為。 根據我們的經驗，影響用戶行為通常不是引入新事物，而是識別和修復痛點。 為了不惹惱您的用戶，有很多話要說！ 我們使用 Amplitude 快速識別和改善這些痛點，因此，我們將註冊到付費用戶的轉化指標提高了 66%。

我們的業務更好，因為我們找到了正確的工具

我們的高采用率是一個重大勝利，但我也對人們如此迅速地提高技能印象深刻。 我看到我們那些幾乎害怕處理數字的非數據專業人員變得更加自如地提出數據問題並使用它。

從產品經理到開發人員，組織的各個層面都在快速開展出色的工作。 我們從 C 級和 Amplitude 團隊獲得了出色的支持，我們在需要幫助時利用這些資源。 現在，數據團隊以外的每個人都在推動 Amplitude 的使用，而且我了解到，只要擁有正確的工具和理解，任何人都可以深入分析數據。

只要擁有正確的工具和理解，任何人都可以深入分析數據。

Amplitude 讓 TouchNote 的每個人都有信心分析數據和回答問題。 每天，團隊都會更多地了解他們可以做什麼以及他們需要做什麼來改進應用程序，這讓每個人都興奮、參與並有動力繼續前進。