為您的交易活動選擇最佳渠道

交易活動是任何營銷策略的寶貴元素，但由於營銷人員現在可以使用所有渠道，因此很難執行以達到最佳效果。

由於用戶希望看到您的訂閱確認、收據等，他們通常更有可能打開這些消息並與之互動，這意味著您的交易活動是建立有助於長期保留的關係的絕佳機會。

交易活動的作用

首先，讓我們定義一下“事務性”的含義。 您品牌的交易信息可能僅限於訂閱或購買等主要操作，但您也可以圍繞其他操作構建活動，例如加入群組或將某些內容標記為收藏。

貴公司對什麼是交易性和非交易性的實際定義將因垂直方向而異，並且取決於客戶如何與您的品牌互動。 例如，一個銀行應用程序可能只想發送轉賬確認，但一個面向青少年的社交應用程序可能會將每個共享、點贊或消息視為“交易”並希望通知用戶。

關鍵是，每筆交易都是一個機會，可以繼續您的品牌與用戶的關係，提供與您公司在用戶生活中的主要目的直接相關的價值，並根據交易提出其他可能具有吸引力的選擇。

一個主要優勢是交易電子郵件比促銷電子郵件更有可能被打開，並且與交易相關的推送通知不太可能看起來是侵入性的。

無論您是剛剛開始還是希望修改交易信息，請繼續閱讀以了解最佳使用渠道和活動規劃技巧。

推送通知

推送通知非常適合時間敏感信息，例如“您的食物準備好了”或“您的汽車共享已到”，因為它們會提醒用戶他們可能等待聽到的訂單或交易的狀態。 該通知將導致他們的手機嗡嗡聲或亮起，立即提醒他們更新。

根據您的業務模式和受眾，推送通知可能非常適合社交活動。 例如，面向年輕人的社交應用程序可能希望通知用戶某個視頻已被他們的朋友喜歡。 但請記住，在購物應用程序中，此類活動通知可能看起來不合適，或者有點矯枉過正。

存在過度使用的可能性，特別是如果您也使用推送來進行促銷或重新參與活動，因此選擇哪些交易觸發推送並考慮頻率上限（更多內容見下文）非常重要。 如果您可以提醒用戶他們的交易價值，這將有助於讓您的品牌始終處於首位，並且值得發送推送。

• 製作消息時，空間有限，因此請保持少於 24 個字符。
• 由於50% 的移動用戶只選擇接收來自他們喜愛的應用程序的推送通知，因此您可能根本無法通過此渠道接觸到某些用戶。 在請求推送許可之前，請務必通過向客戶展示您的通知的價值來為推送做好準備，併計劃其他渠道向選擇退出的人提供必備信息。 （一些選項如下。）
• 與您的其他渠道協調以製定節奏，以便用戶期望您的消息伴隨他們的交易。

事務性推送通知

電子郵件

電子郵件是許多交易的理想選擇，尤其是歡迎信息和購買收據。 與簡短而甜蜜的推送消息相比，電子郵件可以提供更多的個性化，提供其他優惠，並啟用長篇內容和豐富的圖像來突出交易的價值。 它們也比推送通知或應用內消息更永久，這意味著用戶可以在以後根據需要參考它們。

• 電子郵件可能需要更多時間來製作，但它們可以突出顯示並提供對其他產品或功能的訪問。
• 電子郵件是圖像豐富內容的最佳渠道。 例如，購買收據甚至可以在收據圖像上進行格式化，以立即傳達其重要性和意義。
• 電子郵件保留在用戶的收件箱中，直到他們將其刪除，這意味著他們可以保留交易的永久記錄，甚至可以將其分類到他們的電子郵件文件夾中以便妥善保管。
• 電子郵件可以與其他更直接的渠道（如推送和 SMS）很好地結合，因為在每個渠道上查看之間可能存在延遲。 例如，銀行應用程序可能有一條應用程序內消息確認交易，並在同一天晚些時候發送一封電子郵件以重新確認交易並顯示更多詳細信息。
• 電子郵件可以允許更個人化的接觸，因為它們可以來自公司內的特定個人。

交易電子郵件

短信/短信

功能強大的短信：原始的移動通信渠道（當然是在通話後）。 它們以一種強大的方式脫穎而出，並會引起用戶的注意，但您需要謹慎使用它們以避免顯得乾擾。 文本具有獨特的定位，可用於安全交易或傳達關鍵信息的兩步驗證。 對於銀行告訴您潛在欺詐或透支或快遞公司告訴您包裹到達等重要事項，這些可能比推送通知更好，它們可以通過快速簡單的回復來鼓勵互動。

SMS 是一個有趣的中間渠道， TNW 提出了一些好處：文本不像推送通知那樣容易刪除，而且更容易被閱讀，但比電子郵件更難參考。

• 與推送通知一樣，SMS 消息更適合較短的消息，最多160 個字符，並且必須包含一些表明該消息來自您的公司的詞（與帶有您的圖標和應用程序名稱的推送通知不同） .
• 鼓勵用戶選擇加入對於 SMS 也很重要，因為您需要書面同意才能向用戶發送短信。

交易短信

這些頻道將與…很好地配對

因此，您已經制定了跨電子郵件、推送通知和 SMS 的交易活動。 您可以添加什麼來補充和進一步為您的客戶創造價值？

如果應用程序內消息在交易後立即彈出並指示將發送一封電子郵件，則它們與電子郵件很好地配對。 消息樣式有一些設計靈活性，因為您可以在應用程序中使用全屏、模式或滑塊來獲得不同的消息長度和可能的圖像包含。

新聞提要卡是展示近期成就和交易的好地方。 例如，MyFitnessPal 在其動態消息頂部列出了最近的鍛煉或里程碑。 作為歡迎或註冊交易活動的一部分，該渠道也非常適合鼓勵新用戶完成入職。 就像電子郵件一樣，它們將可以重新訪問，儘管不可否認，它們不像電子郵件那樣容易參考。

關於頻次上限的一句話

您需要考慮您的頻率上限，因為事務性消息會得到特殊處理。 從技術上講，事務性消息可以免費通過頻率上限，因為它們被認為非常重要，但它們最終可能會阻止其他消息。

例如，如果某人的每日上限是兩條消息，並且他們收到一條常規消息和一條事務性消息，那麼他們將不會收到當天晚些時候發送的另一條非事務性消息。 請注意您的頻次上限將如何影響您的用戶如何看待您的廣告系列。

你走之前

在為交易活動選擇渠道時，沒有一個完美的答案適用於所有公司，但一般來說，您的較短和更緊急的交易消息應該通過 SMS 或推送，而較長的內容應通過電子郵件發送更多詳細信息。 只要您是有意識的並且不要過度使用太多消息，配對頻道就可以很好地工作。

與往常一樣，讓您的品牌聲音在各個渠道保持一致，並儘可能定制和個性化。 遵循這些最佳實踐將允許與您的用戶建立忠誠度，超越交易信息本身，從而促成​​未來的購買和增加參與度。