什麼是交易電子郵件和 6 個傑出的例子
已發表: 2023-02-03
交易電子郵件是電子商務業務最重要的電子郵件之一。 儘管零售商經常輕視它們或根本不考慮它們，但這些電子郵件可以成為建立忠誠度以及交叉銷售和追加銷售產品和服務的強大工具。 不使用它們可能會導致錯失商機，甚至為您的客戶提供糟糕的服務。 在本文中，我們將研究事務性電子郵件對企業的重要性，並揭示如何按照一些簡單的建議獲得驚人的結果。
目錄
- 什麼是交易電子郵件？
- 交易電子郵件與營銷電子郵件
- 撰寫引人入勝的交易電子郵件的 5 個技巧
- 為什麼交易電子郵件很重要 - 6 大優勢
- 常見的交易電子郵件類型和 6 個示例
- 如何發送交易電子郵件？ 7個工具
什麼是交易電子郵件？
交易電子郵件是在網站上完成特定操作（例如購買、交易、訂閱服務或開設新帳戶後）後發送給個人的包含重要信息的自動電子郵件。 它們還包含訂單和運輸確認，以及交付更新、試用到期和收據。 更重要的是，客戶期望收到此類電子郵件，並將其視為購物體驗的重要組成部分。 當個性化並以引人入勝的方式編寫時，交易電子郵件會為電子商務企業創造大量機會。 試想一下，這些電子郵件中的大多數的平均打開率為 70%！
交易電子郵件與營銷電子郵件
主要區別在於，交易電子郵件由特定操作觸發並包含與用戶相關的信息，而營銷電子郵件的目的是突出促銷、折扣、公告，而不是由用戶執行的操作觸發。 此外，它們通常發送給聯繫人列表，而交易電子郵件則發送給個人。
撰寫引人入勝的交易電子郵件的 5 個技巧
保持簡短明了
高效的交易電子郵件的關鍵是它必須易於閱讀。 它應該包含所需的基本信息，這樣您就可以確保它們具有更大的影響力和可信度。
個性化內容
個性化交易電子郵件的內容，同時保持它們簡單明了是使您的電子郵件更具吸引力的好方法。 此外，根據內容調整你的語氣並寫出清晰的主題行是將人們與你的品牌聯繫起來並增加他們採取行動的可能性的好方法。
包括戰略號召性用語
CTA 是交易電子郵件的重要組成部分。 您應該花時間創建有說服力的 CTA，仔細選擇您的用詞，以增加獲得更高點擊率和打開率的機會。 更重要的是，CTA 為客戶創造了愉快的購物體驗，他們會清楚地知道下一步應該做什麼。
有創意，包括引人入勝的設計和視覺效果
即使在您的交易電子郵件中擁有出色的設計對於讓您的品牌在競爭中脫穎而出並將更多人與您的業務聯繫起來也很重要。 使用視覺效果也是清晰的核心，也是在您需要客戶採取特定行動或需要技術支持時向他們提供示例的好方法。
優化所有設備的交易電子郵件
大多數人在他們的移動設備上打開他們的電子郵件，這意味著針對所有屏幕優化您的電子郵件很重要。 這樣，您的電子郵件在任何地方都會看起來不錯。 不要低估這方面，因為它傳達了專業性並使您的公司顯得更值得信賴。
為什麼交易電子郵件很重要 - 4 大優勢
他們增加銷售額
交易電子郵件是增強客戶購買旅程的基礎。 如果您提供折扣代碼或提供與購買相關的產品推薦，它們是推動銷售的好方法。 事實上，它們產生的收入比公司通訊多 5 倍。 此外，當客戶在採取特定行動後收到個性化且有用的消息時，他們會產生積極的印象，從而增加未來購買的可能性。
他們提高客戶忠誠度
交易電子郵件可改善客戶體驗，因為它們提供量身定制的有用信息。 請記住，當人們認為您為他們付出了更多努力時，他們總是會給他們留下深刻印象。
他們有更高的參與率
交易電子郵件的參與率高於大多數電子郵件，尤其是因為人們知道它們包含相關信息，例如訂單確認和收據。 與打開率為 20% 的營銷電子郵件相比，交易電子郵件可高達 70%。
他們提高品牌知名度
交易電子郵件是傳遞品牌個性並在客戶購物體驗的每一步傳達您的獨特性的機會，這是持久業務關係的關鍵。
常見的交易電子郵件類型和 6 個示例
讓我們看看最常見的交易電子郵件類型，並從與客戶進行溝通的不同品牌中獲得靈感。
歡迎郵件
歡迎電子郵件是在用戶在網站上創建新帳戶或首次註冊服務後發送的。 發送歡迎信息是開始一段關係的最佳方式，尤其是當您將其視為以友好的微笑向陌生人打招呼時。 這也是展示您的產品或提供折扣的機會。
Spotify 示例
Spotify 保持設計簡單，並以友好、捕捉方式列出您可以享受的獨家功能。
訂單確認郵件
客戶下訂單後，應立即發送訂單確認電子郵件。 它們包括有關購買的所有信息，例如購買的物品、退貨和送貨詳細信息以及聯繫信息。
亞馬遜示例
亞馬遜發送購買後交易電子郵件，其中包括訂單信息以及買家可以針對他們查看或放入心願單的商品採取的進一步行動。
廢棄的購物車電子郵件
當客戶將商品放入購物車但在完成購買前放棄時，應發送廢棄購物車電子郵件。 它們是提醒人們他們願意購買什麼、鼓勵他們完成訂單的好方法。 這就是為什麼大多數被遺棄的購物車電子郵件還包含折扣，這可以恰到好處地促進某人完成訂單。
魯迪的榜樣
Rudy 的購物車放棄電子郵件有一個很好的副本來吸引讀者的注意力，並且包括客戶可以在特定時間內利用的特別免費送貨優惠。
發貨通知
這些電子郵件非常重要，因為如今每個人都希望了解其訂單狀態的最新信息。 老實說，這些是收到的最令人興奮的電子郵件！ 這就是為什麼您應該充分利用它們。 它將為您的客戶帶來獨特的運輸體驗，並將對您公司的收入產生重大影響。
內衣示例
MeUndies 使用迷人的設計和引人入勝的原創副本，使他們的發貨通知具有原創性。
密碼重置郵件
當客戶忘記密碼並需要快速重新登錄他們的帳戶時，會發送此電子郵件。 當您設計此類電子郵件時，請記住：
- 對其進行個性化設置，通過姓名呼叫收件人以建立信任
- 包含明確的主題行
- 共享密碼重置鏈接或 CTA 按鈕
- 包括有關收件人在沒有請求重設密碼時應該做什麼的信息
- 包括鏈接到期時間
神韻葡萄酒示例
Verve Wine 使他們的密碼重置電子郵件清晰簡單，設計令人愉悅，語氣友好。 
試用或計劃到期電子郵件
如果您為您的產品或服務提供免費試用，以及特定的訂閱計劃，您應該通過發送自動電子郵件提醒您的客戶到期日期、延長服務的特別優惠甚至他們可能感興趣的其他產品來保持領先。您還應該包括有關他們尚未嘗試過的功能的信息。 這是企業接觸對其銷售產品感興趣的任何人的好方法。
此外，請記住包括反饋以證明產品的價值以及其他人如何從中受益。
頂空示例
Headspace 使用詼諧的主題行來吸引讀者，並使用引人注目的文案和設計來吸引人們的注意力。 
反饋郵件
反饋電子郵件通常在客戶收到訂單或訂閱服務後發送給客戶。 您應該特別注意它們，因為它們是收集評論以在您的網站上展示或用於您的營銷通知的好方法。 將它們包含在送貨通知電子郵件中或向留下評論的人提供一些東西作為交換，將鼓勵更多人這樣做。
Moosejaw 示例
Moosejaw 使用了一個有吸引力的設計，並提供了一個特殊的獎勵來換取反饋。
如何發送交易電子郵件？ 7個工具
發送藍色
Sendinblue 是頂級交易電子郵件提供商之一，擁有多種附加工具，例如電子郵件營銷、短信營銷、實時聊天、營銷自動化、細分和登錄頁面。 關於交易電子郵件，您可以選擇不同的模板，也可以自己設計最適合您品牌的方式。
航運專業
ShippyPro 是一個完整的運輸中心，可幫助全球商家輕鬆運輸、跟踪和退回他們的電子商務訂單。 使用 ShippyPro，您可以輕鬆配置您的自動交易電子郵件，並使用您品牌的獨特設計和語調對其進行個性化設置。
郵遞
Mailjet 具有拖放功能，可以非常輕鬆地創建交易電子郵件。 例如，您可以拖動文本圖像、鏈接和塊中的不同元素，您可以根據需要添加和刪除。 設計已經針對台式機、筆記本電腦和移動設備進行了優化。
郵件黑猩猩
Mailchimp 是一種流行的用戶友好型交易電子郵件解決方案。 您可以為個人發送定制它們，並創建由您系統上的特定操作觸發的自動交易電子郵件，例如訂單確認和密碼重置電子郵件。 您甚至可以安排消息和查看活動報告。
活動活動
Active Campaign 可幫助您輕鬆設置交易電子郵件並對其進行個性化設置。 它允許您從現有的電子郵件活動中刪除內容，自動化您的電子郵件並監控相關指標，例如點擊率、打開率和訂閱。
滴
Drip 是一個強大的工具，因為它還可以確保您不會違反 CAN_SPAM 規定，允許您事先手動確認您正在創建交易電子郵件。
電商平台
甚至您的電子商務平台也可以支持向您的客戶發送交易電子郵件。 一些軟件（如 Magento 2 或 Shopify）允許您創建和自定義不同的交易電子郵件模板，並根據您的業務需求對其進行調整。
交易電子郵件是電子商務通信策略的重要組成部分。 以正確的方式設置它們將帶來更長期的銷售，並且肯定會帶來卓越的購物體驗。
開始設置重要的電子郵件，讓您的客戶留下難忘的旅程。
尋找不同類型的客戶通知？
探索 ShippyPro 的短信通知服務！
