5個真正獲得出色客戶體驗的旅遊品牌

想像一下：你期待著一個來之不易的假期。 但是，您的航班延誤了幾個小時，這意味著您錯過了轉機航班。 您在異國情調的海灘上閒逛和沐浴陽光的夢想瞬間破滅。 你做什麼工作？

許多人會在社交媒體上表達他們的抱怨。 事實上，79% 的不滿意客戶與他們的部落分享了糟糕的經歷，無論是在社交場合還是在餐桌上。

航空公司和旅遊公司深知這一點，他們經常加倍努力，通過提供卓越的客戶體驗來讓現有客戶滿意並吸引新客戶。

以下是五個將客戶體驗提升到新高度的旅遊品牌——由 Sprinklr 商業指數 (SBI) 確定，該指數衡量和分析品牌與消費者在社交媒體上的公共互動廣度。

KLM 荷蘭皇家航空公司

荷航的社會關懷團隊以高效的 24/7 快速響應服務而聞名——它甚至在其 Twitter 標題圖片上顯示實時倒計時，讓客戶知道他們何時可以期待回复。 然而，該公司創造令人難忘的客戶體驗的能力尤為出色。

荷航在 2015 年成為頭條新聞，當時它開展了一項名為 FlightFunding 的社交媒體活動，目的是讓一位名叫胡安妮塔的荷蘭婦女第一次去加拿大見她的孫子。

最近，荷蘭皇家航空公司在阿姆斯特丹的聖誕節期間讓客戶感到高興。 荷蘭皇家航空公司意識到許多聖誕節旅客獨自在機場度過他們的轉機時間，因此決定為客戶提供“Bonding Buffet”驚喜。

抬頭看，空氣中有魔法！ pic.twitter.com/kN1Zq88qTK

— 荷蘭皇家航空公司 (@KLM)，2016 年 12 月 23 日

這一深思熟慮的姿態——在社交上引起了廣泛的積極關注——突出了假期的精神，讓旅客們聚在一起，建立聯繫，喘不過氣來，享受他們在機場的時光。

荷航在 SBI 中的整體品牌得分為 8.0，受眾洞察得分為 8.7。 該公司的高排名反映了它如何在社交、地面和空中提供溫暖的人性化體驗。

卡塔爾航空公司

卡塔爾航空公司正在將商務艙客戶體驗提升到一個新的水平。 該航空公司最近在柏林的一個旅遊行業展會上展示了其商務艙 QSuite。 這標誌著第一次在商務艙中銷售一張合適的雙人床。 但該公司更進一步，為出差的客戶提供價值。 QSuite 還可以重新配置為開放式工作和會議空間。 為尋求隱私或個性化的客戶提供多種配置選項。

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卡塔爾航空公司最近因其對客戶的不懈關注而獲得了回報。 該品牌在 2017 年 3 月的年度航空運輸大獎中獲得了享有盛譽的“年度航空公司”獎。該獎項旨在表彰卡塔爾航空公司的創新、服務、熱情好客和領先的產品設計。

讓我們帶您進行 360 度 Qsuite 之旅，這是我們革命性的全新商務艙體驗#FirstInBusiness https://t.co/cGxKWSQJXQ

— 卡塔爾航空公司 (@qatarairways)，2017 年 3 月 9 日

SBI 的數據表明，卡塔爾航空公司創造卓越客戶體驗的努力正在奏效。 其內容洞察力得分為 8.2，使該品牌在航空業的內容參與度中名列前茅。 同時，9.2 的受眾洞察力得分錶明該品牌在社交上與其受眾保持一致——足以培養大量忠實的追隨者。

皇家加勒比國際

郵輪巨頭皇家加勒比首次涉足非郵輪業務。 其新的子公司 GoBe 允許旅行者在全球 97 個國家和 896 個城市預訂私人遊覽和旅遊。 過程很簡單。 用戶可以在他們選擇的地點探索短途旅行、旅遊和活動，直到找到他們喜歡的東西。

在社交上，GoBe 通過醒目的視覺效果和信息展示其眾多目的地。 該品牌的口號“Experience Everywhere”吸引了越來越多尋求難忘體驗而非傳統假期的旅行者。

與此同時，皇家加勒比利用社交網絡通過世界上最冒險的小隊來接觸千禧一代，這是一項讓年輕旅行者團隊面臨一系列挑戰的比賽。 完全依靠社交活動，最終的獲勝者將贏得三艘前往皇家加勒比航行的世界任何地方的遊輪。

來自 SBI 的數據具有積極意義。 皇家加勒比通過視覺獲得大部分內容參與度，內容洞察力得分為 8.7。 對於這個品牌來說，創造令人難忘的客戶體驗是一帆風順的。

西南航空公司

西南航空公司採取了獨特的方法來創造令人難忘的客戶體驗。 該航空公司舉辦現場直播的機上表演——從音樂到時裝秀——名為 Live at 35。

看看@LiveInVineyard 校友@DrakeWhite 在他前往納什維爾的#Liveat35 音樂會期間表演他的熱門歌曲“讓我再次看起來不錯”。 #LITV pic.twitter.com/2B7GYQMsmG

——西南航空公司（@SouthwestAir）2017 年 2 月 23 日

這些表演不僅限於乘客 - 音樂會的目擊者鏡頭在社交媒體上發布，供西南航空的數字觀眾欣賞。

西南顯然明白了。 該航空公司在 2017 年 Temkin 體驗評級中獲得了航空公司的最高客戶體驗評級。 西南航空在 SBI 中也表現強勁，品牌得分為 7.3，社交積極情緒為 90%。

澳大利亞旅遊局

澳大利亞旅遊局在宣傳“Land Down Under”的自然美景時要記住一件事——不出售旅行套餐； 而是賣經驗。 這種心態在澳大利亞旅遊局的最新活動中體現得淋漓盡致——這是一個讓您感受的地方。

為了支持其促銷活動，該品牌以 Chris Hemsworth 的形式排列了大使級明星力量。 托爾本人於 1 月份出現在紐約的一個活動中，該活動展示了澳大利亞的虛擬現實體驗和視頻。 此類活動創造了一種完全身臨其境的客戶體驗。

這位澳大利亞演員還在 2016 年初出現在澳大利亞旅遊局的競選廣告中。

澳大利亞旅遊局在社交方面也很出色。 該品牌在每週的綜述和比賽中推廣用戶生成的視覺內容，例如澳大利亞從上方。

SBI 的數據表明，注重體驗的戰略非常適合澳大利亞旅遊局。 99% 的內容參與來自視覺內容。 同時，9.6 的受眾洞察力得分使該品牌成為旅遊品牌中的佼佼者。

經驗就是一切

這些旅遊品牌表明，在創造個人和可共享的客戶體驗方面，天空是無限的。 荷航使用驚喜元素來保持其關懷的聲譽。 卡塔爾航空和西南航空因其客戶體驗而獲得讚譽。 與此同時，皇家加勒比和澳大利亞旅遊局利用社交媒體展示了他們一流的獨特體驗產品。

創造個人的、可分享的體驗不僅讓客戶更愛你的品牌； 它還使他們可以輕鬆地宣傳貴公司提供的令人難以置信的體驗。

體驗對客戶來說就是一切，這取決於品牌來提供。