如何在旅遊購買旅程的每個階段與消費者建立聯繫

已發表: 2022-11-08

在過去的幾年裡，這是一個旅行的動盪時期，Covid-19 使旅遊業陷入停頓，生活成本危機迫在眉睫。然而，88% 的消費者表示他們已經開始計劃未來 12 個月的假期，旅遊業可能會受到干擾，但絕不會被取消。

那麼，旅遊行業的品牌如何才能贏得新一波熱切的旅行者呢？

這一切都是為了在他們旅行購買旅程的每個階段與潛在客戶建立聯繫，從靈感到預訂、預算考慮到他們參加的活動。

1. 旅行靈感

讓我們從頭開始。消費者從哪裡獲得度假靈感？

為了讓品牌抓住消費者的注意力，他們需要知道這個重要問題的答案。

旅遊手冊和高街上的旅行社窗口中的明信片完美圖像曾經是激發噴射夢想的完美方式。

但社交媒體正在成為度假靈感的領導者。

對於 Z 世代來說，驚人的 60% 表示社交媒體會影響他們去哪裡的決定。有影響力的人負責使大量以前很少訪問的目的地變得流行，並且許多消費者希望他們的假期快照符合他們的審美，與有影響力的人合作並製作社交廣告只是與這個目標群體建立聯繫的門票。

社交不僅僅適用於 inspo 獵人，尤其是 Z 世代在計劃假期時會使用社交媒體。作為預訂階段的一部分，他們將其用於旅行研究和計劃的可能性比其他所有人高 25%。

但他們不只是在這裡尋找策劃的內容，他們想要真實的信息。他們也深受自己家人和朋友的經歷的影響。

將評論、酒店、最佳餐飲場所和當地景點的信息內容作為社交媒體戰略的一部分，可以確保品牌在吸引新客戶方面發揮最佳作用。

但就旅遊研究而言，社交媒體並不全是，超過五分之一的人表示旅遊預訂網站是他們最重要的信息來源——幾乎所有世代都是如此。因此，如果您希望接觸的不僅僅是 Z 世代，預訂網站上的博客可能是接觸這些其他消費者的關鍵。

儲蓄還是揮霍？這就是度假者面臨的困境。報復性假期的渴望是否超過了對生活成本上升的擔憂？ 64% 的度假計劃者表示他們會比較不同預訂網站之間的優惠和價格，或者直接比較與酒店網站的優惠，您可能會認為許多人正在尋求削減開支。

但有些人熱衷於把預算從水里吹出來。 15% 的度假規劃者表示，他們正在尋找高端或高端的選擇——這讓高達 17% 的千禧一代感到毛骨悚然，他們無疑將成為在豪華旅遊市場上贏得勝利的關鍵旅行者群體。

提供價格過濾選項並在選項之間進行輕鬆比較可以幫助與兩個受眾交流。對於旅遊品牌而言，了解您的目標受眾、他們的愛好和興趣有助於確保您為他們的預算提供最佳體驗。

超過一半的國內和國際度假計劃者表示，他們已經為未來 12 個月的假期預訂了至少部分行程，例如住宿、活動或交通，因此提前預訂是一項大生意。

通過讓消費者可以選擇在更長的時間內分攤成本，品牌可以確保他們與消費者使用相同的語言，並減輕為假期存錢的壓力。它還為低收入者提供了在下次旅行中將船推出的機會。

消費者對運輸供應商的期望正在發生變化，期望值空前高漲，這使得品牌越來越難以贏得消費者的青睞。

無論他們是乘汽車、輪船、飛機還是火車旅行，旅行者都希望他們的交通方便、負擔得起且可靠，尤其是在 Covid 取消的混亂之後，但還有其他因素在起作用。

環境是千禧一代最關心的問題，38% 的人表示他們非常或非常關注旅行的碳足跡，他們是所有世代中最有可能選擇具有良好可持續性或環境政策的旅行提供商. 如果運輸供應商想在這一群體中取得成功，他們需要考慮環保選擇，例如電動汽車租賃、低排放航班和替代運輸方式。

在吸引大流行後旅行者時，靈活性也是一個關鍵因素，他們對預訂假期感到擔憂是可以理解的。當被問及明天預訂旅行時哪些因素最重要時，38% 的消費者表示免費取消和重新預訂是所有因素中最高的。

他們想去哪裡？

新加坡、日本、澳大利亞、意大利、法國和加拿大都是消費者的首選目的地。

了解目標受眾最想要的目的地以及他們希望如何旅行可以幫助旅行提供商預測需求並相應地調高或調低他們的服務。這些洞察力與客戶預訂交易破壞者的數據相結合，可以幫助品牌創建和推廣真正吸引受眾的正確交易。

無論是充滿動感的城市假期，還是在海灘上悠閒度假，品牌都需要了解消費者的需求。

Z 世代正在尋找一種體驗。

諸如參觀一個新的地方或文化、探索戶外、千載難逢的體驗以及做新的、令人興奮的事情等因素都在這個群體的議程上佔據了更高的位置。談到他們在假期中喜歡哪些活動時，Z 世代在動作或冒險追求、主題公園和水上樂園的遊覽方面領先於其他幾代人。

另一方面，嬰兒潮一代的傑出活動包括觀光、參觀博物館或畫廊以及美食。

確保為目標受眾提供正確的活動至關重要。知道在哪裡可以接觸到他們更是如此。由於許多 Z 世代希望提前計劃，在旅行和住宿預訂的同時展示活動更有可能證明是成功的。而嬰兒潮一代更自發，更有可能在度假期間接受預訂活動。

客戶評論對旅遊品牌有多重要？簡而言之，非常。 41% 的千禧一代表示，他們會根據評論決定預訂什麼，無論是否有負面評論，都會對品牌產生嚴重影響。

消費者不會僅僅因為某個地方看起來不錯而預訂，他們需要知道它會很好。

在過去幾年的不確定性之後，人們正在尋求保證良好的體驗。

旅遊品牌需要大肆宣傳他們的評論，在網站和社交媒體上展示它們，或者與品牌倡導者合作，以便消費者可以輕鬆找到它們。

旅行動盪已將旅遊業拋到空中，但有了正確的數據，它不一定是顛簸著陸。了解消費者的需求，可以為品牌提供一條重回正軌的清晰路徑，並能夠在整個旅行購買過程中提供最佳的客戶體驗。