新常態下的零售和購物行為趨勢
已發表: 2020-10-17雖然實體店的客流量有所減少，但轉化率卻飆升至 90%
在這場大流行期間，商場和高街商店的線下零售商受到了 60% 至 80% 的影響
“報復性購物”可能會像在中國一樣在本季度開始，並希望在節日期間吸引顧客
Covid-19 大流行和相關的全國封鎖對整個印度的企業造成了巨大影響。 關閉的商店和工廠導致失業，印度的國內生產總值出現了幾十年來的最大降幅。 由於擔心經濟進一步放緩並影響他們的收入，大多數人將支出限制在基本商品上。 雖然預計經濟狀況會變得更糟，但情況已經慢慢開始好轉，隧道盡頭似乎有曙光。
根據印度儲備銀行進行的一項調查，與 2019 年相比，消費者信心一直較低，但消費者對未來幾個月表現出積極的預期，這對企業來說是一個好兆頭。 耐用消費品、電子產品和電器等細分市場的需求正在復蘇，其中一些細分市場的銷售額好於 COVID-19 之前的銷售額。 然而，新常態帶來了消費者行為和生活方式的重大變化，這些變化可能會一直持續到我們看到可靠的疫苗。
對低價商品、在家工作的產品的更高需求
考慮到經濟的不確定性揮之不去，在解除封鎖後，消費者更願意購買低價商品。 品牌忠誠度一直很低，消費者更喜歡提供更好交易和價格的品牌和產品。 然而，人們並沒有阻止重要的購買。 由於大多數人在家工作而學生在遠程學習，因此對智能手機、平板電腦、筆記本電腦和 Wi-Fi 路由器等電子設備的需求有所增加。 由於收入有限，對二手產品的需求也有所增加。
隨著人們比以往更多地呆在家裡，通過 Amazon Prime、Netflix 和 Hotstar 等 OTT 服務消費內容的大尺寸電視的需求也越來越高。 由於擔心病毒感染而不願僱用家庭傭工的人們正在轉向洗碗機、微波爐和洗衣機。 對空調和冰箱等家用電器的需求也在增加。 從 6 月份開始，Croma 和 Vijay Sales 等零售商經歷了同比增長。 雖然實體店的客流量有所減少，但轉化率已飆升至 90%（相比之下為 20-40%）。 為了減少多次訪問，人們大量購買並帶回家更大的包裝。
更多消費者依賴網上購物
印度約 95% 的零售額通常來自線下渠道，但為了將人際接觸降至最低，在大流行期間，更多的消費者依賴在線購物和產品和服務送貨上門，而不是去實體店。 根據印度零售商協會 (RAI) 的一份報告，在這場大流行期間，商場和高街商店的線下零售商受到了 60% 至 80% 的影響。 另一方面，電子商務商店的銷售額有所改善。 即使是來自 2 線和 3 線城市的購物者也表現出在封鎖後期間越來越傾向於在線購物。
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需要更多地使用店內技術，更好的衛生
“報復性購物”可能會像在中國一樣在本季度開始，為了在節日期間吸引顧客，零售商已採取必要的安全和衛生措施。 商場和商店正在確保人們在進入之前戴上口罩並消毒雙手。 大多數地方還設有熱篩查程序，對常見接觸點進行頻繁消毒，並標記社交距離。
但是，仍然需要改進店內技術並將採用率提升到更高水平，以便客戶在購物時感到安全。 通過移動設備進行條碼掃描、非接觸式和電子支付方式、通過 WhatsApp 發送賬單和收據以及在線反饋系統是當下的需要。
購物和零售技術初創企業的新機遇
雖然大流行已經影響了全球的企業，但它也為購物和零售技術帶來了巨大的機遇。 開發基於 AR（增強現實）和 VR（虛擬現實）的硬件和軟件，並幫助品牌在商店和在線界面中實施它們的初創公司在不久的將來可能會看到巨大的增長。 尚未看到適當複蘇路徑的服裝、美容和家居品牌可以從 AR 和 VR 技術中受益。 耐用消費品和小工具品牌可以更有效地使用這些技術。
一些品牌已經開始向人們提供 AR 和 VR 體驗。 OnePlus 最近舉辦了一場虛擬發布會，其中 AR 被用來展示其新智能手機在客戶手中的外觀。 這不僅使人們在做出購買決定之前感到舒適，而且還提高了品牌忠誠度和參與度。
零售店還可以使用面部識別來重新定位購物者，根據他們以前訪問的興趣向他們展示定制的優惠，並提高轉化率。 初創企業也有機會幫助品牌多樣化銷售渠道和管理庫存，因為公司現在越來越多地使用全渠道戰略來瞄準客戶並提供上門交付和服務。
新常態伴隨著消費者購物習慣的許多變化，受到衝擊的細分市場需要適應新的挑戰並提供更好的客戶體驗，以贏回信任並看到復甦之路。