電子商務個性化博客
已發表: 2021-10-29 觸發式電子郵件增加了轉化率、增加了銷售額並推動了重複購買。
這篇文章探討瞭如何創建觸發式電子郵件營銷活動。 我們包括來自亞馬遜、耐克、谷歌、美國銀行等的示例。
如果您已經熟悉觸發式電子郵件並想直接跳到最佳實踐和示例，請單擊此處。 否則，請先閱讀以了解基礎知識。
什麼是觸發式電子郵件營銷？ 而且，什麼是觸發電子郵件？
觸發電子郵件是為響應滿足預定義條件而發送的電子郵件。
觸發式電子郵件營銷使用觸發式電子郵件和其他形式的消息，以相關、及時的方式與客戶互動。 這些電子郵件活動是一種靈活的工具。 正如我們將在觸發電子郵件示例部分中看到的那樣，它們可用於生成重複購買、徵求用戶生成的內容或豐富客戶資料。
電子商務商店在開發的觸發式電子郵件營銷活動中使用多種類型的觸發器。 電子郵件觸發器的示例包括：
與品牌發起的典型營銷電子郵件不同，觸發電子郵件僅在客戶滿足定義的條件（觸發器）時發送。
因為觸發的電子郵件總是基於滿足條件的客戶，所以它們是高度相關的。 這就是推動改進的電子郵件營銷統計數據的原因，包括打開率和點擊率
免費購物車放棄審計：最有效的觸發電子郵件活動之一是購物車放棄序列。
在這裡請求。
創建觸發營銷活動
觸發式營銷是有效的。
在我們的高級生命週期營銷指南中，我們涵蓋了任何觸發式營銷活動的三個主要組成部分。
本指南更加集中。 我們沒有覆蓋觸發營銷中的所有可用渠道，而是只關註一個 - 電子郵件。
觸發式電子郵件最佳實踐
雖然有多種觸發電子郵件類型，但所有活動都可以從觸發電子郵件最佳實踐中受益。 下面，我們概述了哪些技術比其他技術更有效。
1.實現多階段觸發電子郵件
電子郵件序列優於單觸發電子郵件。
事實上，在我們上次關於放棄購物車觸發電子郵件時間的研究中，我們發現發送的第三封電子郵件的轉化率第二高。
在設置多階段觸發的電子郵件活動時，請確保啟用邏輯以在客戶在上一步轉換時禁止發送電子郵件。
上圖，Instacart 一直等到他們序列中的第 9 封電子郵件，然後才直接打折他們的服務。
2.優化發送時間
過去，營銷人員能做的最好的事情就是概括最佳發送時間的時間。
現在，您可以查看訪問者何時處於活躍狀態，並在他們的活動高峰期跟進他們。
一種簡單的方法是簡單地存儲他們在您的網站上活躍的時間以及他們在其他渠道上與您的品牌互動的時間。 使用此信息，您可以在這些活動高峰時段觸發電子郵件發送。
3. 在您的電子郵件中使用個性化內容
雖然觸發的電子郵件本身通常可以保證相關的消息傳遞，但您可以通過內容個性化創建更好的客戶體驗。
常見的選擇是個性化的產品推薦、特定的優惠和給客戶的電子郵件主題行。 個性化應基於以前的客戶行為。
4. 使用 A/B 測試提高轉化率
AB 測試是提高轉化率的唯一最佳方法。 有了它，您可以可靠地改進觸發消息活動的消息傳遞、優惠和時機。
下面是使用 Barilliance 的客戶的 AB 測試示例。 在這裡，我們可以看到他們的跨設備觸發廣告活動取得了驚人的 6.62%。 Barilliance 能夠自動檢測獲勝的變化，並適當地分配流量以優化結果，同時收集足夠的數據來明確說明哪種變化是真正最好的。
電子郵件自動化：觸發電子郵件示例
以下是觸發電子郵件示例的集合。 我們提供跨行業的示例，包括技術、消費者和金融示例，以及頂級公司如何將觸發式電子郵件營銷整合到其客戶互動中。
1.延時觸發電子郵件示例：Kohl's
電子郵件觸發器：當客戶在設定的時間內未採取特定操作時。
電子郵件消息：客戶很忙。 每過一天，他們轉換的可能性就越來越小。 延時觸發電子郵件不僅旨在提醒客戶他們的需求，而且還提供了採取下一步行動的令人信服的理由。
在這裡，我們看到 Kohl's 將他們的忠誠度計劃（Kohl's Cash）與延時觸發器相結合。 觸發因素是不花費獎勵，這是重複購買的代表。 Kohl's 通過設置贖回時間限制來增加轉化率，從而產生立即購物的緊迫感。
延時觸發器是客戶生命週期管理中的基本工具，應該是您在構建觸發式營銷活動時首先考慮的觸發器之一。
2. 表單選擇加入觸發電子郵件示例：
電子郵件觸發器：當客戶選擇加入您網站上的表單時。 這可以用於忠誠度計劃、歡迎獎金或博客訂閱。
電子郵件消息：通常，此電子郵件具有吸引力。 它讓客戶知道他們已經成功註冊，並提供他們可能被提供選擇加入的任何獎勵。
但是，有時品牌將其視為擴大與客戶關係的機會。 他們以驚喜獎金、直接追加銷售或特別優惠的形式做到這一點。
3. 瀏覽放棄觸發的電子郵件示例：Sur La Table
電子郵件觸發器：當客戶在選擇表單或購買產品之前嘗試離開您的網站時。
電子郵件消息：此消息旨在迫使客戶進行購買。 使用產品、類別甚至產品屬性（如品牌或價格點），可以個性化消息以最大限度地提高轉化率。
在這裡，我們看到 Sur La Table 在我結束查看速溶罐的會話後觸發了瀏覽放棄電子郵件。
他們使用此會話數據來個性化電子郵件主題行以及他們包含在電子郵件中的報價類型。 信息的其餘部分以各種相關的優惠和產品推薦來完善。
4. 購買後觸發電子郵件示例：OfficeMax
電子郵件觸發器：當客戶完成購買時。
電子郵件消息：通常，購買後電子郵件旨在確認銷售已完成。 最佳實踐包括動態插入購物車內容、提供運輸跟踪信息以及提供接收訂單所需的任何其他信息。
一些品牌還藉此機會提供免費產品或解鎖獎勵狀態和等級。 在這裡，OfficeMax 提供了一個簡單的購買後電子郵件，其中包含一個快速鏈接，用於跟踪訂單和有關購買的基本信息。
5.使用購買後觸發的電子郵件來增加銷售額：亞馬遜示例
在這裡，亞馬遜使用購買後觸發器作為發送特定推薦的信號。
6. 缺貨觸發電子郵件捕獲：Sage
電子郵件觸發器：當客戶訪問缺貨的產品頁面時。
電子郵件消息：只需提供加入等候名單的機會，Sage 就有機會跟進該項目重新入庫時的直接、個人報價以及未來的相關項目。
7. 訂閱取消觸發電子郵件示例：Shipt
電子郵件觸發器：當客戶取消訂閱服務時。
電子郵件：留住客戶對於訂閱服務至關重要。 由於許多電子商務企業在其核心服務中採用訂閱方式，因此制定一項戰略以最大限度地減少客戶流失非常重要。
這裡的信息是雙重的。 首先是確認訂閱已經取消。 其次，品牌應消除繼續提供服務的所有障礙。
在這裡，Shipt 做了一項令人難以置信的工作，讓客戶留下來。 首先，他們確認服務被取消。 其次，他們提供了一個強有力的報價來留住客戶——兩個完整的免費月，無合同和無風險。 最後，他們與真正的支持聯繫人簽約。
8. 沒有參與/激活觸發電子郵件示例：大通銀行
電子郵件觸發器：當客戶未能參與或激活產品或服務時。
電子郵件消息：此觸發的電子郵件是更大的保留營銷策略的一部分。 在客戶流失之前，他們通常會退出參與——或者更糟的是，根本不參與。
在這裡，當客戶沒有使用他們的卡時，Chase 會觸發一封電子郵件。 它們包括客戶通過使用閾值後獲得的獎金的路線圖。
9：根據客戶行為促進功能採用 ft. 花旗銀行
電子郵件觸發器：當客戶採取行動時（基於行為的電子郵件觸發器）。
電子郵件消息：客戶需要了解您的商店提供的新功能和機會。 為了最大限度地採用功能，請在您的客戶剛剛採取相關操作時觸發電子郵件。 下面，花旗銀行提供了一個為功能採用而設計的個性化觸發電子郵件的絕佳示例。
在這種情況下，客戶正在查找他們的帳戶詳細信息。 在 Citi Mobile App 上可以更輕鬆地完成此操作。 下面的電子郵件強調這是一個主要好處，並以“下次您需要訪問您的帳戶詳細信息 - 嘗試 Citi 移動應用程序”的主題行開頭。 這可確保消息是相關的、及時的，並最大限度地採用功能。
請注意，雖然主題行是針對特定客戶操作量身定制的，但使用該應用程序的其他主要好處也包含在電子郵件正文中。
10：歡迎觸發電子郵件以耐克為特色
電子郵件觸發器：當客戶選擇加入忠誠度計劃、時事通訊或貴公司擁有的其他計劃時。
電子郵件消息：通常，歡迎電子郵件活動和系列會為選擇加入提供某種激勵。觸發的電子郵件應該首先提供激勵，其次，通過加入列表來加強他們可以期待的關鍵價值。
下面，耐克舉了一個很好的例子，列出了加入他們的計劃可以獲得的各種好處。
11：以穀歌為特色的產品激活和入職
電子郵件觸發器：在客戶購買了值得產品激活/產品入職觸發電子郵件活動的產品之後。
電子郵件消息：此電子郵件活動的目的是詳細說明投資於產品的好處，並就如何使用產品進行簡單易懂的介紹。
下面，谷歌提供了一個很好的例子。 他們以他們的價值主張“偉大的聲音從這裡開始”為首，並列出了四個不同的好處（如下所列），然後是針對各種功能的解釋性帖子的精選列表。
12：創建上下文報價 ft. 美國銀行
時間是有效報價中最重要的變量之一。
下面，美國銀行在使用第一方數據來確定提出報價的適當時間方面做得非常出色。 當客戶的銀行賬戶低於某個閾值時，就會觸發此優惠。
價值主張很明確，集中在導致賬戶餘額下降的意外費用的可能性上。
下一步...
要創建自己的基於觸發器的營銷策略，您需要構建一些特定的功能。
如果您想了解 Barilliance 如何提供幫助，請在此處申請演示。