如何將推薦流量轉化為購買
已發表: 2023-03-23推薦計劃是為您的商店帶來更多流量的絕佳工具，但更多流量並不一定意味著更多銷售額。 與電子商務中的大多數事情一樣，這是質量勝於數量的問題。 如果您的客戶為您的商店帶來了寶貴的流量，您將能夠將更多的新訪客轉化為客戶。 關鍵是獲得您需要的流量。
您可以通過了解推薦流程的工作原理以及成功推薦所涉及的內容來主動定位並提高推薦流量的轉化率。 我們將帶您完成整個推薦渠道，並為您提供 3 條可操作的建議，告訴您如何立即開始將推薦流量轉化為購買。
推薦渠道的 4 個階段
在開始提高推薦轉化率之前，您需要了解推薦過程的工作原理。 我們將引導您完成每個階段，並以天然、手工製作的冰棒品牌 Happy Pops 為例，解釋會發生什麼。
1.發送
這就是大多數人定義推薦的方式，但這實際上只是冰山一角。 階段 1 定義為當前客戶決定與他們的朋友和家人分享推薦鏈接。 啟動此過程的關鍵是在現有客戶分享推薦時為他們提供激勵。
無論是在社交媒體上、電子郵件中還是通過文本，向其他人實際發送唯一代碼都是推薦渠道的頂部。 Happy Pops 使用彈出式推薦面板，客戶可以在其中生成他們唯一的推薦代碼，並通過點擊按鈕通過 Facebook、Twitter 或電子郵件分享它，或者他們可以將鏈接複製並粘貼到個性化文本中。
2.點擊
當新客戶收到推薦 URL 時，他們可以選擇是否參與。 如果他們選擇點擊並訪問您的商店，則推薦已成功進入第 2 階段。
此點擊代表新客戶與您網站的首次互動，併計為您商店的推薦流量。 然而，正是他們到達那里後所做的決定了該訪問者的價值——這使得將流量引導至立即吸引訪問者的著陸頁變得至關重要。
3.接受
當被推薦的客戶提交他們的電子郵件地址以生成他們的推薦優惠券代碼時，推薦被視為“已接受”。
可以安全地假設接受推薦的客戶正在考慮進行最終購買，但這仍然不是本壘打。 他們需要再經歷一個階段才能被視為推薦購買。 您可以像 Happy Pops 一樣，將帶有推薦折扣代碼的電子郵件直接發送到他們的收件箱，從而使流程更加方便。
4.使用
在此階段，被推薦的客戶實際上使用他們的推薦代碼完成購買，成為您商店的付費客戶。 這被跟踪為完成的推薦，並有助於您的推薦流量轉化率和推薦收入的增長。 此時，發送推薦的原始客戶也收到了他們的獎勵。
如何診斷弱推薦計劃
了解推薦過程的工作原理可以讓您針對錶現不佳的特定領域。 成功的推薦計劃能夠通過此漏斗的每個階段吸引新客戶，並且通常使用兩個特定指標進行評估：
- 推薦流量——點擊您的推薦鏈接的人。
- 完成推薦——使用您的推薦代碼的人。
推薦流量讓您清楚地了解新客戶看到您的推薦優惠並認為其有價值的頻率。 它還讓您了解客戶與真正對您的品牌感興趣的人分享推薦鏈接的頻率。 您需要被推薦的客戶想要訪問您的商店，並且此流量直接進入推薦渠道頂部的發送和點擊階段。
推薦計劃的成功取決於推薦流量和完成推薦的數量。
另一方面，通過增加推薦驅動的收入，完成的推薦對漏斗底部的影響最大。 如果這個數字上升，則意味著您的計劃、產品和獎勵對新客戶很有價值，並促使他們接受和使用您的計劃成員分享的推薦代碼。
考慮到這些指標，很容易確定您的推薦計劃是否有問題。 如果您的網站有 500 次引薦訪問，但只有一次完成引薦，則顯然存在問題。 在這些情況下，您的計劃肯定需要進行一些重組，以便將更多的推薦流量轉化為購買。
一個流量很大但完成推薦很少的程序表現不佳。
幸運的是，改進您的推薦計劃並不一定是一項艱鉅的任務。 根據我們之前提到的推薦指標，您的推薦計劃可能會遇到一兩個問題：
- 人們不會點擊您的推薦鏈接。
- 人們不會用代碼兌換推薦。
因此，以這些領域為目標是改善客戶如何通過您的計劃的推薦渠道的完美方式是有道理的。 我們將向您介紹這些問題中的每一個，以及我們關於如何改進每個問題的建議。
如果您遇到交通問題，請改進您的計劃
正如我們提到的，影響推薦渠道前兩個步驟（發送和點擊 URL）的第一個問題是缺乏推薦流量——或者人們點擊您的計劃成員發送的 URL。 畢竟，如果人們一開始不訪問您的網站，您就無法進行銷售。
1. 讓分享有價值
問題：
我們將其列在首位是有原因的——這是任何推薦過程中最重要的部分。 如果客戶不想與他人分享您的品牌，那麼您首先就沒有任何可轉化的推薦流量。 這意味著您需要確定為什麼您的客戶應該進行推薦。
這樣做的關鍵是清楚地確定對他們有什麼好處。 突出他們可以獲得的獎勵會將推薦行為與他們無法抗拒的價值聯繫起來，使整個過程更具吸引力。
Patrick Trochaniak 
如何修復：
使您的推薦計劃有價值的最佳方法是為現有客戶提供比他們推薦的朋友更大的獎勵。 畢竟，他們正在做所有艱苦的工作！ 當您的會員覺得他們獲得了真正的獎勵時，他們就會受到激勵採取行動。
您可以使用電子郵件輕鬆突出此價值，以提醒您的客戶他們通過參與您的推薦計劃可以獲得什麼。 為了獲得最佳的客戶體驗，我們建議將您的忠誠度計劃與您的電子郵件服務提供商集成，以將您的推薦計劃放在首位。
最佳做法包括發送計劃啟動電子郵件，在客戶收到的每封電子郵件中嵌入客戶的積分餘額，以及在您已經進行的所有現有電子郵件營銷中包含關於您的推薦計劃的內容——這可以簡單到用一句話提醒客戶他們可以做什麼賺取推薦獎勵。
推薦電子郵件應使用會話語言和有關如何參與的分步說明。 您希望盡可能清楚地說明客戶如何加入。務必以號召性用語結束電子郵件，提示客戶註冊該計劃並開始使用。
每個功能都會增加其成員關注並進行推薦的可能性，並且可以為您做同樣的事情！
2. 使您的推薦信息具有相關性
問題：
這是很多品牌都忽略的超級重要的一步。 您最忠實的客戶與您一起購物，因為他們真的很喜歡您的品牌。 無論是您銷售的產品還是您客戶體驗的其他元素，他們之所以選擇您，是因為您與競爭對手的區別以及您的推薦信息應該符合該品牌戰略。
您的推薦信息需要說明您的客戶最初選擇您的原因。 如果不能讓他們看起來友好或反映您作為品牌的身份，沒有人願意分享他們的推薦鏈接。 如果您的信息與他們對您的喜愛不符，您的客戶將不會有動力推薦他人。
如何修復：
這就是使您的推薦分享消息品牌化如此重要的原因。 它不僅使您的報價對潛在客戶更具吸引力，而且還增加了現有客戶想要分享它的機會。 您使用的徽標、顏色和語言應體現您每次與您一起購物時為客戶提供的體驗。
如果您想知道那是什麼樣子，請查看 Tubby Todd 的推薦消息。 他們不僅通過使用“您的免費禮物”這一短語使其變得個性化和有價值，而且還包括一個品牌禮物圖標，並通過讓新購物者知道他們將在第一次購買時節省多少來明確價值。 他們的現場推薦品牌也恰到好處地傳達了可愛的信息，例如“Share the Tubby love”和可愛的圖片，這些信息將在情感層面上吸引客戶和潛在客戶。 他們將他們的推薦消息策略與他們的自定義電子郵件共享選項結合在一起，允許客戶在發送他們的鏈接時製作他們自己的消息以獲得真正的個人風格。
Kirsten Burkard 
3.明智地選擇推薦渠道
問題：
根據您銷售的產品類型，您選擇獎勵客戶的推薦渠道會對他們分享的可能性產生重大影響。 例如，如果您銷售美容產品，社交媒體等公共渠道非常適合鼓勵推薦，因為您的客戶樂於與他人分享他們的體驗。
不過，還有許多其他產品不適合這種模式。 如果您銷售成人尿布或女性衛生用品等產品，如果客戶的唯一選擇是使用 Twitter 或 Facebook，他們可能不願意與其他人分享您的商店。
如何修復：
當您獎勵客戶在正確的渠道上分享時，他們就更有可能向他們的朋友推薦。 了解他們更喜歡如何分享推薦，可以輕鬆設置推薦計劃，讓成員有機會以對他們來說自然和舒適的方式分享。 這些考慮因素再次使您的推薦過程變得簡單和相關，增加了他們隨著時間的推移越來越多地參與的可能性。
Kirsten Burkard 
如果您遇到轉換問題，請改進您的程序
如果您可以通過引薦鏈接吸引訪問者訪問您的網站，但完成的引薦數量仍然很低，那麼您就遇到了轉換問題。 這裡的問題在於漏斗的第 3 步和第 4 步——接受和使用推薦。 讓我們看看如何使您的報價對新客戶更有價值。
1. 讓您的推薦獎勵令人滿意
問題：
您為新客戶提供的獎勵是推薦拼圖中的最後一塊。 由於這些潛在客戶對您的品牌一無所知，如果您想激勵他們兌現，這種獎勵必須非常有價值。
這意味著您需要仔細考慮您在商店中進行的其他折扣和促銷活動。 如果您經常提供 30% 的折扣或首次客戶折扣，但只提供 15% 的折扣作為推薦獎勵，那麼您的計劃將看起來既便宜又沒有價值——這兩種負面聯想會讓許多客戶無法參與.
如何修復：
一旦他們登陸您的網站，他們就會覺得他們所承諾的獎勵是有價值的。 對於 Vegetable + Butcher，這意味著為新客戶提供首單優惠 50 美元的優惠——這一金額聽起來和感覺上都是真正的折扣。 他們的整個推薦計劃解釋器頁面將其橫幅圖像的價值傳達給包含的推薦消息模板。
找到“真實價值”閾值的一個好技巧是為推薦客戶提供平均訂單價值 20% 左右的折扣。 這意味著，如果您的 AOV 是 100 美元，新客戶將獲得 20 美元的折扣——這是一個慷慨的獎勵，但不會付出太多。 您甚至可以通過四捨五入到以 5 或 0 結尾的整數來使它看起來更有價值。這些美元價值更容易讓人們計算他們可以節省多少以及如何將其應用於他們的購買，從而使其更具吸引力。
您還可以開展促銷活動，在特定時期提供更高的推薦獎勵。 以 Vegetable 和 Butcher 為例——他們暫時將推薦獎勵從 50 美元增加到 100 美元，並在其網站每個頁面上的橙色推薦計劃啟動器中清晰可見。 這是將您的推薦計劃用作基於事件的營銷工具以在銷售放緩期間增加銷售額的好方法。
也就是說，您的推薦獎勵不應始終超過您的零售利潤。 這麼大的獎勵會很快讓你陷入虧損，並導致比低推薦轉化率更大的問題。
2. 將推薦的購物者發送到戰略著陸頁
問題：
當客戶對您的品牌不熟悉時，他們不知道會發生什麼。 點擊您的推薦鏈接可能是一次巨大的信心飛躍，而且有那麼多其他競爭對手為他們的業務而戰，您需要確保您給人留下良好的第一印象。 否則，您可能會冒著讓他們永遠遠離您的品牌的風險。
如何修復：
這就是為什麼您將它們發送到的頁面如此重要的原因。 您可以通過將推薦獎勵與有效的推薦登陸頁面配對來獲得成功。 將新客戶引導至突出顯示您的品牌具有吸引力和獨特之處的頁面，例如最暢銷的產品或產品組合，以幫助將您的獎勵價值與他們的購買意向聯繫起來。
將豐厚的獎勵與智能登陸頁面相結合，可以讓新客戶與您的品牌的初次互動變得令人興奮、有價值和愉快。 這些感受不僅會促使他們進行首次購買，還會鼓勵他們將自己的朋友推薦給您的品牌，從而長期延續推薦週期。
Gabrielle Policella 
提高推薦轉化率並不復雜
當您了解推薦的工作原理並學會識別計劃的薄弱環節時，可以輕鬆地將更多的推薦流量轉化為購買。 通過清理您的推薦消息並重組您的獎勵以吸引新客戶和回頭客，您可以將您的計劃設置為成為其預期的強大營銷工具。
編者註：本文最初發佈於 2018 年 6 月 5 日，並於 2023 年 3 月 23 日更新以確保准確性和全面性。