二人合一（第一部分）：領導力和社會動力課程

我喜歡二換一。 二換一，在商業和其他任何事情上，都是為一個輸入或價值獲得兩個輸出或結果的事物。 例如，在國際象棋中，一些最有效和最具破壞性的走法既是進攻性的，也是防禦性的。

我的祖父“Pop-Pop Marvin”是一個令人難以置信的例子，說明尋找二合一可以帶來變革。 移民的兒子，七年級就輟學開了一家花店。 到他 18 歲時，這已發展為擁有七家花店的特許經營權。

他總是有一顆非常樂於奉獻的心，他決定用他的特許經營權的錢來開一家療養院。 這是二合一的，因為它使他能夠賺錢（他喜歡這樣做）並幫助人們（他也喜歡這樣做）。

第一家療養院只有七張床位。 到他去世時，他的組織已經發展到大約 2,500 張床位，以及輔助生活社區和許多其他輔助業務。 他還成為了銀行董事會主席，創辦了學校、教堂和慈善組織。

當我長大並看到這一切時，我知道我也想成為那樣。

流行音樂馬文的教訓

我告訴我爺爺我想在我 12 歲的時候在他的公司聖誕晚會上為他工作。 我以為我會像他一樣穿襯衫打領帶在辦公室工作（和給我糖果的秘書一起），但他告訴我事實並非如此。

Pop-Pop Marvin 指著我在聚會上認識的一群 C 級人員說：“這些人不是我的生意。” 然後他指著其他員工說：“這些人成就了我的生意——你要和他們一起工作。”

我的第一個夏天，這項工作包括清理圍兜上的藍莓派污漬和為植物挖洞。 但我了解到，做這項工作的人，而不是高層的人，才是商業功能的組成部分，這是我永遠不會忘記的一課。

多年後，我和他一起坐在他自己的療養院裡，排著長隊來感謝他為他們所做的一切。 他們所說的範圍從花錢讓他們的孩子上學到支付輪班看另一個孩子畢業。

我了解到，如果你照顧好你的人，他們就會照顧你。 這不僅僅與金錢有關。 事實上，它需要找到一種比金錢更有價值的貨幣。

我的祖父知道如何領導人，他了解雇主和僱員之間的關係和價值交換。 最重要的是，他知道如何釋放潛力並給人們機會讓他們發揮作用。 最後，二換一。

當某樣東西給我一個輸入的兩個輸出時，我知道這就是我想要去的地方。

領導力二為一和勞工管理課程

我一生做過很多生意，但我的呼叫中心業務對我今天的工作方式產生了重大影響，因為那都是關於勞動力管理的。

我們當時在呼叫中心做的很多事情在今天可能甚至都不合法。 我們所做的其中一件事被稱為“座椅壓力”。 我們總是缺一兩個座位，所以如果你不准時輪班，你就沒有座位。

這是一個激勵的教訓，因為人們知道他們必須準時出現才能找到一個好位置。

我們還不斷地採訪新人，並公開邀請他們來向現有團隊展示他們所擁有的職位受到高度追捧——如果他們不能勝任這項工作，其他人就會去做。

通過自我評估獎勵過程和改進

呼叫中心的另一個教訓是自我評估會帶來進步。 我們讓呼叫中心的人聽他們自己的錄音。 這樣，他們聽到了自己的投球，並糾正了自己的缺點。

我們還學會了獎勵產品而不是過程。 當你管理人員時，很容易通過說“如果你生產 X，我會付給你 Y”來創造激勵。 然而，這通常是不正確的。

最好說，“這是目標。 你每天在工作中需要做什麼才能達到這個目標？” 然後你獎勵每天的進步。 學習如何激勵沒有錢的人是至關重要的。

此外，即使沒有人喜歡解僱人，但有時為了組織的利益，解僱某人是必要的。 如果您想經營一家成功的企業，並讓您的“A”玩家與其他“A”玩家一起包圍，那麼解僱員工是您必須要做的事情。

我從呼叫中心業務中學到的最後一課是，停業很糟糕。 因為你自己的錯誤而解僱一群人也很糟糕。

擴大和僱用外國勞動力的經驗教訓

在那之後，我成為了會員——成為一個沒有員工的單人樂隊似乎是正確的決定。 呼叫中心有 400 多名員工，我不想需要那麼多人來賺錢。

但我在那個角色中很快學到的教訓是，一個人很難擴展。 然後我發現了Upwork。 我發現了外國勞動力的價值套利。 我不能說這些人有多重要——他們如此聰明，如此飢餓，如此具有成本效益。 那裡有一個價值差異。

清晰有效溝通的重要性

我還學習瞭如何管理遠程團隊，我現在仍然這樣做。 一些 10 年前加入我的附屬團隊的遠程工作者今天仍在與我一起工作。 當您擁有遠程團隊時，您會發現清晰、有效的溝通不僅很重要，而且是一種尊重的表現。 學習與你的員工進行詳細的交流向他們表明你重視他們的時間。

在我的單人加盟期結束後，我在以色列特拉維夫開設了一家辦事處，那裡是媒體購買的中心。 在那裡參與媒體購買和活動管理是很常見的。

關於以色列的一個有趣的事情是，每個人——男人和女人——都必須參軍。 當您查看某人的簡歷並了解他們在軍隊中的角色時，很容易看出某人是否適合。

當候選人在情報、反情報或解除法令方面有經驗時，你就知道他們可以很好地應對壓力。 然而，前線的工作人員可能不適合媒體購買者。

二人合一：招聘機會

我在以色列學到的第二件事是關於招聘的機會。 一段時間後，我們開始面試和招聘不會說希伯來語的候選人。 我們發現俄羅斯和歐洲移民是各自領域的專家，但由於不懂語言而找不到高薪工作。

我們去了國家資助的希伯來語學校，並與老師們交談以尋找最佳候選人——而且奏效了！ 我們找到了一位候選人，並從頭開始教她媒體購買，現在她已經成為我的合作夥伴之一六年了，而且還在繼續。

我還了解到公司內部向上流動的重要性。 以色列人總是專注於向上發展，如果你能利用它作為激勵因素，它真的可以幫助你的業務。

我們在烏克蘭也有兩個非常成功的辦事處，我從他們那裡學到了很多。 有兩件事特別突出。

學習（貴公司的）語言

我們學到的第一件事是教員工我們公司的語言。 我們已經為海外員工的英語課程付費，但我們開始讓導師觀看他們的 Zoom 電話，看看他們需要學習什麼來討論特定於業務的主題。

一個驚人的結果是，當這些群組 Zoom 通話中不同部門的員工開始組建自己的社區並實際為同事解決跨部門的問題時。 他們成為某事的一部分，並共同努力解決更大的問題。

此外，我學會了放棄對我不起作用但讓我的團隊更有效的運營層面的細節。

當我意識到我的團隊在我們的項目管理工具 ClickUp 中使用俄語進行交流時，就發生了這種情況。 我看不懂他們在說什麼，起初這令人沮喪。 但我意識到，我不必知道他們在說什麼，就能產生很好的結果。 這種思維方式的轉變對於減少摩擦和進一步優化我們的團隊至關重要。

作為組織需要的勞動力優化

接下來，我們在幾年前創辦了一所慈善學校。 我們找到了生活中被忽視的人，教他們如何成為媒體購買者，並為他們找到工作。 這項工作最大的兩個教訓是：

1. 空虛的頭腦是最容易填滿的。
2. 幫助人們處理缺乏自尊和/或自力更生的問題可以釋放令人難以置信的潛力。

另一個被低估的教訓是，勞動力優化是組織的需要。 商業和體育界有句諺語——“我們做得很好，以至於我們停止了。” 很多團隊一開始就專注、投入和投入，但當他們成功時，他們就會忘記他們是如何達到這一點的。

例如，贏得總冠軍的籃球隊不會年復一年地帶回完全相同的陣容。 他們進行交易並更換弱者以更好地保持領先地位。 企業也可以——也應該——這樣。

我從一位朋友那裡學到了另一個關於勞動力優化的教訓，他在兩年內將他的太陽能業務從 50 名員工擴大到 1,500 名員工——“擁有最好球員的球隊獲勝。” 這聽起來像是另一種體育陳詞濫調，但這是真的。

請繼續關注“Two-For-Ones”系列的第二部分和第三部分——即將推出！

尋找來自行業專家和企業家的更真實的營銷和領導力課程？ 查看 James 的 P3 Scaling System 以發展您的業務，或單擊此處註冊下一次 Geek Out 活動！