小型企業需要了解的 21 種客戶類型

那麼，首先，什麼是客戶需求分析？

客戶需求分析是識別或識別客戶發起購買或交易的動機的過程。

它側重於您需要了解的內容，以了解是什麼促使您的客戶購買產品或服務。

如果您了解那些推動客戶轉化為銷售的特定功能、亮點、優勢、屬性和其他方面，您將更加專注於這些方面。

它肯定會大大節省您的時間，並讓您更多地了解您的潛在目標客戶。

如何識別客戶需求？

確定客戶需求的第一步確實是創建和利用客戶需求分析。

您需要弄清楚所有需要分析的客戶價值要素，例如客戶反饋、客戶服務數據、產品與市場的契合度、團隊的輸入等等。

從客戶與公司、產品或員工互動的不同資源、渠道或平台收集盡可能多的數據至關重要。

實現這一目標的最佳方法是從客戶體驗開始，然後找到返回所需或更合適技術的方法。

客戶需求分析的應用

當您進行客戶需求分析時，您可以從各種客戶數據點和資源中獲得更多見解。

這些數據點通常來自社交媒體、調查、評論、客戶信息、產品評論等。

當您查看所有這些客戶反饋時，將幫助您發現和識別所有未滿足的要求以及創新和改進的機會。

運行客戶需求分析的最佳部分是獲得與最以客戶為中心相關的特定反饋和審查（僅直接來自客戶）

客戶反饋將為您帶來有助於您的業務大幅增長的洞察力。

客戶需要與產品相關

價格

客戶更喜歡價格作為他們購買決定的受益者。 它成為他們選擇產品或服務的選擇程序的主要過濾器。

許多客戶甚至有一套獨特的預算，他們可以放心地購買產品。

這些客戶對他們想要選擇的產品範圍非常確定，因為它總是在特定的價格範圍內。

有時，在以下情況下，它們的價格是靈活的：

• 當他們發現產品的價格通常更便宜時，他們更有可能上漲。
• 當他們想要某些附加功能或僅在特定價格範圍內可​​用的特定功能時。
• 價格也會根據產品的質量在一定程度上上漲或下跌，但肯定不會太高或太低。

方便

方便必須是產品或服務對客戶的最大特點，只有這樣才能讓他們更容易解決問題。

一個更簡單方便的解決方案是消費者的目標是購買，而不是用新的問題代替他們當前的問題。

設計

設計對客戶來說是一個至關重要的方面，因為它與產品的外觀、美學和可用性密切相關。

大多數人將設計僅與美學聯繫起來，但事實並非如此，因為它在產品可用性方面也參與了很多功能和便利性。

客戶希望他們的產品設計良好、易於操作、在某些情況下便於攜帶、時尚且美觀。

他們還更喜歡直觀且易於使用的設計。

功能性

這必須是客戶的關鍵需求，主要反映在企業的客戶需求分析中。

畢竟，功能是為用戶定義產品價值的東西。 這是消費者首先購買產品或服務的原因。

產品的應用、可用性或特性可以定義為產品或服務的功能。

消費者需要產品或服務來解決他們的問題或幫助使事情變得更容易。

表現

產品或服務需要表現得非常好或至少達到客戶的期望。

它應該與通過銷售人員或廣告向消費者推銷的內容非常一致。

產品的最佳性能還決定了一個更好或更快的客戶是否或如何完成工作。

經驗

消費者在解決問題或為所欲為的同時，必須擁有輕鬆流暢的使用產品體驗。

客戶最不想要的就是為帶來更多工作的產品或服務付費。

應該是減少工作量或使事情變得更容易或更好，而不是製造問題。

兼容性

兼容性對於消費者或您的產品意味著什麼，是關於用戶與消費者已經在使用的其他產品對比的容易程度。

它使產品對購買更友好，並提供更適應他們當前場景的解決方案。

可靠性

每次使用產品或服務時，客戶都需要對其可靠。 它需要是消費者可以依賴的解決方案。

這也回撥到產品的質量，它需要在最佳水平上充分發揮作用。

效率

產品或服務的效率有助於消費者在不影響質量的情況下以最快的方式完成任務。

它有助於簡化客戶執行特定任務的程序，減少耗時的漫長而繁重的程序。

客戶需要與服務相關

透明度

透明度是建立客戶對品牌信任的基石。

客戶真正期望公司對其產品、品牌以及他們正在或將要經歷的程序保持透明。

他們更願意徹底見證採購交易，因此他們知道會發生什麼以及他們將要做什麼。

客戶面臨的最糟糕的事情之一是在購買完成後或在購買過程中遇到一些意想不到的問題。

由於事情對他們隱藏，只是為了銷售產品或服務。 這肯定會損害品牌在消費者或潛在客戶中的信任和聲譽。

客戶在付款時應該得到公司的完全誠實和開放。

公平

公平不僅是客戶的期望，而且是作為消費者甚至個人應得併完全有權獲得的。

價格、合同期限、附加成本規格、成本明細、質量承諾、保證和其他一切的乘積——客戶期望公平。

信息

信息給客戶帶來清晰，清晰帶來信心。 有信心在交易中投入更多時間，並最終購買。

如果沒有正確的、相關的、充分的或必需的信息，客戶就無法在情感上或財務上投資於產品。

企業應該通過多種渠道發布更多關於品牌、產品和行業的不同方面的信息。

事實上，信息是成為行業領導者的途徑，是您獲得巨大信任和消費者基礎的權威。

它還包括通過各種渠道與客戶進行的基本互動。

企業還需要向目標受眾分享越來越多的信息，包括教育博客內容、教學產品驅動的基礎內容和一致的溝通。

這些信息還可以是關於與您的客戶就產品可用性、特性和功能進行的定期溝通。

控制

控制是消費者在他們的商業交易中尋找的一個重要因素。 他們需要感覺自己在購買過程中擁有完全或某種程度的控制權。

他們也覺得自己在從頭到尾的旅程中都有發言權。 這不僅使他們感到參與，而且在銷售中具有權威性和特殊性。

可訪問性

客戶需要能夠訪問支持團隊並輕鬆無憂地訪問服務。

對於公司而言，這意味著為客戶協助和服務提供多種渠道。

這個想法是讓您的公司可以輕鬆地與客戶聯繫，而不會給他們帶來困難或過多的延遲。

選項

客戶在開始從該品牌購買商品時需要選擇。 該品種讓客戶興奮，並為他們提供更好的產品選擇範圍。

您可以提供範圍廣泛的訂閱、產品變體、設計、模型、支付選項等等。

給予他們選擇的自由，客戶會感到更加特別和便利，進一步鼓勵他們進行購買。

同情

客戶希望公司的客戶服務在遇到問題時能夠同情他們。

確保您的客戶服務能夠表現出同理心、理解和努力，以確保提供有效和人道的幫助。

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