關於客戶類型以及如何與他們打交道的終極指南

每個人都是獨一無二的，但每個人都遵循一些模式。

例如，一個病人去看醫生治療他的感冒，即使他是第一次看他，醫生也可以治療他。 因為即使病人對醫生來說是新人，這種病也很典型。

客戶也是如此。 不同類型的客戶基於他們的行為。

了解不同的模式類型可以幫助識別它們，學習正確的方法來處理它們並處理它們的問題，同時促進銷售，

如果您不知道從哪裡開始，那麼本文包含您可能需要的所有要點。

您應該在業務中了解的客戶類型

您可以在客戶類型中找到三個主要類別。

A型

這些客戶更多地基於他們的個性，他們代表了這個範圍內的不同客戶。

它包括以下類型：

• 驅動程序
• 分析師
• 可親
• 表現力

B型

第二組是預購詞組的客戶，他們是處於銷售漏斗頂端的客戶。

這些客戶了解業務，但是，他們需要時間和精力來轉換。

這種類型包括：

• 旁觀者
• 折扣尋求者
• 研究人員
• 衝動客戶
• 基於需求的客戶
• 尋找交換機客戶
• 不確定的客戶

C型

第三組是已經與您開展業務的客戶。 在這裡，您不必轉換它們，但目標是讓它們與業務保持聯繫。

這裡列出了客戶類型以及如何接近和處理他們。

這包括：

• 不確定的客戶
• 新客戶
• 協助客戶
• 活躍客戶
• 流失的客戶
• 忠實客戶
• 推薦客戶
• 潛在客戶

如何接近和處理不同類型的客戶？

好吧，現在您知道了這些類型，但是要了解這些類型以及如何提高利潤。

1. 驅動程序

這個屬於A類客戶，是基於個性的。

司機是所有客戶的動態類型之一。

他們遵循以下幾點：

• 司機是決定性的
• 他們不會過多關注細節
• 他們不會分析太多
• 司機更喜歡快速做出決定，即使這是一個糟糕的決定。
• 當司機不得不承認自己錯了時，他們有憎恨的傾向。
• 司機的弱點是同理心低。
• 它們可能是苛刻的和激勵措施。

你如何接近他們？

了解接近司機的正確方式有助於獲得更多銷售。

但是，為此，您需要做 -

專業

司機討厭浪費時間，他們也在尋找品牌的專業特徵，這樣他們就可以擁有價值和信任，這不需要太多分析。

保持簡短

此外，他們不喜歡做一些耗費他們太多時間的事情，他們需要直截了當。

展示您將如何提供幫助

不要花幾個小時談論產品，而是要展示你將如何幫助他們實現目標。

圖片來源： qualtrics

展示產品以及它將如何使個人受益。

不要關註銷售

當您將銷售推給客戶時，他們會變得越煩躁。 尤其是司機，你不必改變他們的想法。 不要在每次接近時都談論銷售。

忽略閒聊

某些類型的客戶喜歡閒聊和聊天，但司機討厭這種情況。

如果您要與他們聯繫以提供某些東西，請僅這樣做。 銷售產品時不要為閒聊而煩惱。

專業提示：當您與司機打交道時，不要過分關注您所銷售的產品。 就他們、為他們以及如何為他們服務達成交易。

2. 分析師

屬於 A 類客戶的另一種類型，但分析師在本質上與驅動程序完全相反。

他們是 -

- 分析很嚴肅，他們對質量的考慮很多，而不是數量。

- 他們會花時間，也討厭有人強迫他們倉促做出決定。

他們的強項是注意力，他們非常注重細節。

- 分析師會看到其他客戶可能會錯過的每一件小事。 此外，他們關注有時甚至無關緊要的細節。

-分析師有很高的標準，他們認為產品是完美的。

- 他們的弱點是過度分析。

- 他們將瀏覽所有內容、定價、評論和登陸頁面。

-在此期間，他們會推遲決定，一旦做出決定，他們就不會輕易改變。

你如何賣給分析師

當您接近分析師時，您需要對一些植物進行詛咒，其中包括：

用數據說話

與其他客戶不同，分析師不會關注您的營銷策略的承諾和美麗的話語。

向他們展示您的數據包含哪些內容。 您無法通過展示產品如何幫助其他客戶來說服他們。

需要一段時間

由於分析型客戶在採購上投入了大量精力，因此關注每一種柴油需要花費大量時間。

因此，他們往往有一個緩慢的決策者習慣。

所以給他們時間，他們討厭你施加額外的壓力來匆匆忙忙。 並且還預計這個銷售過程將需要相當長的時間。

此外，為高級問題做好準備，並提前準備好最佳答案。

顯示雙方

為了做出正確的決定，分析師需要看到故事的兩面。 不要遺漏細節，即使對你來說也無關緊要，保持誠實和詳細。

重回正軌

分析型客戶的問題在於，他們往往過於關注細節，以至於很多時候他們最終會偏離軌道。

因此，請確保您知道如何回到需要它們的地方。

專業提示：由於分析師對產品和過程有很多好奇，他們提出了太多問題。 為了讓雙方更輕鬆，請獲取實時聊天並添加預設回復以涵蓋不同的場景。

3. 和藹可親

您將獲得的第三類客戶是 Type-A。 那麼它們具有以下特徵，例如：

• 在與他人建立關係時，和藹可親是友好和偉大的。
• 客戶類型必須在他們決定做出決定之前建立個人聯繫。
• 和藹可親的是善解人意的好聽眾。
• 他們傾向於避免發生衝突。
• 和藹可親的退縮，也很不自信。

你怎麼能賣給和藹可親的人？

要以正確的方式獲得收益和銷售，以及對客戶更友好的投資，您需要遵循以下幾點。

專注於建立聯繫

Amiable 尋求與品牌建立牢固的關係，向他們出售您需要建立聯繫的產品，以友好和熱情的態度歡迎他們。

定期向他們保證

和藹可親，不冒險，不把自己置於不熟悉的境地。

圖片來源： nicereply

因此，重要的是您需要向他們保證，最好的方法是在對產品不完全滿意的情況下提供退款。

有了這個，你可能不得不向下推到你的銷售漏斗。

做他們的私人顧問

變量需要有人可以在他們做出決定時提供幫助。 重要的是，您要像個人顧問一樣幫助和指導他們逐步完成決策過程。

專業提示：和藹可親的人與企業有更多的互動。 所以當你接近他們時，一定要鼓勵他們寫作。

4. 表達方式

富有表現力的也是屬於 A 類的客戶。 與其他人不同，富有表現力的是情緒化的。

他們遵循以下特徵 -

• 他們攜帶著很多正能量，愛關注，並且經常說話。
• 這些表達具有社交的力量。 出眾、雄心勃勃、魅力四射、有說服力
• 富有表現力的人喜歡互動，喜歡與他人相處。
• 他們有很好的機會交談和分享他們的感受。
• 此外，富有表現力的客戶如果獲得完全的享受，他們願意支付全價。
• 這種類型的弱點是，它們缺乏過渡。
• 此外，他們經常健談，失去焦點和目標。
• 他們擁有購買時遵循的直覺，並做出可以輕鬆改變他們的最終決定。

你怎麼能賣他們？

有很多方法可以用來接近富有表現力的客戶。 為此，您可以遵循以下幾點：

解釋優勢

展示產品可以做什麼，優勢和好處，您可以展示案例研究，但是，請確保您不要對數據施加太多壓力。

此外，他們更喜歡使用視覺輔助工具並添加個性化的方法。

長期目標

表達者希望建立一種基於信任的關係。 將他們視為潛在的長期合作夥伴，而不是一次性購買者。

此外，一旦他們與品牌綁定，就很難擺脫他們。

出示證明

社會證明是表達者最關心的，使用產品後對其他人產生影響的證明。

圖片來源： proofblog

此外，您可以用幫助他人的解決方案來說服他們。 它還將顯示可靠的事實，從而增加引起他們興趣的機會。

為經驗說話

有不同類型的客戶重視他人的意見。 所以當你接近這種類型時，你可以自由地分享你認為最適合他們的東西。

專業提示：表達者往往會表現出更多的情緒，因此請關注積極的一面，並通過添加更多個性化來提升體驗。

5. 旁觀者

看客來自 B 類客戶。 如果您處理得當，他們可能會在某個時候成為買家。

Lookers 遵循以下特徵：

• 他們瀏覽產品和服務，但是，他們還沒有購買的意圖。
• 他們尋找特定產品的最低價格。
• 他們中的一些人有時會為了靈感而登陸您的商店。
• 他們或多或少知道，他們希望在您的在線商店中找到更多答案。
• 在這裡，您需要引起他們的注意並讓他們相信他們能找到的正確解決方案來自您。

你怎麼能賣給旁觀者

好吧，關注者很大程度上取決於吸引他們注意力的東西以及未來將成為客戶的第一類客戶。 為確保您做到這一點，這裡有一些建議：

保持網站吸引力

該網站應該引人注目並吸引眼球。 好吧，設計應該足夠了，這樣他們就可以迅速吸引註意力。

圖片來源： webfx

消除障礙

任何分散客戶注意力的東西都會讓他們第一眼就離開。 它包括廣告、令人困惑的導航或彈出窗口，或缺乏客戶支持。

更加積極主動

您的客戶服務應該是主動的，這意味著您應該知道如何接觸您的訪客並提供幫助。

有些人可能會說他們不需要它，但既然你先安裝了它，他們會很感激的

專業提示：看客是最有可能成為客戶的人，關鍵是要抓住他們的注意力。 因此，請專注於如何做到這一點。

6.折扣尋求者

B 類的另一種類型是折扣尋求者，他們因為以低價獲得產品而對產品感興趣。

他們不太可能以正常價格購買。

那麼這樣的客戶遵循以下特徵：

• 這些是本質上的分析。
• 此外，他們尋找最優惠的價格以找到最低且優質的產品。
• 此外，他們是優秀的研究人員，會購買產品，但是，他們沒有任何計劃，因為只有他們找到了便宜貨。
• 他們很難獲得批准，但是，某種說服力可以幫助吸引他們的注意力。

您如何接近折扣尋求者？

好吧，它們可能很棘手，需要說服力，但如果你知道正確的做法，你就可以很好地處理它們。

為此，這裡有一些建議供您考慮：

解釋細節

迪斯科舞者將希望詳細了解您的報價所包含的條款和條件。

幫助他們了解他們可以從您那裡購買什麼，以及他們將獲得的真正價值是什麼。

您還可以與他們實時交談，考慮使用聊天機器人或實時聊天來提高轉化率。

突出特價商品

這將使訪問者更容易發現他們將在銷售中獲得哪些商品。

圖片來源： wordstream

有很多人會受到關注，折扣可以幫助增加其他產品的銷量。

細分和目標

尋求折扣的人總是在尋找死者，如果他們在聖誕節或黑色星期五等季節或季節性事件時尋找。

您可以通過發送個性化的電子郵件活動來進行細分和定位，這將有助於將它們帶到您的商店。

專業提示：折扣尋求者積極尋找優惠、交易和折扣。 這就是為什麼你需要聯繫，一旦你有東西給他們就溝通。

7. 研究人員

研究人員是 B 型客戶，具有很強的分析個性。

那麼這樣的客戶遵循以下特徵：

他們在尋找者和尋求折扣者的個性之間取得了平衡。

• 研究人員正在尋找產品並尋找便宜貨
• 然而，與他們不同的是，他們不僅關注價格，還考慮價值。
• 對於研究，擁有一個有吸引力的網站或好的地區通常是行不通的。

你如何接近研究人員？

好吧，研究人員是看客和尋求折扣者的組合，但是，他們也有自己的個性。

因此，要了解如何在此處接近它們，請參考一些遵循它們的指示。

突出信譽

您需要做的第一件事是贏得老師的信任，為此，您可以使用案例研究、評論、推薦等作為社會證明。

圖片來源：尼爾森諾曼集團

這些類型的客戶會查看每一個雙重身份，以便他們知道您的品牌和產品是否值得信賴。

因此，不要瀏覽產品的細節、客戶評論和高質量圖片。

添加技術細節

研究人員還尋找技術信息、示意圖和白皮書。

所以不要忘記添加與您的產品相關的技術細節。 除此之外，添加功能比較和其他方面，以便他們可以更多地了解您的報價以及產品。

專注於價值

你需要讓研究人員相信你提供的東西是別人無法得到的。 此外，您越關注產品的價值，您獲得的轉化率就越高。

專業提示：研究人員還需要有人幫助並隨時為他們提供信息。 所以你可以考慮使用網絡聊天。

8.衝動的客戶

衝動型客戶是 B 類，他們決定購買某樣東西。

你吹噓產品的好處多少不會影響它們。

他們遵循以下特徵：

• 像這樣的客戶不會購買任何特定或特定的東西。
• 他們接受這些建議。
• 他們不關心產品的好處或與之相關的信息。
• 客戶有最好的銷售追加銷售和交叉銷售。
• 他們擁有最多的線段，為品牌帶來巨額收入。

如何接近衝動的客戶？

衝動的客戶很難預測，因為您不知道他們的招聘會帶來什麼點擊。 由於他們不是為此目的而購物，因此出售可能會很棘手。

但是，一旦您知道如何銷售它們，您就可以找到從中受益的方法。

以下是他們的一些指針：

保持聯繫

電子郵件營銷活動將受益最多，因為您可以讓衝動的客戶參與進來。

提供新產品和其他東西，以改善他們從您的品牌購買的產品。 從長遠來看，這種方法還可以提高公司的盈利能力。

清除他們的方式

如果您有任何分心，請擺脫分心，如果他們有太多工作要處理，這可能會使衝動的客戶去其他地方。

不要在他們衝動購買時浪費他們的時間。

減少步驟將有助於從他們那裡獲得更多訂單。

添加緊迫性

當有時間債券報價時，衝動行為最有效。 這有助於更渴望獲得產品。

圖片來源： coredna

專業提示：要處理衝動購買者，您需要使購買產品的過程簡短而簡單。 盡可能保持直接，電子郵件營銷是與他們聯繫的最佳技術

9. 基於需求的客戶

此類客戶再次輸入 B，與其他客戶不同的是，他們有特定的需求。 他們遵循目標，沒有目標，他們就不會購買任何東西。

他們遵循的一些特徵是：

• 它們是由特定要求驅動的。
• 這些客戶對他們想要的東西非常具體。
• 嘿，登陸不同的在線商店並不斷丟失，如果他們找不到任何符合需要的東西，他們也會離開。
• 這種類型的客戶很難進行追加銷售。
• 他們很容易轉向其他品牌或企業，而且很難留住他們。

如何接近基於需求的客戶？

基於需求的客戶對他們的購買非常挑剔。

但是，要接近它們，您可以考慮以下幾點。

建立個人聯繫

從個人基礎上的積極溝通開始，這樣它就可以建立強大的客戶-品牌關係

基於需求的客戶希望確保您會在他們需要時為他們提供幫助。

解釋細節

儘管基於需求的客戶是特定的，但當他們購買產品時，他們也會尋找具有詳細信息的產品。

圖片來源：c onvertieze

因此，請確保您事先提及所有內容並提供實時聊天，以便他們在整個購買過程中獲得幫助。

突出優惠

基於需求的客戶極具比較性。 由於他們希望購買某種產品，因此他們會在不同的網站上進行大量研究並查看其他品牌。

突出您所銷售的其他任何地方都無法獲得的東西。

專業提示：基於需求的客戶在決定購買之前會尋找吸引人的地方，如果您能夠提供他們會從您那裡購買的話。 然而，突出你可以提供什麼。

10. 尋找轉換客戶

他們屬於 B 類，他們是使用服務但對服務不滿意或不滿意的人之一。

這就是他們尋找替代業務的原因，以便他們可以切換到更令人滿意的不同業務。

以下是他們遵循的一些特徵。

• 他們是與您類似的某個品牌的不滿意且無人看管的客戶。
• 他們尋找一個利潤豐厚的業務來轉換。
• 您會更上癮，因為這類客戶在此類產品上花費更多。
• 他們需要輕推，並遵循您想要的方向。

您如何接近希望轉換客戶？

希望轉換客戶已經處於轉變為您的客戶的邊緣。 他們需要輕推和堅持的東西。

以下是您可以提供的一些方法。

做研究

這次你將需要競爭研究。 這裡的重點是確定客戶對您的期望

此外，這意味著競爭對手可能缺乏的東西，當你弄清楚時，強調並突出別人沒有但你有的東西。

突出 USP

你的產品有什麼其他人無法提供的，客戶最喜歡的好處和 USP 是什麼。

圖片來源： BCSwebsiteservices

突出這些點以引起正在尋找轉換的客戶的注意。

提供價值主張

讓潛在客戶知道為什麼從您那裡購買是一個更好的選擇，他們正在尋找什麼，以及您提供的其他什麼可以為客戶增加價值。

專業提示：希望轉換的客戶都購買產品，但是，他們需要一點點推動和說服才能引起他們的注意。

11.不確定的客戶

另一個屬於 B 類的產品可確保客戶擁有最少的錢來購買。

但是，這裡有一些需要了解的重要特徵。

• 他們很像旁觀者。
• 確保客戶很少或根本不知道他們是否購買。
• 他們傾向於對購買過於困惑和不確定。
• 他們對嘗試新品牌和產品缺乏信心。

如何接近不確定的客戶？

不確定的客戶不是自信的客戶，但他們仍然可以成為您品牌的客戶。 他們需要正確的方法來朝著你的方向前進。

那麼請遵循以下幾點::

提供客戶服務類型

讓用戶客戶可以隨時輕鬆聯繫到您。

圖片來源：旺德

實時聊天和聊天機器人等工具允許他們在買家旅程中與您聯繫，並且他們在不同階段需要幫助。

專注於價值主張

提供獨特的解決方案，提供您可以為客戶提供的服務，並在他們處於不同階段時為他們提供指導。

這些將幫助客戶建立信心並為公司選擇正確的選擇。

專業提示：不確定客戶是否需要信心，以便他們可以信任並從您那裡購買，專注於改善服務和價值主張

12. 新客戶

新客戶是購買後類型的第三類。

它們遵循不同的特徵，例如：

• 他們是第一次從你那裡買東西的人。
• 他們是學習如何使用您提供的產品和服務的新手。
• 關鍵是盡可能地幫助新客戶。
• 幫助他們了解您的價值，並幫助他們建立信心。
• 您的支持可以提供第一印象，因為它可以加強或破壞客戶關係。

您如何接近新客戶？

新客戶是有價值的，如果他們喜歡您的服務和產品，他們可以帶來利潤和更多感興趣的買家。

但是，要引起他們的興趣，您必須遵循這些要點。

成為成功的一部分

你可以為自己贏得一個忠實的客戶。 解釋您的產品是如何工作的，您也將能夠確保他們知道如何正確使用它。

為此，您可以提供教育資源，例如視頻、教程、博客文章、入職電子郵件等。

允許更好的聯繫

新客戶很好奇，他們更願意了解產品，所以讓他們在需要時與您聯繫。 確保對他們來說簡單易行。

欣賞這種關係

新客戶經常離開品牌，因為他們不覺得不被重視。

圖片來源： shopify

所以他們需要記住你重視他們。 為此，您可以使用電子郵件培育活動。

此外，您可以使用電子郵件時事通訊教育他們，當他們在您的商店時，請務必向他們打招呼並感謝他們。

專業提示：新客戶非常喜歡購買產品，但是，他們需要更有說服力並了解您銷售的產品。 您告訴他們的越多，他們就越會進行購買。

13. 不滿意的客戶

C類的另一種類型，不滿意的客戶是那些更難打交道，也很難取悅的客戶。

他們遵循一些特徵，其中包括：

• 他們很難取悅，而且往往很難追求。
• 沒有人能讓他們開心，但至少你可以嘗試。
• 他們可能會寬容，但他們不會容忍疏忽或被忽視。
• 不滿意的客戶是您可以從中獲得反饋的寶貴資源。
• 他們可以告訴您需要解決的確切問題。

你如何接近不滿意的客戶？

不滿意的客戶是難纏的人，他們一定有不愉快的經歷和讓他們生氣的事情。

所以接近他們需要比任何人都更加小心。

但是，您可以遵循一些要點，其中包括：

快速反應

當您接近不滿意的客戶時，請確保您以快速反應接近他們。 不要讓他們等待更長的時間。

圖片來源： textrequest

首先要真正理解投訴，然後以道歉回應，然後提供解決方案。

如果您處理得好，您將獲得有偏見的客戶作為忠實客戶。

保持最新

觀察需要哪些服務以及社交媒體的運作方式。 有一些有用的資源將有助於確定是什麼讓您的客戶不滿意。 讓它快點，這樣就不會太晚了。

好好聽，仔細聽

當您接近客戶時，在傾聽時要更加小心，這一點很重要。 做一個好的傾聽者，更多的顧客會因為品牌沒有傾聽他們的問題而生氣。

為此，您需要聽取他們的意見，永遠不要忽視他們的抱怨。

專業提示：不滿意的客戶專業是與某些問題相關的，如果您能夠識別並解決它們，您將能夠為您的品牌獲得忠誠的客戶。

14. 活躍客戶

C 類中的下一個，活躍客戶是那些積極使用您的產品和服務的客戶，但是，他們還不是忠實客戶。

活躍客戶遵循某些特徵：

• 活躍客戶是當前正在使用產品和服務的客戶。
• 他們非常了解您的產品，並且知道您的品牌代表什麼。
• 然而，他們還不是忠誠的人。
• 如果他們從其他競爭對手那裡得到更好的交易，他們就有更高的機會離開。

如何接近活躍客戶？

活躍客戶的價值最高，需要更多的培育，品牌也不必將他們的忠誠度視為理所當然。

要接近他們，您可以按照以下要點進行操作。

提供良好的客戶服務

客戶服務可以幫助您獲得更好的活躍客戶。 他們將需要更多的參與和互動。 主要目標應該是讓他們感到自信並關心他們。 此外，像對待副總裁一樣對待他們，他們會得到更多回報。

幫助取得成功

為特定目標使用產品的客戶。 他們尋求完成工作。

圖片來源：轉換

如果他們注意到您正在加倍努力，他們會感覺到一個標籤，這將使您成為忠實的客戶。

專業提示：與活躍客戶打交道比其他客戶類型更容易。 他們都將成為忠實的客戶，您需要進行更多的互動並證明您重視他們。

15. 流失客戶

同一類別的另一個客戶是流失客戶，如果出現問題或您收到客戶投訴，但是在某些情況下，新客戶或活躍客戶最終可能會離開公司。

他們遵循一些特徵，例如：

• 一些活躍或新客戶在客戶流失期間因某些問題或一些未解決的問題而離開。
• 他們仍然希望你能贏回他們。
• 在這裡您需要積極主動并快速識別

您如何接近流失的客戶？

很好地接近流失的客戶，您需要更加小心和快速，因為他們很容易回來。

您可以考慮幾種方法，例如：

調查原因

確保對流失的客戶進行細分，並找出他們遺漏的原因。 此外，還有客戶服務，投訴人與此相關，如果您發現任何問題，請務必解決。

圖片來源： smartinsight

修復問題

嘗試確保他們必鬚麵對的一切，這將有助於盡快解決問題。 一旦你得到它，它會更容易修復。 並且做得更快。

專業提示：當您接近流失的客戶時，您需要更加活躍，這樣他們才能解決他們的問題。

16. 忠實客戶

忠實客戶是您可以在客戶群中找到的最佳客戶。

但是，它們遵循以下特徵：

• 他們最有可能獲得收入
• 他們有更多的重複品牌，更多地參考其他品牌。
• 忠誠客戶的代表有更多的擁護者。
• 忠誠的客戶具有品牌知名度和提升信任度的力量。
• 您需要專注於與他們一起工作並讓他們留在您身邊，以便您可以繼續向他人提供體驗。

如何接近忠實客戶？

即使是忠誠的客戶對您的業務也有好處，您需要了解與他們接觸的正確方法，以便您獲得收益，為此，以下幾點適合您：

使用聚光燈

在案例研究、推薦和評論等不同領域展示您的忠實客戶。 這將有助於使他們感到特別和受到讚賞。

圖片來源： wordstream

它提高了可信度，客戶也覺得對企業很重要。

給他們一些東西

忠誠的客戶在收到東西時會保持對品牌的忠誠度，這讓他們感到受到讚賞，同時也與品牌保持聯繫。 返還獎勵之類的東西，您還可以促進其他客戶成為您的忠實客戶。

從成功中學習

與您的忠實習俗聯繫並了解他們如何使用您的產品，這將有助於了解產品如何影響他們的生活，並以此吸引更多客戶使用您的品牌。

專業提示：處理忠誠的服裝需要關注和欣賞。 你越讓他們感到被重視和欣賞，你就會得到更好的回報。

17. 推薦客戶

推薦客戶是那些擁有忠誠客戶的人，他們是推薦人。

他們遵循的一些特徵是：

• 推薦人是因為忠實客戶而使用您的服務或產品的人。
• 他們在使用服務和產品時通常不會遇到問題。
• 然而，他們中的一些人在剛到這裡時可能會感到迷茫，所以你可能需要幫助他們。
• 這些都是新鮮的，並且比品牌接近的普通客戶更信任，因此這是增加銷售和購買的黃金機會。

您如何接近推薦客戶？

推薦客戶已準備好購買，並且他們信任該品牌，因為它是由值得信賴的人推薦的。

圖片來源：參考岩

However you need the right approach, and for that, here are a few points that might help you.

Reach Out

The referral customers are new to what you sell and offer, since they don't know you directly they have a lot of queries and questions. And for that, you need to take the first step and reach them.

Un derstand Them More

Referral customers have chosen your brand because they heard from their family or close relatives. Also, they came to you because they believe you have the answer they are looking for. That's why you need to understand them more and reach out.

Plan Onboarding

Consider the onboarding process, but tailor it for those who are new to your business. Give them the support and help they need to understand and get comfortable so they can make the purchase.

Pro Tip : Referral customers are the cheapest way of getting more customers. Here the brand doesn't have to work to get their attention as they came on their own but to give them a reason to stay is on you. So make sure to focus on that.

18. Latent Customers

Latent customers are another one from category C. They are mainly those who used to t be your customer but now they are not using it. There are some important traits they follow.

• Latent customers stopped using products due to their loss of interest or maybe they switched to another competitor because they have better to offer.
• They might have had a bad experience with you, but instead of telling you, they chose to leave.
• You can identify such customers through their behaviors. They don't click through the emails you sent them, or haven't tried the products for a long time.
• If you failed to recover them, they might end up being the churned customers.

How You Can Approach The Latent Customers

Latent customers are still your customers, if you know the right way of approaching them, well it includes points like :

Reach Out

Get in touch with them to understand the reasons why they left. Get the problem and identify the reasons first before you offer the services again.

Gain Trust

Latent customers are usually those who have less trust or bitter prices. It's important to make them believe that you have understood the problem and are solving it. They need you to listen to them and act fast.

Offer Something For Them

You have the history of shopping they did with your brand, there might be things they specifically looked at.

Image source: guides.co

You can make their shopping personalized by offering discounts or offers on products they used to buy.

Pro Tip : The ideal way to get them back after you gain the trust is to offer something which is valuable to them. Make their comeback special and exciting.

其他來源