Salesforce Cloud 類型：綜合指南

作為全球排名第一的 CRM 系統之一，Salesforce 不僅限於增強客戶體驗。 它是雲計算領域的領導者，客戶可以在線訪問應用程序和信息，儘管需要在他們的服務器或硬盤驅動器上開發、處理和維護它們。 此外，它高效、快速且安全。

Salesforce 帶來了各種雲服務，這些服務有利於不同的垂直行業。

這篇文章將揭示有利於滿足您的業務需求的主要類型的 Salesforce 雲解決方案。

探索 Salesforce 雲計算服務

Salesforce 的雲服務可以分為三類：

• 基礎架構即服務 (IaaS)，
• 平台即服務 (PaaS)，以及
• 軟件即服務 (SaaS)。

簡而言之，IaaS 為客戶提供對 Salesforce 基礎設施的訪問權限，以開發和運行他們的應用程序，包括對 Salesforce 存儲、服務器和網絡資源的訪問權限。

另一方面，PaaS 為客戶提供了一個平台來構建和運行他們的應用程序，其中包括用於開發、部署、測試和管理的服務和工具。

最後一個，SaaS，讓客戶可以訪問屬於 Salesforce 的一整套應用程序。 此類應用程序通過 Internet 提供，並可從連接到 Internet 的任何設備訪問。

了解不同類型的 Salesforce 雲服務

1. Salesforce 銷售雲

CRM 平台 Salesforce Sales Cloud Solution 旨在支持企業對客戶 (B2C) 和企業對企業 (B2B) 環境中的營銷、銷售和客戶支持。

它是一種完全可定制的 Salesforce 產品，可將整個客戶詳細信息存儲在一個集成平台中，該平台包括營銷、銷售、潛在客戶生成、業務分析和服務。 此外，通過 AppExchange，它提供了對大量應用程序的訪問。

Salesforce Sales Cloud 作為基於瀏覽器的訪問的 SaaS 提供。

銷售雲工具和功能

• 機會管理

幫助跟踪銷售機會，同時與您在任何地方完成銷售所需的人員和詳細信息保持聯繫。

• 銷售自動化

通過工作流程和活動跟踪自動執行日常任務，以提高代表的工作效率。

• 預測管理

使用可自定義的銷售儀表板、預測報告和報告工具跟踪銷售團隊的績效。 獲取有關您的業務健康狀況的實時見解並提高預測準確性。

• 帳戶和聯繫人管理

全面了解您的客戶，包括主要聯繫人、活動歷史記錄、內部客戶討論和客戶溝通。

• 線索管理

從點擊到關閉，跟踪您的銷售線索，同時不斷優化所有渠道的營銷活動。

• 協作與溝通

Salesforce Sales Cloud 包含用於與客戶溝通和與成員協作的工具，例如社交媒體、聊天和電子郵件集成。

• 客制化

Salesforce Sales Cloud 允許用戶自定義平台以滿足特定要求。

• 移動應用

Sales Cloud 包括一個應用程序，允許銷售代表更新和訪問客戶詳細信息、與團隊成員協作和跟踪機會。

2. Salesforce 服務雲

Salesforce Service Cloud 解決方案是一個用於客戶服務和支持的 CRM 平台，可提供客戶喜愛的連接良好、可擴展且高效的服務。

Service Cloud 允許用戶自動化服務流程，簡化工作流程，並出現關鍵主題、文章和專家來協助客戶服務代理。 目標是通過各種渠道和設備與所有客戶形成一對一的營銷關係。

服務雲工具和功能

• 案例管理

讓座席與客戶需要的所有答案、活動和信息保持聯繫，並從任何地方更快地解決他們的案例。

• 自動化

通過 AI 支持的工作流程擴展您的服務並提高工作效率。 它通過簡化支持流程來幫助企業。

• 全渠道路由

最好將客戶查詢和交互路由到正確的客戶服務代表，儘管客戶正在使用渠道。

• 數字參與

使用 AI 支持的聊天機器人提供個性化服務，以降低每個渠道的成本。

• 現場服務

通過計劃和移動應用程序削減成本並提供完美的現場服務操作。

• 自助服務

通過幫助客戶更快地獲得基本答案，將案例數量減少約 30%。

• 客戶自助服務

這種服務雲工具允許客戶獲得問題的答案並自行解決問題。

• 在線聊天

此功能有助於客戶服務代表與客戶實時聊天。

• 知識管理

這些工具有助於製作和整理客戶服務信息和文章的知識庫。

3. Salesforce 營銷雲

Marketing Cloud 解決方案是營銷人員最好的客戶關係管理平台之一，它允許營銷人員建立和管理與客戶的活動和營銷關係。

營銷雲工具和功能

• 電子郵件工作室

它個性化電子郵件消息以及來自 Service Cloud、Sales Cloud 和其他來源的數據。 此外，它還發送交易、促銷和触發消息。

• 社交工作室

這種營銷雲工具會聆聽對話、發布對話、參與對話，然後在社交媒體上對其進行分析，以了解品牌、客戶和競爭對手。 此外，它還通過客戶成功平台將社交與您的所有業務領域聯繫起來。

• 網絡工作室

它創建具有個性化內容的吸引人的網站和登錄頁面，並跟踪您的客戶執行的所有操作以分析他們的行為並獲得見解。

• 廣告工作室

您可以激活您的客戶數據以加強數字廣告和處理廣告活動。 此外，您還可以改善新客戶獲取、優化廣告並重新吸引不活躍的客戶。

• 移動工作室

通過彩信、短信、群發消息和基於位置、事件、接近度等的推送通知，在適當的時候會見客戶。

• 愛因斯坦人工智能

一套完整的人工智能和機器學習工具，用於優化營銷活動和預測客戶行為。

• 數據管理平台

該工具有助於積累、管理和激活客戶數據。

• 旅程建設者

Marketing Cloud 的這一工具有助於跨各種渠道構建個性化的客戶旅程。

4. Salesforce 商務雲

Salesforce Commerce Cloud 服務以前稱為 Demandware，是一種基於雲的服務，統一了企業通過任何設備或渠道執行客戶參與的方式。

商務雲工具和功能

• 庫存管理

它有助於跟踪和處理庫存水平，例如多個倉庫和運營中心支持。

• 客戶細分

這些 Salesforce Commerce Cloud 工具有助於根據特定標準（如購買歷史、行為或位置）創建和管理客戶群。

• 個性化

此類工具最適合客戶體驗，例如個性化內容和推薦。

• 產品目錄管理

這些工具有助於組織和處理產品數據，包括描述、圖像、定價和變體。

• 訂單管理

這些 Commerce Cloud 工具用於處理、履行和跟踪訂單，為各種運輸選項和支付方式提供支持。

• 客戶賬戶管理

這些工具有助於開發和管理客戶帳戶，支持註冊和登錄、願望清單和訂單歷史記錄。

• 分析與報告

這些工具用於客戶數據分析和關於關鍵指標（如轉化率、銷售額和客戶生命週期價值）的報告生成。

5. Salesforce 體驗雲

Salesforce Experience Cloud 是在 CRM 平台上開發的一組功能，允許用戶開發與其 CRM 相關聯的引人入勝的數字體驗，以提高客戶參與度並加強合作夥伴。

體驗雲工具和功能

• 營銷自動化

這些工具最適合構建和自動化營銷活動，例如社交媒體、電子郵件和移動營銷。

• 客戶服務

這些有助於提供客戶支持和處理查詢，例如案例管理、客戶服務和知識管理。

• 分析

這些 Salesforce Experience Cloud 工具有助於分析和跟踪客戶數據和行為，包括 A/B 測試、客戶細分和預測建模。

• 集成

Salesforce Experience Cloud 在與其他 Salesforce 產品（例如第 3 方應用程序和服務）集成時，提供跨不同渠道的客戶交互和數據的完整視圖。

6. Salesforce 分析雲

Salesforce Analytics Cloud，也稱為 Wave Analytics，是一個商業智能 (BI) 平台，針對移動訪問和數據可視化進行了優化。 這樣的雲使您可以輕鬆合併 Salesforce 數據或您企業中的任何其他數據，這可能有助於您探索細節、發現見解並採取下一步行動。

分析雲工具和功能

• 數據管理

Salesforce Analytics Cloud 的這一功能允許用戶清理、導入和轉換來自不同來源的數據，包括電子表格、儀表板和 CRM 系統。

• 合作

該工具包含多種協作工具，例如與其他用戶共享儀表板和報告的能力等。

• 儀表板

它允許用戶使用圖形、圖表和其他視覺元素構建數據可視化和洞察力。

• 預測分析

此功能利用機器學習算法來識別數據中的模式並預測結果。

• 移動應用

Salesforce Analytics 雲的移動應用程序允許用戶在他們的移動設備上訪問報告和儀表板，還可以輕鬆地製作和共享數據見解。

• 報告

這些有助於用戶利用各種圖形、圖表和其他可視化技術進行詳細的數據分析。

深入了解其他 Salesforce 雲產品

7. Salesforce 疫苗雲

基於雲的疫苗管理，Salesforce 疫苗雲可幫助組織跟踪其免疫庫存和記錄。

使用 Salesforce 疫苗雲：

• 衛生指揮中心為組織提供疫苗管理的 360 度視圖，以允許數據驅動的決策。
• 疫苗庫存管理變得容易，可幫助組織確保疫苗劑量、PPE 庫存水平、注射器可用性和充分維護。
• 疫苗預約安排成為可能，這確保了疫苗類型和協議歷史的可用性，這可以簡化疫苗接種預約的安排和優先順序，確定資格，進行健康評估等。
• 由於可擴展的流程、資格和優先排序流程等，疫苗註冊和調度變得安全。
• 醫療機構獲取正確的疫苗詳細信息並準備分發。
• 可以生成健康憑證作為疫苗接種證明。
• 臨床醫生和組織可以通過數據採集來監測疫苗接種後的結果。

8. Salesforce 非營利雲

您可以在 Salesforce 中安裝 Salesforce Nonprofit Success Pack NPSP 以獲得特定的捐助者管理功能。

借助 NPSP，非營利組織可以：

• 跟踪捐助者的捐款和志願者數據，
• 跟踪您公司的籌款線索，
• 進行前景研究，
• 跟踪其他籌款活動的方面等。

此外，借助 Salesforce Nonprofit Cloud，您的團隊可以獲得更好的表現：

• 他們所有團隊的許可證，
• 可靠、乾淨、統一的數據，
• 人工智能驅動的洞察力，以及
• 提高透明度。

9. Salesforce 金融服務雲

CRM，即 Salesforce 金融服務雲，由 Salesforce 專門為金融服務品牌打造。 它廣泛應用於金融業的各個領域。 此外，它還為金融服務機構提供了 Salesforce CRM 的力量來處理客戶關係並更快地擴展。

借助 Salesforce Financial Services Cloud Service，金融公司可以：

• 使用目標營銷、客戶細分和個性化溝通工具提高客戶參與度。
• 通過自動化金融公司用於客戶交互和關係管理的流程來提高效率，這可能有助於節省時間並減少錯誤。
• 定制客戶體驗和互動以滿足他們的特定要求。
• 改善數據管理，因為它帶有用於保存和管理客戶數據的中央存儲，可以提供全面的視圖以做出明智的決策。
• 提高安全性以保護客戶的敏感數據。

10. Salesforce 教育雲

Salesforce Education Cloud 最適合教育機構，是一種基於雲的解決方案，可幫助管理數據和運營。 它帶有一個集中式平台，用於處理學生數據、與利益相關者溝通以及跟踪進度。

此外，Salesforce Education Cloud 提供各種功能和工具，您可以自定義這些功能和工具以滿足您機構的要求。 此外，它將跨學生體驗、招聘、招生、營銷和晉升的見解連接到一個集成平台上，以獲得所有組成部分的單一視圖。

借助 Salesforce Education Cloud，教育機構可以：

• 保護學生的敏感數據，
• 自動化教育機構處理學生關係和互動的流程，節省時間，
• 提供一個中央存儲位置來保存學生的數據，如註冊數據、學習記錄等。

11. Salesforce 製造雲

為了推出現代的，或者可以說是一種新的製造方式，為製造商提供整個運營的完整視圖，Salesforce Manufacturing Cloud 應運而生。 這將使企業將不同的部門聯繫在一起，以獲得可能有助於更好地了解市場變化並迅速做出相應反應的見解。

借助 Salesforce Manufacturing Cloud，製造商可以：

• 自動快速將銷售訂單提交至統一系統，
• 製作準確的業務預測，
• 妥善處理庫存，
• 使用自動化數字流程即時更新客戶協議和合同，
• 由於自動化系統實施等，跟踪潛在客戶並提高轉化率。

12. Salesforce 應用雲

Salesforce app Cloud 是一種移動應用程序開發和管理解決方案，可協助構建可增強客戶體驗和客戶互動的應用程序。

Salesforce App Cloud 可以幫助構建移動應用程序：

• 為了有效地評估客戶數據，
• 對於公司的每個部門，從人力資源到財務，只需點擊幾下。

13. Salesforce 物聯網雲

作為 Salesforce 平台，IoT Cloud 專為存儲和處理 IoT 數據而設計，由 Thunder 提供支持，Thunder 是一種“可大規模擴展的實時事件處理引擎”。 它接收由傳感器、設備、應用程序、網站、合作夥伴和客戶生成的大量數據，並採取行動進行實時響應。

此外，物聯網雲可以為企業提供完整和綜合的客戶前景，無需技術熟練程度或數據分析師的幫助。

借助 Salesforce IoT Cloud 服務，企業可以：

• 輕鬆快速地擴展他們的業務以滿足不斷變化的需求，
• 利用實時詳細信息做出明智的決策。
• 遠程預測和診斷問題，
• 降低問題的解決時間，
• 自動化任務以提高效率等。

14. Salesforce 集成雲

它帶有一組服務和工具，可幫助企業將 Salesforce 應用程序與其他應用程序和系統連接和集成。 目標是幫助組織在平台和系統之間打造無縫的數據和信息流，實現自動化流程，提高效率，並獲得更好的洞察力。

借助 Salesforce 集成雲，組織可以：

• 使用可視化工具自動化集成客戶數據的流程，以減少客戶的等待時間並提高生產率。
• 集成 BI 和分析系統，以更深入地了解數據和做出明智的決策。
• 允許團隊輕鬆協作以共享和訪問數據。
• 將智能集成到應用程序中允許即時訪問保持業務運行的額外功能。
• 使用 Lightning 組件在自定義應用程序中嵌入實時更新和 Einstein Analytics，以做出更明智的決策。

15. Salesforce 健康雲

Salesforce Health Cloud 服務利用雲、移動和社交技術的優勢開發了一個環境，​​允許管理員、患者、專家和每個人隨時在任何設備上獲取他們需要的詳細信息。 它使醫療保健提供者能夠超越健康記錄並與患者建立牢固的關係。

Salesforce Health Cloud 導致：

• 全面的患者視圖
• 更智能的患者管理
• 良好的患者參與度

Emizentech 如何幫助您實施 Salesforce 雲？

Emizentech 可以成為您值得信賴的 Salesforce 實施合作夥伴，它將幫助您滿足您的各個方面，包括 CRM 更新、服務、分析等。通過我們的 Salesforce 雲實施服務，您可以加強您的營銷活動、轉化客戶並產生最佳質量導致。

我們的 Salesforce 專家涵蓋從管理員到 Salesforce 顧問的每一個角色，精通各種行業。 我們在基於雲的 CRM 方面擁有豐富的經驗，並且已經完成了所有類型的雲計算項目，幫助我們的客戶改進他們的銷售流程。

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結論

您可以利用 Salesforce 雲的強大功能來提高效率和生產力，為運營數據保留一個存儲位置。

Salesforce 的影響正在影響全球的每一個企業。 所有 Salesforce 雲都相互連接，共享同一個數據庫，並促進跨應用程序的完美數據流。