用戶體驗研究的類型 | 用戶體驗研究#2

UX研究的類型有哪些？ 它們如何分類？ 何時使用特定類型的研究，它取決於什麼？ – 我們將在下一篇文章中嘗試回答這些問題，其中我們將分解不同背景下的用戶體驗研究，並描述每種研究類型之間的主要區別。 想知道嗎？ 繼續閱讀！

用戶體驗研究的類型——目錄：

1. 不同類型的用戶體驗研究
2. 定量與定性研究
3. 態度與行為研究
4. 生成性研究與評估性研究
5. 遠程與現場用戶研究
6. 用戶體驗研究的類型——總結

不同類型的用戶體驗研究

正如我們在上一篇文章中已經寫過的，用戶體驗研究是任何組織設計過程的重要組成部分——它可以讓您了解用戶及其行為，調整產品（如果是數字產品，則為網站或應用程序） ) 對他們的需求，同時影響公司在市場中的地位、其底線和進一步的發展。

UX研究是一個非常廣泛的領域，進行它需要知識和經驗，您需要知道何時使用特定方法，如何設置研究假設，如何向受訪者提問以及分析收集的數據。 今天，我們將介紹選定的研究類型以及它們之間的差異。

定量與定性研究

第一個——也許是最著名的劃分——是定性研究和定量研究之間的區別。 在進行用戶體驗研究時，結合使用定性和定量研究來獲得研究問題的答案並為項目團隊獲得有趣的見解是有用的。 定量研究方法依賴於大量人群樣本來確定特定趨勢並為給定的研究群體得出一般結論。 另一方面，當您想要獲得更深入的信息並將研究趨勢置於上下文中時，定性研究是一種合適的方法 - 了解它並了解其原因。

讓我們以一個新興的大學圖書館應用程序為例來看看這一點，該應用程序使搜索、借閱和還書變得更加容易：

• 進行定量研究（例如，以調查的形式發送到學生的大學電子郵件地址）將有助於了解學生使用大學圖書館的百分比、他們藉書的頻率以及最常見的文學體裁。受歡迎的。
• 定性研究（例如，個人深度訪談——IDI）將使我們能夠更深入地研究這個主題，並找出什麼會讓學生更頻繁地使用圖書館，他們錯過了哪些文學作品，以及他們是否使用了競爭機構（例如，市圖書館或另一所大學的圖書館），他們每週花多少時間閱讀書籍，他們從圖書館借來的書籍保留多長時間以及為什麼。 通過深入訪談，我們還可以找出不使用圖書館的人不願意這樣做的原因——也許他們在設置圖書館帳戶時遇到了困難，圖書館的產品不適合他們的需求，或者他們有其他顧慮，到目前為止，他們在藉書和還書的過程中遇到了一些困難。

如您所見，這兩種類型的研究不同，因此定性和定量研究不應繼續進行，而應相互補充。 要全面了解用戶體驗，有必要找出正在發生的事情（趨勢 - 定量研究）和原因（趨勢的原因 - 定性研究）。 您將盡可能地了解用戶並開發適合他們的需求和要求的解決方案。

態度與行為研究

經常被誤解為相同——態度研究和行為研究不是同義詞。 但是，就像上面討論的定量和定性研究一樣，兩者都可以並行使用，以更全面地了解用戶。

態度研究關注用戶對給定體驗的先入為主的態度或感受——一個例子可能包括引出支持（或不支持）特定解決方案的原因，網站上的功能，甚至在進入之前，因為態度可能與以前的體驗有關，信任品牌，一些信念或恐懼

另一方面，行為研究關注用戶做了什麼——他或她如何瀏覽網站、他或她點擊了什麼、他或她如何購買以及他們在尋找給定信息時採取了哪些步驟。

你可以在這裡看到一種聯繫（就像定性和定量研究一樣）——行為研究回答了會發生什麼的問題，而態度研究回答了為什麼會發生的問題。 還應始終牢記，用戶所說的和所做的可能會有很大差異——因此值得用行為調查來補充態度調查。

生成性研究與評估性研究

生成式研究被定義為一種研究方法，可以幫助研究人員更深入地了解用戶的環境，從而為給定的解決方案（正在改進或尚未上市）尋找機會。 為了識別這些機會，必須定義一個問題並為其尋找潛在的解決方案。 這需要非常了解人們的生活方式（包括他們生活的環境）、他們的行為方式、他們表現出的態度以及他們對某些事物的看法。

在進行生成式研究時，最重要的是保持開放的心態——因為我們還不知道我們將要解決什麼問題。 如果沒有生成性研究，我們最終可能會創造出一種沒人需要的產品。 生成研究最關鍵的部分就是識別問題。

另一方面，評估研究可以定義為一種用於評估已經具體問題的研究方法——以確保它是有用的並符合真實人的需求和願望。 該方法的目的是測試現有的解決方案，以查看和評估它是否滿足人們的實際需求並且易於使用和令人愉悅。 我們應該在整個產品開發週期中進行此類研究，從早期的概念設計到最終的站點、應用程序或產品。

評估研究應該始終是設計過程的一部分。 盡快、盡可能頻繁地將設計交付給潛在用戶，這將使我們能夠定制產品或解決方案，使其真正滿足客戶的需求和期望。

遠程與現場用戶研究

我們還可以從後勤的角度將研究劃分為固定進行的研究和遠程進行的研究。 如今，遠程進行深度訪談甚至可用性測試已不再是問題。 這裡方法的選擇取決於公司、項目團隊、預算、地點以及組織或研究小組的個人情況。 值得記住的是，借助當今的技術，我們不僅限於遠程進行研究。 在我們以後的文章中，我們計劃準備一份對 UX 研究人員的工作有用的有趣工具的彙編——我們將介紹值得測試的工具，用於眼動追踪、記錄採訪或在線進行可用性測試。

用戶體驗研究的類型——總結

我們可以列出很長一段時間內的用戶體驗研究類型——正式和非正式的研究、有節制的和無節制的研究（即，在有或沒有主持人和研究人員在場的情況下進行的研究）。 然而，我們決定在一開始就介紹最重要的那些——每個有抱負的 UX 研究人員都應該知道的那些。 如您所見，方法各不相同，其中許多是相輔相成的，同時使用幾種不同的研究方法甚至是一個好主意——以獲得最準確的數據、信息和線索，並將其轉化為量身定制的解決方案到後期用戶的需求和要求。

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作者：克勞迪婭·科瓦爾奇克

一個圖形和用戶體驗設計師，可以將無法用文字傳達的東西傳達給設計。 對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。 熱愛平面設計和網頁設計。

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