UGC 營銷幫助旅遊和酒店業從 COVID-19 中反彈

隨著 COVID-19 的引入，隨著優先事項轉移到健康和安全為先，客戶行為立即發生了廣泛的轉變，向最壞的情況轉變。

這導致客戶改變了他們的決策過程，從而改變了購買行為——尤其是對於旅遊和酒店業。 營銷人員和內容創建者現在必須比以往任何時候都更多地轉向用戶生成的內容營銷。

這篇博文將幫助您確定幫助您“從灰燼中重生”的方法，並讓您了解為什麼 UGC 平台將從現在起成為您的救星。

新現實客戶

在全球範圍內，消費者在可預見的未來感到脆弱。 他們比以往任何時候都感到不那麼安全和無法控制，因為他們知道從現在開始他們的生活將大不相同。 他們的購買決策過程也是如此。

您與酒店或旅遊企業一樣，必須為他們提供更好、更安全、更無縫的互動和體驗。 這意味著提高品牌忠誠度應該是您營銷工作的重中之重。 您所做的一切都必須在您創建的每種形式的內容中提供出色的品牌形象。

為了跟上這個新的現實，您必須按照新的規則手冊來創建您的服務。 創造您的客戶真正想要的高質量體驗。 因此，要提供出色的客戶體驗，請建立在以下支柱之上：

方便查找

這是一個數字世界，一切都在您的客戶面前。 如果您想成為他們的明顯選擇，請確保他們可以輕鬆找到您。 使用社交網絡、社交媒體平台、社交媒體帖子和數字廣告活動來接觸他們。

使其可訪問

確保在創建服務時考慮到易用性。 不要讓您的用戶為完成您希望他們完成的操作而費力地來回走動。 如果太複雜，您可能會分散他們對購買決定的注意力。

讓它有用

只創建能為您的客戶帶來一些用途和利益的功能。 不要在不必要和無聊的內容上浪費他們的時間。

讓它真實

真實的內容和視覺效果是您的內容營銷策略的代名詞。 始終讓他們直觀地展示產品或服務的外觀和工作方式。 這是讓您的其他客戶講述故事的正確時機。

UGC 的五個支柱步驟

隨著整個酒店業爭相恢復業務，他們面臨著確保客戶在新現實到來時感到舒適的艱鉅任務。

那麼，什麼將有助於您的業務定位？

用戶生成內容！ 這是正確的。

客戶對企業的體驗將決定該品牌的價值。 沒有人比現有客戶更了解企業必須提供什麼。 他們的體驗和滿意度將對未來的客戶產生持久的影響，所以重要的是那些是最好的！

那麼，讓我們看看如何用現代口碑贏得新的現實——UGC。

1. 與您的客戶會面

過去只是一次簡單的買菜或外出就餐，現在變得困難、冒險，甚至被禁止。 隨著這麼多人在一夜之間改變他們的模式，需求也發生了巨大的變化。

如今，消費者需要在家和低接觸的選擇。 冠狀病毒已經放緩，但尚未結束，因此公司應在大流行完全結束之前迅速採取行動並創新其交付模式。 尤其是那些想要吸引千禧一代的人。

以數字為主導的體驗將繼續變得越來越流行。 不是因為病毒會捲土重來，而是因為消費者新的生活方式和購買方式。 因此，一旦這場災難最終停止，現在採取創新方法的公司可能會發現自己領先於所有其他競爭對手。

因此，酒店必須考慮數字入住解決方案，讓客人能夠直接進入客房，無需在前台排隊。 客人甚至可以從應用程序內訪問酒店服務，包括現場所有可用設施的地圖，以及他們在入住期間需要其他任何東西時的聯繫信息。

如果您提供替代住宿服務，您也應該堅持非接觸式入住。 知道您可能無法開發自己的應用程序，您可以使用 CheKin 等在線軟件解決方案。

您是旅行社還是旅行社？ 如果是，你必須不斷地用在線內容轟炸用戶。 我的意思不僅僅是廣告。 您必須找到傳統營銷之外的新方式與他們在線互動，以便他們再次愛上您並離線聯繫您。

如今，進行虛擬旅遊變得非常流行。 您可以使用此策略在鎖定期間與他們建立關係。 但是，一旦一切恢復正常，您就掌握了它們。

2. 從客戶的角度講述你的故事

預算被削減，資源有限，但對在線內容的需求卻比以往任何時候都高。 考慮到這一點，企業必須放棄他們擁有的完美內容的想法，並開始擁抱它的人性化一面。

大流行告訴我們，我們都是真實的人，我們過著真實的生活。 這一刻是品牌應該擁抱的人文元素，以建立信任和真實性。

用戶生成的內容可以讓您講述品牌本身創建的圖像或視頻無法實現的精彩品牌故事。 人們喜歡分享他們的經歷，因此在旅行和酒店住宿期間，社交媒體上發布了無數的視覺效果。 您可以整理這些帖子並將它們用於您自己的 UGC 活動。

人天生就是嫉妒的生物。 當您從飛機窗戶或帶有大花式枕頭的酒店房間看到美麗的景色時，您不希望自己在那裡嗎？ 我打賭你會的！

我是說社交渠道和數字營銷對於任何酒店和旅遊品牌來說都是一片機遇之海。 利用這些社會效益並讓您的客戶參與該過程的一種方法是創建自定義主題標籤，他們可以使用此主題標籤在此平台上分享他們的經驗。

一旦您收集到客戶創建的精美照片，您就可以使用 UGC 平台來利用用戶生成的內容，並將這些提要顯示在您的網站上，所有當前和潛在客戶都可以看到它們。

獎勵：影響者營銷可以成為您的 AS。 包括影響者為您利用 UGC 可以為您帶來更多可玩的內容。

3.照顧你的在線聲譽

“客戶永遠是對的”這句古老的格言在這裡不無道理。

聲譽是任何酒店業務獲得收入的關鍵，因為人們尋找具有良好聲譽的最佳酒店、餐廳或旅行選擇，以便獲得最佳體驗和價值。

酒店的客戶評論對他們來說同樣重要——查看這些在線評論的潛在客戶在預訂住宿時會對他們所購買的商品充滿信心。

您必須確保您在主要旅行和酒店評論網站上的列表都已設置好。 確保制定策略以收集過去和當前客戶的正面評價。 這些評論和推薦可以在這個後 COVID-19 世界中成就或破壞您的業務。

當然，也會有負面評價。 不要害怕它們——你只需要管理它們。 使用評論管理軟件來幫助您監控和回复您收到的評論。

還有什麼比在您的網站上展示您擁有的評論更好的方式來收集更多好評？ 您可以根據來自多個站點的評論創建精美的小部件，並讓它們在您的網站上大放異彩。 您對營銷渠道的產品評論將提高品牌知名度。 這將使品牌聲譽與客戶滿意度和忠誠度直接相關。

4.創建個性化促銷

如果您收集和使用 UGC，您可以深入了解重要指標，尤其是每個客戶喜歡的體驗類型：他們的偏好和品味。

在您的營銷策略中使用這些見解，您更有可能為您的品牌接觸並與合適的受眾建立聯繫。

酒店或餐廳都可以在他們最喜歡的特定時期發送適合每位旅客需求的個性化通信； 還根據用戶的口味和偏好量身定制的有關特殊菜餚的電子郵件將使他們感到受到您等品牌的讚賞。

旅行社可以了解其旅行者的首選目的地並開始組織旅行。

5. 獲得更準確的結果

大多數營銷活動和策略的最終願望是獲得結果。 主要以轉換的形式。 因此，將 UGC 整合到酒店營銷活動中也是如此。

人們傾向於在去任何地方旅行或預訂酒店套房或搜索餐廳等之前探索其他人發布的內容，從而直接將他們引導至您的品牌。

推廣 UGC 將幫助您接觸更多人並使您的品牌脫穎而出。 您將能夠通過接觸新的人口統計數據、通過社交媒體網絡上的共享內容為您的網站增加流量、通過針對以前對類似產品表現出興趣的客戶的定向廣告提高轉化率來獲得更大的曝光率。

用戶生成內容的最大好處在於它影響了消費者的購買決定。 當您使用這種類型的媒體來吸引您的客戶時，他們將更有可能轉換為您的品牌。

往前想

由於旅遊和酒店業的競爭環境如此激烈，品牌面臨著充分體驗和重視其品牌形象的挑戰。

通過整合 UGC 策略，他們將確保在建立社交證明的同時接觸到最大的潛在消費者，從而增加參與度和轉化率。

因此，請提前考慮並考慮在您的營銷策略中加入表現最好的石頭——用戶生成的內容。