| 經營策略 | - 它專注於實現公司的業務目標，例如收入成長、利潤和市場份額。
- 它決定了公司的大方向，例如產業、客戶群的選擇等。
- 它包括有關產品或服務、定價、分銷和促銷的決策。
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| 品牌策略 | - 它專注於在客戶眼中建立品牌的身份、形象和價值。
- 它決定了客戶如何看待公司以及公司如何在市場上與競爭對手相比脫穎而出。
- 它涉及定義品牌的使命、願景和價值觀。
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| 溝通策略 | - 它著重於規劃、實施和監控與客戶溝通的有效方式。
- 它涉及選擇適當的溝通管道並保持一致的品牌訊息。
- 它旨在提高品牌知名度、建立信任和客戶忠誠度並支持銷售。
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品牌策略的要素
為了完成上面的定義，讓我們專注於品牌策略的要素。 那麼它應該包括什麼呢？ 首先，介紹以下五點。
使命、願景、價值觀
雖然我們已經寫了有關使命、願景和價值觀的文章（您可以在此處找到該文章），但讓我們簡要提醒您它們是什麼。 品牌使命定義了公司的宗旨—做什麼以及為誰做。 另一方面，願景則著眼於公司的長期發展——我們希望在x年內達到什麼樣的目標，以及我們想要建立一個什麼樣的世界。 它本質上是有抱負的。 這是為了激勵。 然後我們就有了價值觀。
價值觀是組織做出所有業務決策所依據的原則和信念。 例如，耐吉的品牌使命是激勵運動員表現得更好。 Google 的願景是讓資訊變得更容易取得——這樣每個人都可以獲得它。 蘋果的價值觀包括「創造力」和「創新」——後者是其產品不可或缺的一部分。
在實踐中
定義貴公司的使命、願景與價值觀：
- 請明確點。 確保其他人（例如客戶和員工）清楚使命、願景和價值觀，這樣就沒有人會對「正在發生的事情」產生疑問。
- 將使命、願景和價值觀融入日常生活。 如果您的組織沒有實現其使命、願景和價值觀，那麼您可能有不同的（無意識的）使命、願景和價值觀。
- 始終如一。 雖然作戰和戰術目標可能會發生變化，但使命、願景和價值觀應保持不變。 他們是公司營運的核心。
定位
品牌定位是指確定客戶如何看待一家公司—它應該與什麼相關聯？ 這使得消費者可以將其定位在市場中的某個位置，將其與競爭對手進行比較，並注意到差異。
例如，米爾卡（Milka）與溫和有關。 多年來，沃爾沃一直致力於打造安全汽車製造商的地位。 另一方面，星巴克將其咖啡店的形象塑造為「可以在愉快的氛圍中享用一杯好咖啡的地方」。
在實踐中
確定您在市場中的地位
- 了解您的目標受眾。 了解客戶的需求、偏好和期望。
- 接下來，確定您的獨特功能以及競爭對手不提供而您提供的優勢。 建立情感聯繫。
- 然後確保一致、連貫的溝通。 讓每個行銷訊息與您希望受眾與您聯繫起來的價值或情感產生共鳴。
溝通
在品牌策略層面，「溝通」定義了溝通的方式和框架，從而回答了這樣的問題：我們與誰溝通？ 透過哪些管道？ 我們將如何溝通？ 我們將傳達什麼價值觀？ 我們多久溝通一次？
讓我們來看一個例子—可口可樂。 這個品牌這些年一直在做什麼？ 它所進行的廣告活動不僅宣傳其甜飲料，還在特定環境中展示它——家庭餐桌上、平安夜、生日派對等。無論如何，在社交場合——主要是家庭和社交聚會。
在實踐中
要確定您的品牌的溝通風格：
- 選擇您想要定期傳達的價值觀和好處——用口號來裝飾它們。
- 然後選擇正確的溝通管道。 首先，問問自己你的聽眾在哪裡，然後開始去那裡。
- 進行雙向溝通－從環境中收集回饋並做出回應。
視覺識別
標誌、顏色和字體只是視覺識別的一些元素。 換句話說，視覺識別是一組旨在代表品牌並反映其精神的圖形元素。 同時，它們也旨在喚起人們的聯想。
紫色的？ 米爾卡. 藍色的？ Facebook。 紅色背景上的金色拱門？ 麥當勞。 如此等等，無窮無盡。 例如，蘋果選擇了一個簡單、簡約的被咬蘋果的標誌。 有趣的是，這家公司的標誌並不總是那麼簡單。
在實踐中
為您的公司選擇視覺識別：
- 設計一個一致的標誌－讓它簡單易記。
- 選擇正確的顏色。 顏色喚起情感。 你想喚起什麼情緒？
- 始終使用相同的圖形元素。 到處。 在所有資料中—從網站到傳單。
品牌管理
品牌管理涉及規劃和協調與建立、維護和發展品牌相關的所有活動。 從定義使命、願景和價值觀，到選擇視覺識別，再到研究品牌知名度。
例如，在迪士尼的行動中，你可以看到打造一個專注於強大IP的品牌的一致性——迪士尼擁有米老鼠（至少是當代版本）和星球大戰宇宙的版權。 蘋果在消費性電子產品領域佔據主導地位——它從筆記型電腦起家，現在也生產 VR 耳機。 BMW繼續保持其高端品牌的地位。
在實踐中
為了更好地管理您的品牌策略：
- 明確定義您希望透過品牌管理實現的目標以及您希望向客戶傳達的價值觀。
- 制定一個有凝聚力的行動計劃，其中包括品牌識別和傳播策略，以建立所需的形象。
- 定期監控品牌管理活動的有效性—我們稍後會討論這一點。
最佳實踐－如何制定品牌策略？
在討論品牌策略的要素時，我們已經在很大程度上討論了與創建此類策略的過程相關的良好實踐。 現在讓我們專注在另外三點。
- 不要只依靠直覺； 進行市場調查。 對市場、競爭和目標受眾的全面分析可以更好地了解公司的環境和客戶需求。 市場研究提供具體的數據和見解。 因此，研究市場。 如何？ 最好聘請研究機構。 但是，如果您的預算有限，請利用線上提供的免費資源。
- 尋找適合您品牌的 USP。 USP 代表“獨特的銷售主張”，它是您的產品的一個特點，讓客戶在競爭中選擇您。 這不是促銷、降價或任何容易模仿或抄襲的東西。 尋找您的獨特賣點，您將更容易圍繞您的品牌建立溝通。
- 考慮長遠。 品牌策略與您在一兩年內實現的業務成果和目標無關。 這是一個長期願景，將為您的組織指明方向，在 50 至 100 年內清晰可見。
附註
制定品牌策略的結果應該是一份書面文件。 為什麼？
你會明白你的動機
透過記錄您的品牌策略，您可以清楚地定義公司的目標、價值觀和使命—使您的所有目標更加具體。 此外，您可以隨時返回書面文件，並在有疑問時根據對未來的長期願景做出決定。
您將向團隊成員展示該文檔
制定書面品牌策略可以讓所有團隊成員了解公司的目標以及實現這些目標所需的步驟。 這使得所有員工都能按照既定的方向和價值觀來開展工作。
你就會知道要衡量什麼
記錄在案的品牌策略可作為評估行銷工作有效性和監控實現既定目標進度的基準。 因此，它可以即時分析結果並根據不斷變化的情況調整策略。
如何衡量品牌策略的有效性？
既然我們正在討論測量結果，那麼讓我們進一步深入研究一下。 下面，您將找到有關關鍵績效指標 (KPI) 的詳細信息，在將策略付諸實施時定期監控這些指標非常有益。
品牌意識
為了評估行銷工作在提高品牌知名度方面的有效性，值得使用各種類型的調查——包括線上調查和電話調查。 此類調查可以外包給研究公司。
客戶忠誠度
為了監控客戶忠誠度，客戶關係管理 (CRM) 工具可用於追蹤客戶活動並分析他們的購買歷史記錄。 透過分析這些數據，您可以識別最高價值的客戶並制定與他們建立關係的策略。
客戶參與度指標
監控社群媒體和分析線上數據的工具對於評估客戶與品牌互動的參與度至關重要。 透過分析網站上的評論、分享和花費的時間，您可以確定品牌吸引客戶的效率。
銷售額增加
可以使用分析銷售數據的工具來監控銷售的成長。 例如，對於線上商店，分析網站上的客戶行為有助於確定可以改善購買流程的領域，從而可能增加收入。
客戶滿意度評估
要評估客戶滿意度水平，定期進行客戶滿意度調查很有價值，這將幫助您了解客戶最重視的是什麼。
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作者：亞當‧薩維奇
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