了解 ARPU 以及如何提高小型電子商務企業主的 ARPU

電子商務的民主化對於消費者和企業來說都是一個主要優勢。 Shopify 和 WooCommerce 等易於使用的電子商務平台，加上簡單但功能強大的企業支付解決方案的出現，使任何人都可以進入價值數萬億美元的全球電子商務市場。只需選擇您的平台並整合 Shopify 或 WooCommerce 網站可以使用的支付網關，您就可以開展業務。

但當然，讓您的電子商務網站成功完全是另一個挑戰。在大多數情況下，成功取決於您如何充分利用有價值的客戶資料。最基本框架上的電子商務網站可以提供一系列令人難以置信的分析數據，這些數據反過來又可以用於支援行銷和網站優化活動。

然而，即使可以輕鬆存取分析信息，許多電子商務網站所有者仍未了解這些數據的價值。即使他們這樣做了，也並不總是清楚某些指標衡量的是什麼。對於每用戶平均收入 (ARPU) 來說尤其如此。

什麼是 ARPU？

簡單來說，ARPU 是一個關鍵績效指標 (KPI)，用於衡量在給定時期內網站總收入除以使用者數量。它通常與客戶終身價值 (CLTV) 互換使用，但這是兩個不同的指標。需要明確的是，CLTV 衡量的是客戶在與您的品牌關聯期間產生的估計總收入。在比較兩者時，ARPU 往往更有助於了解網站的短期績效，而 CLTV 往往更有助於評估長期客戶關係的價值。

為什麼電商企業需要掌握ARPU？

了解 ARPU 可以幫助您確定網站的短期行銷和創收績效。它還可以用來衡量您的網站保留客戶的情況以及您的新產品的表現如何。在所有這些情況下，了解 ARPU 數字的含義有助於維持企業的短期獲利能力。

提升 ARPU 的 10 個技巧

1) 提供接受所有數位支付的支付網關

消費者依賴各種各樣的數位支付解決方案，包括信用卡、電子錢包，對於菲律賓的客戶來說，還包括二維碼支付。這意味著您網站的支付網關必須適應當地買家可能使用的這些方法和其他方法。

為了避免麻煩，請為您的網站使用流行的電子商務框架，並透過現成的插件整合可信任的支付網關（例如 Maya Checkout）。這將避免潛在的安全漏洞，同時也為訪客提供熟悉且無縫的支付體驗，以最少的努力提高您的 ARPU。

2）實施追加銷售及交叉銷售策略

設定結帳流程，以便在購物車頁面上提供相關或更高階的產品。如果優惠確實相關，這種方法可以顯著增加購買量，從而帶來更高的 ARPU。

3) 建立捆綁報價

捆綁產品優惠在線上零售中仍然很受歡迎，因為它們直接迎合了人們對增值優惠的普遍渴望。如果做得正確，這種方法可能會增加 ARPU 以及客戶之間的商譽。

4）引入忠誠度計劃

忠誠度計畫可以強烈激勵客戶更頻繁地購買，從而提高電子商務商店的 ARPU。然而，要使這些計劃發揮作用，加入該計劃的回報必須是值得的。使用銷售和網站資料來確定客戶的共同偏好和痛點，以便您對您的計劃有強烈的動力。

5) 投資更好的網路體驗

改善網站的整體體驗將降低跳出率並鼓勵更多訪客購買。使用者友好的介面、快速的載入時間和可靠的信任訊號都應該會帶來轉化，為您的網站設定重複購買和更好的 ARPU 值。

6) 個人化您的行銷

您的分析和銷售數據可用於社群媒體、電子郵件和橫幅廣告上的個人化行銷活動。尋找哪些產品最能互補，並提供量身訂製的建議以鼓勵額外購買。

7) 專注於電子郵件行銷

根據客戶先前的購買情況發送個人化電子郵件是提高 ARPU 的相對簡單的方法。更重要的是，即使客戶不購買您的電子郵件提醒和推薦，電子郵件仍然可以讓您的品牌留在他們的腦海中，從而增加他們未來進一步購買的機會。

8）考慮訂閱模式

訂閱模式可以帶來穩定的收入以及更高的 ARPU。此模型不適合所有產品或優惠，因此在全力以赴之前請確保它對您的業務有意義。

9) 優化您的定價策略

找到正確的定價策略可能很棘手，但獲得一致的 ARPU 卻是必要的。使用調查並嘗試分層定價或基於需求的定價來確定最佳價格點。

10) 利用顧客評論和推薦

如果您的分析顯示平均造訪時間較長但轉換率較低，則可能是因為您的訪客不信任您的網站或產品。您的ARPU。

透過更高的 ARPU 保障您的業務成長

ARPU 並不是您應該關注的唯一指標，但如果您專注於即時成長，它應該是您的主要 KPI 之一。幸運的是，提高 ARPU 通常並不是獲得更大客戶群的問題。在許多情況下，它涉及充分利用您現有的客戶。實施上述技巧，您最終應該會看到 ARPU 的提高以及回頭客的增加。

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內容來源：Yves Estrella