做你的聽眾：像客戶一樣行事如何讓你成為更好的營銷人員

近年來，移動技術的興起使營銷人員能夠利用其無縫收集來自世界各地用戶的詳細客戶信息的能力，以越來越親密的方式與他們的受眾互動。 但是，雖然這項技術讓品牌更容易為他們的客戶提供引人注目的、個性化的體驗，但它也可以讓營銷人員自滿。

營銷成功不是讓技術包攬一切； 它是關於使用該技術來幫助您實現業務目標。 雖然移動營銷自動化平台可以幫助組織您的客戶數據並支持有效的個性化營銷活動，但需要一位深思熟慮、消息靈通的營銷人員才能充分利用該技術的潛力。

要成為那個營銷人員，必須從內到外了解客戶的體驗。 好的。 那麼，你是怎麼做到的呢？ 好吧，一種很好的方法是親身體驗。 就是這樣：

1) 像客戶一樣沉浸在品牌的數字體驗中

想想您的客戶如何體驗您的品牌：訪問您的網站； 使用您的移動應用程序； 接收您的電子郵件和手機信息。 雖然他們也可能經常光顧您的實體店（如果有的話），但這些數字體驗已成為客戶如何看待他們所參與的品牌並與之建立聯繫的重要部分。

要從客戶的角度了解您的營銷方式，首先要以他們的方式參與。 訪問您的品牌網站。 下載您自己的應用程序（如果您還沒有），然後完成入職流程。 選擇推送通知並註冊您的電子郵件列表。 隨著時間的推移，這個有利位置將為您提供一個強有力的視角，讓您了解您的客戶外展如何影響到您的實際客戶。 畢竟，製作推送通知是一回事——為副本的措辭和多變量測試的結果而苦惱——而在你做晚飯時讓它在你的手機上彈出則完全是另一回事。

如果您的品牌使用細分和/或個性化，您的體驗不一定會復制平均客戶體驗。 但這沒關係：這樣做並不能替代用戶反饋和測試，也不打算這樣做。 您要做的是讓自己沉浸在您為客戶提供的日常品牌體驗中，並了解成為您的受眾成員的感受。

一些要尋找的東西：

• 消息時機：您是否在可能參與的時候收到廣告系列？

• 消息外觀：您收到的消息是否符合您的預期？ 外展活動中的視覺元素是否有效地支持每條信息的目的？

• 消息節奏：您多久收到一次消息？ 很少？ 太頻繁？

2) 請記住，您的客戶與競爭對手品牌互動……並且您可以向競爭對手學習

除非您的品牌非常占主導地位（或幸運），否則您需要考慮競爭對手。 密切關注您的客戶體驗是減少您流失給競爭對手公司的客戶數量的好方法，但重要的是要記住，這對您的客戶來說可能不是非此即彼的事情——畢竟，沒有什麼可以阻止的他們同時使用您的應用程序和競爭對手的應用程序。

這使得了解您的應用程序的客戶體驗如何與您的競爭對手相提並論，成為優化您的營銷推廣的重要部分。 要獲得這個觀點，請考慮以與您自己的方式相同的方式與競爭對手的數字存在互動：下載他們的應用程序，選擇接收他們的消息，註冊他們的電子郵件列表（您可能希望使用非工作帳戶來做所有這一切，只是說'）。

完成此操作後，請跟踪他們發送的廣告系列以及它們與您的品牌外展活動的比較情況。 了解您的競爭對手在消息傳遞和用戶體驗方面的優勢將幫助您改進自己的活動和參與策略——也許他們正在使用應用內消息做有趣的事情，或者使用您沒有的消息傳遞渠道。 甚至他們營銷中不吸引人或不成功的方面也可以讓您深入了解您所在領域的其他品牌如何看待並嘗試吸引他們的客戶。

一些要尋找的東西：

• 促銷：您的競爭對手如何使用折扣或其他激勵措施來鼓勵客戶轉化？

• 對客戶的看法：競爭對手如何與他們的客戶交談，這說明他們如何看待他們的觀眾？

• 消息渠道：您的競爭對手是否在利用您沒有的消息渠道（如電子郵件、應用內消息等）？ 他們是否使用多渠道方法來接觸客戶？

3）超越你的垂直，著眼於未來

雖然在了解客戶如何體驗您的品牌方面，您自己和競爭對手的數字形象可能是最有啟發性的，但超越自己的行業也很有價值。 也許有你和你的競爭對手沒有利用的消息渠道（如網絡推送或瀏覽器內消息）或內容媒體（如表情符號或GIF ），但其他品牌有。 如果您了解品牌如何在其他行業進行營銷，那麼您就有機會將這些創新帶到您的垂直領域，從而提供競爭優勢。

營銷人員下載每個應用程序或密切關注每個品牌網站以進行這種實際的營銷研究是不切實際的。 但是，如果您在日常生活中與應用程序或網站互動時睜大眼睛，並註意您收到的電子郵件、推送通知和其他消息，那麼您很有可能會找到可以幫助您建立自己的靈感的靈感。營銷效果更好。

一些要尋找的東西：

• 新的消息傳遞渠道：其他垂直領域的品牌是否開始使用新興的消息傳遞渠道來接觸他們的客戶？
• 新的內容媒體：其他品牌是否開始利用文本、圖像、視頻、表情符號和 GIF 以外的方式與客戶交流？