了解客戶購買旅程並創建銷售漏斗

客戶購買旅程是一個複雜且不斷發展的過程。 了解用戶做出購買決定所採取的各個步驟以及如何創建有效的銷售渠道來提高轉化率至關重要。

從在線研究潛在產品、比較不同的選擇、考慮其他人的評論，到最終決定購買哪種產品——每個客戶獨特的購買旅程涉及許多因素。

通過了解這些階段並創建優化的銷售渠道，企業可以增加將潛在客戶轉變為付費客戶的機會。

本指南將探討企業如何利用客戶購買旅程來最大程度地提高營銷和入站營銷策略的有效性。

在本文中：

• 什麼是客戶購買旅程？
• 客戶旅程的 5 個階段是什麼？
• 了解客戶旅程的好處
• 如何創建銷售漏斗
• 購買渠道示例

什麼是客戶購買旅程？

這是客戶決定購買時所經歷的過程。

它涉及研究可用的選項，比較不同的產品和服務，考慮其他客戶的評論，最後決定購買哪種產品。

根據每個用戶的個人需求，客戶的購買旅程可能會有很大差異。

例如，您知道嗎？ 根據 Google 的研究，59% 的購物者表示，在決定從哪個品牌或零售商處購買產品時，能夠在移動設備上購物至關重要？

通過了解客戶的購買歷程，企業可以在正確的時間和地點針對用戶制定有效的營銷策略。

客戶旅程的 5 個階段是什麼？

客戶購買旅程通常由五個階段組成：

1. 意識
2. 考慮
3. 購買/決定
4. 保留
5. 宣傳

來源

1. 意識

這是用戶意識到特定產品或服務的階段。

在此階段，客戶可以研究不同的選項並比較功能，以確定哪種產品最能滿足他們的需求。

此時，品牌會提供信息內容，幫助客戶識別問題並提出可能的解決方案。

您的目標應該是幫助用戶解決問題而不是促進銷售。

您可以製作的內容示例包括：

• 博客文章
• 信息豐富的視頻和教程
• 谷歌幻燈片模板
• 教育網絡研討會或播客

2、考慮因素

在這個階段，客戶比較不同的產品或服務，以確定最能滿足他們需求的產品或服務。

此時，您可以突出顯示產品的功能和優點，以幫助說服用戶您的產品是他們的正確選擇。

重要的是要對任何限制和競爭優勢保持透明，以便客戶能夠做出明智的決定。

您可以為此階段創建的內容示例包括：

• 對比圖
• 信息圖表
• 實例探究
• 在線評論和推薦

3. 購買/決定

第三階段是顧客做出購買決定。 這一切都是為了說服用戶採取行動併購買您提供的產品。

在此階段，您應該強調產品的價值以及它如何使客戶受益。

您可以創建一些有用的內容來幫助客戶做出購買決定，包括：

• 免費試用或樣品
• 產品演示
• 折扣和優惠券

4. 保留

第四階段涉及留住客戶並鼓勵他們繼續使用您的產品或服務。

此時，您應該創建可以幫助人們充分利用您的產品的內容。

它可能包括：

• 教程
• 網絡研討會
• 用戶指南
• 常見問題解答

您還可以創建忠誠度計劃並提供激勵措施來獎勵客戶的持續惠顧。

5. 宣傳

第五個也是最後一個階段是客戶宣傳您的產品或服務，並將其傳播給他們的朋友和家人。

此時，您應該專注於創建鼓勵客戶與他人分享他們的積極體驗的內容。

它可能包括：

• 評論
• 視頻
• 社交媒體帖子
• 推薦計劃

這一階段的一切都應該以提高客戶忠誠度為中心。

了解客戶旅程的好處

通過了解客戶的購買歷程並創建適合每個階段的內容，企業可以通過多種方式受益。

它可以幫助您創建更加個性化的用戶體驗，從而提高參與度，並且可以讓您產生更多轉化，因為當客戶了解您所提供產品的價值時，他們更有可能購買。

• 了解你的聽眾

通過了解客戶的購買歷程，您可以更好地確定目標受眾的需求和偏好。

這些信息對於創建非常寶貴 與用戶產生共鳴的有效內容營銷策略。

• 查找您的產品的問題

分析購買歷程還可以讓您深入了解用戶在做出購買決定時可能遇到的任何問題或障礙。

然後，您可以使用此信息來改善客戶服務並進行必要的產品或服務更改。

• 減少開支

通過研究數據，您可以創建更有針對性的營銷活動，更有可能以更少的努力產生轉化。

它可以降低成本，因為您不必投資於不會產生結果的活動。

• 簡化銷售流程

最後，了解客戶的購買歷程可以讓您創建一個優化良好的銷售渠道，使客戶更容易找到他們想要的東西，並引導他們做出購買決定。

如何創建銷售漏斗

現在您已經了解了客戶購買旅程的基礎知識，讓我們創建一個有效的銷售漏斗。

第一步是確定該過程的關鍵階段並定義每個階段的目標。

例如，在認知階段，您的目標可能是提供信息內容來教育用戶了解問題。

在考慮階段，您的目標可能是突出產品的功能和優點。

一旦您確定了每個階段並定義了目標，就可以創建內容來幫助用戶在整個渠道中取得進展。

來源

請按照以下步驟建立有效的銷售漏斗：

1. 構建登陸頁面

您的目標網頁應該針對轉化進行優化，因為它是銷售渠道中的第一站。

它應該包括您的報價的簡短摘要，並為客戶提供一種簡單的方式來了解有關您的產品或服務的更多信息。

2. 提供回報

它可以是免費訪問、折扣、優惠券或特別優惠等激勵措施，讓客戶有理由繼續關注您的內容。

3.培育領先地位

可以通過提供相關的教育內容、根據他們的興趣和偏好提供個性化推薦、發送個性化的後續電子郵件以及在社交媒體平台上與他們互動來增強潛在客戶的培養。

通過不斷增加價值並與潛在客戶建立關係，您可以增強他們對您的業務的興趣和信任，從而增加轉化的可能性。

4. 完成銷售

當客戶準備做出決定時，您需要確保他們採取行動並進行購買。

突出產品的價值，提供折扣或獎勵，並強調任何獨特的功能或優點。

5、精簡優化

創建銷售渠道後，跟踪用戶行為並在必要時進行調整非常重要。

它包括測試不同的內容格式並跟踪關鍵指標，例如參與度、轉化率和點擊率。

購買渠道示例

現在您已經知道如何創建銷售漏斗了，讓我們看一些示例。

適度的金錢

一個很好的例子是 ModestMoney，它提供在線財務建議和資金管理技巧，例如 最好的自營貿易公司。

在此頁面上，用戶可以通過描述所提供的服務並指導人們最終購買來更好地了解可用的選項。

網站政策

網站政策 是如何創建銷售漏斗的一個很好的例子。

該頁面為客戶提供有關每項政策的易於理解的信息，並包含回答任何問題的有用鏈接。

然後，通過易於遵循的分步流程，可以在幾秒鐘內創建策略。

財捷渦輪稅

另一個例子是 Intuit Turbotax。 他們提供 免費稅級計算器，幫助用戶了解自己的納稅情況，並鼓勵他們購買服務來補稅。

技術上來說

Techimply 幫助您找到最適合您業務需求的軟件或 IT 公司，例如客戶成功軟件。  

他們用詳細信息解釋了該過程的每個步驟，並指導如何做出最佳決策。

最後的話

了解客戶購買歷程對於任何想要成功的企業都至關重要。

它可以幫助您創建適合目標受眾的內容，並開發有效的銷售渠道以幫助產生轉化。

按照上述步驟，您應該可以創建優化的銷售渠道，以幫助您的業務更上一層樓。

作者簡介：

Erik Emanuelli 自 2010 年以來一直是在線營銷領域的一位充滿熱情的博主。訪問他的網站以了解有關 SEO 的更多信息 為您的業務獲得更多潛在客戶。