品牌通過統一的公共關係方法獲勝的 4 種方式

當談到講述你品牌的整個故事時，說偉大的公共關係是必不可少的並不是驚天動地的啟示。 但正如任何公關專業人士都會告訴你的那樣，他們經常感到與組織內更大的營銷機構分離。

有幾個原因。 首先，公關通常與其他營銷工作分開； 公共關係通常外包，因為品牌缺乏內部專業知識。 但即使你自己處理公關，這種溝通方式在本質上與其他營銷形式不同——它的目的完全不同，這使得通過付費廣告活動精確確定投資回報率成為一項挑戰。

這種認為公關是“自己的東西”的看法可能會損害你整體營銷策略的效果。 讓我們來看看阻礙加強公關的一些挑戰，並探索整合公共關係的統一營銷方法如何對您的品牌、預算和客戶產生巨大影響。

統一公關旅程中要克服的主要挑戰

在您採用新的公共關係方法之前，了解您的傳統觀點可能阻礙您的一些方式會很有幫助。 以下是孤立的公關團隊面臨的一些常見障礙：

展示投資回報率

當公關傳播效果最好時，它會通過可信賴的來源講述您的故事，從而在您的客戶和您的品牌之間建立更豐富的聯繫。 它讓您的客戶清楚地了解您的價值觀、您對未來的願景以及您與影響他們生活的事件的關係。 這些類型的故事也會以更短暫的營銷信息無法做到的方式留在客戶的腦海中。

問題是這種有意義的聯繫很難提煉成一個單一的、容易消化的指標。 贏得媒體價值 (EMV) 是一個重要的數據點，但如果沒有更多上下文，它可能有點像一個黑匣子。 其他營銷努力推動了非常容易跟踪的行動——點擊、外展甚至購買。 這種脫節可能會進一步邊緣化內部公關團隊，因為當無法向高級領導明確表達價值時會削減預算。 外包給公關公司並不能解決投資回報率的困境，而且仍然可能讓您每月支付數千美元的聘用費。

駕馭支離破碎的生態系統

像所有戰略要務一樣，出色的公關依賴於有效跟踪和利用最新的數據和信息。 今天的公共關係團隊必須在包括社交媒體、印刷品、新聞媒體、播客和視頻在內的日益分散的媒體環境中跟踪這些數據。 手動收集和組織這些數據是一項巨大的挑戰。

內部複雜性也會阻礙公關的有效性。 與跨業務部門的利益相關者進行協調非常耗時，並且通常涉及使用多個技術堆棧，這會進一步降低生產力並生成相互衝突的數據集。

採取行動預防或應對風險

最重要的是，公共關係必須可靠地識別和應對對您品牌聲譽的潛在威脅。

但是，對您的溝通強度產生負面影響的相同因素——分散的媒體環境、環境中的多種工具、孤立的公關團隊——也會阻止你採取行動來應對風險。 如果您的團隊無法在單一視圖中查看來自整個媒體領域的威脅，或者受到越來越多的利益相關者跨孤島的冗長審批流程的困擾，您可能無法預防甚至應對危機直到損壞已經造成。

用統一的方法重新思考公共關係

如果這些挑戰聽起來很熟悉，那麼您並不孤單。 幸運的是，有一些戰略機遇可以重塑傳統的、脫節的公關方法。 採用統一客戶體驗管理 (Unified-CXM) 平台的品牌可以將其公共關係團隊與其他營銷職能相結合，具有以下幾個關鍵優勢：

1、對ROI的更豐富、更詳細的理解

Unified-CXM 平台將公共關係報告與您的其他營銷報告並排放置在一個單一、全面的視圖中。 這意味著您可以跟踪您的品牌在數十個數字、社交和消息傳遞渠道中產生的影響，同時還可以查看公關傳播在傳統新聞媒體、印刷媒體和播客中的表現。 通過以這種方式將其與社交聆聽相結合，EMV 更加充分地情境化。

當執行團隊對公關指標有更清晰的了解時，可以更有效地分配資源，企業公關團隊成為戰略合作夥伴，並且可以在內部開發能力，而不是以高昂的成本外包。

2. 簡化、集中和自動化的數據收集

將公關和營銷統一在一個平台上，大大降低了您內部生態系統的複雜性。 當公關團隊擁有一個單一的技術平台時，他們就可以停止浪費寶貴的時間來收集和組織數據，並花更多的時間來製作有效的消息傳遞和與您的客戶建立聯繫。 減少對冗餘技術的總體依賴還可以打破孤島，圍繞共享數據達成共識以推動行動，並提高整個營銷的效率。

3. 趨勢跟踪和競爭基準

偉大的公關不僅僅是績效指標。 Unified-CXM 平台還允許您監控其他媒體趨勢和可能影響您的通信效果的更大新聞故事。 例如，更好地了解對全球供應鏈中斷的報導可能會導致適時發布新聞稿，從而減輕您的客戶可能對長時間延誤的擔憂。

對媒體領域擁有這種可見性可以幫助您識別並與合適的記者和出版物建立聯繫，以擴大您的信息——這正是在全球大流行的偏遠背景下非常具有挑戰性的那種關係建立。 統一的平台還允許您跟踪和報告來自競爭對手的消息，讓您深入了解在市場上更具競爭力。

4. 人工智能用於卓越的危機檢測、響應和品牌安全

正如我們所討論的，零散的公關方法可能會產生許多負面影響，但沒有比對品牌聲譽的潛在威脅更具破壞性的了。 當您在 Unified-CXM 平台上結合 AI 功能時，會自動整理來自媒體領域的不同數據，讓您更深入地了解潛在危機，從而防止它們發生。 當問題確實出現時，一個統一的平台可以讓利益相關者更快、更有效地進行協作以做出響應，從而將損害降到最低。

當 AI 成為您解決方案的核心部分時，您可以隨時間分析消費者行為、指標和消息傳遞性能。 通過將此類歷史細節匯總在一起，您可以深入了解您的溝通中有效的和無效的特定元素。 這些可以作為領先指標，幫助您更好地預測您的信息對未來的影響。 能夠以這種方式利用人工智能的品牌對品牌聲譽的控制力遠遠超過其競爭對手。

通過媒體監控和分析利用統一公關

作為唯一的 Unified-CXM 平台，Sprinklr 了解公關和營銷的單一視圖可以為您的品牌和客戶帶來的不同。 借助媒體監控和分析（ Sprinklr 現代研究的一部分），您的品牌可以在一個平台上跟踪趨勢、對競爭對手進行基準測試，並關注傳統新聞媒體和 30 多個數字媒體渠道中的頂級記者、領先出版物和重大新聞。

媒體監控和分析使用基於人工智能的危機檢測，並在頂級出版物提及您的公司或產品時提醒您，因此您可以採取積極主動的方法來保護和培養您的聲譽。 媒體監控與社交聆聽相結合，全面了解對話，這些對話將定義您的品牌並豐富您與客戶的關係。

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