大學如何安全地將學生帶回校園

很少有組織比學院和大學更受 COVID-19 的影響。 幾乎是瞬間，曾經熙熙攘攘的校園裡擠滿了參加講座、食堂、體育賽事和派對的學生。

學生外流給大學帶來了重大挑戰。 在某些情況下，學生要求退還學費、食宿費。 大約 8% 的新生已經推遲了錄取通知書，選擇在同意搬到人口稠密的校園之前休學一年。 退款和延期給學校帶來了重大的財務挑戰。 例如，肯塔基大學“預計今年其校園和醫療中心因病毒而損失高達 2.75 億美元，明年在學術方面損失 7000 萬美元。”

為了努力讓學生重返校園，許多大學已經發布了計劃，詳細說明了他們計劃如何安全地帶回學生。 2020 年 5 月，美國大學健康協會 (ACHA) 發布了一份 20 頁的文件，為大學成功回歸提供了藍圖。 在他們的藍圖中，ACHA 概述了返校學生面臨的內在挑戰，解釋說“大多數校園典型的高接觸、高度互動、移動、人口稠密的生活和學習環境是具有多種風險因素的聚集環境的典範，可以隨時傳播病毒。 2019冠狀病毒病。”

儘管存在這些挑戰，但包括接觸者追踪和測試在內的全面計劃可以降低校園內 COVID-19 爆發的風險。 該計劃的基礎是強有力的溝通策略，可以傳達信心、傳播統一的信息並為學生提供保持安全所需的信息。

這是學院和大學可以採取的五步時間表，以安全地將學生帶回校園：

第 1 步（7 月）：傾聽您的社區關於回歸的意願

推動重新開放計劃的最大變量將是學生是否願意重返課堂。 2020 年 4 月，Niche 對大學生進行了調查，詢問他們是否願意重返校園，大約 78% 的大學生表示希望重返傳統校園。

雖然這些數字令人鼓舞，但它們可能掩蓋了一些揮之不去的疑慮，因此大學將這些發現置於背景中很重要。 例如，來自紐約市的一所大學的學生需要返回曼哈頓的校園，該地區受到 COVID-19 的重創，可能比在其他地區上學的學生更不願意返回校園。受病毒影響。 此外，有證據表明，學生更傾向於選擇離家較近的校園，這樣他們就不會依賴被認為是高風險的旅行，例如乘坐飛機、火車或公共汽車。

鑑於學生必須權衡的許多變量，要概括全國調查的結果以確定學生是否希望自己的大學重新開放並不容易。 這些決定必須逐個校區做出。

大學可以用來評估學生情緒的一種有效方法是通過調查社交媒體。 就 Z 世代學生而言，近 90% 的學生年齡成年人（18-24 歲）利用 Instagram 和 Twitter 等數字渠道分享他們的觀點。 大學可以利用學生人氣的對話來了解是否有普遍的返校意願，如果有的話，校園重新開放的普遍關注主題是什麼。 根據更廣泛社區的反饋，大學可以決定是否以及如何重新開放校園。

第 2 步（8 月）：管理重返校園的複雜性

即使對於決定重新開放的校園，管理起來也會有很多複雜性。 學校將需要通過減少學生人數的講座、沒有球迷的體育賽事或沒有開放式自助餐選擇的食堂等措施來促進社交距離。

世界各地的大學已經開始發布他們的計劃，以保證學生的安全。 例如，新加坡國立大學發布了一項計劃，將學生劃分為幾個不同的“區域”，這將限制學生與校園內其他學生的接觸量。 但在發布他們的初步計劃後，學生們擔心這些計劃過於混亂。 同樣複雜的計劃會給許多學生留下無法回答的問題。 在學生返校前的幾週內，學校將面臨大量學生主動提出這些問題，而大學將無法跟上需求的步伐。

這一即將到來的浪潮可以通過數字渠道上的可擴展消息傳遞來解決。 政府可以研究和效仿許多很好的例子。 在 3 月的大流行高峰期間，許多全球衛生機構和政府啟動了數字聊天，以幫助快速提供有針對性的信息。 例如，今年 3 月，世界衛生組織在 WhatsApp 和 Facebook Messenger 上推出了聊天機器人，旨在“覆蓋 20 億人，使世衛組織能夠將信息直接送到需要的人手中”。 雖然學院和大學不需要管理相同規模的查詢，但採用政府今年早些時候使用的策略將幫助他們管理和分類他們將收到的許多問題，因為學生準備執行他們返回的複雜後勤工作.

數字聊天解決方案可以為學院和大學提供兩個主要好處。 首先，大學可以確保他們的學生得到準確的返校計劃指導。 為公民創建一種簡單、可擴展的方式，以便快速從大學認可的來源獲取信息，這將有助於防止不必要的混淆，並使學生在返回校園後立即成功地實踐社會疏離原則。

其次，讓學生能夠在數字渠道上提問有助於他們按照自己的時間表接收他們想要的信息並防止挫敗感。 使用傳統的電話熱線，學生被擱置數小時——這種情況在學生返回前幾天可能變得合理——而且在某些情況下，他們可能永遠無法在等待後與大學工作人員取得聯繫.

隨著越來越多的學生到校園尋求指導，大學會注意到大多數詢問都是關於類似的問題，這凸顯了常見問題聊天機器人可能不得不轉移大部分學生通話量的影響。 通過有效地對大多數問題進行分類，服務代理可以從許多簡單的問題中解脫出來，而是專注於一些更具挑戰性的問題。

第 3 步（一旦學生返回）：在校園內建立預警系統

理想情況下，如果學生開始表現出 COVID-19 的症狀，該個人將立即自我隔離並尋求 COVID-19 測試以確認隔離的必要性。 這種理想的情況將使大學準確了解是否存在感染區以及他們需要採取哪些行動來保護學生的安全。 但實際上，大學不能期望每個學生都遵循這些理想的協議。

這些計劃雖然很有希望，但要求受感染的學生自我識別他們正在表現出 COVID-19 症狀並隨後進行測試。 到這種情況發生時，學生可能已經互動並將病毒傳播給其他學生。 越來越多的證據表明，年輕的人口群體通常表現出不太嚴重的 COVID-19 症狀。 出現輕微症狀的傳染性學生可能不會意識到他們可能是 COVID 陽性，因此將無法遵循自我隔離和接受 COVID-19 測試的步驟。 鑑於 COVID-19 的有害性質，大學將需要一種解決方案，當異常數量的學生報告可能預示更大規模爆發的疾病的微妙症狀時，該解決方案將通知他們。

再一次，評估整個大學社區社交渠道上的對話可以提供學生開始生病的早期預警。 3 月份大流行最初爆發的數據（樣本見下文）顯示，許多人在數字渠道（例如 Twitter、Facebook 和 Reddit 等）上自我報告症狀，經常試圖從同行或他們更廣泛的社交網絡中獲得關於他們是否應該就醫。 重要的是，由於數字渠道上的許多消息都與一個位置相關聯，因此匯總這些數據將使大學能夠了解有關早期 COVID-19 症狀的對話中是否存在大量峰值，並作為大學的預警。 當潛在的早期爆發發生時，大學可以迅速採取行動為學生提供指導並防止更廣泛的爆發。

第 4 步（學期期間）：為學生尋求幫助創建私人方式

如前所述，大學重新開放計劃將依賴於學生接受檢測並接受 COVID-19 的必要治療。 為了取得成功，大學需要消除學生尋求所需醫學檢測、治療或指導的一切可能障礙。 大學面臨的最大障礙之一將是不願公開尋求必要治療的學生。

最近的證據表明，即使在從 COVID-19 中康復之後，許多美國人仍面臨恥辱。 這些擔憂變得如此普遍，以至於 CDC 發布了關於公共組織必須如何處理與檢測呈陽性或可能與 COVID-19 患者接觸過的任何人的溝通的指南。 我們可以預料，大學生也將面臨同樣的挑戰，對污名化的恐懼可能會阻止一些不情願的學生被看到訪問大學健康中心。 將對話過渡到數字渠道有助於消除心理障礙並鼓勵學生尋求幫助。

在大流行期間，我們看到了遠程醫療的加速發展，其中包括醫生和患者之間的數字聊天。 數字聊天將允許學生聯繫他們的大學健康中心，分享他們的擔憂和症狀，並獲得關於他們是否應該接受測試或自我隔離的指導。 這些在線聊天提供了兩個主要好處。

首先，數字聊天有助於提高學生的自由裁量權，這有助於防止公開訪問校園醫療設施的感知風險——特別是對污名化的擔憂。 私人聊天是管理關鍵對話的一種有效方式，因為學生將能夠更加自在地保持透明，而不必擔心被看到尋求醫療指導或被無意聽到通過電話與醫療專業人員談論 COVID-19。 這將有助於消除學生在獲得所需幫助時可能需要的任何個人心理障礙。

其次，通過數字渠道進行對話為醫療從業者提供了一種簡單的方式來檢查和監控患者的進展。 數字聊天渠道，如 Facebook Messenger，本質上是異步的，為學生或從業者提供了跟進以確保持續聯繫的機會。 例如，如果學生與校園醫生聯繫，分享對最初症狀的擔憂，例如乾咳和發燒，醫生可以自動發出警報，告知他們應該跟進學生，了解他們的症狀進展情況這樣就不會有 COVID-19 病例從裂縫中溜走。 這種持續的聯繫將使大學能夠更密切地監控校園健康的發展情況。

第 5 步：向所有學生提供主動、一致的溝通

任何成功的重返校園計劃的基石都需要與更廣泛的校園進行積極、一致的溝通。 在向大學提出的建議中，ACHA 強調“溝通必須傳達機構對信息的信心，包含機構的品牌標識，傳達統一的信息，並與大學的核心使命和價值觀保持一致。”

通過定期交流，大學可以讓學生了解事實，以便他們採取預防措施不傳播病毒，進而降低和減緩整個校園的傳播速度。 此外，在快速爆發的情況下，學生可以確切地知道要檢查哪些通信渠道，以了解維護校園安全的必要步驟。

為了協調有效的溝通，選擇正確的渠道至關重要。 雖然大學可能傾向於只使用 Facebook 和 Twitter 等渠道——這兩個主要來源經常被用來查找新聞和信息——但它們可能會冒著錯過一大部分觀眾的風險。 對於大學生來說，Instagram、WhatsApp 和 Snapchat 等渠道——這些渠道通常與圖像和視頻共享相關聯——現在更常用於查找新聞。 事實上，在 Business Insider 最近的一項調查中，近 60% 的大學生將 Instagram 列為新聞內容的主要來源。 事實上，大學了解學生最常用的頻道至關重要，這樣他們才能快速向校園廣播更新。

無論使用何種渠道，大學都必須在其眾多渠道中保持一致性，以免學生被不同的語言所迷惑。 不同賬戶的指導差異通常不會提供任何附加價值，實際上會為信息無意中被誤解創造機會。

結論

在校園重新開放時維護學生的安全將帶來許多複雜性。 由於學生生活、吃飯、學習和社交都在附近，大學需要保持高度警惕，以防止疫情爆發。 校園內的一次小規模爆發可能會迅速演變成一場重大的健康危機。 但是，通過部署一個強大的溝通計劃，使學生能夠接收他們需要了解校園複雜性的個性化信息，與醫療專業人士交流以舒適地分享醫療保健問題並告知學生有關時間敏感的更新，大學將能夠安全地歡迎他們的學生回到校園。今年秋天的校園。