電子商務商店的向上銷售、向下銷售和交叉銷售策略
已發表: 2021-12-01最大化您的平均訂單價值始於深入的數據分析。 但您還需要知道如何及時與客戶互動，以最大限度地提高銷售機會。
這一切都歸結為一個問題：您可以做些什麼來讓您的客戶購買更多而不是咄咄逼人？
對於電子商務商店，這個問題可以改寫為“我可以使用哪些營銷策略來最大化我的轉化率和平均訂單價值？”
這就是為什麼在您的客戶處於買方旅程的第一個購買階段時，通過向上銷售、向下銷售和交叉銷售機會與他們聯繫很重要的原因。
在客戶購買之前、期間和之後進行有效的溝通可以幫助您鼓勵他們進行重複購買。
如何烤出開胃的“回購蛋糕”
這是一個快速簡便的清單，可以絕對確定您的回購蛋糕：
成分#1：烘焙和營銷中最重要的組成部分是時機。 您的產品推薦在您的客戶購買之前、期間或之後是否最有效？ 這取決於您選擇哪種策略，我們稍後會詳細討論。
成分#2：添加相關性的糖衣。 當您向客戶推薦產品時，他們需要與他們的興趣和他們最初購買的產品相關。
成分＃3：最重要的是滿足客戶的需求。 這意味著要關注您的產品推薦有助於解決的潛在客戶痛點。
在這種情況下，您的客戶可能會下意識地遇到的痛點是：
- 尋找與他們購買的初始產品相輔相成的產品
- 尋找比他們目前關注的“更好”的產品
- 考慮對他們購買的產品進行更經濟實惠的替代品
您的客戶可能沒有清楚地傳達這些痛點，但他們當然希望他們能夠解決這些問題 - 最好的部分是您可以幫助解決這些問題！
但為什麼首先要幫忙呢？ 因為在幫助他們解決他們從未有意識地意識到自己遇到的痛點時，您可以更有意義地增進與客戶的關係。
這將鼓勵他們回到您的在線商店以獲得更多信息！
通過向上銷售、向下銷售和交叉銷售滿足客戶隱藏的痛點
回到這三個痛點，這裡有 3 種銷售策略，可幫助您針對每個點來提高 AOV。
1. 交叉銷售
在這裡，您可以推薦相關產品，以補充您的客戶正在關注的商品。
交叉銷售可以幫助您在客戶中建立忠誠度。 推薦可以補充客戶初始產品的相關項目有助於他們感到被理解。
一個很好的例子就是禮品目錄。 顯示與他們購買的初始產品相匹配的產品列表可以幫助您的客戶為下一步購買什麼提供一個良好的起點。
推薦時間：購買後——當您的客戶對您的產品做出承諾時。
尖端：
- 如果您的目標客戶是 VIP，請考慮在他們購買的產品中添加補充物品。
- 保持您的建議相關。 這是為了讓您的交叉銷售嘗試保持自然，因為它們更能滿足客戶的需求。
- 在您交叉銷售的每個產品中包含清晰的 CTA。 這為您的客戶提供了一種方便的方式，讓他們可以直接前往您的商店，如果他們想立即購買的話。
2. 追加銷售
你覺得你的客戶應該得到更好的待遇嗎？ 為他們提供升級或高級選項以改善他們的購買體驗。
追加銷售有助於提高您的投資回報率和整體利潤。 不要誤以為這只是銷售更昂貴的產品。 您正在為您的客戶提供升級，以幫助他們為他們最初尋找的東西提供更好的選擇。
以下是來自 Grammarly 的追加銷售電子郵件示例：
推薦時機：無論是在購買前、購買中還是購買後，追加銷售都適用於所有時間。
提示：添加折扣將使您的追加銷售更具吸引力。 這種策略也適用於廢棄的購物車電子郵件。
3. 降價銷售
這適用於價格敏感的買家或正在尋找更經濟實惠的替代品的客戶。
通過降價銷售，您可以推薦比客戶最初計劃購買的產品更便宜的產品。
雖然更昂貴的產品會為您帶來更高的利潤，但降價銷售可以幫助您完成原本會懸而未決的交易（如廢棄的購物車）。 最後，做銷售總比不做任何事情要好，對吧？
這是一個與我們之前的禮品目錄示例相關的示例。 這一次，它是一個禮品包，客戶可以在其中查看他們可以以預算友好的價格獲得的禮品套裝。
推薦時間：在購買期間。 特別是當它是一個被遺棄的交易時（因為交易從未有任何關閉，所以算作“期間”）。 您可以讓您的客戶回來並嘗試購買對預算更友好的替代品，以最終完成交易。
提示：請注意不要過早顯示您的預算友好選項。 這可能會鼓勵您的客戶在決定購買初始商品之前直接選擇更便宜的替代品。
這 3 種策略如何幫助您制定假期銷售計劃
假期是消費者處於購買旺季的時候——尤其是他們可以利用的所有優惠和優惠。 在假期期間最好利用向上銷售、向下銷售和交叉銷售策略。
具體來說，交叉銷售是在任何假日季節最大化 AOV 和客戶忠誠度的絕佳策略。
追加銷售在增加 Chronos Agency 美容品牌客戶的電子郵件收入方面也發揮了作用。 他們利用追加銷售來提高高價值捆綁銷售的 AOV。
事實上，這些向上銷售、向下銷售和交叉銷售策略非常有效，但前提是做得好。 這需要一個專門分析客戶數據的團隊來做出數據驅動的決策。
Chronos Agency 是為您做這件事的電子商務營銷機構！ 如果您的團隊需要提升年終銷售額及以後的銷售額，請隨時安排戰略電話會議。