把握脈搏：美國消費者最關心的 5 大社會問題

38% 的美國人表示他們希望公司對社會負責，這證明品牌價值對美國消費者很重要。 這就是為什麼比以往任何時候都更重要的是要了解什麼社會問題很重要，為什麼重要，以及人們希望品牌對此做什麼。

挖掘數據以獲得可操作的見解是品牌如何將客戶價值歸零並確保更深層次的聯繫。 因此，18% 的美國人表示他們購買的品牌代表了他們的價值觀，並讓他們覺得自己有聯繫/關係，這是有道理的。 Z 世代和千禧一代這樣說的可能性比普通美國人高 13% 和 20%。

對於想要贏得消費者青睞的品牌來說，一切都是在採取行動之前傾聽和學習。

想知道2023年美國人最關心哪些社會問題嗎？ 這是一個關於如何確保您的營銷策略與目標受眾的價值觀產生共鳴的速成課程。

美國消費者最關心的5大社會問題

1.心理健康

2. 多元化、公平和包容

3. 可持續性

4. 殘疾人代表

五、經濟狀況

1.心理健康

大流行之後，消費者對心理健康的關注有所增加。 自 2019 年以來，31% 的美國人報告說他們做了更多的活動來改善他們的心理健康——這是美國人最常做的最受歡迎的活動。

現在，心理健康意識比以往任何時候都高，89% 的美國人表示照顧好心靈很重要。

在美國和世界各地，公眾人物都公開談論了他們與心理健康的鬥爭。 這使得對話更加頻繁，52% 的美國人表示改善獲得精神幫助/醫療保健的機會對他們來說很重要。 雖然向那些掙扎的人提供了更多資源，但 77% 的美國人希望看到醫療保健中更多地關注心理健康。

儘管與流行病相關的擔憂有所減輕，但生活成本危機可能會加劇許多人本已困難的經濟時期。 當被問及哪些因素對心理健康產生負面影響時，財務狀況排在第二位，僅次於睡眠問題，有 27% 的美國人這樣說。

儘管處境艱難，但仍有 75% 的美國人認為他們目前的心理健康狀況良好或非常好。 因此，在心理健康方面並不全是壞消息，而且隨著越來越多的人意識到這一點，採取行動解決問題變得更加普遍。

心理健康是年輕一代最關心的問題。 獲得心理健康幫助/護理是 Z 世代和千禧一代中一個值得注意的問題，分別有 10% 和 11% 的人認為這是最重要的社會問題。 這反映出年輕一代對心理健康的認識和倡導日益增強，他們將心理健康放在首位，並推動更多人獲得心理健康服務。

品牌可以利用洞察力來推動以心理健康為重點的營銷活動，從而保持相關性，這是吸引消費者的必經之路。 近年來，許多品牌發布了心理健康活動，這些活動有所作為，提高了人們的認識，並為在困難情況下需要幫助的美國人提供了更多資源。

美國的一個很好的例子是 Cause My Cleats 活動，該活動使用著名運動員消除心理健康問題的污名化。 91% 的 NFL 球迷表示照顧心理健康在某種程度上或非常重要，因此讓對話繼續進行至關重要。

2. 多元化、公平和包容

多元化、公平和包容 (DE&I) 對許多美國人來說是一個至關重要的問題，但消費者中存在很多社會正義疲勞。 當品牌考慮如何就社會問題進行溝通時，這一點很重要。

美國人認為 DE&I 很重要的最常見原因是提供公平和平等的機會 (81%)、更容易接受他人 (64%) 以及更好地相互理解 (54%)。 公平機會具有廣泛的含義，具體取決於行業，但對許多人來說，這意味著在整個企業和社會的各個部分更好地代表不同群體。

70% 的美國人表示，不同群體在廣告中的表現正在改善。 這是一個積極的跡象，表明以 DE&I 為重點的廣告活動已引起消費者的共鳴。

行業之間存在一些顯著差異。

當美國人被問及在 DE&I 方面哪些行業表現良好時，會有很多不同的答案。 美容行業對 DE&I 的最佳衡量標準是提供包容性的產品範圍 (40%)。 Fenty Beauty 的成功歸功於為所有膚色的人增加了彩妝選擇，讓更多的消費者可以使用美容產品。

該品牌的首席營銷官 Sando Saputo 如此評價他們在 DE&I 的成功：“我們的包容性營銷方法一直是‘展示，而不是講述’。” 我們從來沒有在我們的信息中使用過“包容性”這個詞。”

通過向消費者展示品牌所代表的含義，該信息比簡單地告訴消費者您是一個包容性品牌要好得多。

其他行業也開展了 DE&I 活動，但這些活動並未對消費者產生同樣的影響。 近年來，體育公司非常關注 DE&I，例如耐克的“直到我們都贏”等活動。 然而，這些活動與消費者對該行業的看法之間存在很大的脫節。

儘管開展了這些活動，當被問及體育產業正在採取哪些措施來改善 DE&I 時，仍有 31% 的消費者表示他們不知道/沒有意見。 品牌應該關注在 DE&I 消息傳遞方面表現良好的行業，以了解如何改進自己的行業。

DE&I 對不同的人有不同的含義

重要的是要了解受眾對品牌計劃的需求。 例如，Z 世代希望品牌提供中性產品系列的可能性比普通美國人高 62%。 這是所有世代對 DE&I 產品最獨特的渴望。

了解聽眾在這裡很重要。 Z 世代對時尚感興趣的可能性比普通消費時尚品牌高出 38%，他們可以調整時裝秀以滿足這些需求。 去年，倫敦時裝週首次實現性別中立，展示品牌如何改變以跟上 Z 世代對性別中立時尚日益增長的興趣。

在工作場所，DE&I 也非常重要。 73% 的在職美國人表示工作場所的 DE&I 對他們很重要，但只有 13% 的人表示 DE&I 舉措對工作場所產生了重大影響。 與其他 DE&I 工作一樣，很難衡量其影響。

在過去 6 個月中，認為 DE&I 很重要的美國人中有 40% 將自己教育為支持 DE&I 的一種方式。 這個教育方面非常重要，是品牌在考慮如何改進他們的 DE&I 信息傳遞時可以採取的另一種途徑。 品牌有很好的機會採取行動並提供更多資源，使 DE&I 更容易獲得。 這對於 DE&I 消息傳遞尚未受到消費者歡迎的行業尤其重要。

3. 可持續性

就可持續性而言，價格是產品的一個非常重要的因素，尤其是最近隨著通貨膨脹率上升，但它肯定不是一切。

78% 的美國人表示可持續性很重要，但在昂貴的可持續產品和更便宜、不太環保的產品之間進行權衡讓消費者難以做出選擇。 千禧一代認為可持續性非常重要的可能性比普通美國人高 14%，願意為更具可持續性的產品付費的可能性高 30%。

當品牌能夠找到他們的忠實客戶群時，他們就不必擔心那些在經濟低迷時期離開的客戶。 雖然一些消費者會為了更便宜的產品而離開，但擁有一群關心產品環境方面的專門消費者可以帶來更深入和更持久的關係。

品牌越來越多地投資於可持續發展社會問題和支持可持續發展事業。 近年來，可持續發展承諾和創造可持續和環保產品的新系列都變得非常普遍。 這表明品牌一直在聽取 59% 的美國人的意見，他們認為品牌應該做更多的事情來使其產品可持續發展，而 36% 的美國人希望公司減少對環境的影響。

對環境的關注以不同的方式表現出來。

40% 的美國人表示他們擔心氣候變化，但 Z 世代 (44%) 和嬰兒潮一代 (45%) 是最擔心的幾代人。 千禧一代並不那麼關心氣候變化，儘管他們最有可能採取行動並希望公司採取行動。 嬰兒潮一代不一定期望公司在可持續性問題上採取行動，而是說消費者承擔責任，但年輕的美國人說公司和政府最有責任採取可持續行動。

美國人非常投入於改善他們的可持續發展行動，並希望做得更多。 64% 的消費者表示，企業對可持續發展負有最大責任，甚至高於政府或消費者。 平衡價格和可持續性並不容易，但如果品牌能夠成功應對這些挑戰，它們將贏得更多消費者。

4.殘疾人代表 

人們越來越認識到代表殘疾人的重要性。 這在工作場所和供殘障消費者使用的產品中尤其如此。 美國人認識到需要更好的代表性，一些品牌已經註意到了。

50% 的美國消費者表示，與其他任何群體相比，美國殘疾人需要更多的代表權，47% 的美國人表示，殘疾人權利對他們來說是一個重要問題。 特別是，美國人認為美國殘疾人在工作場所 (50%) 和產品 (41%) 中需要更好的代表。

一些品牌將殘疾人群體帶到了營銷活動的最前沿，並創建了新的包容性產品線。 一個很好的例子是歐萊雅產品線，它為殘疾化妝用戶提供了更易於使用的產品，滿足了 49% 的美國人的需求，他們認為描繪不同的群體會改善廣告效果。

通過擴大產品線及其在廣告中的形象，品牌可以與希望支持包容性公司的年輕消費者產生共鳴。 像誰，你問？ Z 世代。他們支持在廣告中更好地描繪這些群體的可能性比普通美國人高 20%。

五、經濟狀況

越來越受到關注的一個問題是貧困。 因此，對於品牌而言，考慮貧困對其受眾的影響並在其營銷計劃中解決這一緊迫問題至關重要。

隨著“壞情緒”經濟如火如荼，17% 的美國人認為貧困是最重要的社會問題是有道理的。 這凸顯了美國對經濟問題的廣泛認識以及解決美國貧困問題的必要性，無論年齡或背景如何。

貧困和心理健康之間也有很大的聯繫。

55% 的美國人表示，貧困/經濟困難是導致社會心理健康狀況不佳的主要原因。

儘管貧困是美國人面臨的首要社會問題，但公司不太可能製定以貧困為重點的舉措，尤其是與公司關注氣候舉措的頻率相比。 由於貧困的敏感性，品牌要解決這個問題並不容易，但一些公司已經制定了舉措。 聯合利華是推動防貧工作的企業之一。

為什麼品牌應該關心

品牌對所有這些採取行動的關鍵取決於與消費者的聯繫並展示他們的品牌。 更深入地了解品牌的受眾和對他們重要的社會問題，可以使舉措更加成功和更有影響力。

消費者比以往任何時候都更希望品牌少說話，並希望看到結果。

採取行動並不容易，尤其是在經濟狀況正在削減許多行業的預算的情況下。 在經濟困難時期堅持不懈的品牌將在經濟復甦時脫穎而出。